비주얼 기술의 혁신적 발달로 신체 언어 스킬이 중요

사일런트 리더십 - 리더가 반드시 알아야 할 신체 언어
캐롤 킨제이 고먼 지음, 설혜란 옮김 / 한국표준협회미디어 / 2012년 5월

책 제목은 "사일런드 리더십"으로 되어 있는데 여기서 사일런트란 그정 조용한 침묵을 의미하는 것이 아니라 소리를 대신하는 몸으로 전달되는 말을 대신한 것을 말하는 것이다.

우리 조상님들이 강조하셨던 언행일치와 유사하다.

리더의 정의는 책마다 조금씩 다르게 표헌한다. 그것은 그때 당시 문화적 배경에 의한 것이라 생각하는데 그럼에도 불구하고 리더는 언제나 솔선수범하는 사람임에는 틀림이 없는 것 같다.

21세기는 기술의 엄청난 발달과 변화로 인해 우리 사회에 급격한 변화를 가져 오고 있다.

이럴 때 리더는 어떻게 말하고 전달해야 하는 지에 대한 이야기가 적혀 있다.

마지막 부분의 "리더십의 비언어적 미래" 부분은 꼭! 읽어 보라고 권하고 싶다.

어느 시대든 어떤 상황이든 리더라는 위치는 어려운 것 같다.

"비언어적 커뮤니케이션은 '관찰자의 관점'에서 파악된 화자의 의도에 달려 있다."

"최고의 리더는 리더와의 긴밀한 관계, 애정, 존경심을 느껴서 아랫사람들이 최고의 업무 성과를 내도록 유도할 수 있는 사람들이다. 이들, 즉 '온화한' 리더는 공감, 친절함, 배려를 보여 줄 수 있는 신체 언어를 효과적으로 구사한다."

"리더인 당신은 곧은 자세, 공간의 지유로운 통제, 씩씩한 걸음걸이, 꼿꼿한 자세, 손바닥을 내려놓는 손 동작을 하여 위엄을 보여 준다."

"직원들이 두려움을 떨쳐 버리고 변화로 인해 얻을 수 있는 이점에 대해 생각해 볼 수 있는 것은, 그들의 부정적인 감정을 이해해 주고 표현할 수 있도록 한 후에나 가능하다."

"그룹에서 왕따를 당하면 육체적 고통을 느낄 때와 동일한 반응이 뇌에서 일어난다는 것이다."

"협력이란 있으면 좋고 없으면 아쉬운, 선택이 가능한 리더십 철학이 아니라, 조직의 생존과 성공을에 반드시 필요한 절대적 요소이다. 이와 같이 '누구에게나 배울 것은 있기 마련이다' 라는 엣말을 기억하라."

"커뮤니케이션 기술이 제아무리 발전한다고 하더라도, 적어도 (1)비공식적 자리에서의 대화, (2) 가장 원시적이고 강력한 비언어적 신호인 '터치', 이 두 가지 측면에서는 1:1 대화를 능가하지 못한다."

"저배경 문화는 주로 말과 글을 사용하여 명확하게 의미를 전달한다. 직접적이고 명확하게 메시지를 전달하며 암시적 방법을 거의 사용하지 않는다. 반면 고배경 문화는 비언어적 형태(신체 언어, 상대방과의 거리, 침묵, 말하는 도중 잠시 중지 등)와 환경적 배경에 의한 암시적 방법을 많이 사용하는 편이다. 즉, 대화 상대방과의 관계, 과거에 일어난 사건, 참석자, 대화의 시간과 장소 등에 지대한 영향을 받는다. 저배경 문화 출신 협상자들은 합의를 마무리 하는데 주력하는 반면 고배경 출신 협상자들은 관계를 돈독히 하는 데 초점을 맞춘다."

"21세기는 변화의 연속이다. 기술도, 글로벌 비즈니스 환경도 새로운 것으로 교체되어 결국 '협력'이라는 한 단위로 귀결될 것이다. 새로운 인력은 협력을 요구하고 기술의 발전은 협력을 가능하게 하며, 미래의 '국경 없는 조직'에서 미래의 생산성은 조직과 국가의 국경을 초월한 협력을 통해서만 배양될 수 있을 것이다."

대지가 풍요로울 때 우리의 삶도 풍요롭다

나는 왜 너가 아니고 나인가
시애틀 추장 외 여러 명의 인디언 지음, 류시화 옮김 / 정신세계사 / 1993년 8월

인디언들의 이야기는 우리 조상님들의 이야기 처럼 자연에 순응하면서 살아가는 방법을 이야기한다. 튀지 않으면서 자연과 잘 어우러져 사는 방법을 옛날 이야기 하듯 조근조근 이야기 한다.

21세기 들어 빅데이터, 로봇, AI 등등 

살아가는 방법에 커다란 변화이 크게 변화해 가는데 과연 이것이 옳은 방법인지 어떤지 잘 모르겠다. 살면서 인간이 만든 것들이 늘 긍정적인 변화만을 가져 온 게 아니니 말이다.

