빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가
윤미정 지음 / 클라우드나인 / 2020년 9월

소비자로서의 '고객'은 항상 바쁘게 움직입니다. 이동 중에도 원하는 순간에 원하는 것을 얻기 위해 기기와 채널들을 끊임없이 넘나듭니다. O2O에서 이제는 D2C(Direct to Customer)로 수시로 변화하는 마케팅 환경에서, 고객의 요구를 적재 적소에 추적하고, 수집하여 분석하여 가장 최적화된 고객경험을 제공하는 일이야 말로 기업의 생사가 달린 절대 절명의 사명이 되었습니다.

또한 고객의 선택지는 계속 늘어나고 있습니다. IT 컨설팅 업체 Gatner는 2021년까지 연결된 사물의 수가 250억 개에 이를 것으로 예측하고 있답니다. 따라서 마케팅 담당자는 고객이 있는 곳을 빠르게 파악하고, 일관된 개인화 경험을 제공하기가 쉽지 않은 상황이 되어 갑니다.

게다가 고객이 기업과 연결되는 방식 또한 계속 증가하므로, 고객의 기대도 끝없이 높아지게 됩니다. 고객은 자기가 어디에 있든 브랜드가 곁에 있기를 바랍니다. 모든 채널과 기기를 통틀어 연결되는 경험을 원하는 것이죠.

오늘 소개해 드리는 <빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가>에서는 이러한 고객경험의 혁신을 통해 고객의 만족, 재구매, 기업과 브랜드에 대한 충성도 재고는 매출확대를 가져오게 됨을 역설합니다. 물론 매출확대를 통한 구매 경쟁력과 원가 구조 개선이 이뤄지고, 다시금 경쟁사 대비 낮은 가격책정과 고객 만족도 향상이라는 선순환이 확대되는 효과를 가져옵니다.

물론 동시에 더 많은 양질의 고객 데이터라는 소중한 자산이 계속 쌓이게 되며, 이때 고객의 빅데이터를 분석하여 고객이 가진 불편함을 해소하고, 고객이 기대하는 것을 뛰어넘는 긍정적인 고객경험을 위한 발판을 마련하라고 주문합니다.

총 4장으로 구성된 본서에서 다루는 핵심 키워드는 1. 디지털 경제시대에 지속 성장하는 글로벌 기업들의 비즈니스 전략 분석 2. 고객 접점에서 어떻게 빅데이터를 활용해 고객 경험을 개선하고 고객의 마음을 사로잡고 있는지 그 How-to를 담고 있습니다.

또한 수 십년간의 다양한 비즈니스 영역에서 마케팅, 고객관리, 빅데이터 분석, 개인화 마케팅 및 디지털 마케팅 진행 경험을 통한 실무적인 빅데이터 활용과 고객 경험 설계의 성공법등을 자세하게 논의하고 있습니다.

1장. 왜 마케팅이 고객 경험 혁신에 집중하는가

지속적으로 사랑받는 충성도 높고 재방문률이 높은 브랜드가 되기 위한 고객경험의 중요성과 혁신의 필요성과 고객의 충성도가 성과로 연결되는 이유를 설명합니다.

2장. 왜 빅데이터는 고객 경험의 무기가 되는가

고객이 남긴 빅데이터의 종류와 생성 방식 그리고 각 데이터가 고객의 행동과 관심사를 대변하는 의미를 깊이있게 들여다 보고, 다양한 기업에서 활용할 수 있는 빅데이터의 종류를 정리하고 있습니다.

3. 글로벌 기업들은 빅데이터로 어떻게 고객 경험을 혁신하는가

고객과 마케팅 전략에서 빅데이터를 통해 고객 경험을 혁신한 사례를 설명합니다. 여기서는 '우버'와 '에어비앤비'의 고객 평점과 '아디다스'의 스피드 팩토리, '조조타운'의 맞춤형 수트 그리고 '스티치픽스'의 인공지능 기반의 고객 맞춤형 의류 서비스 등의 사례를 들면서, 고객을 사로잡은 고객 경험 혁신과 각 고객 경험을 만들기 위해 활용된 빅데이터의 종류, 수집 및 활용 방식에 대한 아이디어를 제공해 주고 있습니다.

