상처받은 나를 위한 애도 수업

상처받은 나를 위한 애도 수업 - 프로이트가 조언하는 후회와 자책에서 벗어나는 법
강은호 지음 / 생각정원 / 2021년 4월

현실의 나를 옭아매는 마법 같은 주문이 있다. 바로 가정형 '~걸' 이다. 그때 그걸 하지 말았어야 했는데, 그때 그러지 말았어야 했는데, 그때 그거 말고 이거 했어야 했는데 등등 그 생각에 한번 빠지고 나면 좀처럼 헤어나올 수가 없다. 시간도 훌쩍 잘 간다. 이 책에서는 프로이트가 조언하는 후회와 자책에서 벗어나는 법을 알려준다고 한다. 이제는 나를 괴롭히는 수많은 감정들과 작별하고 나 자신에게 토닥토닥 위로해 주고 당당하게 서고 싶어서 이 책 『상처받은 나를 위한 애도 수업』을 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 강은호. 정신건강의학과 전문의이다.

정신분석의 가장 핵심적인 전제 중 하나는, 언제 어떤 식으로 문제가 시작되었든 간에 해결의 열쇠가 내 안에 있다는 것이라고 생각한다. 정신분석에 대해 내가 황홀하게 느끼는 것은, 내 안에 있는 그 바위 몇 개를 찾아내고 그것들을 해결할 수 있으면 내 삶을 바꿀 수 있다는 점이다. 이는 문제의 원인을 자신 탓으로 돌리는 것과는 분명히 구분해야 할 점이기도 하다. 내가 나 자신을 바꿀 수 있다는 것, 이것만큼 삶에서 매혹적이고 감동적인 것도 없다. (11~12쪽)

이 책은 총 4장으로 구성된다. 1장 '아파하되 자책하지 말 것', 2장 '충분히 분노하고 온전히 슬퍼할 것', 3장 '오직 나를 위해 울 것', 4장 '비로소 자유로울 것'으로 나뉜다. 내 탓으로부터 벗어나려는 노력, '아직도 모자라. 더 열심히 해야 해', '내가 모르는 나'에 대한 공포, 슬픔을 대가로 자유를 얻다, 감정의 둑을 무너뜨리는 일, 사랑인 줄 알고 삼킨 것들, 나를 붙드는 당연한 두려움, 어디까지 문제인지 파악하기, 공허한 내면을 채우는 법, 감출수록 나빠진다, 반복되는 이 길을 빠져나가는 방법, 몸과 마음이 말하는 모든 이야기를 듣기, 잃어버린 나를 찾기 위하여, 마음속의 '가드' 내리기, 잠시 숨을 고를 수 있는 곳 찾기, 리셋이 아닌 리페어의 삶 등의 글을 볼 수 있다.

1장의 소제목이 '아파하되 자책하지 말 것'이다. 이것 참 어려운 감정이다. 아프면 자책하게 되기 때문이다. 아파하면서 자책하지 않는 것은 어려운 일이다. 그런데 저자는 약간의 죄책감과 자책감은 우리 삶에 필요하다고 말한다. 그 감정들을 적절하게 사용하면 자기 성찰로 이어지고 그것들은 다음 단계를 위한 원동력이 된다는 것이다. 설명만 들으면 약간 추상적인 느낌이 드는데, 본격적으로 실제 사례를 들어서 이야기를 풀어나가니 각각의 사례에 집중하며 읽어나가게 된다.

