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칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 1월
평점 :
구판절판
우리는 흔히들 말을 길들이는데 있어서 당근과 채찍을 적절히 구사해야 하다는 사실을 강조하곤 한다. 하지만 이 말 속에 결국 시행하는 사람의 균형 감각이 숨겨져 있다는 사실을 잘 눈치 채지는 못한다. 60년대, 70년대 경제개발에 박차를 가했던 어렵던 시절에 우리의 산업 역군들은 휘몰아 치는 상사의 지시에 눈치보며 무던히 성과를 만들어 냈다. 자율성과 창의성이 철저하게 거세 당하는 상황에서도 어쩌면 가장 효율적인 경영 시스템을 만들어 왔다고 볼 수 있다.
오랜 시간이 흐르고 난 뒤 우리 사회는 상벌제도에 있어서 칭찬보다는 체벌에 촛점이 맞춰져 있었다는 사실을 확인하기에 이르렀다. 아무런 문제가 없으면 "음~ 잘 되어 가고 있구먼"하면서 칭찬없이 넘어가기 일쑤고, 반대로 조그만 문제라도 도드라지면 가차없이 "그럴꺼면 당장 때려쳐!"라는 불호령이 여지없이 떨어지곤 했다. 결국 좋은 결과을 유도하는데 있어서 인간의 자율적이고 적극적인 심리적 에너지를 뽑아내기 보다는 철저하게 자극(S)-반응(R) 이론에 충실했다는 것이다.
본서에서는 이러한 문제점을 범고래 훈련법의 일화를 들어서 명쾌하게 설명하고 있다. 세상에서 가장 난폭할 수도 있는 범고래를 훈련시키는데 있어서 강압적인 지시와 체벌보다는 더 좋은 행동을 유도하기 위한 칭찬의 마법을 구사했던 것이다. 물론 방법론적으로 고민하지 않을 수 없는 부분이 있기는 하다. 그것은 원치않는 돌발 행동을 원하는 유도 행동으로 이끌기 위해서 못본 척 하면서 원하는 변화로 유도, 제안하는 방식은 말처럼 결코 쉽지는 않다.
물론 이러한 부분은 책을 읽은 각자의 몫이기는 하다. 인간은 부정적인 쪽으로 에너지를 쏟기 보다는 긍정적인 쪽으로 정열을 불태우기를 원한다. 문제를 해결하기 위한 방법은 다양하지만 누구나 원하는 쪽으로 이뤄지기 위한 염원이 강하단 말이다. 잘못된 결과로 인해 움추리게 하기 보다는 잘된 성과에 만족하지 않고 분발 할 수 있는 견인차 역할을 칭찬에 맞겨 본다면 어떨까? 우리가 범고래보다 못한 존재인 것은 더더욱 아니니까 말이다.