4. 실전 ! 어떻게 빅데이터를 활용하고 고객 경험을 설계할 것인가

고객 경험의 성공적인 런칭을 위한 실행 전략으로 대략 아래의 5가지 지침을 상세히 설명하고 있습니다.

1. 작은 시도를 반복해 혁신으로 연결하자.

2. 목적을 명확히 하고, 호기심으로 깊게 파고들자.

3. 플랫폼 기업의 빅데이터 활용 방식을 배우자.

4. 고객의 관점에서 다르게 바라보자.

5. 고객의 관심사에 집중하자.

중요한 사실은...

디지털 혁신을 통해 지속적으로 수집되는 고객 데이터를 확보하게 되면서 기존에는 측정할 수 없거나, 확인 할 수 없어서 개선할 생각을 하지 못했던 일 들을 할 수 있고, 기존에 안 보이던 문제점을 드러나게 할 수 있다는 점입니다.

또한 앞서 진행한 디지털 혁신 덕분에 추가적인 혁신이 가능해 지는 경우도 있다는 것이죠. 이런 추가적인 개선의 기회는 기업이 끊임없이 혁신 할 수 있는 원동력이 됨을 기억할 필요가 있습니다.

에필로그의 마지막 문장이 본서를 결론짓는 키워드 인듯 하여 그대로 인용해 봅니다.

"한 번의 혁신과 개선에서 멈추지 말고, 고객의 불편 사항을 지속적으로 발견하고 끊임없이 개선하라. 고객의 만족과 고객의 충성도로 보상받는다........ 빅대이터와 디지털 신기술을 도입하는 기업은.... 이 기술을 도입하는 이유에 대해 먼저 명확히 해야 한다. 구축해야 하는 그 무엇은 그 목적을 달성하기 위한 수단일 뿐이다. .... 남들이 쉽게 따라오게 하고 싶지 않다면 끊임없이 개선하고 혁신하라. 아마존과 넷플릭스가 세계 최고의 큐레이션을 가지고도 여전히 계속 알고리즘을 개선하는 것처럼 말이다." (p.358)

빅데이터 활용을 통해 고객 경험을 혁신해야 하는 이유와 방법을 명쾌하게 소개하는 책이라 생각합니다. 관심있는 분들의 일독을 권합니다.

균형의 시대

균형의 시대 - 포스트 코로나19 시대의 새로운 경제·복지 패러다임
서상목 지음 / 이담북스 / 2020년 8월

미증유의 코로나 팬데믹의 여파로 많은 분들이 힘들어 하고 계십니다. 특히, 비대면 거리두기에 촛점을 맞춘 방역 정책 때문에 오프라인, 대면을 기반으로한 자영업자나 소상공인을 포함한 경제 주체들의 피해가 이어지고 있습니다.

이에 정부에서는 최근 7조 8000억 규모의 4차 추경을 편성해 자영업자에 선별 지급하는 '맞춤형 2차 재난 지원금 지급'을 추진하고 있습니다. 이에 항간에는 빚 잔치 속 또 포퓰리즘이냐라는 식의 비난이 쏟아 지고 있지요.

사실 이런 복지 포퓰리즘의 전형은 '복지가 선거의 득표수단'이 되어 왔기 때문에 지자체 선거나 국회의원 선거 등에서 항상 '선심성 복지' 정책에 대한 우려가 오랜기간 제기되어왔습니다.

특히 1997년 외환위기 이후 기존의 '고도성장과 양호한 소득 분배'에서 '저성장과 양극화'라는 경제, 사회적 패러다임이 변화하면서 저성장과 고용여건의 악화로 젊은이들의 독신주의 선언과 초저출산 그리고 생산가능인구 감소와 인구고령화의 추세가 장기화되는 등의 부정적 사회 인구학적 변화를 동시에 경험하고 있기에 지금이야 말로 또 다른 의미의 새로운 '복지 패러다임'을 준비해야할 시점이 아닌가 합니다.

오늘 소개해 드리는 <균형의 시대>에서는 특히 분배, 정의 차원에서 정치권이 경제 정책에 빈번히 개입해 경제활력이 저하되고, 국가 경쟁력이 약화되는 원인이 되고 있음을 지적하고 있습니다. 저자가 주장하는'시장을 이길 정부는 없다'라는 표현과 맥이 닿아 있다 하겠습니다.

