˝열 두명의 성난 사람들˝ 영화 이야기로 풀어 쓴 소통 이야기

당신도 불통이다 - 우리의 마음은 어떻게 소통을 방해하는가?
손정 지음 / 한국표준협회미디어 / 2019년 9월

커뮤니케이션 책은 나름대로 읽는다고 읽었다고 할 수 있는데 이론적으로 아는 것과 실천을 하는 건 또 다른 문제인지라 잊을만 하면 한 번씩 책을 읽는다. 나 스스로를 돌아 보고 고쳐야 할 점이 무엇이고 고쳐가고 있는 것인지 확인 차원에서.

특히 직장생활 30년이 넘어가는 지금은 젊은 직원들과 잘 소통하기 위한 노력의 일환이기도 하다. 새로 나온 책을 선물 받았기에 기회라 생각하고 읽었는데 잘 만들어진 책이다.

지은이는 "열 두명의 성난 사람들"이라는 영화를 기본으로 인간이 어떤 방식으로 생각하고 생각이 바뀌게 되고 타인의 영향을 받는 지에 대해서 쉽고 재미있게 씌여 술술 잘 읽힌다.

배심원들이 한 소년의 유무죄를 토론하는 것으로 시작되는 이 책은 한 사람만이 사실에 근거에 무죄일 수도 있다고 한 데서부터 시작되어 무죄로 판단하기까지의 과정을 소통이라는 관점에서 잘 풀어 쓰고 있어 영화를 먼저 보고 책을 읽으면 더 재미있게 읽을 수 있다.

의사소통의 원리, 객관적인 메세지 만들기, 잘 전달하기 위한 방법, 사실을 왜곡하지 않고 있는 그대로 받아들이기, 상대에 공감하기, 의사소통의 비법 순서대로 따라 읽다 보면 소통에 관한 것을 잘 정리하게 된다.

소제목의 내용이 끝나는 마지막 장에 Summary를 해서 용어의 정의와 생각해 볼 내용으로 구성되어 있어 소통 교재로 사용해도 좋을 책이다.

혹시 "열두명의 성난 사람들"이란 영화를 찾아 보기 힘들면 우리 나라에서 개봉된 "배심원들"을 보고난 후에 책을 읽어도 같은 효과를 볼 수 있으리라 생각한다.

재미있고 읽기 편하게 쓰였지만 내용이 알찬 소통에 관한 책을 찾는다면 꼭! 읽어 보라고 권하고 싶은 책이다.

책 내용 중에 기억해야 할 내용을 정리하면 다음과 같다.

"투사는 영상을 던진다는 말로 대상에 자신의 감정이나 관념을 씌운다는 의미이다"

"이 세상에서 내가 변화시킬 수 있는 유일한 사람은 나 자신뿐이다"라는 말이 있듯이 소통 역시 그 원인과 해법이 나에게 있음을 알고 나부터 변화시키는 것이 빠르고도 가장 명확한 길이다.

"소통은 메시지를 만들고 전하고 받고 상대를 공감하는 일의 순환이다."

"아리스토텔레스는 말로 사람을 설득하기 위해서는 세 가지를 갖추어야 한다고 말했다. 말하는 내용이 논리적이어야 한다는 로고스, 청자로부터 감정적 동화를 끌어내야 한다는 파토스, 그리고 화자의 인격인 에토스가 그것이다."

"사람은 현상을 대할 때 또는 대화할 때 자신이 해석하기 어려운 것은 노력을 덜하게 되고 쉽게 받아들여지는 것만을 우선시하기 때문에 종합적인 판단으로 대화에 임하기 어렵다."

"아이의 감정에 잘 대응하는 부모는 감정은 받아 주되 행동에는 제한을 둔다, 아이가 감정을 표현할 때 인내심을 갖고 기다려 준다, 아이의 감정을 존중한 상태에서 해결책을 찾는 세가지 특징이 있다."

"조직원과 잘 소통하기 위해서는 허즈버그의 2요인 이론을 살펴 봐야 한다.

