두드러지게 하라!

심플러 Simpler - 간결한 넛지의 힘
카스 R. 선스타인 지음, 장경덕 옮김 / 21세기북스 / 2013년 12월

국가가 국민들의 평화로운 삶을 위하여 분쟁을 만들지 않기 위해 꼭 알아야 할 위험한 정보를 알려주지 않고 쉬쉬하고 입 다물고 있다면 그건 옳은 일인가 하는 의문이 든다. 정보공개에 관한 법률이 만들어지고 정보접근이 이전보다 수월해졌지만 그 절차나 대상이 여전히 제한적이다.

무엇이 두렵고 무엇이 어려운 일일까. 알아야 할 것과 알아서는 안되는 일들이라는 구분은 누가 만들고 규제하는 것일까 하는 생각이 들었다.

공사를 하는데도 어떤 공사인지 비용이 얼마나 드는지 이야기를 하지 않아서 무슨 공사이며 어떤 연유로 하느냐고 관리소에 물어도 대답을 하지 않는다. 아직 말할 수 없는 단계라는 것이 그 이유다. 입주자들이 낸 돈으로 운영하는 관리소가 입주민에게 그러한 공사정보를 알려주지 못할 이유가 무엇인가.

이 책을 읽으며 나는 두가지 점에 공감하며 앞으로의 일에서도 그러한 부분을 중요하게 여기며 살아야 할 것이라는 생각이 들었다. 두드러짐이라는 말이 참 좋게 느껴진다. 문제를 알기위해서는 선택을 분명하게 하기위해서는 문제해결을 하기 위해서는 현재의 문제가 무엇인지를 더욱 두드러지게 만들어야 한다. 그래야 선택이 분명해질 수 있는 것이다. 그런데 실상은 그렇지 않다. 감추고 어디론가 문제들을 축소한다.그건 분명한 건가. 분명하지 않은 일이다. 두 번째는 앞에서 이야기한 분명함이라는 데 있다.

어떤 것을 선명하게 만드는 것은 그것을 두드러지게 만드는 하나의 방법이다. 두드러짐은 아주 중요하다.

미국 행정부에서 정부규제국장으로 일한 저자가 자신의 경험을 바탕으로 정부 내 문제점들을 살펴보고 국민들의 선택은 어떤 방식으로 이루어지는가를 조사한 사례들을 통해 우리의 선택의 간결함과 분명함을 위한 방법이 무엇인지를 이야기한다. 미국적인 사례들이며 문화적인 현상의 차이로 인하여 공감할 수 있는 부분이 적을 수 있지만 일을 처리하고 사람과 사람사이의 문제점들이 발생하는 부분은 크게 다르지 않아 좀 더 집중하면 책의 목적과 방향을 파악할 수 있다.

보험, 건강, 에너지, 정부정책 등 많은 삶의 요소에서 주변의 것들, 문제의 핵심에서 벗어난 것들은 선택을 더 복잡하게 만들기에 이같은 요소들을 제거하고 가지수를 줄여줌으로 해서 좀 더 빠르고 신속하고 현명하게 선택하도록 만들어주는 것이 우리의 일이 되어야 하며, 정책이 되어야 한다.

많은 영역에서 구체적이고, 분명하고, 모호하지 않는 경로나 계획을 밝히는 것은 우리의 의사결정에 중요한 영향을 미친다. 애매함은 사람들이 위험에 관한 정보와 잠재적인 개선에 관한 정보를 얻었을 때에도 아무 일을 하지 않는 결과를 낳을 수 있다.

저자는 심플러의 전작 넛지를 통해서 이미 어떠한 문장이 사람들의 선택을 분명하고 간결하게 할 수 있는가를 알려준 바 있다. 이번 책은 정부의 역할에 대한 집중적인 설명을 담겨져 있다.

