팀생산, 성과급 또는 능력급 그리고 외주화. 나아가...

팀생산, 성과급 또는 능력급 그리고 외주화.

나아가 자동차 휠을 파손한 직원이 적발된 우리나라 뉴스와 관련된 시어즈 사 사례. 물론 우리나라에서는 고정급으로 변경한다는 뉴스를 들은 바 없다.

그리고 유명한 링컨 전기회사.

 조직 내에서 행해지는 업무는 대개 다른사람들과 함께, 그리고 그들을 통하여 이루어지기 때문에, 조직 내 한 개인의 기여도를 따로떼어내서 평가한다는 것은 매우 위험한 일일 뿐 아니라 종종 아예 불가능한 일이기도 하다.

바로 이 문제에 대해서 노벨 경제학상 수상자인 허버트 사이먼(Herbert Simon)은 다음과 같이 지적한 바 있다.

"일반적으로 다양한 조직 구성원들간의 상호 의존관계가 클수록, 그들의 개별 기여도를 측정한다는 것은 더욱 어려워진다.. 그렇지만 그처럼 상호 의존관계가 크다는 점이야말로 바로 그 활동을 외부시장 거래에 의존하지 않고 사람들을 내부적으로 조직화하여 수행하는 것이 큰 이점이 될 수밖에 없는 한 조건이 된다."

표현을 바꾸어 말하자면, 만일 개인별 공헌도가 명확하게 측정될 수 있어서 성과급이나 능력급 제도를 보다 용이하게 실시할 수 있는 조직적 상황이라면, 굳이 그러한 보상체계를 적용해 가면서 그 일들을 내부적으로 조직화하여 수행할 게 아니라 차라리 외부 시장에 맡겨버리는 것이 아마도 더 현명한 선택일 수 있다는 것이다.
- P280

예를 들어, 시어즈사(Sears)는 자사 계열의 자동차 정비센터들에서 적용해 오던 수리 실적에 따른 커미션 제도를 끝내 철회해 버렸는데, 그 이유는 종업원들이 실적을 올리기 위해 순진한 고객들에게 불필요한 수리를 강요하다시피 함으로써 고객을 우롱해 왔다는 광범한 증거가 포착되었기 때문이다. 다른 곳에서도 이와 유사한 품질 및 서비스문제로 인해서 비슷한 조치들이 취해져 왔다.

"미시건주 플리머스(Plymouth)에 본사를 두고 있는 전기·전자제품 판매 체인인 하이랜드 수퍼스토아사(Highland Superstores Inc.)는 얼마전 자사의 판매원들에 대한 커미션 제도를 철폐하고, 대신 이들에게 고정 봉급을 지급하기 시작하였다. 또한 이 회사는 소비자들에게 이러한 사실을 알리기 위한 광고 캠페인까지 전개하였다. 이전과 같이 판매원들의 임금이 완전히 판매 수당에 의해서만 결정되었던 시기에는, 이들 판매원들이 너무나 적극적인 판매 공세를 취한 나머지 거의 상품을 강매하다시피 하여 소비자들로부터 원성이 많았었다. 아울러 이러한 임금체계로 인하여 판매원들은 높은 이직률을 기록하였다." - P284

IOILE링컨 전기회사(Lincoln Electric)는 아크 용접설비와 전기 모터 생산에 있어서의 뛰어난 실적뿐만 아니라, 독자적인 성과급제를 실시하고 있기로 유명하다. "링컨사의 성과급제가 비록 유명하기는 하지만, 사실 이 회사의 근로자들이 지급받게 되는 임금의 거의 절반은 연말 보너스에 의해 결정되어지고 있으며,30 이 연말 보너스는 다시 생산 제품의 품질, 생산성, 신뢰성그리고 협조성 등에 대한 개별 근로자들의 평가 결과는 물론, 그해 회사의 전체적인 수익성에의해 결정되고 있다. 따라서 이 회사의 경우, 종업원들이 받게 되는 재정적인 인센티브의 상당한 부분은 회사 전체의 성과 여하에 기초하고 있으며, 그밖에도 개별 종업원들은 링컨사의성과를 제고시키기 위하여 동료 종업원들과 얼마나 잘 협조하고 있는가와 같은 여러 가지 요인들에 의거하여 평가되어지고 있는 것이다.
- P285

성과급과 자기결정성 이론.

성과급과 자기결정성 이론.