부작용이 크게 나타나는 경우를 숱하게 봐 왔기 때문에.

자연과 더불어 욕심내지 않고 잘 어울려 살았던 인디언들의 지혜는 언제 읽어도 그 감응이 다르다. 개정판이 계속해서 나오지만 초판을 읽고 싶어서 절판된 책을 구입해서 읽었다.

읽는 내내 자연과 조화를 이뤄야 하는 것을 얼마나 중요한 일인지 다시금 느끼게 된다.

우리 모두 자연을 어떻게 아끼고 보호해야 할 지 깊이 생각해야 할 것 같다.

"대지가 풍요로울 때 우리의 삶도 풍요롭다"

"죽음이란 존재하지 않는다. 다만 변화하는 세계만이 있을 뿐이다."

"필요한 만큼만 갖는 것, 그것이 자연의 이치다."

"동물들은 권리를 갖고 있었다. 인간의 보호를 받을 권리, 삶을 누릴 권리, 번식할 권리, 자유로울 권리, 그리고 인간의 어깨에 기댈 권리를 갖고 있었다."

"라코다족은 대화를 시작함에 있어서 잠시 침묵의 시간을 갖는 것을 진정한 예의로 알았다. '말 이전에 생각이 먼저다'라는 것을 잊지 않았던 것이다."

"좋은 것을 얻게 되면 먼저 곁에 있는 사람과 그것을 나누어야 한다. 그렇게 하면 그 좋은 것은 말없이 퍼져가게 된다."

"문명인들은 자신들의 마음에 들지 않는 식물을 잡초라 부르는데, 세상에 잡초라는 것은 없다. 모든 풀은 존중되어야 할 목적을 갖고 있고, 쓸모 없는 풀이란 존재하지 않는다."

"인간의 본질은 우주의 본질과 하나이며, 따라서 인간은 자연으로부터 자신의 본성을 배울 수 있다." 

"사물은 변하지 않는다네. 우리가 바라보는 방식이 변할 뿐이지..."

"우리 인디언에게는 은행이라는 것이 없다. 우리는 돈이나 담요가 남으면 그것을 부족의 다른 사람에게 나누어 주며, 필요할 때는 그들에게서 얻어다 쓴다. 주는 것, 그것이 우리에게는 은행인 셈이다."

"삶의 기본 진리란 남을 해치지 않아야 한다는 것이다."

인공일반지능 대 특화인공지능

인공지능 혁명 2030
박영숙.벤 고르첼 지음, 엄성수 옮김 / 더블북 / 2016년 9월

인공지능, 4차산업 혁명, AI 등 시대는 엄청난 속도로 변화하고 있다.

우리가 감당할 수 있는 변화의 속도를 넘어선 것으로 느껴져 읽어 본 책인데.

재미있거나 기대되기 보다는 좀 무섭다는 생각이 든다. 과연 이런 속도로 이런 방향으로 발전을 추구하는 것이 맞는 것인가? 하는 생각도 들고.

책 전반 내용은 이러저러한 내용이 쓰여있지만 특화인공지능과 인공일반지능에 대한 이야기라고 정리된다(개인적으로) 지은이는 앞으로의 시대가 기대된다고 하는데 그것은 긍정적인 측면을 바라 봤을 때이고. 부정적 측면으로는 우리가 흔히 미국의 SF에서 본 것과 같은 결과도 나올 수 있는 거 아닐까 라고 이야기 한다. 지은이 조차도.

가끔 지금 우리 환경이 좋아지고 있는게 맞는 지....

"기술은 빠르게 변화되고 있고 오직 미래에 초점을 둔 자들만이 살아남을 수 있다."

"미래 사회는 통신과 연결된 초연결사회다. 우리는 일상생활에서 일과를 도와주고 쉽게 처리해주는 여러가지 기계 및 센서들에 점점 더 의존하고 있다."

"컴퓨터에게 시나리오 쓰는 것을 가르칠 때, 컴퓨터는 인간을 대체하지 않는다. 그것은 마치 피아노가 피아니스트를 대체하지 않는 것과 같다고 굿윈은 말한다."

"인공일반지능은 단순이 지능만 높은 게 아니라 '인간다워야'하며 또 인간의 감정을 이애할 수도 있어야 하니까."

"경제적인 관점에서, 서비스업은 인간이 로봇으로 대거 교체될 마지막 주요 분야가 될 것 같다. 예를 들어 제조업의 경우 공장 환경이 현재의 발전 중인 로봇들의 한계에 맞춰 맞춤 제작될 수도 있지만, 서비스업은 인간의 편의를 돕기 위해 만들어지는 분야에서 생겨나기 때문이다. 그래서 좋은 다목적용 서비스 로봇은 현재의 로봇들보다 훨씬 더 감각 인식과 운동 제어에 뛰어나야 한다."

지금 우리한테 필요한 겅호!

겅호!
케네스 블랜차드.셀든 보울즈 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2016년 5월

이 책은 실화를 바탕으로 쓰여진 책이며 다람쥐, 비버, 기러기라는 세 가지 동물들의 습성에서 배우는 경영 철학이라 할 수 있다. 책 이름인 겅호(Gung Ho)는 중국어 '공화(共和)에서 유래한 말로 무한한 열정과 에너지, 그리고 업무에 대한 충성의 의미로 '화이팅'과 같은 말이란다.