사람을 살리고 비용을 줄이고 현명한 선택을 하도록 하는 일, 참 멋진 일 아닌가. 그럼에도 이러한 일들은 자신의 편의와 행정절차라는 이유로 아무런 의심 없이 이루어지고 있다. 이 책을 읽고 난다면, 이러한 다양한 삶의 양식에 대해 짚어봄으로 해서 과연 제대로 그것이 이루어지고 있으며 올바른 일인가를 따져 물을 수 있는 기회가 되어 줄 것이다.

정부 자체는 더 단순해져야 한다. 헤아릴 수 없이 많은 이유로 세상은 갈수록 더 복잡해지고 있으며, 복잡성 가운데 어떤 것들은 공공 부분에서 나타난다.

어떻게 사람들을 설득하고 설문의 항목을 만드냐에 따라서 의사결정을 달리한다. 질문은 그래서 중요하다. 어떻게 물을 것인가에 관해서 좀 더 연구하고 신경 써야 할 것이다. 투명하지 못한 의도는 좋지 않은 결과를 가져 올 수 있다.

많은 이야기들이 담겨 있는 심플러는 단순하고 명확하게 하라는 의미로 정리할 수 있다. 정부규제도 그러하거니와 그러한 규제를 벗어난 선택지들은 국민들의 삶을 보다 스마트하게 만들어줄 것임을 강조한다.

중국을 경계해야 할 이유

세계 경제 축의 대이동
램 차란 지음, 김현구 옮김 / 21세기북스 / 2013년 11월

큰 그림을 그리라는 이야기를 한다. 좀 더 자신의 일보다 더 큰 그림을 그려야 어느 정도 위치나 목표점에 도달할 수 있는 것이다. 그러나 우리는 현실적인 목표 근처에서 맴돌다 만다. 부장이 할 일인지, 혹은 팀장이 할 일인지, 사원이 할 일인지 구별하지 못하고 여기저기 다 끼어 간섭하고 일을 바른 방향으로 끌고 가기보다는 배를 산으로 보내는 우를 범한다.

많은 데이터를 갖고 경영을 하지만 실제 현장에서 얼마나 그 데이터를 활용하고 분석하여 미래를 예측하고 대비하는가.

여전히 주먹구구식의 경영스타일에서 벋어나지 못하고 있다. 많은 인원과 조직을 갖추고 있지만 제대로 사업방향을 끌고 나갈 수 있는 리더 하나가 아쉽다.

미래성장 동력이라고 할 수 있는 아이템들은 어느 순간 다른 나라 다른 회사에서 선점을 하고 기세를 올리고 있는데 여전히 엉뚱한 곳에서 헛발을 날리고 있지 않은 지 점검해 볼 수 있는 기회를 준다. 경제축이 옮겨지고 있는 순간에도 여전히 우물안 개구리처럼 뛰고 있지 않은가.

한 문구업체는 중국시장 진출을 위해 애쓰고 있다. 작은 기업이지만 대륙을 상대로 한 영업 전략으로 생산시스템을 변경하고 마케팅 정책을 세워나간다. 이런 작은 기업들의 움직임조차 이러할진대 국가 간 성장경쟁 뿐 아니라 국경 없는 전쟁을 치루는 기업들의 움직임은 어떻겠는가.

이 책은 바로 경제 축의 이동이 이루어지고 있는 현장에서 기업들이 어떤 전략으로 움직이고 있는 가를 면밀하게 살피고 있다. 시간이 좀 더 걸리겠지만 선두기업들을 급속히 따라잡고 있는 남반구의 기업 활동과 국가지원 현황이 세세하게 소개되었다. 이같은 경제적 변화는 인류 역사에서 가끔씩 밖에 일어나지 않지만 우리가 맞고 있는 지금 시대는 그렇지 않아 보인다. 10년을 못가서 100년이 지나도록 이루지 못했던 것들이 이루어지고 있는 현실을 우리가 목격하고 있지 않은가. 디지털 변화를 돌아봐라. 분명한 현실이다. 빅데이터와 소셜네트워크 서비스의 성장은 게임의 법칙을 바꿨다.

