리더십의 근본문제에 대한 성찰

CEO가 된 청소부
제임스 데스페인 지음, 이은정 옮김 / 거름 / 2004년 3월

이 책은 캐터필러사의 공장에서 청소를 하는 잡부에서 회사의 CEO가 된 제임스 데스페인의 자서전이다. 자서전의 형태를 하고있지만, 리더십에 관한 경영 우화에 가깝다. 저자가 자신의 평생의 커리어를 통해서 만들어낸 가치관과 가장 핵심적인 리더십의 정수를 이 한권의 책을 통해서 전달하려고 노력했다는 것을 책을 통해서 알 수 있다.

이 책은 솔직하다. 저자의 솔직한 실수와 과거의 명백한 잘못들이 명확하게 담겨있다. 하지만, 저자가 어떻게 리더로서 성숙해갔는지, 저자의 생각을 쫓아가며 읽는 재미가 있다. 마치 스스로의 이야기처럼 느껴지게 생생하다.

많은 경우 리더십의 문제는 가치관의 문제로서 다가온다. 회사에서 열심히 최선을 다해서 일하는 것을 원치하는 근로자도 많이있다. 받은 만큼만 하겠다고 하는 생각, 괜히 내가 열심히 일해서 주변의 동료들에게 눈치를 사고  싶지 않다는 생각들이 있는 조직들도 많이 봐왔다. 문제는 그런 가치관의 문제를 건드려서, 최선을 다하고, 지속적으로 향상을 시키는 문화를 만들 수 있느냐의 문제가 리더십의 과업의 중요한 부분이라는 것이다.
캐터필러사가 처한 위기상황이 이런 가치관의 문제를 집중적으로 고민하게 만들었다. 비용절감도 할만큼했고, 시장도 포화상태라 매출도 더 늘기 어렵고, 장비도 현대화했고, 할만한 모든 경영기법을 도입했음에도 회사는 적자였다. 경영진은 모든 직원이 지금 경영진이 가지고 있는 긴박감과 위기상황에 대한 인식을 공유할 수 없을까라는 질문을 던짐으로서 가치관의 문제를 모든 직원과 공유하고, 중간관리자를 이상적인 가치관을 따라갈 수 있는 사람으로 교체하는 작업을 통해서 몇년간에 걸친 작업을 통해서 회사의 문화를 싹 바꾸었다. 그런 여정이 얼마나 가치있는 것이었는지, 그가 일생을 통해서 일을 통해서 체득한 모든것을 다 관통하는 것으로서 말하고 있다.
아주 훌륭하고 유능한 사람도 실수를 하고, 제임스 데스페인같은 훌륭한 CEO 조차도 수많은 결점을 가지고 있었고, 오랜시간 경험과 성찰이 축적된 후에야 진정한 리더십을 갖추게 된다. 이상적인 모델을 설정하고, 그 모델을 향하여 정확하게 사고와 행동을 개선하려는 의지, 최고위 경영진부터 스스로 변화하려는 의지와 아픔을 감수하려는 노력이 없다면 리더십이라는 것은 허울에 불과하다는 것을 제임스 데스페인은 보여주고 있다.

열심히 묵묵하게 일하는 직원을 단순이 이용하는 회사이어서는 안되고, 근로자들이 자신의 재능을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하지 못하는 회사이어서도 안되고, 열심히 최선을 다한 근로자들에게 그에 걸맞는 보상을 해주어야하고, 이런 모든 것들이 인간존중이라는 바탕위에서 진행될 수 있는 좋은 사람들이 산처럼 쌓여있는 문화를 건설하는 것은 하루 아침에 되는 일은 아니고, 정말로 어려운 일이나, 가치있고, 인생에 있어서 꼭 한번 경험해 보고 싶은 일이라는 생각이 들었다.

자본주의의 역사 동인‰?회사

동인도회사 - 거대 상업제국의 흥망사
아사다 미노루 지음, 이하준 옮김 / 파피에(딱정벌레) / 2004년 6월

이 책은 동인도 회사의 역사에 대해서, 시대적인 순서에 맞추어서 그 당시에 어떤일이 있었는지를 알려준다. 최초의 주식회사로, 또한 200년이 넘게 존속했던 주식회사인 동인도 회사의 역사와 변모의 과정을 비교적 쉽게, 짧은 분량으로 읽을 수 있도록 되어 있다.

