안녕하세요.
추석 배송 지연 관련하여 몇 글자 적습니다. 

지난주 중고샵에서 주문하신 분이 빨리 받고 싶다고 확인전화를 하셨는데, 회수해 가지 않는 책을 제가 어쩔 도리가 없어 양해를 바란다는 답변 밖에 못 드린 적이 있습니다. 아마도 추석 물량 때문에 회수가 지연된 것이라 추측됩니다.

그래서 이번 주말에 들어온 중고샵 주문의 경우 편의점 위탁배송을 신청했는데, 15시 58분에 문자를 받았네요. 

   
 

 [알라딘]편의점 위탁, 오늘(월) 15시 이후 이용 불가 (추석연휴 물량급증) -> 10/5부 재개

 
   

퇴근할 때 맡기려고 가져온 책이 하늘에 붕 뜨게 되었습니다. 만약 이 문자를 오늘 아침에라도 받았다면 출근길이나 점심시간에 편의점에 들렸을 겁니다. 사후 통보를 받은 격이라 당황스럽네요. 주문하신 분에게 또 양해를 구해야 하는 심정이 결코 편하지 않습니다. 앞으로는 부디 미리 미리 공지를 주시기 바랍니다.


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알라딘고객센터 2009-09-28 18:34   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요? 알라딘 중고샵 담당자입니다. 뭐라고 드릴 말씀이 없습니다. 저희도 오늘 일부 고객분들의 신고를 받은 후 편의점택배사와 긴급 확인한 결과, 오늘 18시 까지의 위탁물량 까지 처리하기가 어려워 부득이 15시까지로 마감하게 되었다는 내용을 소통을 하고서야 확인하게 되어 매우 당혹스러웠습니다. 긴급히 방문 예정이실 고객분들의 불편을 조금이라도 덜해드리고자 문자로 안내드리게 되었습니다. 편의점택배사와 실제 집하,배송을 담당하는 대한통운과의 내부 조율 문제가 끼어 있다 보니 저희 알라딘으로의 소통 역시 매끄럽고 신속하게 진행되지 못하였습니다. 이로 인해 불편 겪으시는 구매자,판매자분들께 심심한 사과의 말씀 드립니다. 감사합니다.
 

알라딘의 시스템 오류가 최근들어 너무 잦고 정상적으로 수정되는 기간도 너무 오래 걸리는 것 같습니다. 
특히 주말에는 더욱 심하구요. 

검색, 중고샵,  도서(상품)정보틀림, 심지어 고객센터 자주묻는 질문 (FAQ)  검색조차도 지금 제대로 되지 않습니다. 
수정도 즉각 즉각 되지 않고 길게는 한달씩 걸린다거나 수정했다고 해서 다시 확인해 보니 테스트도 안해서 다시 
제가 수정요청 글 올리는 것도 있구요.

시스템 개선 작업으로 오류나 에러가 미리 예상이 되는 경우라면 사전에 공지를 하는게 맞구요.

개인적으로 알라딘 시스템 오류, 에러 등 최초 발견자에게 적은 액수로라도 마일리지를 지급하는 이벤트라도 연중내내
진행했으면 하는 생각이 듦니다. (농담이 아닙니다.)

너무 많아서 일일이 열거하기도 힘들정도로 자잘자잘한 오류, 에러, 정보틀림이 많습니다.

마일리지라도 지급이 되면 알라딘도 부담이 되어서 분발을 좀 할 것이고  회원분들도 책 구입에 조금이라도 보탬이 되니 
열심히 찾거나 귀찮더라도 신고를 좀 하지 않겟습니까? 

고객센터 1대 1 게시판에 수정요청하거나 지적한 글들이 3분의 2는 됩니다. 

다른 방법이라도 있다면 내부 회의라도 거처서 좀 알려주세요. 

가능하면 공게된 게시판에 글을 올리는 편은 아닌데 이코너, 저코너, 이페이지 , 저페이지 오류 정도가  
너무 많고 심해서 여기에 글 남깁니다.


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알라딘고객센터 2009-09-24 17:41   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요? 알라딘 시스템 관리자입니다. 이용하시는 데 여러모로 불편 느끼시게 하고 있는 점 사과 드립니다.
지적해주신 대로, 검색문제, 중고샵 상품등록 및 판매자 로그인, 어제 고객센터로 신고해주신 FAQ 검색DB 장애 등 수시로 여러 시스템적 불편 말끔히 해결해드리지 못해 안타깝고 송구스럽습니다. 그동안 DB가 방대하게 늘었고, 중고샵 환경에도 여러 기능이 새로이 추가되고 업그레이드 되는 등 여러 변화가 있었고, 이로 인한 서버 가동속도 및 업데이트에 과부하 혹은 시간지체 문제로 까지 연결되고 있음을 내부적으로도 감지하고 대응책을 모색하고 있습니다.
특히, 주말에 더 집중적으로 장애가 발생하여 지난 2주간 주말 모니터링은 물론 수시로 여러 보완책을 적용중인데요, 현재 마지막 점검을 통해 DB관리환경의 개선과 변경, 운용 서버의 이원화 혹은 증설 등의 최종 작업을 앞두고 있습니다. 우선, 추석 연휴 이후 부터 시작해 10월 3주차 까지 제반 기술적 작업을 마무리 할 예정에 있습니다. 운용 환경이나 서버 증설로 인해 오히려 운용 안정성이나 버그 등 부정적 효과나 변수를 최소화하기 위해 신중하고 조심스레 진행하고 있다 보니, 진단 후 완결 일정을 앞당기고 있지 못하는 상황에 대해 양해를 구합니다. 완벽히 준비하고 신중히 완료하여 최상의 환경에서 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