조직에서 직원들이 불만족하는 원인은 위생 요인이 갖춰지지 않았기 때문이라고 했다. 위생요인이란 말 그래도 생명을 둘러싸서 보호해 준다는 의미로 우리 삶과 직결되는 1차적인 조건을 말한다. 급여, 안전, 퇴직금, 복리후생 등이 그것이다.

2요인 중 다른 하나인 동기 요인은 인정, 성취, 성장 등을 말한다. 직장인이 조직에서 동기를 부여받기 위해 제공되어야 할 요소들이다. 2요인 이론에 의하면 인간은 위생 요인이 없을 때 불만족하고 동기 요인이 주어질 때 만족한다."

‘여자, 남자, 다시 인간이 되다.‘

발레 하는 남자, 권투 하는 여자 - 문학으로 찾아가는 양성평등의 길 ㅣ 비행청소년 7
임옥희 지음, 어진선 그림 / 풀빛 / 2015년 5월

세상엔 여자와 남자가 사는 게 아니라 사람이 살고 있다고 생각하는 사람의 이야기.

구조적으로 환경적으로 알게 모르게 정해진 틀이 바뀌고 있는데 언제나 여자가 먼저이고 남자가 뒤에서 꾸역꾸역 끌려 오는 느낌을 받는데....

지은이는 이런 상황들이 왜 만들어졌는 지 어떻게 해야 제대로 된 사람 사는 세상을 만들 수 있는 지 나름대로 잘 정리하여 보여주고 있다.

독자의 대상을 중학생~고등 1학년 학생으로 구분해 놨는데 어린 친구들도 그렇지만 그 어린 친구들에게 지대한 영향력을 행사하는 그들 부모, 선생님을 포함한 모든 어른들이 읽어야 할 책이다.

"남성에게서도 여성호르몬이 나오고 여성에게서도 남성호르몬이 나오듯이 인간은 여성, 남성이 되기 이전에 양성적인 존재입니다."

"열녀비는 여자들이 자발적으로 열녀가 디고 싶어 하지 않았다는 반증이자, 신분 질서가 흔들리고 있었단ㄴ 것에 대한 증거일 수 있습니다."

"확대된 범위의 모성, 그것을 사회적 모성이라고 합니다. 혈연가족을 넘어 사회적 영역으로 확장된 보편적 보살핌이 바로 사회적 모성입니다. 그리고 우리 시대에 절실히 필요한 것은 바로 사회적 모성입니다."

"버지니아 울프는 돈이 들어오고 마음의 여유가 생기자 사물과 세상을 있는 그대로 볼 수 있는 자유를 얻었다고 한다."

"결과를 원인으로 착각하는 사회적 인식의 오류, 여성의 의존성과 종속성은 정치경제적 구조의 문제해서 비롯되었음에도 불구하고 여성의 나약함, 의존적인 성격ㅇ이 그것을 낳게 했다는 해석이 사회적인 의식으로 굳어지게 된 것입니다."

"프랑스 계몽주의자였던 콩도르세는 모든 사람이 다 같이 평등하게 태어났음에도 엄청난 차이가 벌어진 것은 부의 불평등, 조건의 불평등, 교육의 불평등에서 비롯된다고 보았습니다. 남녀 사이에 엄청난 격차가 벌어진 것은 과거 여성들에게 교육의 기회를 주지 않았기 때문이었다고 주장했습니다."

갭마인더와 달러스트리트가 뭘까~요?

팩트풀니스 - 우리가 세상을 오해하는 10가지 이유와 세상이 생각보다 괜찮은 이유
한스 로슬링.올라 로슬링.안나 로슬링 뢴룬드 지음, 이창신 옮김 / 김영사 / 2019년 3월

지은이가 평생 동안 해 온 일을 죽음을 맞이 하기 전까지 책으로 남기기 위해서 노력한 결과물이 이 책이다. 사람들이 사실 보다는 과거사에 매여 현재를 제대로 파악하지 못하고 있다는 것에 착안하여 제목 그대로 "사실충실성"을 기해서 세상의 변화를 알리고자 한 것이다. 간단하게 갭마인더와 달러 스트리트를 찾아 보면 눈으로 사실을 확인할 수 있다.

