온워드 Onward

온워드 Onward - 스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전
하워드 슐츠 & 조앤 고든 지음, 안진환.장세현 옮김 / 8.0 / 2011년 4월

1987년, 본거지인 시애틀에서부터 전국 가지로 퍼져나가기 시작한 스타벅스는 오늘날 14억 달러의 외형과 2000개의 매장을 자랑하는 고급커피숍체인이다. 스타벅스의 커피숍에는 일주일에 약 8백만 명의 손님이 오고 있다. 스타벅스의 북미지역 점포 수는 87년 말 17개에서 오늘날 2천 개 이상으로 불어났고 북미 외의 지역에는 주로 일본과 영국을 중심으로 중국·대만·태국·뉴질랜드·쿠웨이트 등에 2백 17개 점포가 있다. 시간제 근로자를 포함한 모든 직원들에 대한 복지와 존중, 기업윤리로 스타벅스는 1998년에는 포춘지에 의해 100대 ‘최고의 직장’의 하나로 꼽혔으며 클린턴 대통령 또한 슐츠 회장을 초청하여 스타벅스를 윤리경영의 모델로 칭찬한 바 있다.


이렇듯 스타벅스가 성장한 가장 큰 이유는 현재 최고경영자(CEO)인 하워드 슐츠의 일에 대한 열정과 지혜로운 경영 전략에 있다 하겠다.이  책은 경영진의 반대, 월스트리트와 언론의 비난 속에서 그는 전 매장을 닫고 바리스타들에게 재교육을 실시하고 경영 방침을 전격적으로 바꾸면서 기업의 핵심 가치에 기초한 '혁신 어젠다’를 착실하게 실천해나간 하워드 슐츠의 회장의 두번째 자서전이다. 하워드 슐츠는 1997년 <스타벅스, 커피 한잔의 성공신화>라는 책으로 베스트셀러를 기록한 바 있으며, 이번에 출간한 두 번째 책 <온워드(Onward)> 역시 예약판매가 시작되자마자 무서운 속도로 단숨에 베스트셀러에 올라 화제가 되었다.

 

자신을 믿어주는 사람들의 기대를 만족시키기 위해 스타벅스를 위해 만 2년여의 시간을 발로 뛰고 또 뛰면서 숱한 CEO들에게 조언을 구하며 스타벅스를 성장시킨 이야기로  미국 경제 악화가 ‘스타벅스’의 매출 감소로 이어진 것에 위기의식을 느끼고 경영 일선에 복귀한 후 지난 해 최대 매출을 일으켰다. 회사를 살리게 된 ‘온워드’라는 경영 방침이 화제가 되었고, 책으로 담은것으로 2008년 1월부터 그가 시도했던 2년간의 혁신과 도전의 기록이다.

 

 

시가 총액 25조 원의 세계 최대의 커피 회사 '스타벅스는  핵심 역량을 강화하고 이를 재창조함으로써 세계 최고가 될 수 있었다'  스타벅스의 가치는 이제 혁신이라는 성찰을 통해 더 넓은 범위로 확대되고 있다. 지금과 같이 세계적으로 장기적인 불황에 힘들어하는 경영자들을 비롯해 회사의 관리자들에게 위기를 극복할 수 있는 방법을 얻기 위해서라도 꼭 읽어보길 권하고 싶다