요즘 전 세계가 코로나 바이러스로 인해 일상이 무너져 모두 시름에 잠겨 있고 어찌 해야 할 지 모르는 어려움에 맞부딪쳐 있지만 나름대로 방법을 찾아가고 있다. 이럴 때 우리가 다시금 힘을 내고 힘을 모아서 문제를 해결해 나가기 위해 겅호!가 필요한게 아닌가 싶다.

새로 나온 책은 아니지만 지금 읽어도 우리에게 생각할 꺼리와 배울 꺼리를 주고 있어 읽을만한 책이라고 생각한다.

우리 모두 힘을 내야 하는 시기에 책 이름 그대로 겅호! 여러분

1. 다람쥐의 방식 - 가치 있는 일을 한다

   내가 하는 일이 얼마나 중요한지를 안다. 목표를 이해하고 또 제대로 실행한다. 모든 계획과 행동은 가치로 결정된다.

2. 비버의 방식 - 목표 달성에 필요한 일을 스스로 결정한다.

   입무와 역할을 명확하게 정해야 한다. 팀원의 생각과 느낌, 욕구와 꿈을 존중하고 경청하며 그것에 따라 행동한다. 목표는 달성 가능하지만 도전적이어야 한다.

3. 기러기의 선물 - 서로를 격려하고 응원한다

   격려는 시기적절하고 즉각적이며, 무조건적이고 열성적이어야 한다. 일의 결과에 대해서 뿐만 아니라 일의 진행 과정에서도 서로를 응원해야 한다. 열정은 임무와 금전적 보상, 그리고 격려에 비례해서 증가한다.

"가치가 있다는 것은 중요한 것보다 더 큰 의미를 갖지만 우선 중요성에서 시작돼요."

"경영진의 책임은 목표를 설정할 때보다 가치를 수립하는 과정에서 더 많이 요구된다. 목표의 경우에는 여러 개 중에서 중요한 것이 몇 가지 있게 마련입니다. 하지만 가치는 하나하나 모두가 중요하지요."

"노동의 존엄성을 존중한다면 누구든지 노동을 할 수 있는 권리도 인정해야 합니다. 그래서 우리는게으름 피우지 않고 자신의 능력 안에서 최선을 다한 그 사람의 노력을 인정해야 해요. 그에게 적합한 다른 보직을 찾아주어야지요. 해고를 시키면 안돼요. 그들에게도 노동의 존엄성이 있어요."

"조직의 임무는 고객을 위하는 것이지만, 조직이 존재하는 이유는 그 조직에서 일하는 사람들은 물론 그들이 소속된 지역 사회를 위해 봉사하는 것이에요."

한 번쯤 읽어 보고 생각해 볼만.

협상의 신 - 어떻게 원하는 방향으로 상대를 움직일 것인가
최철규 지음 / 한국경제신문 / 2015년 10월

협상에 관한 책을 읽을 때마다 느끼는 건 읽을 땐 알겠는데 실행은 쉽지 않다.

결론은 잊기 전에 한 번씩 다시 책을 읽고 되새김질을 해서 내 몸에 익숙해지고 실행이 자연스럽게 될 때까지 연습이 필요하다는 것이다.

사회 생활에서든 가정 생활에서든.

우린 늘 알게 모르게 느끼지 못하는 순간순간에도 협상을 하고 있는 경우가 많기 때문이다.

서로 윈윈하는 협상을 위해서는 반복해서 읽고 다시금 기억을 되살려 실천해야 한다.

알아두면 사는 동안 훨씬 부드러운 협상이 가능하리라 생각한다.

"성공한 협상이란 내 요구사항을 최대한 얻어내는 것이 아니다. 내가 중요하게 생각하는 가치(가치관)를 충족시키는 협상이다. 또 이를 통해 더 큰 가치(파이)를 만들어내는 협상이다. 협상의 질은, 가치에 집중할 때 높아진다. '이기는 협상'보다는 '성공한 협상'이 고수의 협상이다."

"협상이란 '내 얘기를 하는 자리가 아니다. 상대의 관점에서 상대가 관심 있어 하는 얘기를 하는 자리다."

"협상이란 결국, 인식의 싸움이다. 상대의 인식을 나한테 유리한 기준점에 걸어놓고 시작하자."

"협상학에선 말한다. '뛰어난 협상가란 이익 중심으로 만난 사람을 관계 중심으로 바꿀 수 있는 사람'이라고"

"협상에 있어 화를 내더라도 반드시 지켜야 할 원칙이 있다. 그 원칙은 바로 '이슈'에 대해선 강하게 얘기하더라도 인간관계는 부드럽게 가져가라."는 것이다. 다시 말해 이슈와 인간관계를 분리하라는 의미다."

"을이 자존감을 지키면서 협상을 하기 위해 가장 중요한 요소는 바로 '지식'이다."