"세계를 과도하게 극적으로 나누지 않고 네 단계로 구분하는 방식은 이 책에서 독자가 배울, 사실에 근거한 사고의 틀 중 첫번째이자 가장 중요한 부분이다."
"고소득이라는 목표는 단지 돈을 더 많이 버는 데 있지 않다. 장수라는 목표는 단지 더 오래 사는 데 있는게 아니다. 궁극적 목표는 하고 싶은 것을 할 자유다."
"긍정적 변화는 훨씬 흔하지만 그 소식은 우리에게 전달되지 않는다는 점을 명심하라. 우리가 직접 찾아봐야 한다(통계를 보면 그런 소식은 차고 넘친다)"
"인구 성장을 멈출 수 있는 유일하게 증명된 방법은 극빈층을 없애고, 교육과 피임을 비롯해 더 나은 삶을 제공하는 것이다. 세계적으로 삶이 나아진 부모는 자녀를 더 적게 낳는 쪽을 선택했다."
"공포는 유용할 수 있다. 단, 실제로 위험한 것에 공포를 느낄 때라야 그렇다. 공포 본능은 세계를 이해하는 형편없는 지침이다. 공포는 우리가 가장 무서워하지만 위험하지는 않은 것에 주목하게 하고. 실제로 매우 위험한 것은 외면하도록 한다."
"많은 사람이 인정한 문제 있는 일반화를 고정관념이라고 한다. 가장 흔하게는 인종과 성별을 이야기 할 때 고정관념이 끼어든다. 이때 아주 중요한 문제가 많이 발생하는데, 엉터리 일반화로 생기는 문제는 이뿐만이 아니다. 잘못된 일반화는 무언가를 이해할 때 항상 생각을 방해한다."

진정한 개인주의란 뭘까?

개인주의자 선언 - 판사 문유석의 일상유감
문유석 지음 / 문학동네 / 2015년 9월

소년 판사 천종호 판사의 글 이외엔 판사가 쓴 글을 읽어 본 적이 없는데 언젠가 TV에서 방영한 "미스 함무라비"라는 책을 쓴 판사의 글이라고 해서 선택한 책이다. TV 드라마로 만들 정도로 뭔가 재밌고 유익한 글을 쓴다는건가? 하는 생각도 들고.
특히 판사라는 직업에 대한 고정관념이 있는데 "개인주의"라는 제목을 달고 있어서 더욱 궁금하기도 했다.
판사는 판결문을 주로 쓰는 사람들이라 다른 글쓰기는 어떨까 했는데... 왠걸 글을 잘 쓴다. 그 지식의 범주도 그렇고 내용도 그렇고.
이 분량도 많지 않은 책을 읽으면서 민주주의, 개인주의, 유럽의 복지 등등 많은 걸 생각하게 하고 우리와 비교 검토하게 만든다.
진실로 잘 살기 위해서 아니 잘 살아내기 위해서 우린 어떻게 살아야 하는가 다시 한 번 생각하게 한다.