자금의 이동, 인력의 이동, 생산기지의 이동 등 이러한 이동을 지켜봄으로 해서 어떤 변화가 후속적으로 이루어질지 예측함으로 비용손실을 막고 경제적 이득을 최대한 올리자는 것이 바로 경제활동의 이유다. 이 책은 그러한 경제활동의 경로를 소개하고 있다.

중국의 움직임을 지켜봐야 한다. 20년 전 후로 중국은 급속도로 성장해왔다. 인도와 중국인구 만 해도 어마한 숫자다. 저자는 중국이 능숙하고 공격적으로 국가자본주의를 실천하고 있다고 진단한다. 국가의 개입이 적극적이다.

“종국에는 세계의 지도자가 되는 것이 배후에 깔린 중국의 목표다. 중국이 당장 초점을 맞추고 있는 것은 경제력이다. 예를 들면 중국은 도로와 항구 파이프라인을 건설함으로써 남반구와의 무역 흐름을 중국의 심장부 쪽으로 돌려놓으려는 의도를 보여주었다. 경제력과 더불어 정치적 힘이 따라온다.”

이러한 국가의 움직임도 크지만 무엇보다 우리 앞에 놓인 혁신의 기회를 놓치지 말라는 점은 인상적이다. 하이얼, 바르티 에어텔 등의 사례는 그것을 잘 말해준다. 위기에 빠지지 않는 것만큼 거기에서 탈출하는 것 또한 중요한 일이다. 두 번째는 단기적 성장에 목말라하지 말고 장기적인 계획 속에서 움직이라는 것이다.

경제축이 바뀌는 현장에서 오늘 날 요구되는 리더로서 갖추어야 할 조건은 명확하다. 현지 상황에 대해서 누구보다 명확하게 알고 있어야 한다.

현지맥락을 신속히 익혀라.

구체적인 비전을 설정하라.

기존의 법칙에 의문을 제기하라.

경계를 지우고 팀을 구축하라.

당신의 조직을 재정립하라.

위와 같은 조건은 경제 축 이동에 따른 변화에 대응하는 리더의 조건이다.

이 책속에서는 중국 시장에 대한 언급이 많다. 그러한 이유는 아마 잘 알 것 이다. 나 역시도 느낌으로는 이해한다. 그러나 구체적인 사례를 살펴보니 축의 이동이 더욱 분명하게 보인다. 미국이 힘을 잃어갈 것인지 아니면 다시 회생할지, 그 역시도 국가와 국가 속에서 운영되는 기업들의 CEO들의 역량에 따라 달라 질 것이라 보여진다.

“축의 이동은 더욱 많은 능력을 낡고 쓸모없게 만들 것이고, 이에 따라 많은 불행한 이야기들이 나타날 것이다. 그러나 낡고 한계적인 것이 되고 있는 핵심 역량을 쳐낼 용기와 절제력을 지닌 기민한 지도자들은 그 이행을 성공적이고도 심지어 수익성 있게 이루어낼 수 있다.”

당신은 어느 쪽에 서 있는가. 생존의 기회가 있는 땅에 있는지 묻는다.

생각의 틀을 깨는 방식

관점을 디자인하라 - 없는 것인가, 못 본 것인가?
박용후 지음 / 프롬북스 / 2013년 7월

기존 방식에서 벗어나 새로운 개념을 만들어내는 것이 중요하다는 생각을 지울 수 없다. 그렇지 않고서는 이미 포화된 시장에서 어떻게 생존할 수 있겠는가. 가격경쟁으로 버틸 수 있는 자금을 갖고 있는가, 인력으로 경쟁할 수 있는 규모가 되지 않는다면 오직 하나 아이디어로 승부하는 수밖에 없다. 남과 다른 것으로 차별성을 갖고 시장에 나가서도 이기기 어려운 상황이다. 이후 운과 자금과 조직이 함께 맞아들어가야 한다. 다만 그 전에 준비해야 할 것들, 개인이나 기업이 갖추어야 할 사항들이 무엇인지 이 책의 저자가 알려준다. 그간 다양한 사례들을 접하고 그것들을 토대로 자신이 홍보해 준 기업들은 나름의 위치에 오를 수 있었다. 

