누군가에게 호감을 얻고 싶은가?
그렇다면 그 사람과 유사한 점을 찾아 어필해보자. 영업 사원들이 나이, 종교, 고향, 취미 등이 비슷한 고객들과 계약을 잘 맺는다는
것은 이미 널리 알려진 사실이다.
또는 비슷한 점을 과하지 않은
정도에서 의도적으로 만들어 보는 것도 괜찮다.
추임새처럼 상대의 마지막 말을 자연스럽게 따라 해도 좋고, 공략하고 싶은 상대가 있을 때 그 사람 의상
스타일에 맞춰서 입고 나가는 것도 한 방법이다.
생각보다 말 때문에 고민하는 사람들이 참 많다.
하고 싶은 말은 많은데 어떻게 꺼내야 할지 모르겠다거나, 상대방이 불쾌할 까봐 할 말도 못하고
돌아서거나, 원하는 게 있어도
제대로 표현도 못하거나. 하지만 반대로 웃으면서 할 말 다하는 사람도 있다.
싸우지 않고 부드럽게,
하고 싶은 말 다 하는 이들은 타고난 걸까? 저자는 과연 그들에게 어떤 비밀이 있을까 궁금해졌다고 한다. 그 결과 효과 만점의 대화법은 예외 없이 심리학에
기초를 두고 있다는 것을 알았고, 바로 이 책을 통해 심리학에 기초한 대화법에 대해 이야기하고 있다.
이 책은
총 6장으로 이루어져
있다. 상대의 호감을 얻는
심리 대화법, 틀어진 관계를
바로잡는 심리 대화법, 예스를
끌어내는 심리 대화법, 이성을
사로잡는 심리 대화법, 지갑을
열게 하는 심리 대화법, 성과를 내게 하는 심리 대화법으로 구분되어 있어 각 카테고리 별로 사례들이 충분히 나와 있어 이해하기 쉽고, 공감하기 쉽도록 구성되어
있다. 너무 술술
읽히고, 흥미진진한데 그 모든
것들이 다 심리학 법칙에서 나온다는 점도 재미있었고,
생각보다 대화법이 예상치 못한 포인트에서 성공을 부른다는 점도 놀라웠다. 3초 만에 상대를 끌어들이는 첫인상의
마법, 고개를 끄덕이게 만드는
긍정의 스킨십, 스며들 듯
마음의 벽을 허무는 대화의 기술, 적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술,
가랑비에 옷 젖듯이 화해하는 법, 무의식중에 예스를 끌어내는 마법의 단어 등등... 각각의 사례들을 읽다 보면 저절로 고개가
끄덕여져 수긍하게 되는 이야기들이었다.
자기 입으로 자기 자랑을 쏟아내는 사람은 대체로 비호감이다.
남녀 불문,
잘난 척하는 사람을 좋아하는 사람은 없으니까. 하지만 자신이 꽤 괜찮은 사람임을 보여주는 증거를 미끼 삼아 툭 던져주는 것은
효과적이다. 사람들은 다른
사람이 좋아하고 인정한 것을 그대로 받아들이는 심리가 있으니 말이다.
특히 재미있었던 부분은, 적을 내 편으로 만드는 부탁의 기술에서 쓰인 인지부조화 이론이었다. 사람은 자신에게 친절을 베푼 사람보다 자신이 친절을 베푼 사람을 더 좋아한다는
거였다. 사소한 부탁 하나로
정적 관계에서 우정을 나누는 관계로 변하게 된 벤저민 프랭클린의 실화가 사례로 나왔는데, 너무도 그럴 듯했다. 훗날 프랭클린은 자서전에 이런 말을 남기기도 했다고. "적이 당신을 한번 돕게
되면, 나중에는 더욱더 당신을
돕고 싶어하게 된다." 사회생활을 하다 보면, 종종 사이가 좋지 않은 사람이 생기게 마련이다.
단지 서로 코드가 맞지 않거나, 사소한 일로 관계가 틀어질 수도 있는데, 이럴 때 가장 효과적인 방법이란 상대에게 다가가
정중한 부탁을 하는 거라고. 뜻밖의 부탁을 하는 순간, 정적이 친구가 되는 아름다운 대 화해의 모드가 실제로 펼쳐질지는 모르겠지만, 언젠가 이런 일이 있을 때 꼭 한번 시도해보고 싶은 대화의
비밀이었다.
저자인 심리 대화법 전문가
오수향은 “예전에는 말을
유창하게 잘하는 법, 멋진
한마다로 사람들 시선을 끄는 법 등에 대해 사람들이 조언을 구해왔습니다.
그런데 요즘은 다릅니다.
‘팀장님 말투가 너무 기분 나빠요. 제가 어떻게 대응해야 좋을까요?’ ‘제가 한 말 때문에 친구가 큰 상처를 받은 거
같습니다." 라는 식의 조언을
구하는 일이 많다고 말한다. 누구나 사회에서, 가정에서 누군가와 관계를 맺으며 살다 보니 상처를 주기도,
상처를 받기도 하는 일이 빈번하게 발생하기 때문일 것이다. 하지만 이건 단순히 말의 내용이 문제는 아닐
것이다. 같은 말도 상황에
따라, 듣는 사람의 기분에
따라 다르게 전달되는 법이니 말이다. 그럴 때 도대체 어떻게 말을 해야 서로가 마음 상하지 않고 왜곡 없이 소통할 수 있을까 궁금한 이들에게 이 책을
추천한다. 할 말
못해서, 또는 할 말을 제대로
전하지 못해 끙끙 속앓이를 해본 적이 있는 이들이라면,
이 책에서 소개하고 있는
43가지 대화법만으로도 당장의 대화가 달라지고 관계가 달라지고 일의 결과가 달라질 테니
말이다.