"집단주의 성향이 강한 한국사회에서 투사가 되기 싫으면 연기자라도 되어야 한다."
"타인과의 비교에 대한 집착이 무한경쟁을 낳는다. 잘 나가는 집단의 일원이 되어야 비로소 안도하지만, 그 다음부터는 탈락의 공포에 시달린다. 결국 자존감 결핍으로 인한 집단 의존증은 집단의 뒤에 숨은 무책임한 이기주의와 쉽게 결합한다. 한 개인으로는 위축되어 있으면서도 익명의 가면을 쓰면 뻔뻔스러워지고 무리를 지으면 잔혹해진다.
반면 합리적 개인주의는 공동체에 대한 배려, 사회적 연대와 공존한다. 자신의 자유를 존중받으려면 타인의 자유도 존중해야 하기 때문이다."
서은국 교수는 '행복의 기쁨은 강도가 아니라 빈도'라고 한다.
왕조 발전기의 특징은 균등 분배를 지향하는 토지개혁, 귀족의 세부담 증가, 국가 직영 최고 교육기관 확대 및 공정한 과거제도를 통한 신진 엘리트 등용에 있다. 패망기의 특징은 소수 귀족의 토지 사유화 증가로 인한 대농장화, 백성의 각종 세 부담 증가, 귀족 자체 중심의 사학 증가, 고위 관리 자제를 특채하는 문음, 음서제도 확대를 통한 지배계급의 세습 구조 공고화, 과거제의 붕괴 등을 들 수 있다. 이같은 병리 현장이 계속되면, 결국 사회적 불만이 극에 달해 민란이 일어난다.
"소수의 공부 잘 하는 아이뿐 아니라 다수의 그렇지 않은 아이들이 행복하게 살 수 있는 사회에 대한 고민이 더 중요하다."
"'더 높은 곳'에 있는 학생들이 자신을 멸시하는 것에 문제를 제기하기보다, 스스로 자신보다 '더 낮은 곳'에 있는 학생들을 멸시하는 편을 선택한다."
"가난은 부끄러운 일이 아니다. 수치를 모르는 것이 진짜 부끄러운 일이다."
"데이의 '세 황금문' 누구나 말하기 전에 세 문을 거쳐야 한다. '그것은 참말인가?' '그것이 필요한 말인가?' '그것이 친절한 말인가'이다."
"우리 사회처럼 '결과책임론'이 지배하는 사회에서는 위기 상황에서 전문가가 강한 책임을 기꺼이 지면서 체계적으로 사태를 수습하기가 어렵다. 그때그때 책임만 회피하려는 미봉책이 나무하기 쉽다."

기업가 정신은 높이 살만한 스타벅스

온워드 Onward - 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전
하워드 슐츠 & 조앤 고든 지음, 안진환.장세현 옮김 / 8.0 / 2011년 4월

스타벅스 성공 비결이 궁금하던 차에 읽기 시작한 책인데...

10년쯤 전 이야기라 현재는 다를 수도 있지만.

그 정신을 계속 이어간다는 전체를 한다면 참 멋진 기업이다.

관리자, 파트너라 불리는 종사자들 그리고 스타벅스에 커피콩을 제공하는 농부들

이 모두가 윈윈하는 방법을 찾고 끊임없이 고객과의 소통을 통해 기업을 유지 발전 시켜나가는 모습이 참 보기 좋다.

개인적으로 한국 내 스타벅스에서는 하워드 슐츠가 부르짖는 그런 것을 단 한번도 느껴보지 못했지만.  하워드 슐츠 그 자신의 기업가 정신만은 높이 살만하다.

책 속에서 공감되거나 아~ 그렇구나 라는 생각이 들게 하는 글귀를 적어보면 다음과 같다.

"비틀즈 그들은 음악에 충실하면서도 끊임없이 스스로를 재창조했습니다."

"자기 분야에 대한 탄탄한 전문지식이야말로 열정과 주인의식을 키울 수 있는 비결이야"

"스타벅스는 그 누구보다 탁월하고 질 높은 커피를 제공한다. 하지만 정서적 유대감이야말로 우리의 핵심적인 가치이다."

"유일하게 중요한 숫자는 오직 '하나'야. 한 개의 컵, 한 명의 고객, 한 명의 파트너, 한 번의 짜릿한 경험"

"점장의 일은 일주일에 수백만 건의 고객과의 거래를 감독하는 것이 아니라 단 한 명의 고객과의 거래를 수백만 번 살피는 것이다."

"나는 그 책임에 부응하기 위해 사람들로 하여금 자신이 할 수 있다고 생각하는 것보다 더, 하지만 그들의 능력을 초과하지는 않는 범위 내에서 최대한 독려한다."

"'린'이란 불필요한 중복과 낭비를 제거하는 동시에 직원들에게는 더욱 편안한 근무 환경을 만들어주고, 고객에게는 더욱 뛰어난 제품과 서비스를 제공하고자 하는 새로운 경영 및 작업 방식을 총칭하는 용어이다."