이유는 관점을 바꾸었던 것이다. 결국 시장 게임의 법칙을 자신의 영역으로 끌고 들어온 것이 아닌가. 자신들의 서비스를 비즈니스를 이해하고 접근할 수 있는 물길을 연 것이다. 큰 물 줄기에서 그 흐르는 담을 터서 물이 들어오게 하면 물길이 새로 열리 듯 비즈니스 또한 그렇다고 생각한다. 코카콜라가 끊임 없이 사랑을 받는 이유 역시 관점과 느낌을 고객 중심으로 변화시켜왔기 때문이라고 평가한다. 

"고객들이 코카콜라를 통해 얻는 느낌과 이미지를 고객보다 한 발 앞서 발전시켜 온 것이다. 코카콜라를 마시는 사람은 고객이다. 코카콜라는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 관점을 읽고 이미지와 느낌을 이끌어간다. "

기업이 전하고자 하는 메시지가 있지만 그에 앞서 고객이 알고 싶어하고 말하고 싶어하고 갖고 싶어하는 것이 무엇인지를 아는 것이 중요하다. 그러기 위해서는 내가 아닌 상대가 되어서 생각해보는 일이 먼저 있어야 한다. 저자는 이 점을 강조한다. 

이를 위해서 우선 관심을 갖고 관찰을 해야 한다. 

히든 챔피언 그 후, 혁신 또 혁신

아니다, 성장은 가능하다 - 끝이 보이지 않는 침체기, 현상 유지가 최선인가?
유필화.헤르만 지몬 지음 / 흐름출판 / 2013년 10월

기업경쟁 구도 속에서 기업이 생존을 위한 길을 모색한다. 누구나 이길 수 없지만 그 속에서 이기는 기업은 어떤 특성을 갖고 있으며 그 발판은 무엇인가. 그것만 알 수 있다면 똑같은 출발선에서 한 발 더 내디딜 수 있는 힘을 갖게 되는 것이다. 이 책이 바로 그 답이다. 특히 세계화와 도시화가 급속하게 이루어지고 있는 현실에서 정보는 바로 돈과 직결된다. ‘히든 챔피언’의 저자이기도 했던 헤르만 지몬이 참여한 책이다.

이기는 기업의 특성을 살펴보고 앞으로 우리 사회가 어떤 형태로 발전을 거듭하며 나가게 될지 이야기한다. 강한 기업, 살아 남을 수 있는 기업이 되고자 한다. 그러나 그럼에도 불구하고 안에서만 자국 내에서만 그 답을 찾으려고 한다. 좁은 시장을 벗어나 각 나라간 협력관계와 정치적 이해관계를 잘 살펴보면 이어지는 선이 있다. 그 힘이 어디에서 비롯되면 왜 그들은 그렇게 움직이는지 알아보는 것이 우선이다. 이 책이 그 길을 제시한다.

지역적 차별화와 자원 확보는 우선 제일 큰 힘이다. 두 번째는 해당 지역 혹은 국가 내에서의 경쟁업체와 다른 서비스 전략의 차이는 무엇보다 크다. 세 번째는 국가 간 연대 혹은 협력이다. 앞으로는 첨단기기에 필요한 자원 확보가 중요해진다. 이 부분에 있어 중국은 어느 나라 보다 아프리카에 자금을 투자하여 자원을 확보하고 있다. 유럽과 미국의 힘이 점점 약해지고 있는 상황인 반면 중국은 미국을 넘어 세계 경제 대국으로 성장하려하고 있다.