우리가 살고 있는 세상은 불완전하다. 세상이 불완전한 이유는 세상을 구성하는 우리 각자가 불완전하기 때문이다. 내 부모 역시 그렇고, 부모의 부모도 그랬을 것이다. 우리는 모두 숱한 결점들을 가지고 온갖 시행착오를 겪으며 살아가는 존재들이다. 이 불완전함을 받아들이는 과정은 때로 매우 슬픈 일일 수 있다. 기존의 이상적인 기대와 욕망들로부터 작별하는 것을 의미하기 때문이다. 다만 이러한 슬픔을 대가로 우리는 조금이나마 진정으로 자유로운 충족감을 얻을 수 있으리라고 나는 믿는다. (74쪽)

특히 리셋과 리페어에 대한 이야기가 기억에 남는다. 그러고 보니 인간은 장점과 단점을 함께 가지고 있기 때문에 인생을 리셋한다는 것은 애초에 불가능한 것인데, 가끔은 새로 싹 갈아엎고 싶다는 생각이 들 때도 있다. 이 부분에 대해 많은 생각을 하게 만든다. 특히 영화 <건축학개론>의 이야기를 함께 들려주는데 그것이 인상적이다.

리페어는 받아들이는 것이다. 물론 이는 현재를 무조건적으로 수용하는 것은 아니다. 변화가 불가능한 부분은 받아들이고, 변화가 가능한 부분은 조금씩 바꾸어가는 것이다. 리페어를 통해 흉한 발자국이 찍힌 작은 연못이 앙증맞은 것으로 바뀔 수도 있다. 나 자신을 수용하면서 조금씩 우리 스스로를 옥죄고 있는 굴레로부터 서서히 벗어날 수 있다. 리셋 대신 리페어를 선택할 때, 우리 삶이 지금보다 더 아름다워질 여지는 분명히 존재한다. (302쪽)

다양한 예시와 영화나 문학 등의 요소를 가미하여 술술 읽어나갈 수 있도록 도움을 준다. 그러면서 무언가 마음에 와닿는 문장을 발견하며 생각에 잠긴다. 살아가는 데에 필요한 열쇠를 발견한 느낌이 든다. 읽어나가다 보면 현재의 내 마음에 불쑥 들어와서 깨달음을 주는 부분이 있다. 삶이 늘 아름답지는 않더라도 가끔씩 소소한 행복을 찾으며 살아갈 수 있는 삶의 자세를 이 책에서 배운다.

냄새의 심리학

냄새의 심리학 - 냄새는 어떻게 인간 행동을 지배하는가
베티나 파우제 지음, 이은미 옮김 / 북라이프 / 2021년 5월

이 책에서는 말한다. '나를 나답게 만드는 것은 이성도 지성도 아닌 후각'이라고 말이다. 생각지도 못했던 것이어서 호기심이 생겼다. 그러고 보니 지금껏 후각에 대해 제대로 파헤친 책을 읽은 적이 있던가, 잘 생각이 나지 않는다. 그러면 이번 기회에 제대로 읽어보자는 생각이 들었다. 이 책은 후각의 심리적 메커니즘을 본격적으로 파헤친 최초의 책이라고 한다. 냄새를 심리학으로 파헤친다는 점이 흥미로워서 이 책 『냄새의 심리학』을 읽어보게 되었다.

자, 이제부터 후각이란 신비로운 세계로 여행을 떠날 것이다. 지금껏 전혀 생각하지 못했던 새로운 내용이 수시로 등장해 번번이 놀랄 수도 있다. (10쪽)

이 책의 저자는 베티나 파우제. 인간의 후각적 의사소통에 관한 세계적으로 손꼽히는 연구자이다. 독일 킬 대학교에서 심리학 학석사 과정을 이수하고 동 대학원에서 심리학 박사 학위를 받았다. <냄새와 정서의 관계>라는 제목의 박사 학위 논문으로 독일 대학 정교수 자격을 취득한 그는 이후에도 미국과 캐나다 등지에서 활발한 연구 활동을 이어 갔으며, 2005년부터 뒤 셀도르프 대학교에서 생물 및 사회 심리학과 교수로 재직 중이다. 그는 후각이 인간 인지 및 행동에 어떤 영향을 미치는지를 30년 이상 연구해왔으며, 이 책은 후각의 심리적 메커니즘을 쉽게 풀어 쓴 그의 첫 번째 대중 교양서다. (책날개 발췌)