'지속가능한 자본주의와 복지국가'를 지향하는 새로운 경제, 복지 발전 패러다임을 모색하고 이를 구현하기 위한 분야별 대책으로 본서에서는 총 4개의 장을 할애하고 있으며, 대략적인 내용은 아래와 같습니다.

1. 불균형의 시대를 넘어 균형의 시대로

앞서 설명한 현재 우리사회가 직면한 다양한 경제, 사회적 문제들 (노인빈곤,자살, 2040세대의 분노, 보수와 진보의 문제, 코로나19사태, 4차산업혁명)과 해법을 다양한 시각에서 조망합니다.

특히 저자가 제시하는 '웰페어노믹스(Welfarenomics)'는 기존의 양극화 현상으로 귀결되는 '신자유주의적 자본주의 모델'에서 탈피하여, 다 같이 행복한, 상생의 모델을 의미합니다.

영국에서 이미 현실화한 '일자리와 복지의 융합(워크페어(Workfare))'이나 '마이클 포터 교수의 복지경영'과 같이 복지와 경제가 융합, 구현될 수 있다면 경제활력을 유지하면서 양극화 문제를 동시에 해결 할 수 있는 새로운 해법이 될 것이라 저자는 주장합니다. 많은 대기업들이 '기업의 사회적 책임' 차원을 넘어 '공유가치 창출' 경영을 통해 기업의 사회적 가치를 극대화하는 노력을 좋은 예라 하겠습니다.

2. 시장을 이길 정부는 없다

전 세계의 정보화, 세계화 과정을 지배하는 절대적, 보편적 규칙은 '시장 원리'임을 시작으로 시장과 싸우겠다는 식의 정책은 반드시 필패한다는 것이 역사적 교훈임을 상기시켜 줍니다.

최근의 부동산 정책도 시장원리를 활용해야한다는 점과 성장과 분배 문제 역시 일자리 창출이라는 시장원리에 입각하라는 지적이 눈길을 끕니다. 저자는 북유럽 발전 모델 특히 '노르딕 모델(Nordic Model)'로 부터 힌트를 얻으라 조언합니다.

'노르딕 모델'의 핵심은 경제 정책은 철저히 시장원리를 적용하여 혁신을 통한 경제 활력을 유지하고, 복지정책은 보편주의 원칙하에 높은 수준의 '사회안전망'을 정부가 마련해주는데 있습니다. 또한 이들 국가에서 조세부담률이 높아도 별 문제가 없는 것은 국민 대다수가 정부를 완전히 신뢰하기 때문입니다.

최근 우리 정부를 향한 '포퓰리즘'과 '선심성 복지'라는 비난과 함께 세금 증액에 대한 불만을 토로하는 분들이 많습니다. 성장과 복지의 균형추 사이에서 왔다갔다 하는 정부의 대응은 자칫 비난의 표적이 되기 십상입니다. 그런 의미에서 저자가 지적하는 경제와 복지의 일관된 정책 추진을 통한 국민의 신뢰쌓기가 급선무라 하겠습니다. 노르딜 모델에 기반한 '한국형 성장, 복지 모델'의 탄생을 염원해 봅니다.

3. 지속가능한 복지국가의 길

사회복지의 핵심은 샐틈없이 촘촘하게 짜여진 촘촘한 사회안전망 건설이고, 이는 기본적으로 정부의 책임이며, 이를 기반으로 경제를 시장원리에 맡기는 것이 가능해 진다는 점을 지적합니다.이와 더불어 확고한 사회안전망 구축을 위한 '복지전달체계'의 중요성과 함께 최근 심도있게 논의되고 있는 '기본소득제'를 중심으로 포스트 코로나와 4차 산업혁명시대의 사회안전망 체계를 새롭게 구축할 것을 제안하고 있습니다.

올 7월 우리 정부는 미래 핵심 성장 동력으로 '한국형 뉴딜 사업'을 확정, 발표했습니다. '든든한 사회안전망 구축'을 기반으로 '디지털 뉴딜'과 '그린 뉴딜 사업'을 통해 다양한 수많은 일자리를 창출하고, 국가의 성장 잠재력을 견인하겠다는 것이 기본 구상입니다. 이는 저자가 주장하는 '지속가능한 복지국가'의 길을 위한 솔루션과 상통한다 하겠습니다.

