고객 중심의 행복한 비즈니스

[전자책] 구독과 좋아요의 경제학 - 플랫폼을 뛰어넘는 궁극의 비즈니스 솔루션
티엔 추오.게이브 와이저트 지음, 박선령 옮김 / 부키 / 2019년 2월

"구독과 좋아요의 경제학"이란 책을 선택한 이유는 유투브, 페이스북 등에서의 좋아요를 생각했던 것이었는데... 오해였으며 책 읽는 내내 구독이란 단어에 갇힌 내 고정 관념과 싸워야 했다. 내 머리 속 구독은 신문, 잡지 등을 구독하는 데 머물러 있었기에. ㅠㅜ

이 책 내용을 한 줄 정리하면 "고객 중심의 행복한 비즈니스"를 중심으로 사업을 할 때 상생의 길이 되고 서로 행복해질 수 있다는 것.
책에 사례로 등장하는 내용들은 제조에서 서버스로 진화한 제조업의 이야기들이다. 이 책을 읽으면서 우리 사업 품목들을 대비해 봤는데 방향을 잡기 어렵다는 생각이 들었다. 뭐 깊게 오랫 동안 생각한게 아니라서 그럴 수도 있고 어쩜 우리 사업의 기반을 다 흔들어야 한다는 생각 때문에 아이디어가 막히기도...뭐 어쨌든 요즘 승승장구하는 비즈니스 모델은 어떻게 만들어지는지, 수지분석을 어떻게 해야 하는 지에 대한 설명이 있으니 한 번쯤 읽어 보면 좋을 듯 싶다.

책 내용 중에 기억해야 할 거 같은 내용은
"주식 평가는 미래를 내다보는 예측이라면, 구독은 미래를 내다보는 수익 모델이다."
"새로운 세상의 고객은 예전 고객과 다르다. 소비자의 구매 방식이 완전히 달라졌다. 제품을 소유하는 것보다 성과를 누리는 것을 더 중요하게 여긴다."
"포레스터리서치는 새로운 고객들의 마인드셋을 '필요한 순간에, 그 상황에 맞는 적절한 기기를 통해, 원하는 정보나 서비스를 이용할 수 있기를 기대한다.' 고객은 '자동차'가 아니라 '승차 공유'를 '소'가 아니라 '우유'를 워한다는 것이다."
"오늘날 혁신 기업들은 점점 반복적 수익을 올릴 수 있는 비즈니스 모델을 추구하고 있으며, 그 과정에서 전사적 자원관리 시스템을 상품 총계정원장으로 개편하고 있다."
"오늘날 테크놀로지업계 근로자 중 거의 80%가 서비스 분야에서 일한다. 업계가 이런 변화를 포용하면 성장을 이룰 수 있다."
"사물인터넷 이야기는 산업적인 측면에서도 매력적이다. 연결성 덕에 제품 기반에서 서비스 기반으로 전환하면서 기업들은 이제 자산이 아니라 성과를 중심으로 움직일 수 있게 되었다."
"사실 진정한 경쟁 우위는 고객과의 관계와 그들에 대한 지식뿐이다."
"앤 젠저는 <플랫폼의 미래 서브스그립션>이라는 책에서, "마케팅은 이제 판매만을 위한 것이 아니다. 구독 고객이 계속 구독을 갱신하면서 다시 참여하게 하려면 실질적인 가치를 제공하고 문제를 해결해 주어야 한다"고 한다.
"브랜드는 여전히 중요하다. 하지만 요즘 브랜드 홍보는 갈수록 '경험'을 통해 이루어진다. 예컨대 '가입'경험, '처음으로 사용해 본' 경험, '괜찮아서 계속 사용하는' 경험 등 말이다."
"결국 판매는 성장에 관한 것이다. 여러분은 회사의 성장을 돕기 위해 서비스를 팔고, 고객은 스스로의 성장을 위해 서비스를 구입한다. 그리고 오늘날 판매가 구독자와 관계를 맺고 성정시키는 일과 깊이 관련되어 있다면, 성장 메커니즘 또한 그에 맞춰 달라져야 한다."
"구독은 전적으로 고객의 행복에 기반을 둔 유일한 비즈니스 모델이다."