지난 30여 년 동안 나는 후각 연구에만 몰두해 왔다. 내 연구는 후각이 그 어떤 인지 체계보다 월등하다는 가설에서 시작되었다. 당시 사람들은 내 연구를 이해하지 못할 뿐만 아니라 비웃어 대기까지 했다. 대수롭지 않은 연구라고 무시당하기 일쑤였다. 하지만 내 가설을 지지하는 연구 결과들이 계속해서 도출되자 조롱은 점차 회의로, 회의는 결국 놀라움으로 바뀌었다. 정말로 뭔가 맞는 소리 같으니까! 2005년부터 독일 뒤셀도르프 대학교의 생물 및 사회 심리학과 교수로 재직 중인 나는 어느새 '냄새' 연구에 관한 한 전 세계에서 알아주는 연구자다. (11쪽)

이 책은 총 13장으로 구성된다. 프롤로그 '냄새가 보내는 비밀 신호'를 시작으로, 1장 '냄새를 잘 맡을수록 인생이 풍부해진다', 2장 '나는 냄새를 맡는다, 고로 존재한다', 3장 '코가 오랫동안 베일에 싸여 있었던 이유', 4장 '나는 냄새를 맡는다, 고로 느낀다', 5장 '늘 간발의 차로 앞서 나가는 후각', 6장 '바로 코앞에!', 7장 '코가 냄새에 접근하는 방식: 후각의 비밀', 8장 '사랑은 코를 타고', 9장 '공기 중에 무언가가 있다', 10장 '지능은 코에서 시작된다', 11장 '친구들은 서로의 냄새를 더 잘 맡는다', 12장 '두려움의 냄새', 13장 '위험이나 함정을 냄새로 인지하다'로 이어진다.

이 책의 프롤로그에 보면 우리에게 후각은 정말 중요하면서도 제대로 인지하지 못하며 살고 있다는 생각이 든다.

지금 우리가 이 책을 읽을 수 있는 건 순전히 코 덕분이다. 냄새를 맡지 못하면 아무것도 느낄 수 없기 때문이다. 무언가를 기억할 수도 말할 수도 없다. 암만 진화한들 벌레나 곤충 정도에 그쳤을 거다. 이렇듯 우리 일상은 냄새로 좌우된다. 하지만 우리가 인지하는 건 극히 일부에 불과해 삶이 코에 이리저리 휘둘리고 있다는 사실을 눈치채기란 어렵다. 우리는 스스로 똑똑하고 이성적이며 논리적인 존재라고 생각한다. 그래서 어떤 결정을 내릴 때도 늘 신중히 고민하는 줄 안다. 지금껏 그렇게 믿어 왔다. 그런데 알고 보면 우리가 선택한 배우자나 회사 직원, 믿고 의지하는 친구들은 모두 좋은 냄새가 나는 사람들이다. 논리적인 이유라는 것은 그저 '만들어' 붙인 것이다. …(중략)… 한마디로 우리는 우리가 풍기는 냄새, 그 자체다! 이제부터 이 신비로운 후각의 세계로 당신을 초대하려고 한다. (8~9쪽)

아니, 이건 예상보다 한술 더 뜬다. 프롤로그를 읽을 때까지만 해도 반신반의하면서도 호기심이 상승해서, 어디 한번 읽어보자는 생각이 든다. 특히 최근 발표된 연구 중 이런 것도 있다고 한다. '우리는 지금까지 동물의 후각이 인간보다 월등하다고 생각했다. 그런데 아니다. 틀렸다. 연구에 따르면 인간의 후각은 거의 모든 동물보다 뛰어나다. 심지어 개의 후각보다 더 좋을 수도 있다. (10쪽)'라고 말이다. 믿어지지 않아서 참고문헌을 기록해둔다. 혹시 궁금하면 찾아보아도 좋겠다.

