뇌과학 마케팅

뇌과학 마케팅 - 인간의 소비욕망은 어떻게 만들어지는가
매트 존슨.프린스 구먼 지음, 홍경탁 옮김 / 21세기북스 / 2021년 7월

매트 존슨 교수와 프린스 구먼 교수가 지은 <뇌과학 마케팅>을 읽었다. 매트 존슨 교수는 신경과학에 관한 연구로 인지심리학 박사 학위를 받았으며, 지금은 나이키와 같은 기업들에게 소비자 행동 및 마케팅과 관련된 컨설팅을 해주고 있다고 한다. 프린스 구먼 교수 또한 신경 마케팅 전문가로 각종 스타트업에서 마케팅 책임자로 일하고 있다고 한다. 두 저자는 사람들의 소비 메커니즘이 어떻게 이루어지는가를 이 책을 통해 자세하게 설명하고 있는데, 총 열두 장에 걸쳐 다양한 케이스를 소개하면서 재미난 뇌과학 마케팅 이야기를 들려주고 있다.

사람들의 소비 메커니즘을 알아보는 것은 복잡하면서도 신비로운 일이다. 우리의 뇌와 소비 사이의 연관 고리를 파악하는 것은 지적 호기심을 충족하는 차원을 넘어서서, 소비자 자신을 지키는 일이기도 하다. 스마트폰으로 파악되는 각종 동선과 생체 정보들 그리고 우리가 인지하지 못하는 엄청난 양의 빅데이터를 회사들은 적절하게 그리고 교묘하게 이용하고 있는데, 저자들은 이 책을 통해서 소비자들이 그런 정보들을, 그리고 이면에 감춰진 메커니즘으로 자기 자신을 보호하기를 바라고 있는 듯하다. (물론 아이러니하게도 두 교수 모두 기업 편에서 열심히 컨설팅을 해주고 계시지만 말이다 ^^:)

우리는 보았고 또 들었다고 하지만 그것이 정확한 건 아니다. 믿음이 경험을 바꾼다는 말처럼 우리의 심성 모형은 불완전하고 또 외부의 영향에 쉽게 휘둘린다. 중요한 건 진실이라고 믿었던 것 자체가 그렇지 않을 수도 있다는 사실을 받아들이는 데서 출발해야 한다는 거다. 신경과학자에게 있어 브랜딩이란 소비자들에게 기업이 상품을 통해 이끌어내려는 일관적인 메시지를 반복적으로 노출하는 과정, 즉 연상 설계를 의미한다고 한다. 반복된 패턴을 통한 지속적 세뇌 말이다.

권장소비자가격의 함정, 모든 상품에 3가지 버전의 가격이 존재하는 이유, 많은 사건에 대한 기억은 절정의 순간과 마지막 순간에 막대한 영향을 받는다는 피크 엔드 효과, 소비자의 구매 공포심을 유발하는 FOMO (fear of missing out), 체험 마케팅이 각광받는 이유, 강력한 위력을 발휘하는 따뜻한(?) 에너지의 노스탤지어 마케팅, 지쳐서 쓰러질 때까지 쇼핑을 하도록 만드는 복합 쇼핑몰의 함정, 경제적으로 유리한 의사 결정을 내릴 수 없게 만드는 가난의 진정한 무서움까지. 이처럼 책에서는 꼭 마케팅이 아니더라도 우리 안에 숨어있는 욕망과 취향의 근원이 어디에서 비롯되었는지를 한 번쯤 생각하게 해주는 내용들도 많다.

기업들은 빅데이터를 분석하고, 뇌의 메커니즘과 인간의 심리를 연구하여 다양한 방법으로 소비자의 돈을 긁어모으고 있다. 저자의 말처럼 현명한 소비자가 되기 위해서라도 우리는 그들의 마케팅 방법론을 제대로 알 필요가 있겠다 싶다. 아울러 우리가 - 잘 모르는 사이에 무료로 제공하고 있는 - 소비자 가치가 제대로 평가받고 있는지, 그리고 그 대가를 지급받고 있는지에 대해서도 말이다.