그리고 하나는 소비자 행동의 변화라는 점이다. 환경친화적인 전략을 기업들이 구사하고 있지만 여전히 소비자는 자신과 남과 구별되는 제품을 찾는다. 초고가의 제품이 잘 팔리는 이유가 있는가 하면, 저비용의 상품들 또한 필요한 곳이 있다. 이러한 제품군들은 각 지역별 특성에 따라 적절하게 조절되고 마케팅되어야 한다. 이러한 구분을 잘하는 기업, 그 기업은 흔들림이 없이 자신들의 위치를 확보해 나갈 수 있을 것이다.

앞으로 다가올 위기 속에서 기업의 광고나 마케팅 전략 또한 적절하게 변해야 한다. 그간 기업 이미지를 긍정적으로 노출하기 위해 돈과 시간을 쏟았다면 이제는 구체적이고 실질적인 소비자의 혜택을 알려주는 전략이 필요하다. 단기적 편익과 자신들의 실질적인 혜택이 소비자에게는 더 궁금한 일이다.

새로운 돌파구는 역시 IT분야다. 이미 2000년대 들어서면서 많은 기업들이 IT분야에 집중투자를 했으며, 그 중 몇몇 기업들은 전 세계를 대상으로 한 서비스로 이름을 드높이며 새로운 권력으로 등장하기까지 했다. 애플, 구글과 페이스북은 마이크로소프트를 밀어내고 최고의 브랜드로 자리 잡았다. 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 중요시되는 때 이들은 하나의 서비스를 발판으로 소비자를 묶어내는 전략으로 점점 더 빠져나가지 못하도록 Lock-in 한다. 지금까지 잘 성장해왔지만 또한 이들에게 앞으로 미래가 장미 빛 만은 아닐 것이라는 우려도 있다.

소셜미디어 시대에 진정한 강자가 되기 위해서는 끊임없이 요동치는 지각의 변동을 잘 체크하고 앞서가야 한다. 머물러 있는 순간 언제 무너질지 모르기 때문이다. 두려움으로 주저하는 기업이 있는가하면 자신의 경험과 지혜를 발판으로 한발 더 내딛는 기업도 있다.

우리는 지금 어디에 있는가. 당신이 몸담고 있는 조직은 건강한가?

이 책가운데 하나 인상적인 부분은 자신의 이익을 생각하라는 점이다. 기업의 규모를 떠나서 무리한 가격경쟁만이 옳은 것은 아니라는 것이다. 이익을 줄이는 것만이 능사가 아니라는 점이다. 가격을 미리 내릴 일도 아니며 포기하지도 말 것을 강조한다. 이익을 낼 수 있는 고객에게 집중하며 시장 점유율에 민감하게 반응하지 말라고 말한다. 오직 상대가 따라올 수 없는 혁신만이 답이다.

그것이 바로 히든 챔피언인 것이다. 저는 기어가 없는 풍력터빈을 생산하는 에네르콘을 대표적인 히든 챔피언으로 예를 들었다. 자신의 힘으로 기술을 개발하고 그것을 발판으로 세계화에 도전한 기업들이 히든 챔피언의 특징이다. 협력은 일시적인 도움을 주고받을 수 있지만 궁극의 답은 아니다.

“히든 챔피언들은 대단히 혁신적이다. 이들에게 혁신이란 제품과 공정상의 개선을 의미하는데, 이들은 어떤 획기적인 혁신을 추구하기보다는 조금씩 꾸준히 제품과 공정을 개선하는 데 주안점을 두고 있다. 즉 ‘티끌 모아 태산’이 되듯이 조그마한 개선이 쌓여서 완벽함에 이르게 된다는 것이 이들의 생각이다.”

이렇듯 히든 챔피언들의 성장배경을 통해 지금 시대, 기업은 불확실성의 시대로의 진입에 따른 기업의 생존도구를 챙겨볼 수 있을 것이다. 중요한 것은 우리는 과거에서 혹은 경험에서 배워야 한다는 것이다. 내가 하지 못한 것이라면 다른 경험들을 갖고 앞으로 더 나아가야 한다.