작은 일을 자주

최성애 박사의 행복 수업 - 소중한 인생을 함께하기 위한 가트맨식 부부 감정코칭
최성애 지음 / 해냄 / 2010년 4월

"small things often(작은 일을 자주)"

이 말이 문제 해결 실마리 라는 생각을 한다.

책이름 처럼 행복해지기 위해 공부가 필요하다는 것에 찬성요.

결론은 서로를 이해하기 위한 커뮤니케이션을 잘 하는 게 중요하다는 이야기.

"가트맨식 부부 감정 코칭"이라고 해서 뭔가 새로운 것이 있는가 하는 궁금증에 읽게 되었는데 완전 새롭운 것은 크게 없는 것 같다.

커뮤니케이션, 멘토 멘티 코칭법, 마음 수련 등에 관한 책을 읽었다면 말이다.

단지 하나 높이 평가한 부분은 과학적 분석기법을 통해서 근거를 제시했다는 것이 제일 큰 장점.

한 가지를 더 들자면 부부에 촛점을 맞춰 서로 어떻게 이야기 하고 이해와 공감을 할 수 있는 지에 대한 방법론이 구체적으로 제시하고 있는 점이다.

신구 부부는 물론 현재 연인 관계인 사람들, 친구인 사이에서도 읽어 보면 원활한 관계를 유지할 수 있으리라 생각한다. 

"가트맨 박사의 연구 결과, 이혼하는 사람들의 공통점은 부정적인 싸움 방식에 있다는 것으로 그 중에서도 가장 예후가 안 좋은 방식이 비난, 방어, 경멸, 담쌓기라는 것."

"관계의 달인의 가장 큰 특징인 '생동감 있고 서로의 존재를 즐거워하며 긍정성이 높다'는 특징이 있다."

 "가트맨 박사는 '변화를 원하면 먼저 상대를 있는 그대로 좋아하라. ㅅ람은 결점까지도 사랑 받고 수용된다고 믿을 때 변화하고자 하는 마음이 생긴다"

"원하는 바를 구체적으로 부드럽게 요청하고, 상대가 요청을 들어준 후에는 꼭 고마움을 표현합니다. 그러면 상대도 즐겁고, 따라서 더 해주게 됩니다." 

"감정의 찌꺼기를 제거하는 방법은 하루에 3번 이를 닦듯이 호감과 존중을 자주 표현하는 것.

먼저 배우고 준비된 사람이 긍정성을 높이는 '작은 일을 자주'하는 노력을 기울여야 한다고 저울이 긍정으로 기울어지는 티핑포인트가 일어날 때까지.

"효과적인 불평은 비난하지 않고 상황을 설명하고, 자신이어떤 기분인지 알리고, 자신이 필요한 것을 말하는 것입니다. 비난과는 확실히 대화의 목적과 방식이 다릅니다.'

"어떤 문제에 관한 상대의 '입장'은 그 사람의 진정한 꿈이 무엇인지, 그 꿈이 왜 그렇게 큰 의미를 지니는지, 왜 그것이 자아의 핵심이 되는 지를 탐구할 수 있는 '초대장'이다."

큰 글자는 보기 좋게, 작은 글자는 읽기 좋게

글자 풍경 - 글자에 아로새긴 스물일곱 가지 세상
유지원 지음 / 을유문화사 / 2019년 1월

글자는 "큰 글자는 보기 좋게, 작은 글자는 읽기 좋게" 면 다라고 생각했던 나에게 새로운 시야를 틔워준 책. 

"글자 풍경"이란 책 이름에서는 좀 의아한 느낌을 받았다.

글자에 풍경? 이게 어울리는 조합인가? 하는 생각에서. 헌데 이 책을 다 읽고 난 지금의 소감은 "맞다! 글자 풍경"이다. 참으로 색다른 지식과 경험을 하게 한 내용들이다.