4. 사회적 가치가 우선인 시대

본장에서는 기존 대량 생산 시대의 '경제적 가치 창출'에 더해 4차 산업혁명시대에 새롭게 부각되는 '사회적 가치 창출' 간의 새로운 '균형의 시대'를 위한 구체적인 정책방향을 제안하고 있습니다.

중요한 점은... 기존의 '복지국가'에서 '복지사회'로의 패러다임의 변화라 하겠습니다. 이는 곧, 정부의 역할만 강조되던 것에서 개인과 기업 모두가 함께 만들어 간다는 사회공헌 개념, 새로운 리더십의 확립 그리고 지역 복지 공동체 구축에 필요한 민관 협치의 사회복지 전달 체계 구축 방안을 함께 포함하고 있습니다.

저자가 지적하다시피, 2000년을 전후해 국제사회에서 경제 발전의 패러다임이 '경제 개발'과 '사회 개발'에 더해 '환경 보전'을 동시에 추구하는 '지속가능발전'에 포커스가 맞춰지고 있습니다. 이러한 방향성 속에서 국가와 개인 그리고 기업이 상생, 발전할 수 있는 통합과 균형의 길로 나아갈 수 있는 하나의 옵션이 될 수 있으리라 생각합니다.

50년 경제, 복지 정책 전문가의 양극화를 뛰어넘는 '균형의 시대'를 위한 당찬 솔루션을 담은 책입니다. 관심있는 분들의 일독을 기대합니다.

인문학 리스타트

인문학 리스타트 - 생각이 열리고 입이 트이는
박영규 지음 / 웅진지식하우스 / 2020년 8월

우리 사회가 요구하는 4차 산업혁명시대의 인재상과 미래교육과 관련하여 최근 들어 많은 논의가 있었습니다. 산업화 시대의 인재상과 정보화 시대의 인재상이 다르듯 정보화 시대의 인재상과 4차 산업혁명시대의 인재상은 다를 수 밖에 없습니다.

다가올 미래는 인간 개개인의 공감, 창의성 그리고 창조적 상상력에 기반들 두고, 이미 잘 발달된 기술을 어떻게 활용할 수 있는지를 핵심가치로 삼아야 합니다. 이런 움직임의 일환으로 대학도 학과를 재조직하고, 교과과정을 새롭게 개편하는 등 미래를 대배하기 위해 바삐 움직이고 있습니다.

특히 소프트웨어에 인문학의 역할을 더하는 등 새로운 가치를 창출하기 위해 공학과 인문학 간의 교류를 적극적으로 시행하고 있답니다. 창의적인 아이디어와 기술 개발은 하나의 학문 분야만 연구해서는 나오지 못한다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다. '융합(融合)'이니, '통섭(統攝)'이니 하는 4차 산업혁명을 대표하는 본질적인 키워드들이 중요한 이유이기도 합니다.

오늘 소개해 드리는 <인문학 리스타트>에서는 우선 "인문학이란 인류의 가장 강력한 생존무기로 고안된 것"이라는 다소 과격한 정의로 시작합니다. 이는 "인문학이 우리의 생존에 강력한 무기가 된다."는 사실을 의미합니다.

과거 왕조 시절, 역사, 종교, 철학 등의 인문학은 극소수의 권력층에 의해 향유되어, 권력을 얻고, 유지하는데 요긴한 수단으로 사용되었습니다. 저자에 의하면 생태계의 최상위 포식자로서 지구를 정복한 인간들에게 있어 다른 강력한 개체들 위에 군림할 수 있었던 것 또한 지식을 축적, 전달할 수 있는 능력 때문이었으며, 그 중 인문학은 최고의 전투적인 생존도구라 주장합니다.

이는 유발하라리의 <사피엔스>에서 이야기 하듯, 인간이라는 동물이 지구상 최강자가 된 이유를 '상상력(Imagination)'과 그것을 전달하는 능력, 그리고 이를 통해 수만, 수억의 유례없이 '거대한 협력의 네트워크를 만들어나가는 능력'과도 일맥 상통한다 하겠습니다.

