191 / 설득의 심리학 완결편 / 로버트 치알디니 외 / 21세기북스

설득의 심리학 3 - 작은 시도로 큰 변화를 이끌어내는 스몰 빅의 놀라운 힘, 완결편 ㅣ 설득의 심리학 시리즈
로버트 치알디니 외 지음, 김은령.김호 옮김 / 21세기북스 / 2015년 2월

실용서적 분야에서 오랫동안 사랑받아온 책 중의 하나인 <설득의 심리학>. 그 마지막인 <완결편>이 최근에 출간되었다. 이번 책에서는 <스몰빅>이라는 개념을 통해, 설득의 기술을 배움과 동시에 이를 적용하여 성공한 수많은 사례들을 살펴봄으로서 독자들이 효율적인 설득법을 배우고 사용하도록 도와주고 있다. 사실, <스몰빅>이라는 것은 그다지 특별한 게 아니다. 사람들의 사소한 관심, 소량의 인센티브, 작은 조작으로 커다란 변화를 만들어내는 넛지, 매일 매일 10분 정도 투자하는 삶의 변화 등이 모두 <스몰빅>으로 연결될 수 있기 때문이다. 그리고 이를 통해 우리는 커다란 변화와 긍정적인 결과를 도출할 수 있는 것이고. 저자들은 그중에서도 <스몰빅>이 가져올 설득에 있어서의 변화에 대해 초점을 맞췄다고 보면 되겠다. 참고로, 출판사측과 저자들이 언급하고 있는 <스몰빅>에 대해 소개해 볼까 한다.

○ 작은 시도로 큰 변화를 이끌어내는 '스몰 빅'의 놀라운 힘.

○ 청중들은 매력적인 투자 대비 수익률을 자랑하는 제안에 반응하는 것이다. 하지만 이는 엄청난 금전적인 이익을 가져다주는 경제적 지출을 의미하는 것이 아니다. 점점 더 바쁘고 복잡해지는 삶에서 더욱 큰 가치를 가져다주는 바람직한 투자 수익에 관심을 보이는 것이다. 이런 작은 노력의 투자는 일상의 거의 모든 영역에 상당한 이득을 가져다준다. 개인적 혹은 직업적인 목표를 달성하기 위해 사람들은 타인과의 상호 작용에서 영향력을 행사할 필요가 있다. 이를 위해 노력하는 과정에서 믿을 만한 지름길을 찾아낸다면, 그것은 금광을 발견한 것과 마찬가지일 것이다.

○ 한 끗 차이가 큰 차이를 만든다.

○ 요즘처럼 정보가 넘쳐나 클릭 한 번이나 스크린 터치 한 번만으로 온갖 정보를 바로 업데이트하는 세상에서 작은 변화의 중요성은 자주 간과된다. 하지만 그렇게 지나쳐버리고 만다면 그것이야말로 정말 커다란 실수다.  

그렇다면 이렇게 작은 변화를 통해 커다란 결과를 이끌어 낼 수 있는 방법에는 어떤 것들이 있을까? 저자들은 52가지의 사례를 통해서 독자들이 실생활에 접목시킬수 있는 방법에 대해 알려준다. 세금을 적게 낸 사실을 알려주기 보다는 당신을 제외한 다른 모든 이들이 세금을 납부했다는 사실을 알려주기, 일반적이지 않은 취미를 가진 파트너의 취미와 기호에 동의를 표하는 것, 약속을 지켜달라고 말하기 보다는 약속한 당사자가 그 사실을 직접 말하게 하기, 동일한 수준의 스펙을 갖고 있다면 자신의 가능성에 대해 더 강조하기, 인터뷰 직전에는 자신감 넘치는 포즈를 취하기 등이 바로 그런 것들이다. 또 작은 목표를 하나하나 이루어나가는 것이나, 출발점에서 목표에 얼마나 도달했는가를 고민하기 보다는 현재 시점에서 목표까지 얼마나 남았는지를 확인하기 등도 저자가 조언하는 좋은 방법들이다.(이는 설득의 대상이 타인이라기 보다는 자기 자신이라고 보면 되겠다.)

반대의 효과도 있다. 공원에 쓰레기를 버리는 것을 묵인하면 쓰레기를 치우지 않을 뿐만 아니라, 흡연과 도난 등 추가적인 위반 행위도 증가한다는 사실이나 정해진 순서 없이 그냥 하나씩 해나가는 방법 등이 그 예다. 즉, 작은 변화(위험)를 묵인하면 더 큰 위험으로 다가온다는 <깨진 유리창의 법칙>을 떠올리면 될 것이다. 이는 <스몰빅>의 효과에 대한 또 다른 설명이 될 수 있겠다.