글자를 그저 글자로만 보고 별 생각이 없었는데 글자에도 문화와 역사가 담겨 있다는 것.글자체만 보고도 어느 나라, 어느 시대인지 알 수 있다는 것이 신기한 경험이었고, 글자의 빈 공간을 어떻게 하는가에 따라 그 느낌이 확연하게 달라진다는 것을 이 책을 보면서 비로소 알게 되었다.
그저 글자를 보고 개인의 성향을 들여다 볼 수 있다는 생각은 했지만 그 속에 문화와 역사 등이 담겨 있을 줄이야. 무심코 컴퓨터에서 사용하는 글꼴 하나하나를 만들기 위해 타이포그라퍼가 어느 정도의 수고를 해야 하는 지 알게 되는 계기가 되었다. 구구절절히 설명하기 보단 그저 한 번 읽어 보시라 권하고 싶다. 어느 글자도 그저 보아지지 않을 것이다.

"타이포그래피는 글자를 만들고 배열하는 인간 활동이다. 눈으로 소통하는 커뮤니케이션이다." "글자는 지역적 생태성을 지닌다."
지은이는 "책은 덮인 표지를 들추고, 긴 시간을 들여 인내심 있게 읽어 내는 능동성을 필요로 한다."고 풀고 있다.
"디자인의 역사는 아름다움이 쓸모와 관계를 맺어 온 역사다. 순수 미술과 달리 응용 미술은 조형에 기능적 쓸모를 응용한다."
'한글은 모아쓰기를 함으로써 로마자 같은 음소 문자와 한자 같은 음절 문자의 성격을 모두 가집니다."
"글자에는 '가시성' '판독성' ' 가독성'이라는 기능이 있다. '가시성'은 시선을 단숨에 사로잡는 힘이다. 간판이나 제목의 특정 단어나 문장에 사용된 글자체가 예쁘거나 독특하면 가시성이 높다. '판독성'은 글자들이 서루 잘 판별되는가를 가른다. 가령 '흥'과 '홍'이 혼란을 일으키면 판독성이 떨어진다. 한편 긴 글을 읽을 때 인체에 피로감을 덜 주는 글자체에 대해 '가독성'이 높다고 한다." "가독성을 확보하는 것은 무척 어렵다. 노련한 경험뿐 아니라 글자와 상호작용하는 인체와 기술 환경에 대한 깊은 이해를 필요로 하기 때문이다. 그렇기에 인간공학, 인지심리학, 컴푸터공학 등 여러 분야와 협업이 요구된다."
'디자이너들의 여러 역할 가운데 하나는 기술 발달을 인간의 감성과 직관에 친화적으로 연결해내는 일이다."
"'책'은 말과 생각의 자취가 새겨지는 공간이다."

보통이란 단어에 갇히지 않아야 한 걸음 나아 갈 수 있어요

이거 보통이 아니네 - 오늘도 탈탈 털린 당신을 위한 충전책
김보통.강선임 지음 / 생각정거장 / 2019년 4월

"이거 보통이 아니네"라는 문장은 억양에 따라서 그 뜻이 많이 달라지는 문장이다.
끝을 올려서 말하는 것과 평서문으로 말할때 그 느낌이 확연히 다름을 입 밖으로 소리내어 말해면 금방 알 수 있다. 그만큼 많은 의미를 지닌 문장이다.

책을 선택할때도 그런 생각을 하면서 고르기도 했지만 역시나 생각과 같은 내용이 펼쳐진다. 부제로 "오늘도 탈탈 털린 당신을 위한 충전책"이라는 표현이 딱! 맞는 책이다.
살면서 우리가 주어진 환경으로 인해 내 맘대로 내 뜻대로 하지 못하는 많은 것들에 대해서 적나라하게 적고 있다. 특히 약자의 입장에서 잘 정리하고 있어 아마도 많은 사람들에게 공감을 받으리라 생각한다.

그저 이 책에서 꼭! 기억해야지 라고 생각드는 한 마디 "자꾸 의심해 봐야 한다."는 것.
진짜 보통인지, 보통이면 되는 것인지 말이다.