이 책을 읽으면서 이미 17~18세기 경부터 영국등의 유럽과 동남아시아지역은 글로벌한 무역네트웍이 형성되어서 경제적, 정치적으로 얽혀있었던 글로벌 시대였음을 알수 있게 된다. 또한, 싱가포르와 홍콩등이 적인 인구임에도 불구하고, 어떻게 자유무역항으로 발전할 수 있었는지 그 이유를 알 수 있게된다. 동인도 회사가 담당하고 있던 중국과의 무역 특히 아편 수출이 여러가지로 어려움을 겪에 되자, 싱가포르와 홍콩등의 자유무역항을 동인도회사에서 경험을 가지고 있던 사람들이 만들게 된다. 싱가포르의 경우 싱가포르에 식민지를 만든 래플스경의 이름을 딴 국립병원, 호텔등이 있을 정도로 싱가포르의 자본주의 태동의 역사를 현재에서 간직하고 있다. 결국, 이들 무역항은 영국과 유럽의 각국의 중국으로 아편수출과 그렇게 확보된 물자로 당시에 중국과 동남아시아 지역에서 나던 다양한 음식물, 향료등을 수출입하는 자유무역항으로서 태동되게 된다. 그리고, 그 기반에는 200년동안이나 역사를 이어온 동인도회사가 있다.

동인도 회사의 성격도 설립당시와 여러가지의 기술발전 사회변화에 의해서 많이 변해왔음을 알 수 있다. 초창기에는 영국과 유럽등에서 은을 들여와서, 현지의 향료나 풍부한 곡물등을 유럽으로 보내는 중개무역을 통해서 돈을 벌다가, 인도의 값싼 노동력을 활용한 면화를 유럽에 수출하여, 유럽의 섬유시장에 일때 혁명을 가져오고, 인도가 부흥할 수 있도록 기여하기도 하였다. 하지만, 그에 자극을 받은 영국의 기존 섬유업체들이 증기기관등 당시 산업혁명의 기술혁신에 힘입어 방직기술을 개선함에 따라 상황은 역전되어, 영국의 섬유들을 도리어 인도등으로 들여오면서, 인도의 섬유산업 단지가 망하면서, 수 많은 사람이 굶어죽는등의 사회변화를 겪는다. 또한, 후반기에 가면서 동인도 회사 자체적으로 군대를 조직하여, 인도를 식민지화 하면서 세금을 징수하여, 수입을 늘리기도 하고, 그렇게 인도에 식민지군을 인도의 현지인으로 조직함에 따라, 그 군대조직이 식민지 수탈에 반발하면서, 동인도회사의 역사도 막을 내리게 된다. 200여년에 걸쳐서 산업의 흥망을 경험하고, 경제주체에서 정치주체로까지 변모한 동인도회사의 역사는 흥미롭다. 그렇게 동인도회사가 막을 내릴 무렵 동인도회사에서 일을 하였던 몇몇 사람이 홍콩과 싱가포르를 식민지로 개척하게 된다.

오늘날 전세계 시장에서 중국의 비중은 절대적으로 커지고 있다. 싱가포르와 홍콩등이 물류중심지 무역항으로서 직접적으로 접근하기에 어려움이 있는 중국과 전세계를 이어주는 역할을 하였다면, 이제는 상하이등 중국의 대도시가 직접적으로 전세계 다국적기업이 직접 기업활동을 할 수 있는 환경이 마련되면서, 점차적으로 싱가포르와 홍콩의 역할과 비중이 축소되고 있다는 생각이든다. 대한민국도 국가전략을 내어놓아야할 시점이다. 싱가포르와 홍콩은 영어의 사용이 자유롭다. 대한민국도 글로벌한 동북아의 물류 중심지, 영어공용화, 강력한 내수를 기반으로하여 동북아의 경제중심지로 강력하게 섰으면 하는 바램이다.

비즈니스의 인간관계는 어떠해야하는가?

최고의 하루 - 세계 최고의 판매왕 조 지라드
조 지라드 지음, 김명철 옮김 / 다산북스 / 2004년 12월

조지라드는 자동차 세일즈 분야에서 세계에서 최고라고 인정받은 사람이다. 그는 12년 연속 기네스북에 실릴정도록 탁월하게 자동차 세일즈를 해냈다. 물론 많은 돈도 벌었고, 게다가 최근에는 세일즈관련 강연과 저작을 통해서도 유명해지고 있다. 하지만, 그는 어린 시절 상습적으로 아버지에게 학대를 받았고, 나이가 먹어서도 변변찮은 직업을 전전하고, 35살에 거액의 부채까지 지게되어 당장에 처와 자식의 먹을거리를 집에 사갈 수 없을 정도로 비참한 신세가 되었다.