인문학의 핵심은 역사, 철학, 종교라 할 수 있습니다. 따라서 본서에서는 이 세 분야를 네 개의 장에 나눠 자세히 다루고 있습니다. 가장 먼저 다루고 있는 '역사'에서는 '경제+정치=역사'라는 근본적인 개념 정의를 시작으로 1장에서는 인류생존의 세 가지 도구인 경제, 정치, 역사의 다소 개념적인 내용을 설명하고 있습니다.

특히 경제를 조정하는 모든 행위인 '정치'로 부터 정치 실현의 가장 요긴한 도구로서의 국가로 논의를 이어나가며, 궁극적으로 자본주의와 사회주의, 민주국가의 정부형태, 국가 재정, 정당과 진영투쟁으로 논의를 확장해 나가고 있습니다.

2장에서는 인류역사를 '채집시대-농업시대-공업시대-상업시대-지식시대'의 5단계로 상정하고, 화석과 석기로 남은 채집시대 400만년, 영토 확장과 대제국 건설에 주력한 농업시대 1만년, 제국주의와 식민의 시대, 공업시대 200년, 그리고 상업시대(3차산업시대)와 지식시대(4차산업시대)로 인류사를 압축, 설명하고 있습니다.

이렇듯 경제, 정치, 역사가 인류 생존을 위한 가장 강력한 도구로써 불가분의 관계에 있는 반면, 생존에 유리한 방향으로 진화해나간 인류는 결국 '사회적 동물'이라는 숙명에 걸맞게 생존을 위한 행동지침을 찾아 내었으니 이것이 바로 '종교'와 '철학'입니다. 즉, 사회를 원활하게 유지하고, 모든 구성원이 믿고 따를 수 있는 불변하는, 보편적이며, 절대적인 행동지침이 그것입니다.

인류생존의 행동지침으로 탄생한 종교와 철학은 역사의 진행과정에서 때로는 서로 결합하고 때로는 결별을 시도하게 됩니다. 그 내용을 3장. 인류생존의 행동지침-종교와 철학 편에서 4장. 종교와 철학의 결합과 결별에서 각각 다루고 있답니다.

'절대적 행동지침인 종교'의 탄생에서는 유일신교인 유대교, 기독교, 이슬람교의 탄생과 다신교인 힌두교와 불교의 탄생을 들여다보고, '논리적 행동지침인 철학'의 탄생에서는 서양철학의 원류인 그리스 철학의 세계관과 공자, 노자로 대표되는 동양철학의 핵심사상을 논하고 있습니다.

이후 그리스 철학과 기독교의 결합을 통한 '중세 서양철학(교부철학)'의 핵심 사상과 '불교를 차용한 유학'에서 종교와 철학의 결합을 잘 설명하고 있으며, 르네상스를 기점으로 본격적으로 펼쳐진 종교와 철학의 결별을 다루면서 신(神)에서 '인간(이성)으로 중심 테마가 옮겨진 철학(경험론 & 합리론)'과 합리론으로 경험론을 포용한 '칸트' 그리고 그를 잇는 '헤겔'의 사상을 들여다 봅니다.

이상의 근대 철학에 이어 실존주의(키에르케고르, 하이데거, 사르트르)와 맑시즘, 그리고 언어분석철학(비트겐슈타인)과 공리주의(듀이)로 이어지는 현대 철학의 면면은 마지막 장인 '철학의 새로운 모색'편에서 상세히 다뤄지고 있습니다.

4차 산업혁명의 시작과 더불어 기술(Technology)에 아이디어와 인사이트를 부여하는 '인문학'에 대한 중요성이 어느 때 보다 강조되는 시기 입니다. "애플은 인문학과 과학기술의 교차점에서 탄생했다"고 역설한 스티브 잡스의 디자인 철학은 애플을 세계 최고의 혁신 기업의 반열에 올려놓았고, 가장 많은 인문학 강의가 열리는 회사인 IBM은 세계 최고의 인공지능 기반 기업으로 변모​하였습니다.

애초에 경제, 정치, 역사, 종교, 철학이라는 인문학의 정수를 책 한권에 모두 정리하기란 불가능할지 모를 일입니다. 조금 더 많은 논의가 필요해 보이는 장도 있었습니다. 그러나 최소한의 인문학을 논하기 위한 기본 개념과 정황 설명은 충분한 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다. 