McGann,J.P.(2017). "Poor human olfaction is a 19th-century myth." Science, 356(6338),eaam7263. (344쪽, 참고문헌)

행복과 고통, 외로움과 우정, 자존감과 자괴감. 내가 보기에 이 모든 것은 냄새와 관련이 있다. 당신의 생각은 어떨지 궁금하다. (338쪽)

보통은 책의 제목을 보며 대략 어떤 책일지 짐작하며 책을 읽어나간다. 그러니까 그렇게 선택한 책 중에서 내 기대치에 맞게 적정선의 지식을 제공해 주는 책이 대부분이었다. 하지만 이 책은 일단 후각과 심리학을 연결 지어 설명하는 데에 있어서 그다지 큰 기대는 하지 않았지만, 일단 읽기 시작하니 전혀 생각지 못했던 부분에 대해 짚어주면서 내 상식도 깨고 믿어지지 않는 사실까지도 촘촘하게 풀어나가서 고개를 갸웃거리며 읽어나갔다.

이 말이 사실이라면 그동안 내가 상식처럼 알던 것을 다 갈아치워야 할 지경이며, 믿어지지 않는 사실들이 대방출되어 호기심을 끌어올린다. 이 모든 게 맞는 말인 듯해서 더욱 솔깃하기도 하고 어안이 벙벙하기도 하다. 그러면서 이런 느낌 참 괜찮다는 생각을 한다.

우리가 읽는 책이 우리 머리를 주먹으로 한 대 쳐서 우리를 잠에서 깨우지 않는다면,

도대체 왜 우리가 그 책을 읽는 거지?

책이란 무릇, 우리 안에 있는 꽁꽁 얼어버린 바다를 깨뜨려버리는 도끼가 아니면 안 되는 거야.

-1904년 1월, 카프카, 저자의 말, <변신> 중에서

이 말을 보고 많이 생각했었다. 모든 책이 그렇게 나를 깨우지는 않는다. 그렇지 않다고 해서 책을 안 읽을 수는 없지 않은가. 누가 권하는 책만 선택해서 읽을 수도 없지 않은가. 그 책이 나를 깨우지는 않을 수도 있으니 말이다. 어쨌든 책을 읽는 데에는 이 정도의 도끼 같은 책이 필요하다. 내 뒤통수를 한 대 후려쳐주는 느낌말이다.

냄새에 관한 한 이 책이 내 고정관념을 깨주며 나를 뒤흔들었다. 물론 어느 선까지 동조를 할지는 우리의 일반적인 생각과 너무 달라서 혼란스럽지만, 적어도 색다른 느낌으로 냄새에 대해 바라보고 냄새의 심리학을 들여다볼 수 있도록 한 데에 있어서는 참신한 책이다. 몰랐던 사실을 깨닫게 하는 힘이 있는 책이어서 기억에 남을 것이고, 특히 앞으로는 주변의 냄새에 더 관심을 갖게 될 것이다.

1일 1패턴 영어회화 90일 끝장팩

1일 1패턴 영어회화 90일 끝장팩 - 미국인이 매일 쓰는 패턴만 모아
정나래 지음 / 길벗이지톡 / 2021년 1월

미국인이 매일 쓰는 패턴만 모아 1일 1패턴 영어회화 90일 끝장팩으로 영어회화 패턴을 공부하고 있다. 그러니까 하루에 몇 마디만 하는 과묵한 미국인 따라 하기 정도라고 생각하면 될까. 아주 부지런하고 열심히 영어공부를 하는 것은 아니지만, 그렇다고 완전한 묵언수행도 아니고, 그냥 몇 마디만 하는 사람이라고 생각하며 부담 없이 영어공부 중이다.

그러니까 영어공부는 다이어트와 비슷하다고 할까. 이미 아주 잘 해내서 성공해야겠다는 의지와 목표는 사그라든지 오래되었지만, 그렇다고 아예 손놓아버리기는 싫고, 그냥 안 하는 것보다는 낫다는 생각으로 꾸준히 조금씩만 부담 없는 선에서 하겠다는 그런 정도로 살아가고 있다. 그리고 지금은 이 책이 나의 영어공부를 도와주고 있다. 매일 조금씩 들여다보며 부담 없이 말이다.