아울러, 제안해주신 아이디어, 즉 웹상에서 발견하신 장애,버그 등을 신고해주시면 이에 대한 적절한 보상제 문제는 저희 내부적으로도 그간 논의 중인 상황인데요, 전화/이메일/1대1고객상담 및 알라딘 서재 등 다양한 창구를 통해 수집되고 있는 경로를 우선 더 총괄적이고 체계적인 창구로 단일화 하고, 내부 공유,해결 및 결과 통지.보상 등 일련의 프로세스에 대해 기획 중임을 공유드립니다. 시스템적 결함이나 장애에 관한 신고에 얼마나 번거로움을 느끼시는 지, 또한 저희로서는 얼마다 소중한 자원인지 너무도 잘 알고 있습니다. 곧 장애신고>해결>해결사실 공유>적절한 신고 보상 등 신고나 관리를 더 체계화할 수 있는 프로세스 도입하겠습니다. 여러 소중한 의견 다시 한번 감사드립니다.

눈보라콘 2009-09-24 20:53   좋아요 0 | URL
앞으로 잘 지켜보겠습니다.
 

안녕하세요~ 서재지기입니다.

내부적인 사정으로 인해  부득이하게 9월 4주차 이주의 마이리뷰,  이주의 포토리뷰,  이주의 TTB리뷰,  이주의 영화리뷰는 9월 5주차에 합산하여 발표할 예정입니다. 여러분의 양해 부탁드립니다.

그럼 환절기 감기 조심하세요~~

 

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검색창에 "요시다 슈이치"같이 저자의 이름으로 검색을 하였을 때에는 그 저자의 책이 모두 검색되는데요(통합검색 58건, 국내도서 23권, 외국도서 33권 등).. 

특정 책에 들어가 작가의 이름을 클릭하였을 때에는 일부 책만 검색이 되네요.. 

예를 들자면 요시다 슈이치의 <악인>페이지에서 저자의 이름인 "요시다 슈이치"를 클릭하면, 검색되는 것이 <요노스케 이야기>뿐이고 그나마 검색BEST에 <악인>, <퍼레이드>, <7월 24일 거리>가 뜨게 되어 달랑 4권의 책만 검색되더라구요.. 

예전에는 책페이지내에서 저자의 이름을 클릭하더라도 그 저자의 저서가 모두 검색이 되었었는데 언제서부터인가 이렇게 바뀌었더라구요.. 보통 신간이 나오거나 처음 보는 저자인데 마음에 드는 책을 읽었을때에는 검색보단 책페이지내의 저자의 이름을 클릭하여 그 저자의 다른 책을 검색했었던 반면 지금은 꼭 검색창에 입력을 해야지만 그 작가의 모든 책을 볼 수 있게되어서 조금은 불편합니다.. 어떻게 예전처럼 작가의 이름을 클릭하는 것만으로도 모두 검색이 될 수 있게 할수는 없나요?


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서재지기 2009-09-16 16:57   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
이번주 저자 정보 업데이트가 정상적으로 이루어지지 않아 발생한 일시적인 현상입니다.
우선 베스트 도서 1만종만 긴급 업데이트하여, 저자의 일부 도서만 표시되는 것이고요, 그 외의 도서는 이번주 일요일에 모두 업데이트됩니다.
불편을 드리게 된 점, 사과드리며, 말씀 감사합니다.

몽자&콩자 2009-09-16 17:33   좋아요 0 | URL
그렇게된거였군요^^ 답변 감사합니다~

로쟈 2009-09-21 22:13   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
여전히 검색이 안되는데요. 더 늦어지나요?..
 

요즘 하루 걸러 무언가 에러  

일요일 오후에 걸맞는 페이퍼를 올리려고 했는데 망했스요-  

 


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행복희망꿈 2009-09-13 18:30   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
저도 안돼네요. 헉~~~

마노아 2009-09-13 20:47   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
작가 이름을 누르면 해당 작품이 주르륵 정렬되는 기능도 안 되고 있습니다. 점검이 필요해요~

순오기 2009-09-13 22:25   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
저도 오늘 우후내내 안돼서 그림책 리뷰랑 책선물 페이퍼 못 올렸어요.ㅜㅜ

이매지 2009-09-14 00:06   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
오랫만에 페이퍼 하나 올리려고 했는데 어흑.

사랑 2009-09-14 00:37   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
포토리뷰 쓴 게 올리고 보니 하나도 안 올라가있더라구요. 제 컴퓨터가 이상한건지..ㅠㅠ 내일 다시 올려야겠군요~

서재지기 2009-09-14 16:58   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요, 하이드님
지적하신 바와 이것저것 오류들이 자주 발생하여 불편함을 드리고 있습니다. 매우 죄송스럽게 생각합니다.
글 작성하실 때 이미지가 올라가지 않는 문제, 저자 이름을 눌렀을 때, 작품 목록이 보이지 않는 문제들, 중고샵 오류 등은 모두 이미지 서버 및 일부 서버에서 발생하는 동일한 문제입니다.
이러한 문제가 자주 발생하는 만큼 저희도 조속히 근본적인 해결책을 찾고 있습니다. 생각보다 쉬운 문제는 아니라서 지금껏 잦은 장애가 발생하고 있습니다.
다시 한번 불편을 드리게 되어 사과드립니다.