긱 레볼루션

긱 레볼루션 - 포스트 코로나 시대 가장 뜨거운 경제 이슈
김승래.이용갑 지음 / 북새바람 / 2020년 8월

"긱 이코노미"(Gig Economy)는 수많은 프리랜서 풀에서 기업들이 필요에 따라 인력을 단기적으로 충원하고, 업무량 만큼 지불하는 방식을 의미합니다. '우버(Uber)' 운전사, 숙박 공유 서비스 '에어비앤비(Airbnb)'의 서비스 호스트 등이 대표적인 '긱 이코노미 노동자(긱 워커)'에 해당되며, 임시 계약직인 프리랜서도 여기에 포함됩니다. 물론 단기직 애플리케이션 개발자도 마찬가지입니다.

최근 코로나 사태로 인해 사회적 거리두기와 비대면 문화가 사회 전반에 퍼지면서, 온라인 음식 배달 앱을 통해 주문을 확인하고, 배달하는 일명 '라이더'들의 수요가 폭발적으로 증가하고 있습니다. 이들 역시 '긱 워커'에 해당되며, 이들을 둘러싼 생태계 전반에는 '디지털 플랫폼 기술'이 자리하고 있습니다. 이른 바 '가상세계의 플랫폼 사회'안에서 새로운 노동을 창조하고, 제공하고, 소비하기 시작하면서 우리는 본격적인 긱 이코노미 시대를 열어나가고 있습니다.

이제는 긱 이코노미가 부여하는 가상의 사회를 정확히 이해하는 것이 현실에 빠르게 적응하고, 앞으로의 사회 변화에 능동적으로 대처하는 첫 걸음이 될 것입니다.

오늘 소개해 드리는 <긱 레볼루션>에서는 긱 이코노미의 정의와 더불어 좀 더 확장된 개념으로 가상경제를 설명하고 있습니다. 이 과정에서 디지털 화폐 즉, 블록체인 기반의 암호화폐 생태계를 통한 긱 워크 플랫폼의 미래로 전체 주제를 확장하고 있습니다.

기존에는 현실의 돈과 암호화폐의 대결 구도인 '중앙 집중화'와 '탈 중앙화'를 논했다면, 본서에서는 플랫폼 기업들이 만든 새로운 형태의 디지털 화폐 간의 대결구도인 분산형 암호화폐와 사기업의 중앙 집중형 암호화폐와의 경쟁 구도를 통해 긱 이코노미의 성장과 플랫폼의 연결고리인 '블록체인'과 '참여'와 '공유'를 통해 바라본 긱 이코노미의 미래 비전을 전망하고 있습니다.

한국 고용 정보원과 기학기술정책연구원이 최근 발간한 미래 연구 보고서에서 우리나라에서 2020년 발생 가능성과 사회적 영향력이 높은 미래이슈로 "플랫폼 노동 증가로 인한 특수 고용 종사자의 확산"을 통해 투잡을 넘어 'N잡러'의 시대'를 예고하고 있음은 많은 것을 시사하고 있습니다. 10년후 인구의 절반은 프리랜서로 살아간다는 말이 현실이 되고 있습니다.

이제 일자리는 직장의 테두리를 벗어나 개별적인 영역에 들어선 것이 분명해 보입니다. 그리고 부지불식간에 우리는 현재 '긱 이코노미 시대'를 살아가고 있죠. 기술 유토피아를 외치는 사람들은 자유롭고, 유연한 '긱 근로'의 특수성을 선호하며, 비용 절감을 원하는 기업들에게도 좋은 HR전략이 되고 있습니다.

그러나 '플랫폼 경제의 도래는 근대적 자본주의의 종언을 알리는 소리없는 혁명'이라 평한 한국 노동 연구원의 보고서는 플랫폼 경제의 본질과 실상을 제대로 보여주고 있습니다. 플랫폼 경제는 토지, 노동, 자본이라는 생산요소를 정보서비스와 자영업자 관계로 전환 시켰으며, 플랫폼 경제에서는 모든 노동이 자영업화되고 있음에 주목할 필요가 있습니다.