그런 그가 35살에 절박한 심정으로 시작한 자동차 세일즈 분야에서 탁월한 실적을 내는 세일즈맨으로 거듭나게 되는데, 이 책은 그의 아주 솔직하고, 진솔한 세일즈에 대한 이야기이다. 그가 세일즈를 하면서 찾아낸 법칙인 조지라드 250의 법칙은 아주 흥미로운 교훈이다. 어떤 누구이던지 대략 의미있고, 영향력을 행사할 수 있는 인간관계를 대략 250명을 가지고 있다는 간단한 법칙인데, 조지라드는 어떤 고객을 만나든지, 그의 배후에 250명이 있는 것으로 보았고, 그 고객을 만족시킬경우 그는 250명의 사람을 소개시켜줄 수 있는 대단한 사람으로 생각하고, 비즈니스의 인간관계를 구축해왔다.

조지라드는 비즈니스의 인간관계는 단지 자신의 개인적인 감정을 표출하는 관계가 아니라, 자신이 무엇을 원하는지가 명확해야하고, 그에 따라 상호신뢰로 맺어져야 하는 관계임을 주장하고 있다. 세일즈를 하는 사람이 자신의 감정을 내세우고, 고객과 경쟁하려는 태도는 너무나 아마추어적임을 간접적으로 지적하고 있다. 오로지, 팔아야하며, 팔되 단기적으로 고객을 속여서는 장기적으로 250명에게 소개될 길은 없으므로, 진실만을 이야기하되, 상호신뢰를 구축하기 위해서 중요한 부분이 무엇인지를 경험으로 체득한 것을 알려주고 있다.

웬만한 세일즈에 관한 책, 자기계발서에 비해서 이 책은 실용적이고, 또한 깊이가 있다. 느껴지는 깊이는 조지라드가 자신의 삶을 통해서 어떻게 자신을 브랜딩하는 전략적인 선택을 했고, 그가 추구하는 신뢰와 윈윈의 비즈니스 인간관계가 정글같은 세일즈 전쟁에서 어떻게 구현되는지를 그려볼 수 있기 때문이다.

나 역시 세일즈하면서 고객과의 관계에서 안좋은 감정을 느끼고, 그런 감정을 표출함으로서 손해를 본 경험이 있다. 오직 세일즈하면서는 고객에게 신뢰를 받는데 모든 노력을 다해야하고, 그래서 팔아야한다는 생각에 공감한다. 그리고, 그렇게 미운고객도 나를 신뢰하는 사람으로 만들 수 있는 능력이 세일즈 능력이라는 생각이 들고, 그것이 목표를 중시여기는 비즈니스 인간관계라고 생각이든다. <앨리의 사랑만들기>이라는 미국의 유명한 드라마에서 법률회사의 CEO가 오로지 돈벌이에만 혈안이 되어서 어떤 고객이던지, 고객에 대해서 개인적인 가치판단을 하기 보다는 적극적으로 직원들이 고객의 편의 섬으로서 돈을 벌라고 장려하는 모습이 떠올랐다. 하지만, 그역시 합법의 테두리내에서 도덕의 테두리내에서 고객에게 최상의 서비스를 하려는 마인드를 가진 사람이었다고 기억이 된다. 피쉬즘이라고 부르는 그의 직업적이며, 프로패셔날한 접근이 비즈니스맨에겐 필요하리라 생각된다.

이 책은 세일즈를 하는 사람의 절실함과 성공에 대한 갈망과 의지, 자신의 비즈니스적인 인간관계에서 무엇이 중요하고, 중요하지 않음에 대해서 생각하게 한다.