누구나 가는 길이 아니나 난 내 길을 걷는다 내 구두를 신고

스물여덟, 구두를 고쳐 신을 시간 - 한순간도 인생을 낭비한 적 없는 그녀의 이야기
김진향 지음 / 라이스메이커 / 2013년 10월

우리는 나름대로 자신의 길을 걷고 있다고 생각하며 산다. 그러나 그건 어떻게 보면 착각이다. 결국 이미 누군가 정해놓은 길을 따라가거나 흉내를 내고 살고 있는 것은 아닌지 말이다. 학교를 졸업하고는 대학을 가야 사람구실을 하고 돈벌이를 하며 가정을 꾸릴 수 있고 대우를 받으며 살아갈 수 있다고 믿고 그렇게 해야 한다고 강요한다.

모두 그렇게 갈 수 없고 그렇게 될 수 없지만 그렇게 될 것이라 믿고 돈과 시간을 쏟아 젊음을 다 소비한다. 젊음을 누리는 것이 아니라 소비하고 만다. 다시 돌아올 수 없는 시간이지만 마치 다시 돌아와 그 자리에 있을 수 있을 것처럼 산다. 인생이 그런가. 그렇지 않다. 한 번이다. 딱 한 번인 무대에서 우리는 삶을 누려야 한다.

그런 면에서 김진향의 스물여덟은 남과 다르다. 아주 다르다. 남들 가는 길을 벗어나서 가는 것이 외롭고 힘들다.

이미 정해진 대로 간다면 쉽고 빠를 수 있다. 그러나 남의 눈과 사회적 편견을 이기지 못하고 그 제도 안에서 살아가는 것을 스스로 허용하고 헤어나질 못한다. 그러한 사람과 그렇지 못한 사람을 나누는 것도 문제라고 할 수 있지만 당당한 삶이라는 무엇인지, 또 그것을 이겨낸 삶이 어떠한가를 느끼게 한다.

독특한 분야다. 구두 디자이너로서 자신의 길을 정해놓고 사람 속으로 들어가 구두를 만들어간다. 살아 있다는 것이, 진정 살아간다는 것이 무슨 의미인지 알아가는 이의 모습은 아름답다. 오늘도 정해진 일정대로 살아가는 모습을 보며 내가 이 자리에서 벗어난다면 어떤 모습일까 상상만으로 만족한다.

바라는 것, 하고 싶은 것, 기대하는 것이 있다면 움직이면 될 것을 그렇게 하지 못한다. 저자는 그러한 순간에 떠남을 실천하고 자리바꿈을 하며 자신의 꿈을 키우고 미래를 향해 전진해 왔다. 그가 경험한 것들은 삶의 바탕이 되어 오늘의 자리로 만들어 준 것이리라.

구두 이야기, 스물여덟 예쁜 숫자만큼 예쁜 꿈을 키우는 저자의 삶과 꿈을 들여다보면 어떻게 살아야 할지 다시 돌아보는 시간을 가질 수 있을 것으로 기대한다. 다른 길을 가면 큰 일 나는 줄 았았던 그녀가 막상 사회로 나와 보니 반드시 그러해야 한다는 것이 아님을 깨달았다. 지금 하나 나중 하나 기회되는 대로 하면 되는 것이었다.

사람에게 긍정적인 영향을 미치는 것이 즐거운 그녀의 삶 앞에 앞으로 또 무엇이 놓여 질지, 아니 그녀가 어떤 삶을 더 펼쳐갈지 궁금하다.

“나는 애초에 내가 못하고, 내게 맞지 않은 옷 같다고 생각되는 일은 얼른 포기했다. 그리고 내가 잘 할 수 있는 부분을 찾아 나섰다. 대신 그 일들을 하면서 즐거웠고, 행복했고, 그 일을 할 수 있음에 감사했다.”