이는 근로 관계가 아닌 '건당'으로 수수료를 받는 자영업자와의 1:1 계약이라는 점에서 불안정하고, 불공정한 근로조건으로 인한 사회문제가 되고있습니다. 노동은 언제든 공급받을 수 있는 것이 됐고, 기업은 주문 건당 혹은 노동 시간 만큼만 지불하면 그것으로 계약은 종료됩니다.

기업은 근로자에게 고용, 산재, 건강 보험 심지어 연금까지 책임져야했던 과거에서 벗어날 수 있게 되었습니다. 이제 일자리라기 보다는 '일감의 시대', '건당 자본주의'라는 냉소적 비판이 나오는 이유입니다.

또한 책의 후반부에서는 투명하고 영원히 변치않는 원장을 모두에게 배분하는 '블록체인'의 장점을 활용하여 프리랜서 산업 전반에 혁신을 일으킬 수 있음을 설명합니다.

본서에서 제시하는 블록체인이 긱 이코노미에 기여할 장점으로 아래 3가지를 들고 있습니다.

1. 노동의 대가 지급 방법의 개선으로 암호화폐로의 지급이 가능하다. (전통적 화폐보다 훨씬 낮은 수수료 발생)

2. 작업증명(POW)을 통해 지적자산을 보호가능하다. (프리랜서의 지적 재산권과 저작권 보호 가능)

3. 스마트계약(Smart Contract)으로 비윤리적 계약을 막는 경우가 많다. (애초 계약에 따라 합의된 기계적 자동 프로세스의 처리로 인해 신뢰 보증 가능)

마지막으로 에필로그를 통해 저자들은 "긱 이코노미가 누구를 위해 어떻게 활용될 것인가는 우리 사회가 결정해야 할 몫이다"라 평가하며, '인간다운 삶에 비추어 긱 이코노미가 만들어지도록' 좀 더 성숙한 시민사회로의 진보를 주장하고 있습니다. 여기에는 분명, 개인도 참여할 수 있는 플랫폼 사업 비전과 블록체인 블랫폼을 통한 투명성과 공생의 정신이 포함될 것입니다.

작게는 긱 이코노미의 비전에, 크게는 미래일자리와 일하는 방식(How to Work)의 변화에 관심있는 분들의 일독을 추천합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다. 

에이트 씽크

에이트 : 씽크 - 인공지능의 딥러닝을 이기는 동서양 천재들의 생각법
이지성 지음 / 차이정원 / 2020년 9월

미래일자리 혹은 미래직업을 이야기할 때 가장 많이 회자되는 키워드가 있습니다. 바로 인공지능 AI 입니다. 인간처럼 생각하고, 사고하도록 인위적으로 만들어진 컴퓨터 프로그램 혹은 소프트웨어 ! 이런 인공지능이 인간의 일자리를 빠른 속도로 대체할 것이며, 궁극적으로 인간의 모든 사회, 경제, 문화적인 모든 행동 위에 군림하게 될 것이라는 다소 디스토피아적인 예측들이 난무합니다.

특히 2016년은 이러한 인공지능의 위력을 우리 눈으로 똑똑히 목도한 해 였습니다. 바로 이세돌 9단과 알파고의 세기의 바둑대결에서였죠. 이 대국에서의 패배이후 몇 년후 이세돌 기사는 바둑판에서 은퇴를 선언합니다.

"인공지능이 나오면서 내가 아무리 바둑을 잘 둬도 이길 수 없을 것 같다는 생각이 들었다. 인공지능으로 인해 바둑을 보는 관점 자체가 근본적으로 흔들렸다. 나는 바둑을 예술로 알고 배웠다.... 젊은 나이에 은퇴를 결심한 계기는 바로 인공지능이다. 알파고를 만나고 인간의 한계 같은 것을 경험했고, 처음으로 무력감을 느꼈다. 수학적 계산으로 승리하는 인공지능을 마주하면서 '바둑은 예술인가?' 라는 회의감에 사로 잡혔다. 인공지능 앞에서 바둑은 흑과 백이 만드는 예술작품이 아니었다. 그저 확률 싸움에 불과했다."