부동산 슈퍼리치만 아는 투자 비밀

투자 비밀 - 부동산 슈퍼리치만 아는
홍성준 지음 / 매일경제신문사 / 2021년 6월

재테크는 꼭 필요하다. 재테크란 머리아픈 고민을 하지 않기 위해서라도 말이다. 근로소득이란 결국에는 사라지기 마련이므로 시간이 될 때 그리고 기회가 올 때마다 꾸준하게 수입을 자산화시켜야 한다. 등락은 있겠지만 결국에는 모든(정확하게 말하자면 대부분의) 자산들은 그 유한성으로 인해 상승할 수 밖에 없고, 정부와 기업들은 설령 의도하지 않았다 하더라도 우상향의 인플레이션을 주도하기에, 자산을 보유한 자와 그렇지 않은 자의 격차는 커질수 밖에 없다.

수입을 꾸준히 자산화하면 또 다른 부대 수입을 얻을 수 있다. 부동산이라면 임대 소득이 있을 수 있고, 주식에 투자했다면 배당 소득을 얻을 수 있다. 단순하게 은행에 저축만 해도 이자를 얻는다(물론 얼마 안되지만). <부동산 슈퍼리치들만 아는 투자 비밀>의 저자인 홍성준 님은 책에서, 실제로 부자들은 근로 소득보다는 자본 소득에서 더 많은 돈을 벌고 있다고 말한다.

저자는 행복한 부자들의 시스템(세발자전거시스템)을 말하며, 현재의 수입원을 잘 유지하면서, 부동산 임대 수입을 창출하고, 나아가 자신의 장점을 살려 평생 일할수 있는 무언가를 만들라고 조언한다. 앞서도 말했지만, 특히나 부자들은 화폐가치는 계속해서 떨어진다는 사실을 잘 알고 있기에 항상 현물에 투자하려 한다는 사실을 소개하면서 투자의 중요성을 다시 한번 강조하고 있다.

저축하는 습관도 중요하지만, 저축을 하면서 투자도 같이 해야 한다는 사실을 기억해야 겠다. 또 부동산에 관심이 있다면 - 아이러니 하지만 - 고위 공직자 아파트를 검색 키워드로 찾아보라는 조언도 있다. 책에 소개된 부동산과 관련된 추가적인 조언으로는 빌라는 재개발 이슈가 있지 않은 이상 매입하지 말 것, 서울 역세권 도시형생활주택은 장점이 많다는 사실, 상가주택을 짓고 싶다면 LH에서 분양하는 점포겸용택지를 낙찰받는게 좋다는 점, 부동산 사기를 당해서 승소한다 하더라도 돈을 받아내는 건 결국에는 내 몫이라는 것도 있다.

토지 투자를 하는 사람이라면 반드시 토지이용계획확인원을 열람해서 서류 확인을 해야 하며, 독서를 많이 하라(대부분의 자기계발서와 재테크 서적에서 공통적으로 말하는 바다)는 조언도 눈에 들어온다. 책의 구성이 저자의 이야기를 소개하는 방식이다 보니, 목차를 보면서 자기에게 필요한 부분을 먼저 훑어보면서 읽는게 좋을 거라 생각하며 리뷰를 마친다.

집 떠난 뒤 맑음 - 하

집 떠난 뒤 맑음 - 하
에쿠니 가오리 지음, 신유희 옮김 / (주)태일소담출판사 / 2021년 7월

<집 떠난 뒤 맑음> 두 번째 이야기. 신용카드가 정지된 이후의 레이나와 이츠카의 미국 여행기이다. 누군가를 도와준 계기로 만들어진 인연과 필요한 여행 경비를 벌기 위해 정착 아닌 정착을 하게 된 두 아이들의 이야기가 주 내용이라 보면 되는데, 라이브 하우스 '서드 피들'에서 일하게 된 이츠카는 그곳에서 우리가 흔히 말해는 사회생활이라는 것들을 경험하게 된다. 그리고 이 과정에서 손님을 파악하는 방법, 불필요한 일에 휘말리지 않는 센스, 또 원치 않는 사람들과의 만남을 어떻게 회피해야 하는지를 배우게 된다.

나중에 이츠카가 어른이 되고 나서, - 물론 지금은 어른이 되어가는 중이지만 - 어린 시절을 떠올리며 기억할 수많은 추억거리들을 차곡차곡 쌓아올리는 과정이라는 생각도 들었다. 이제는 나도 기억 속에서 많이 옅어졌지만, 불과 십여 년 전만 해도 타지에서 만났던 사람들과 그때 생각하고 서로 나누었던 이야기들, 그리고 엉뚱하고 웃긴 에피소드들이 얼마나 많았던가. 많은 경험들과 나누었던 생각들, 그리고 꾸준히 쌓아올린 공부와 독서량이 결국에는 사람을 만들어 간다는 사실을 이 책에서도 다시금 깨닫게 된다.