이번엔 반드시 끝까지 간다!

이 목표로 공부했더니 끝까지 가긴 갔다. 나름 성공이다. 시간이 좀 더 흐른 후에 다시 한 바퀴 돌리려고 한다. 목표를 성취하는 데에 중요한 것은 매일 수행하는 분량이 부담스럽지 않아야 한다. 공부를 시작하기 전에 잘게 쪼개어 분량을 나눠놓은 후, 그날 공부가 잘되든 안 되든 딱 그만큼만 하는 거다. 공부가 잘된다고 막 더 하고, 공부하기 싫다고 건너뛰고 그러면 안 된다.

그런 감정은 일단 접어두고 뇌를 약간 속일 필요가 있다. 그것은 목표를 아주 부담 없이 만드는 건데, 예를 들어 '몇 시에 책을 펼치는 것'을 목표로 두면 가벼운 마음으로 실행할 수 있다. 나는 하루에 두 번, 같은 시간에 알람을 맞춰두고 그 시간에 책을 펼친다. 그러면 어떤 때에는 아침에 건너 뛰면 저녁 그 시간에는 잊지 않고 펼쳐들게 되는데, 하루에 두 번 기회가 주어지니 잊지는 않는다.

그러니까 책 속의 문장을 다 외우고 머리에 몽땅 담겠다는 거창한 목표를 가지면 오히려 부담스러울 수 있으니 그냥 책 펼쳐들기, 어디 한 번 어떤 내용이 있는지 이만큼 분량만 한 번 읽어보기나 하자는 가벼운 마음이어야 꾸준함이 가능하다.

이 책의 장점은 아무래도 유튜브 강의가 제공된다는 점이다. 소리로 듣는 강의도 없는 것보다는 낫지만, 아무래도 영상 강의가 익숙한 면이 있다. 그러니 이왕이면 적극적으로 활용해보자. QR코드를 누르면 강의는 충분히 제공된다. 그것을 어떻게 얼마나 누리느냐는 독자의 몫이다.

뒷부분에는 망각방지연습장이 있다. 오늘 공부에서 놓친 부분은 없는지 체크하면서 문제를 풀어나가면 된다. 아무래도 방금 본 것은 쉽게 기억할 수 있으니 시간이 좀 더 흐른 후에 망각방지연습장의 문제만 모아서 풀어보는 것도 도움이 될 듯하다.

부담 없이 공부하고 꾸준히 끝까지 영어공부를 할 수 있도록 도움을 주는 책이다. 어떤 문장은 평생 쓸 일이 없을 듯한 것도 있고, 어떤 문장은 언젠가는 써먹을 수 있거나 써보고 싶은 문장도 있는 법이다. 어쨌든 다양하게 익히며 영어공부를 꾸준히 이어가는 것이 예전에 공부한 것 다 잊어버리는 아까운 사태를 방지하는 것이다. 책 한 권을 선택하여 매일 조금씩 꾸준히 영어공부를 해나가고자 할 때 이 책도 도움을 주리라 생각한다.