그러나 아마도 가장 큰 문제점은 이러한 제도들의 운용이 함축하게 되는 상징적인 메시지일 것이다. "이처럼 (경영진에 의해 최종 판단되어지는) 성과 수준에 따라 임금이 지급되게됨으로써, 회사의 경영진은 이제 이 모든 상황을 통제하고 있는 것은 각 개인이 아니라 바르자신들이라는 점을 은연중에 종업원들에게 강조하고 전달하게 된다. 그 결과, "성과와 연계된 임금은 개인의 자신감이나 자기 결정력의 느낌을 오히려 약화시킬 수 있는데, 이것은 보상정책이 가지는 본래적인 취지와 정면으로 위배되는 것이다.  - P276

폭스바겐의 하르츠가 슈뢰더 총리와 함께 노동개혁을 추...

폭스바겐의 하르츠가 슈뢰더 총리와 함께 노동개혁을 추진한 그 하르츠이다.

폴크스바겐사의 인사담당 고위경영자인 피터 하르츠(Peter Hartz)는, 경쟁적인 경영 환경이 기업들에게 모종의 경영혁신 요구를 강요하게 되더라도 각 기업은 모두 자기나름대로의 해결 방안을 찾을 수 있는 것이라고 우리들에게 상기시켜 준 바 있다. 사실, 업계의 선도자가 된다는 것은 그러한 경쟁환경에 처하여 사람에 대한 남다른 역량과 능력, 그리고몰입을 개발해 나갈 수 있는 방식, 또한 조직이 담지해 온 기억과 지혜, 충성심을 파괴하지않는 방식으로 독창적인 대응을 해 나갈 때 가능한 것이다.
우리가 이 장에서 확인했듯이, 다운사이징을 통하여 기업 조직의 이윤과 생산성 문제가해결될 수 있으며, 또 임시 인력을 활용하는 것이 기업의 경쟁력을 회복시켜 줄 수 있다는 견해를 지지해 주는 증거는 거의 존재치 않는다. 이와는 반대로, 상당히 많은 경험적 자료들은오히려 이러한 두 가지 견해와 추세를 신랄하게 통박해주고 있다.  - P262

일당 5달러 정책에 대해 헨리 포드는 원가절감 운동으...

일당 5달러 정책에 대해 헨리 포드는 원가절감 운동으로 보았다 하지만 당시 월스트리트 저널은 헨리 포드가 사회적 개선을 위한 도덕 운동을 펼친다고 비난을 퍼부었다.

헨리 포드는 항상 자신의 일당 5달러의 임금 정책을 ‘어떠한 자선의 의도도 포함되어 있지 않은, 실제적인 효율성 제고 방편으로서 거론하기를 좋아했다. 그리고 그는 그것이 "지금까지 시도된 가장 훌륭한 원가절감 운동중의 하나‘로 보도되는 것에 즐거워하곤 했던 것이다.  - P223

월 스트리트 저널지는 헨리 포드를 ‘범죄는 아니라 할지라도 커다란 경제적 실수를 저지른 것으로 고발하였으며, 그의 이러한 조치는 머지않아 ‘조직화된 사회 일반은 물론, 결국에는 그 자신과 그가 대변하고 있는 산업 전체에까지 큰 재앙을 미치게 될 것이라고 경고하였다. 또한 이 신문은, 사회적 개선을 희구하는 순진한 열망에 젖은 나머지헨리 포드는 ‘전혀 걸맞지 않은 곳에 엉뚱한 정신적 원칙을 주입하려 한 일종의 가증스런 범죄를 저질렀다고 천명하였으며, 산업내 다른 기업 총수들은 이를 두고 산업 세계에서 빚어진 가장 어리석은 일‘로 한결같이 비난하였다고 보도하였다. - P233

의사결정에서 암묵지의 중요성. 보다 정확히는 의사결...

의사결정에서 암묵지의 중요성.

보다 정확히는 의사결정의 절차나 형식적 판단근거를 요구하는 관행의 증가가 만드는 범속화.

4. 의사결정과 판단을 내리는 사람에게 형식적인 판단 근거를 요구하고 또 그 의사결정의 결과에 대하여 반드시 책임을 추궁함으로써, 대부분 암묵적인(tacit) 성격을 가질수밖에 없는 의사결정자의 전문적 지식과 경험을 제대로 활용하지 못하고 오히려 그것을 파괴시키는 경향들 - P182