끝으로 - 최근에 이슈가 되고 있는 - 뇌과학, 뉴로마케팅, 행동경제학 등에서 언급하고 있는 개념은 <스몰빅>에 연결시킬 수 있는데, 적은 비용으로 최대의 효과를 도출해야하는 기업, 정부, 조직 등에도 좋은 조언이 되지 않을까 한다.

192 / 영어회화 입영작 훈련 / 미스터 유진 / 사람in

영어회화 입영작 훈련 Special Edition - 입영작 1, 2, 3, 4 합본 ㅣ 영어회화 입영작 훈련 시리즈 5
마스터유진 지음 / 사람in / 2015년 2월

먼저 이 책을 읽기 위해서는, 제대로 읽고 공부하기 위해서는 스마트폰이 필요하다. 인터넷도 가능하지만 시간날 때 틈틈이 공부해야 하는 직장인들에게는 스마트폰이 더 효율적이기 때문이다. 그리고 나서 - 아이폰 사용자라면 - 앱스토어에 들어가 <팟빵>을 검색하여 다운을 받는다. 설치된 <팟빵>에 들어가 <입영작>을 검색하면 <영어회화 입영작 훈련>이라는 팟캐스트가 뜨는 것을 확인할 수 있다. 입영작 팟캐스트의 에피소드를 보면 기존의 <입영작> 강의 외에도 <입영작 플러스> 시리즈가 추가되고 있는 것을 볼 수 있는데, 기존 강의의 심화 플러스 버전이라고 하니, 자신의 수준이나 상황에 맞추어서 차례대로 공부하면 될 것 같다. 그 외에도 추가적인 강의도 많이 올라와 있으니 같이 들어도 좋을 듯 하다.

이 책은 기존에 출간되었던 <영어회화 입영작 훈련 1~4>의 합본 형태라고 한다. 따라서 기존 도서의 액기스만 추출하여 - 물론 필요한 부분은 다 포함되었다고 함 - 공부할 수 있다고 하는데, 팟캐스트 강의와 함께 하기에는 이 책이 더 효율적이라고 하니 믿고 따라가도 좋을 것 같다. 인터넷과 팟캐스트의 반응 역시 호의적인듯 하고. 예전 책에 소개된 문장들은 거의 다 들어가 있고, 핵심적인 문장들만 포함하여 합권하였으니 걱정할 필요는 없을 듯 하다. 디자인도 깔끔하고 문체도 시원시원해서 공부하기에는 더없이 좋아 보인다.

교재에 소개된 대부분의 예문은 문어체보다는 구어체에 맞게 구성되어 있는 것 같다. 해석은 할 수 있지만 즉각적으로 대화가 어려운 분들에게는 좋은 교재가 될 것 같은데, 일상적인 대화에서 쓰이는 문장을 이렇게도 만들어보고, 저렇게도 만들어보면서 영어 회화에 필요한 문장과 스킬을 습득할 수 있게 도와주고 있다.

책이 좀 두꺼워서 여러번 반복할 수 있을지 걱정이 되기도 하지만 (^^;) 그래도 꾸준히 해나간다면 좋을 결과가 있지 않을까란 생각을 해 본다. 저자 역시 서문에서 꾸준한 반복만이 살길이라고 강조하고 있으니 ~!! 참고로 MP3는 사람인 사이트(www.saramin.com)에서 받을 수 있다고 한다.

190 / 지푸라기 여자 / 카트린 아를레, 홍은주 / 북하우스

지푸라기 여자
카트린 아를레 지음, 홍은주 옮김 / 북하우스 / 2015년 1월

한 사람의 일생에 있어서 완벽한 기회란 거의 오질 않는다. 잘 짜여진 각본처럼, 내가 한 선택이 상황에 딱딱 들어맞는 경우에는 진심으로 신에게 고마워해야할 일이다. 수시로 변하는 상황과 제삼자들의 반응마저도 내가 기획했던 대로, 아니면 내가 기대했던 대로 이루어지는 일이란 현실보다는 꿈에서 만날 가능성이 더 높기 때문이다. 하쿠나 마타타~!! 마음먹은 대로 이루어질지어다~!! 와 같은 내면의 무한한 가능성을 극대화하는 마법의 주문들은 우리의 의지속에서는 희망의 빛을 가져다 주지만, <지푸라이 여자>의 주인공, 힐데가르트에게는 생애 최고의 선물을 가장한 비극의 시작일 뿐이었다.