반면에 레이나와 이츠카를 기다리는 가족들의 모습은 이와 대비된다. 반복되는 일상 속에서, 가족들 간의 무미건조한 대화만이 지속되는 것처럼 보인다. 좀비처럼 일어나 회사로 출근하고, 녹초가 되어 집에 돌아와 의례적인 대화를 하고 잠이 들거나, 아니면 역시 로봇처럼 술자리에 참석했다가 몸을 축내고 돌아오는 일상들 말이다. 저자가 의도한 바였겠지만 아무튼 두 아이들의 모험(?) 담과 비교되는 순간들이었다.

히치하이킹과 모르는 사람들과의 캠핑카 투어(?)는 스릴 있어 보이면서도, 아이들이 쉽사리 따라 했다가는 위험할 수도 있겠다는 걱정도 들었다. 물론 소설 속의 장치라, 기우이긴 하지만 말이다.

뉴멕시코를 지나 결국 그녀들의 여행도 끝에 다다른다. 해외여행의 진정한 묘미는 공항까지 가는 고속버스에 올라타면서부터, 공항에 도착해 탑승을 기다리는 시간인 것처럼, 그녀들에게는 버스터미널이 그런 공간이자 시간이었다. 책에서는 그 이후에 어떤 일이 벌어졌는지는 알려주지 않는다. 부모님께 신나게 혼이 났는지, 아니면 본가로 쫓겨났는지는 모르지만 확실한 건 - 이번 여행이 - 앞으로 있을 아이들의 미래를 위한 단단한 무언가가 되어 있으리라는 점.

업스트림

업스트림 - 반복되는 문제의 핵심을 꿰뚫는 힘
댄 히스 지음, 박선령 옮김 / 웅진지식하우스 / 2021년 6월

노력이 모든 것을 해결한다고는 하지만 제대로 된 문제의 핵심조차 파악하지 못한 채, 힘만 빼는 시도를 계속한다는 건 결코 바람직하지 않다. 댄 히스는 로스쿨에 다니려던 자신을 막아주었던 형 칩 히스에게 신작 <업 스트림>을 바친다고 말하면서, 반복되는 문제의 진짜 원인을 찾는 것의 중요성을 말하며, 중요한 것은 해결하는 게 아니라 사전에 문제를 예방하는 거라고 말한다.

사람은 실수를 통해서 배우고 성장한다. 그리고 문제가 발생한 뒤 대응하는 다운스트림에서 벗어나 문제가 아예 발생하지 않도록 막는 업 스트림 단계로 나아가야 한다. 저자는 업 스트림 활동을 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응하거나, 그 문제로 인한 피해를 체계적으로 줄이는 것이라고 정의한다. 책에서는 범죄자의 공격적인 행동을 막기에 가장 좋은 시기는 몇 초 전, 몇 분 전, 몇 시간 전, 몇 달 전에 막는 방법이 있지만 가장 좋은 건 바로 그가 아직 어머니 뱃속에 있을 때라고 말하며, 근본적인 문제 해결책 수립의 중요성을 다시 한번 강조하고 있다. 참고로 아이의 만성적인 공격성을 예견할 수 있는 기본 요소로 애정 부족, 흡연, 영양실조, 분노, 우울증, 결혼 관계에서의 불화 및 낮은 교육 수준 등이 있을 수 있다고 한다.

업 스트림과 다운스트림의 효용성을 비교하는 사례가 있다. 바로 건강 수준에 관한 건데, 미국의 경우에는 다운스트림에 집중한 결과 뛰어난 의료기술 수준을 얻었고, 출산 휴가 및 양육 보조 등 업 스트림에 집중한 노르웨이는 세계적으로 낮은 유아사망률과 높은 기대 수명, 행복도 등의 결과를 얻었다. 어디가 더 좋은 걸까. 참고로 비용은 큰 차이가 없다. 다만 어디에 더 가치를 두느냐, 그리고 진정한 효과는 무엇인가를 다시 한번 생각할 필요는 있겠다.