이세돌 기사의 고백 이후, '미래일자리와 인공지능'의 문제를 시작으로 예술과 음악과 같은 창조적 영역에서 조차 인공지능이 대체할 것이라는 극단적인 기사와 칼럼들이 우리의 불안을 자극했습니다.

그도 그럴 것이 최근 몇년 사이 인공지능을 도입한 글로벌 기업의 사례와 그로 인해 퇴직한 전문가들의 기사가 자주 언론을 통해 보도되면서 불안은 점점 현실이 되어감을 느끼게 됩니다. 작곡도 하고 그림도 그리는 인공지능이 있는가 하면, 소설을 인간 보다 더 인간적으로 쓰는 인공지능도 출현했습니다. 이에 대한 반대 급부로 인공지능에 대체되지 않는 인간 고유의 능력이나 특성에 대한 연구가 봇물처럼 터져나오기도 했지요.

오늘 소개해 드릴 <에이트 씽크>에서는 인공지능에 대체되지 않는 인간 고유의 능력을 '공감능력'과 '창조적 상상력'으로 상정한 전작 <에이트>의 후속작으로 이 둘을 얻을 수 있는 방법은 '생각하는 것', 즉 '씽크(Think)'라고 이야기 하고 있습니다. 씽크를 통해 '공감'과 '창조적 상상력'을 발휘할 수 있는 인간이야말로 인공지능에 대체되지 않는다는 것이 핵심이죠.

사실 '세계경제포럼(WEF; 다보스포럼)'에서도 이미 4차 산업혁명시대의 미래일자리와 관련하여 '21세기에 필요한 자질과 역량' 중에 '상상력'과 '창의력'을 언급한 바 있습니다. 그렇다면 인공지능에게 대체되지 않는 'Think'란 과연 무엇이며, 그 'Think'는 어떻게 할 수 있는 것일까요?

저자에 의하면, 인공지능이 보여주는 공감능력은 단순히 개발자에 의해 프로그래밍된 것이며, 공감을 알고리즘에 따라 학습한 것에 불과하며 따라서 가짜라는 것입니다. 즉, 인간의 공감과 창조를 모방, 변형, 융합한 것에 불과하며, 이는 학습능력만 있고, 생각하는 능력은 없는 인공지능에게는 당연한 결과로 보여집니다.

이미 만들어진 판위에서는인간은 인공지능에 필패함을 알파고를 통해 확인했습니다. 따라서 저자는 이제 우리 인류는 새로운 판을 만드는 존재가 되어야 함을 역설합니다.이미 만들어진 바둑이라는 판위에서 최고가 되는 것이 아닌, 바둑처럼 전 인류가 공감하고 즐길 수 있는 새로운 게임을 창조하는 것을 목적으로 삼는 사람이 되어야 한다는 의미입니다.

IBM의 'Think', MS의 'Think Week' 그리고 애플의 'Think Different' 를 통해 기술(Technology)이 아닌 인문학적 관점의 접근을 통해 당대 최고의 기업들의 Think 의 진면목을 만날 수 있음을 확인해 주고 있습니다. 저자는 이것을 '문명적 의미의 Think'라 정의합니다.

책의 전 영역에서 강조하는 부분은 '인공지능이나 컴퓨터 그리고 뇌과학 이 모든 것은 데카르트를 위시한 수학과 철학자들의 생각에서 나왔으며, 결국 인공지능의 딥러닝을 이길 유일한 무기는 '인문학적 성찰' 이며, 저자가 지적하다시피 인문 고전에서 그 답을 찾으라는 다소 뻔한 주장(?)으로도 들립니다.

그러나 구글, 애플, 페이스 북과 같은 인공지능 베이스의 디지털 기업들이 인문학 석학들을 초빙하고, 수많은 인문학 토론과 강의가 이뤄지는 것을 볼때 인문학의 토대위에서 (고전)독서, 인문학적 경청, 토론, 관찰 그리고 생각으로 이뤄진 IBM의 'THINK'로 인해 기술기업의 다양한 비즈니스 아이디어와 인재경영의 핵심 아이디어가 도출되고 있음을 기억할 필요가 있습니다.

인공지능과 인간 사이의 간극 만큼이나 많은 이야기와 많은 생각을 하게 하는 책입니다. 관심있는 분들의 일독을 권합니다.