폭격속에서 가족을 잃고, 번역일로 근근이 살아가는 힐데가르트는 매주 금요일에 배달되는 신문의 결혼 공고를 보는 것이 인생의 유일한 낙인 함부르크 출신의 30대 여성이다. 동호회나 클럽 따위에는 관심도 없고, 고양이를 기를 생각도 없지만 오직 좋은 남자를 만나는 행운을 잡기 위해 매번 신문을 뒤적인다. 그러던 중 어느날 그녀는 자신의 기호에 꼭 맞는 공고문을 보게 된다. 그리고 고민없이 연락을 하고, 그의 비서인 안톤 코르프와 만나 면접(?)까지 보게 된다. 하지만, 그 결혼 공고는 안톤 코르프가 만들어낸 첫 번째 연극일 뿐이었다. 주인의 재산을 상속받기 위한, 누군가가 필요했던 것이었다. 그는 그 연극의 대상으로 힐데가르트를 선정한 것이었고. 그와 그녀는 둘만의 밀약을 맺고, 칼 리치먼드(회장)에게 접근하기 시작한다.

여기까지만 읽으면 힐데가르트와 코르프 둘다 악인이라고까진 생각되지 않는다. 그녀 역시 당당하게 돈과 명예가 필요한 결혼을 원했고, 코르프 역시 수십년간 수족처럼 일한 대가를 받을 수 있기를 원했기 때문이다. 그녀의 센스와 코르프의 임기응변이 빛을 발하면서, 결국 둘이 원하는 결혼에 이르게 된다. 그러나, 리치먼드가 갑작스레 죽으면서 이야기는 다른 방향으로 흘러가기 시작한다. 그리고 그동안의 거짓말과 재산을 상속받기 위한 둘간의 거래들이 그녀를 옥죄는 도구로 돌변한다. 마침내 그녀가 진실을 알게 되었을 때는 이미 여론과 수사 진행 결과는 모두 그녀에게 불리하게 작용하고 있었다. 돌이킬 수 없이 말이다.

책속의 해설을 보면 <지푸라기 여자>는 허수아비를 의미한다고 한다. 이용되고 사라져버리는 무언가처럼 말이다. 선과 악의 구별이 아닌, 악이 승리하는 모습을 보면서 해설가는 <이토록 냉정한 시선>이라는 표헌을 사용하는데, 이 책을 나타내는 ​정확한 표현이라 생각된다. 완벽한 코르프의 계획과 완벽한 기회를 잡았다고 믿었던 힐데가르트. 완벽한 거짓과 속임수, 그리고 숨을 조여오는 이야기의 전개가 인상적인 소설이었다.

P.S. 세상사의 부조리와 여론의 형성과 해체 과정, 그리고 그녀를 비난하는 군중들의 초라한 삶의 대비도 인상적이었다.

189 / 그녀와 그, 영원히 넘을 수 없는 벽 / 감성현 / 쌤앤파커스

벽 - 그녀와 그, 영원히 넘을 수 없는
감성현 지음 / 쌤앤파커스 / 2015년 1월

가끔 옛날 드라마와 영화를 찾아보고, 오래전에 즐겨듣던 노래를 듣고, 또 오래된 사진들을 꺼내보고 싶을 때가 있다. 녹화해 두었던 비디오 테이프나 구워둔 음악CD, 그리고 색이 바랜 앨범과 사진 폴더에서 말이다. 우리는 이러한 매개체 속에서 그때 당시의 즐거웠던 기억들을 떠올리도 하고, 이를 통해 또다른 추억들을 끄집어내기도 한다. 후회와 아쉬움, 그리고 입가에 번지는 미소와 함께 떠올리는 즐거운 기억들을 한데 모아서... 이처럼 사람들이 사진을 찍고, 노래를 듣고 부르며, 영화와 드라마에 빠지는 이유는 즐거움을 넘어선 공감대를 형성할 수 있어서가 아닐까 하고 생각해 본다.

이번에 읽은 책은 포토 에세이스트이자 작사가인 감성현 씨가 지은 <그녀와 그, 영원히 넘을 수 없는 벽> 이다. 만남과 헤어짐, 다툼과 이별의 과정을 감수성어린 사진과 문구로 표현한 책인데, 무엇보다도 연인간의 만남과 이별 사이에서 느껴지는 공허한 느낌을 사진을 통해서 잘 나타내고 있다. 애잔함과 함께 무언가 추억을 감추고 있을 것만 같은 담벼락의 벽돌들, 누군가의 낙서, 굳게 닫힌 푸른 색의 창문과 외로워보이기 까지 한 조명등까지. 문득 궁금해지기도 한다. 작가는 이 사진을 찍었을 때 무슨 느낌이었을까 하고. 누군가를 만나리란 기대감과 헤어진 다음의 쓸쓸함을 품은 사진도 있을 것이고, 그냥 느낌있어 찍었다가 나중에 책을 편집할 때 또 다른 분위기로 다가온 사진들도 있을 것 같다. 그리고 사진을 찍었을 때의 기억과 나중에 우연히 다시 찾았을 때의 느낌이 다른 사진들도 있었을 것이고.