마흔, 나를 경영하기 시작했다

마흔, 나를 경영하기 시작했다
양민찬 지음 / 타래 / 2021년 4월

이 책은 앞으로의 인생 후반전을 경영하기 위해 필요한 것을 짚어주리라는 생각이 들어 관심을 갖게 되었다. 이 책에서는 말한다. 마흔은 인생 후반전을 풍요롭게 꾸려나가기 위한 전환점이자 객관적 시각에서 자신이 살아온 시간을 되돌아보고 미래를 내다볼 지혜가 필요한 시점이라고 말이다. 생각해 보면 40대는 너무 늦지도, 너무 빠르지도 않으면서, 어쩌면 인생의 방향을 재정비하는 중차대한 기회가 되는 시점이라는 생각이 드는 시기이다. 저자는 6가지 코드로 인생 전환점을 짚어보자고 권유한다. 특히 요즘 같은 불확실성의 시대에 구체적으로 어떤 이야기를 들려줄지 궁금해서 이 책 『마흔, 나를 경영하기 시작했다』를 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 양민찬. 현재 컨설팅 강사, 재테크 투자자, 블로그, 인스타그램, 브런치 작가로 활동하고 있다. 블로그 관심사는 부동산·주식·서평이며, 부동산 투자는 실거주 투자를 지향하며, 주식 투자는 장 단기투자를 병행하고 있다. (책날개 발췌)

내가 이 책을 쓰는 것은 이 시대의 30~40대가 마흔을 기점으로 갖춰야 할 여러 가지 능력을 알려주고 싶기 때문이다. 그 핵심은 수익 경영과 마음 경영 공부다. 자기경영, 경제적 자유 다 좋은데 지금 무엇을 어떻게 해야 할지 모르겠다는 분들이 많다고 여러 번 느꼈다. 나도 그랬다! 아직 마흔이 안된 독자도 있을 것이고 마흔이 넘은 독자도 있을 것이다. 하지만 나이가 중요한 것이 아니라 지금이라도 늦지 않았으니 내일부터라도 차근차근 하나씩 실천해 자기 내면의 성숙함과 이 시대를 살아갈 능력을 기르는 것이 중요하다는 것이다. (7쪽)

이 책은 총 2부로 구성된다. 1부 '마흔의 수익 경영'에는 1장 '수익 플랫폼 제국의 시대가 온다[언택트 확장 능력]', 2장 '부동산을 모르면 금수저 되기 어렵다 [자산을 키우는 능력]', 3장 '이제 주식투자는 선택이 아닌 필수 [월세를 받는 능력]', 2부 '마흔의 마음 경영'에는 4장 '내면까지 성숙한 어른이 되기 위한 마흔 살[자아성찰력]', 5장 '자기계발의 가치관과 로드맵 [시대를 내다보는 통찰력]', 6장 '잠 못 드는 밤 책을 읽었다 [독서를 통한 긍정의 깨우침]'이 수록되어 있다.

이 책이 수익 경영과 마음 경영, 즉 물질과 마음 두 가지 방면에서 골고루 짚어준다는 것이 마음에 들었다. 우리는 돈만 좇는 삶을 살아서도 안 되고, 돈에 너무 무지해도 안 된다. 기본적으로 인간답게 살아가는 데에 필요한 것이 돈이고, 갑자기 돈 들어갈 곳이 생기면 사는 데 돈은 중요한 게 아니라는 말은 쏙 들어간다. 돈은 벌기도 빌리기도 쉬운 일이 아니다. 하지만 돈만 좇다가는 돈만 남는 법이니 내면의 경영도 중요하다. 이 책에는 물질과 마음, 딱 절반으로 나누어 짚어주고 있다.

금전적인 것과 정신적인 것은 따로 생각하기 힘든 부분이다. 상호 영향을 주고 우리 삶을 좌우하기 때문이다. 특히 돈에 관심을 가지면 안 된다고만 배워왔던, 특히 주식을 하면 큰일 나는 줄로만 알던 이 땅의 3040들에게 지금부터라도 관심을 가지고 시작할지 말지를 결정할 수 있도록 짚어주고 있다. 이 책은 그냥 '이러이러한 것도 있다'라며 다양한 부분을 짚어주고 있다. 물론 선택은 독자에게 달려있으니 슬기롭게 선택할 수 있도록 짚어볼 필요가 있다. 이 책을 읽으며 하나씩 살펴보는 시간을 가져본다.