저자는 문제를 피하는 세상으로 가는 방법으로 문제 불감증, 주인의식 부족, 터널링 증후군과 같은 세 가지 장애물을 제거해야 한다고 말한다. 그리고 주변 환경을 바꾸고, 시스템을 구축하고, 권력을 만들고 승산 가능성을 높여라고 조언한다. 또 좋은 습관을 기르고(이는 조직 차원에서, 그리고 개인 차원에서도 중요한 포인트다!), 완벽한 해결책을 만드는 데만 집착하지 말고, 문제를 받아들인 상태에서 앞으로 나아가야 한다고 말한다.

집 떠난 뒤 맑음 - 상

집 떠난 뒤 맑음 - 상
에쿠니 가오리 지음, 신유희 옮김 / (주)태일소담출판사 / 2021년 7월

춘천은 덥기도 하지만 생각보다 벌레가 많다. 나주 우리 집에 있을 때만 해도 보지 못한 벌레들이 자주 출몰한다. 회사 그리고 사택 모두 말이다. 불편한 점도 있지만 좋게 말하면 그만큼 자연환경이 좋다는 의미라고 생각하고 있다. 더 정확하게 말하자면, 다음에 지낼 거주지는 더 좋아지리라 믿고 있다.

이번 주부터 시작된 무더위가 예상보다 세다. 요즘 들어 나주에서 혼자 외로이 지내고 있을 우리 집이 생각난다. 바람도 솔솔 불고, 그래도 안된다 싶으면 에어컨을 틀고 편하게 지내면 되는데 말이다. 집 떠나면 고생이란 말이 실감 나는 요즘이다. 문득 든 생각이지만, 지난번에 갔을 때는 서서히 집에 인기척이 사라지고 있음을 느꼈다. 집도 사람을 타는구나 싶었다.

그래도 날씨가 좋은 만큼 집안 곳곳에 볕은 잘 들어오리라 싶다. 뽀송뽀송하게 말이다. 다음 주면 바람도 쐴 겸 해서 집에 갈 듯한데, 어떻게 지내고 있을지 궁금하기도 하고, 또 괜히 보고 싶기도 하다. 원래 계획대로라면 다음 주 내려가는 기차 안에서 에쿠니 가오리의 장편 소설을 읽을 예정이었지만, 결국 이번주에 다 읽어버리고 말았다. 시원한 스타벅스에서, 그리고 춘천의 또 다른 카페에서 말이다.

소설 <집 떠난 뒤 맑음>은 미국에서 생활하고 있는 레이나와 사촌 언니 이츠카가 부모님 몰래 홀연히 여행을 떠나고 돌아오는 과정을 담고 있다. 갑작스런 두 아이의 가출같은 여행에 레이나의 어머니인 리오나는 크게 걱정하고, 아버지 우루우는 걱정을 넘어선 분노에 잠긴다. 역자의 말과 작가인 에쿠니 가오리의 표현을 빌리자면 리오나는 두 소녀의 여행에 걱정스런 응원을 보내는 듯 하며, 우루우는 자신의 일상이 틀어짐에 화가 난 것처럼 묘사되고 있지만 이건 - 개인적인 생각이지만 - 스토리상 과한 해석이자 인물 설정이 아닐까 싶다...

일단 두 소녀의 여행기는 재미있다. 일본 특유의 잔잔한 영화를 좋아하는 사람이라면 잔잔한 스토리 전개와 미세한 일상의 묘사가 눈에 들어올 것 같다. 무엇보다도 코로나 19 사태로 인해 해외 여행은 커녕 국내 여행조차 제대로 못하는 사람들이 많은 이 시국에 꽤나 흥미로운 대리 만족이 되지 않을까 싶기도 하고.

걷는 것을 좋아하는 이츠카를 떠올리면서, 리오나는 온전한 개인으로서의 선택과 의사 표현을 생각한다. 레이나와 이츠카의 여행 스타일은 한 도시에 오래 머물며, 도시 곳곳을 걸어보고, 그날의 일상을 정리하는 식인데 내가 좋아하는 여행지에서 시간을 보내는 법과도 비슷해서 마음이 갔다.

터미널을 떠나 친절한 사람들 뿐만 아니라 벤자민과 같은 녀석들과도 마주하게 되며, 레이나와 이츠카는 더 연대하고, 또 성숙해진다. 정신 똑바로 차리고 착실하게 생활하며 여행하고 있다고 말이다. 소설의 1권은 그녀의 부모님이 신용카드를 정지하는 장면으로 끝나게 되는데, 나머지 이야기는 다음 리뷰에서 정리하는 것으로 한다.