다툼 전과 후, 그리고 그 과정을 묘사한 책속의 문구들은 보편적이면서도, 독자 개인에게 있어서는 특별한 추억을 떠올리게 할 것 같다. 책속의 수많은 사진들이 서로 다른 느낌으로 다가오듯이 말이다.

끝으로 인상깊은 문구와 좋았던 사진 몇개를 소개하면서 리뷰를 마칠까 한다. 물론 조금 오글거리기는 하지만 :)

[하드씽] 실전 스타트업

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하드씽 - 스타트업의 난제, 어떻게 풀 것인가?
벤 호로위츠 지음, 안진환 옮김 / 36.5 / 2014년 12월

이번에 읽은 책은 벤 호로위츠가 지은 <하드 씽 : 경영의 난제, 어떻게 풀 것인가?>이다. 저자인 벤 호로위츠는 www.bhorowitz.com 라는 블로그를 통해 경영 전략과 스타트업 과정에 필요한 각종 정보들을 제공하고 있다고 한다. 또, 20여년간 실리콘밸리에서 벤처 투자자로 활동해 왔다고 한다. 99년도에 라우드클라우드라는 회사를 설립했고, 07년도에 이를 휴렛팩커드에 성공적으로 매각하였으며, 현재는 벤처캐피탈 회사인 "안드레센 호로위츠"를 설립하여 운영중이라고 한다. 이 책은 그가 회사를 설립하고 이를 HP에 매각할 때까지의 이야기들을 담고 있는데, 기업의 설립과 공개, 구조조정, 위기, 그리고 매각에 관련된 생생한 경험담을 들려주고 있다.

저자가 책에서 가장 많은 분량을 할애하는 내용중의 하나가 바로 <인재 관리와 구조조정>에 관한 것이다. 반복된 위기와 상장 폐지의 순간속에서도 회사를 이끌어왔고, 성공적으로 매각한 것은 바로 이 때문이었다. 법적으로 아무 관련이 없는 퇴직자의 의료보험(미국에서는 이것이 정말 중요하다고 한다.) 비용을 지불한 것이나, 직원 교육과 조직 문화에 힘써야 한다고 강조한 부분은 호로위츠의 경영 마인드가 무엇인지를 짐작하게 한다. 참고로 그가 책에서 말하는 조언들은 다음과 같다.

ㅇ 직원을 해고할 때는 CEO가 직접 나서야 한다. 사람들은 언제나 마지막 순간을 기억하기 때문이다.

ㅇ 해고 직원의 일자리를 지켜주지 못하지만 그의 체면은 지켜줄 수 있다.

ㅇ 해고 시점에서의 법적 지위와 제공 가능한 서비스는 충실하게 지원해야 한다.

그리고 이같은 상황을 막기 위해, 또 조직의 성과 향상을 이루기 위해 인재 채용 및 관리시 주의할 사항도 언급하고 있다.

ㅇ 회사의 약점을 커버하기 보다는 장점을 극대화할수있는 방향으로 접근하자.

ㅇ 성과 관리와 피드백 프로세스, 그리고 직원의 생애 주기에 걸맞는 관리가 이루어져야 한다.

ㅇ 고참 임원의 영입은 관리감독이나 모양새가 아닌 <특정 분야의 지식과 경험을 습득하기 위함>을 명심해야 한다.

책 속에는 이 외에도 기업의 설립과 운영 과정에서 겪을 수 있는 문제점과 이를 극복하는 방법에 대한 다양한 조언들이 듬뿍 담겨 있다. 무엇보다도 저자의 실제 경험에 기초하고 있다는 점이 더 인상적이고. 무엇보다도 후반부에 나오는 용기와 두려움은 둘다 같은 감정을 갖지만 이에 어떻게 대항하느냐가 이 둘을 구분한다는 말이 기억에 남는다. 매각은 성공적이었지만, 그 과정은 순탄치는 않았던 것 같다. 하지만 그는 실패가 보이는 위기의 순간에서 언제나 성공적인 해결책을 생각해내었고, 최악의 상황에서 최선의 결과를 도출해내었다. 우리들에게 필요한 것이 바로 이런 조언들이 아닐까란 생각이 들었다.

* 알라딘 공식 신간평가단의 투표를 통해 선정된 우수 도서를 출판사로부터 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.