과거의 내 발자국을 보면서 비틀거리며 걷지 않았는지, 잘못된 방향으로 간 것은 아닌지 성찰해야 한다. 올바른 시선과 습관은 계속 그를 반듯이 걷게 하지만 잘못된 고집과 습관은 그를 술취한 사람처럼 자꾸 비틀거리게 만들기 때문이다. (154쪽)

이 책의 제목에는 '마흔'이라는 구체적인 숫자가 제시되어 있지만, '인생의 전환점'이라고 해석하면 좋겠다. 어느 정도 인생을 살아가고 있는 사람이라면, 중간 점검을 하는 지금 시기가 이 책이 필요한 때이다. 빈칸은 체크하고, 지금 놓치고 있는 것은 무엇인지 파악하며 인생의 방향을 재설정하고 큰 그림을 그려보는 것이다.

이 책은 같은 시대를 함께 살아가고 있는 누군가가 자신이 인생 전환점에서 놓치지 말고 점검해야 할 리스트를 뽑아서 함께 공유하는 느낌이다. 그러니까 물질과 마음 면에서 짚어보면 좋을 것들을 구체적으로 알려주고 있다. '나는 이제야 이것도 생각하고 있고, 이 부분도 잊지 말고 짚어봐야 하고, 이것도 살면서 도움이 될 것이다' 등등을 알려 주고 있다. 그 부분이 부담 없이 다가와서 마음에 남는다. 앞으로 더 나은 자신이 되기 위해 지금 간과하고 있던 것이 무엇이었는지, 지금이라도 무엇을 시작하거나 유지하면 좋을지 이 책을 읽으며 생각해 볼 수 있다.

이 책에서는 6가지 코드로 수익공부와 마음공부를 짚어준다. 수익 플랫폼, 부동산, 주식, 자아성찰력, 통찰력, 독서 등을 큰 틀에서 짚어주는데, 지금 내가 놓치고 있는 것은 무엇인지 이 책을 읽으며 점검해보는 시간을 갖는다. 무엇보다 지금이라도 시작하면 앞으로 5년 후, 10년 후가 달라지리라 생각할 수 있으니 꾸준히 무언가를 할 수 있는 힘을 얻는 느낌이다. 이 시대를 살아가고 있는 우리가 바쁜 일상을 잠깐 멈춰 서서 함께 짚어보는 시간을 갖기에 적합한 책이다.

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
김현정 지음 / 라온북 / 2021년 4월

이 책에서는 리더가 알아야 할 기적의 매출 루틴을 알려준다. '1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀'이라니, 제목만으로도 호기심이 생길 것이다. 특히 요즘처럼 자영업자들이 힘든 때에는 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스 노하우를 익혀두면 좋을 것이다. 저자는 말한다. '나는 그 흔한 네이버와 인스타그램 등 SNS 마케팅을 한 번도 하지 않고도 재방문율이 꽤 높았다'라고 말이다. 신규 마케팅에서 당당히 해방되자며 재방문율이 비즈니스의 답이라고 강조한다. 저자가 들려주는 구체적인 이야기가 궁금해서 이 책 『1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀』을 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 김현정. 더사람 컴퍼니 대표이다. 미용업을 해오면서 사람의 태도와 인성이 실전 테크닉보다 더 중요하며 비즈니스 성과를 만들어내는 핵심이라는 것을 깨달았고, 매일매일 조금씩 공부하고 어제보다 발전한 나를 만드는 것이 지혜의 원천이라 생각한다. 현재 개인 브랜드 또는 미용 프랜차이즈 대표와 리더들에게 리더십, 성취심리, 숍 비즈니스 마케팅 교육을 진행 중이며, 디자이너들에게는 하이퍼포머가 되기 위한 시크릿세일즈 강의를 진행 중이다. (책날개 발췌)