와해성 혁신이라는 독특한 시각을 제시하는 책

성공기업의 딜레마
클레이튼 크리스텐슨 지음 / 모색 / 1999년 9월

이 책의 저자가 쓴 최신의 저작인 <Seeing What's next> 를 읽다가 흥미를 느껴서 저자의 1997년 저작인 <Innovator's Dilemma>의 번역본인 책을 찾아 읽게 되었다. 저자는 와해성 혁신이라는 새로운 개념을 도입해서 복잡한 시장의 역학에 대해서 설명하면서, 한때 성공적인 기업이 왜 새롭게 출현한 조그마한 신생기업에게 밀려서 역사에서 도태되는 현상이 나타나는지 설명하고 있다.

그것은 성공적인 기업의 경영진, 인력들이 게으르거나, 모자라서도 아니고, 충실하게 자신의 고객에 전념하며, 지속적으로 혁신을 하고 최선을 다했기 때문에 그런 와해성 혁신에 직면해서 어찌할 수 없이 당한다는 개념으로 설명하고 있다. 그 이유는 와해성 혁신은 초창기에 시장이 무척 작아서, 대규모로 이익을 내려하는 성공기업에게는 매력적으로 보이지 않고, 기존 고객들을 만족시키는 방향으로 회사의 리소스를 배분하기 때문이며, 이미 와해성 기술이 안착되어 충분히 시장이 형성되었을때는 선발기업들이 후발주자의 시장진입을 방해할 수 있도록 노력하기 때문에 쉽지 않다는 점을 들고 있다.

저자는 와해성 혁신의 7가지 전략으로서 다음을 제시하고 있다.

1.고객에게 지나치게 의존하지 마라. 기업의 기술개발 속도는 시장수요의 속도와는 다르다. 따라서 고객은 혁신을 리드할 수 없다.
2. 지나치게 의욕적이면서 구태의연한 경영기법을 버려라.
3. 마케팅적인 도전으로 와해성 기술을 이용하라. 와해성 기술은 그에 맞는 시장이 존재하지 않기 때문에 기본적으로 기술적인 도전이 아니다.
4. 너무 많이 계획하지 마라. 시장은 불확정적이다. 새로운 시장이 요구하는 기업의 모습이 기존의 기업과는 전혀다를 수 있다.
5. 기존 조직 밖에서 특별 프로젝트를 추진하라. 소규모의 매출에도 흥분할 수있는 도전적인 시장규모에 맞는 조직으로 시작해라.
6. 돌발상황에 대처할 자금과 여유를 항상 남겨두라.
7. 시장에서 리더가 될 것인지, 추종자가 될 것인지를 먼저 선택하라

저자의 와해성 혁신이라는 개념은 최근에 읽었던 <블루오션전략>에서 이야기하고 있는 가치혁신이라는 부분과 비슷한 부분이 있어서 흥미롭다. 블루오션전략의 저자인 김위찬 교수도 아마도 크리스텐스의 개념을 일부 차용하지 않았나 싶을정도로 유사성이 있다. 그리고, 사례까지도 겹치는 부분이 있어서 참고로 할만하다고 생각이 든다.

저금리시대에 읽어볼만한 서적

부자가 되려면 은행을 떠나라
심영철 지음 / 한국경제신문 / 2004년 11월

저자는 부자가 되려면, 은행 이용에 신중을 가하라고 이야기한다. 특히 최근 5년간 물가인상에 비해 6배나 오른 은행의 수수료등을 이야기하며, 은행이 공적인 기관이 아니라, 금융사업을 하는 곳임을 이야기하며, 최근의 저금리 시대로 접어 들면서, 은행의 예금, 적금 금리는 경쟁력이 없음을 지적하고 있다. 특히, 물가 인상률보다 낮은 예금 금리는 은행에 돈을 넣어두면 시간이 갈 수록 돈의 가치가 떨어지는 마이너스 금리 시대임을 역설하고 있다.

저자는 그에 따른 대안으로 5000만원가지 예금의 보호가 되는 안정성과 은행보다는 높은 금리를 제공하고 있는 제2금융권의 이용을 추천하고 있다. 새마을 금고, 상호저축 은행등 은행보다는 높은 금리를 제공하고 있고, 은행의 비과세 상품과 비교해봐도 나은점 있다는 것이다.

다양한 펀드 상품의 이용에도 은행은 전문적인 기관인 증권사보다 결국 중개하는 수수료가 높게 부과되므로, 펀드의 이용시에도 증권사를 이용하라고 추천하고 있다.

이 책은 재태크에 대해서 문제의식을 일깨워주는데, 그리고, 현재의 한국의 현실상황에서 한번 읽어볼만한 책이라 생각된다.