"지금 우리가 살아가고 있는 이 사회에서는 보통의 삶을 유지하기 위해 죽을 힘을 다해야 한다"
"사람들은 '보통'이 되면 '보통'으로 행복할 수 있다고 믿는다. 그러나 행복이라는 것에 '보통'은 없다. 왜냐하면 '보통'이 아닌 것이 행복의 본질이기 때문이다."
"물살을 거꾸로 거슬러 오르는 연어들에게만 박수를 쳐주지 말고 물풀같이 사는 사람들도 박수 받는 세상이 되면 좋겠다."
"회사에 들어가기도 전에 참는 법부터 가르치려는 것에 저항해야 한다. 참는 것은 결코 미덕이 아니다. 내가 참으면 구조가더 강화된다. 여기서 참으면 저기서 터진다. 그리고 나에게 다시 돌아온다."
"인간관계를 철저히 먹이사슬로 바라보는 사람이 있어 상처의 연쇄고리가 끊이지 않는다."
"상대가 원하는 것이 아니라면 차라리 아무 말도 하지 않는 편이 낫다."
"쓸데 없이 무리하지 않은 것, 멋지다."

죽음에서 삶을 이야기

나는 매주 시체를 보러 간다 - 서울대학교 최고의 ‘죽음’ 강의 ㅣ 서가명강 시리즈 1
유성호 지음 / 21세기북스 / 2019년 1월

법의학자가 쓴 책이라는 데 호기심이 발동하여 읽게 된 책이다. 우리가 영화나 드라마에서 만났던 법의학이랑 어떤 점이 다를 지 또는 같을 지 궁금해서.

책을 읽기 위해 들어가는 글에서 "인생은 죽음이라는 끝이 있기 때문에 비로소 의미를 가진다. 죽음이 있기에 삶의 목적을 향해 힘겹더라도 걸을 수 있는 것"라는 것에 공감을 하면서 기대하게 되었다.

내용은 기본적인 법의학에 대한 이야기로 시작한다. 법의학 용어, 역사 등을 알기 쉽게 적고 있으며  죽음의 원인과 사인을 밝히는 것이 얼마나 중요한 일인지 찾기 위해 어떤 노력을 하는지에 대해서. 뉴스에서 많이 접해던 사례들을 들어서 설명하고 있기에 좀더 쉽게 이해할 수 있어 편하게 읽을 수 있다. 죽음은 삶과 어떻게 닿아 있는 지 삶의 마지막이라고 할 수 있는 죽음에 대해서 어떻게 준비하고 접해야 할 지에 대해서 이야기 하는데 내가 생각하는 죽음과 많이 닮아 있어 공감이 되었다.

큰 병이나 사고로 인해 일상적인 생활이 안되는 경우 연명 치료, 안락사 등등 민감한 부분에 대해서도 다른 나라에서의 현황을 우리와 대조해서 설명하고 있어 생각할 수 있는 여지를 제공한다.

"법의학자는 확실한 증거로써만 진실을 추구한다. 그것이 말이 되는 이야기든, 말이 되지 않는 이야기든 서사에 관심을 두기보다 명확한 증거에 입각해서 추론하는 것이다."

"과학적으로 인간을 포함한 생명체가 살아 있다는 것은 살아 있는 세포의 총합계로 표현되므로 죽는다는 것도 여러 수준에 걸친 과정을 통해 나타난다고 봐야 한다. 많은 경우 죽음은 보통 어떤 순간에 일어나는 사건으로 표현되나, 사실은 어느 기간에 발생하는 과정으로 이해하는 것이 타당하다."

"사망원인이 의학적인 원인이라면 사망 종류는 법률적인 원인이라 할 수 있다."

"원하지 않는 의료 장치에 의해 살아가지 않을 권리"

"자살은 예방할 수 있다. 자살 사고는 단계적으로 일어나는 일로, 우선 자살을 오래도록 계획한 후에 자살 시도를 하게 되기에 중간에 누군가 도움의 손길을 내밀어주면 충분히 예방이 가능하다."

"어떤 죽음을 맞이할 지 본인 스스로가 결정해야 한다. 아프지 않고 건강할 때 준비해야 한다."

일상이 너무 힘들어서 어떻게 해야 하는가 하는 생각이 드는 분들이 있으시다면 한 번 읽어 보시라고 권하고 싶다. 죽음이 삶과 완전 동떨어져 있는 게 아니라는 것을 다시금 깨닫게 된다.