나는 오프라인 현장의 고충을 그 누구보다 잘 알기에 힘을 얻고 싶은 리더들이 꼭 알아야 할 경영의 요소들을 현장에서 같이 뛰는 마음으로, 나의 만 20년간의 경험과 매일의 작은 공부들의 결과물을 이 책에 온 마음을 다해 담았다. 지금까지 의지는 있었지만 경영의 소소한 방법을 몰랐거나 비즈니스 이론과 현장을 연결하는 방법, 아이디어를 찾고 있는 오프라인 비즈니스맨들이 대면 관계에서의 유연함, 고객들과의 연결감을 찾아나가며 더 좋은 해답을 모색해나갈 힘과 용기가 생기길 바란다. (13~14쪽)

이 책은 총 5장으로 구성된다. 추천사와 프롤로그 '오프라인 없는 온라인은 없다'를 시작으로, 1장 '행동 다루기: 말과 행동을 점화하라', 2장 '감정 다루기: 좋은 의도를 담아라', 3장 '동기 다루기: 변화의 계기를 만들어라', 4장 '고객 다루기: 마케팅으로 승부하라', 5장 '리더 다루기: 나부터 성찰하고 소통하라'로 이어진다. 감사하는 마음에 의도적으로 불을 붙여라, 나의 화법을 튜닝하라, 상대방의 예스를 끌어내라, 출근하고 싶은 헤어숍으로 만들어라, 모든 동기는 사랑을 먹고 자란다, 직원들을 추켜세우는 방법, 함께하는 조직 '리추얼'을 만들어라, 고객에게 정확한 정보를 주어라, 고객의 기대감을 확신으로 바꿔라, 재방문의 네 가지 비밀, 소통과 자기애도 연습이 필요하다, 아싸로 시작했다 인싸로 끝맺는 비결 등의 내용이 담겨 있다.

저자는 준오헤어에 스태프로 취직해 디자이너, 지점장, 원장을 거쳐 본부장에 오른 후 만 20년 만에 퇴사했다고 한다. 그러고 보면 미용업은 오프라인 중 오프라인에서 고객과 직접 접촉하는 직종이다. 생각해 보면 나도 미용실에 갔을 때, 머리 다듬는 기술이 좋으면 좋겠지만, 마음을 얼마나 편안하게 해주는 가에 따라 재방문을 할지 다른 곳을 개척할지 판단하곤 했다. 너무 말을 많이 걸어도, 무뚝뚝해도 안 되는 적정선이 있다. 그만큼 고객응대가 복잡미묘한 것이 미용업이라는 생각이 든다.

그러니 20년간 미용업을 해오며 깨달은 점이 많은 저자가 그동안 알아낸 것을 이 책에서 들려주니, 그 내용에 솔깃한 사람들이 많을 것이다. 동종 업계의 사람들이나, 비즈니스를 하는 사람들 모두에게 필요한 노하우라는 생각이 든다. 특히 경험담을 기반으로 한 소소한 이야기들이 생생하게 마음에 와닿았다.

동네에 흔하게 보이는 편의점만큼이나 많이 보이는 게 헤어숍이다. 김현정 저자는 치열한 헤어·뷰티 산업군에서 살아남기 위해 온몸으로 체득한 모든 노하우를 이 책을 통해 하나 하나 친절하게 풀어나가고 있다. 이 책을 읽다 보면 코로나19 시대, 온라인으로 삶의 모든 것이 재편되는 시대에서 어떠한 방식으로 오프라인 숍이 살아남을 수 있을지에 대한 혜안을 자연스럽게 얻을 수 있을 것이다.

_디지털 문화 심리학자. 건국대 경영대 교수 이승윤

저자가 20년 간 현장에서 경험한 것을 토대로 이야기를 풀어나간다. 글을 읽다 보면 진심이 전달될 것이다. 특히 '실수는 실력이 아니라 태도에서 나온다'라는 말은 미용인들이 꼭 마음에 담아두면 좋겠다. 그 외에도 많은 부분에 있어서 어떻게 하면 좋을지 이 책을 통해 비즈니스 사업의 방향을 모색해볼 수 있을 것이다. 미용업을 하는 사람들에게 선배의 조언이 큰 도움이 될 것이다.