사람들은 왜 그한마디에 꽂히는가

사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가 - 사람을 끌어당기는 말, 사람과 관계 맺는 말
샘 혼 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2015년 5월

대화라는 게 그렇다.
주제라든가 내용에 대해 나 자신이 어떻게 느끼느냐가 가장 중요한 것 같다.
심지어 뻔한 내용이라 할지라도 관심이 있고 흥미를 느낀다면 즐겁게 대화할 수 있는 반면,
그 반대의 경우, 즉 관심도 흥미도 없다면 아무리 좋은 주제라 하더라도 지루한 대화가 되고 만다.
그리고 당사자가 그렇듯 이건 상대방도 마찬가지일 것이다.
그렇다면 어떻게 해야 상대방을 우리에게 주의 집중시킬 수 있을까?
『사람들은 왜 그 한마디에 꽂히는가』
이 책은 사람들의 집중과 관심을 사로잡는 말,
No라고 외칠 수 없게 함으로써 원하는 바를 설득하는 방법들을 소개하고 있다.

처음에는 사람을 끌어당기는 말, 사람과 관계 맺는말을 알려 준다고 하길래
친구나 선후배 사이, 동호회, 직장에서의 동료 관계 등 인맥이나 친분과 관련된 책인 줄 알았다.
그러나 읽고 보니 그게 아니었던 책.
이 책은 사람에 관해서라면 모든 관계를 아우르며 주로 업무, 비즈니스 등에서
현실적이고 직접적으로 써먹을 수 있는 말 기술들을 알려주고 있었다.
예를 들어 프레젠테이션을 할 때나 취업 면접을 볼 때, 계약을 위해 협상할 때 등등
어떻게 하면 자신을 부각시키고 경쟁자들 틈에서 개인을 돋보이게 할 수 있는지
청중과 의사결정자를 사로잡는 말과 기법들을 가르쳐준다고 보면 된다.

책의 내용은 ‘흥미를 불러일으키다’라는 뜻의 영어 단어 ‘INTRIGUE’를 구성하는
글자의 순서로 배열되었다. 
인상 깊었던 내용들, 기억에 남는 내용들은 다음과 같다.

[I=INTRO 서두] : 서두는 지루해서는 안 된다. 청중이 호기심을 느끼고 더 알고 싶어
하도록 만들려면 서로 연결된 질문을 던지는 게 효과적이다.
혹은 소품을 사용해 ‘보여주고 묻기’를 써먹어도 좋다.
이미지는 사람들의 주의를 사로잡을 뿐 아니라 핵심 아이디어를 계속 기억하도록 만든다.

[N=NEW 새로움] : 고객, 의사결정자가 관심 있는 게 뭔지 알아내서 그걸 주도록 하자.
연설을 할 때는 얼마나 최신 내용 담고 있나 점검해보는 게 좋다.
이미 아는 내용, 익숙한 내용은 말하지 말 것.
그리고 적절한 유머가 있으면 호감으로 이어진다는 걸 기억하자.
만약 자신이 별로 유머감각이 없다면 일상 속에서 웃음이 터진 상황이 있을 때
그걸 기록해두는 것도 한 방법이다.

[T=TIME 시간] : 의사소통은 짧고 명료하게.
사람들이 자신의 시간과 관심이 제대로 사용된다고 신뢰하도록 만들어야 한다.
그리고 허락된 시간보다 더 일찍 끝낸다면 상대를 놀라게 만들 수 있다.
이 경우 간략하게 설명하고 상대가 알고 싶도록 만드는 것이다.

[R=REPEATABLE 반복] :꽂히는 한 구절을 만들 것.
꽂히는 구절이란 의미가 공명되면서 따라 하기 쉬운 구절이다.
<단순하게, 따라 하기 쉽게, 단어의 첫 음이나 마지막 음을 맞춰서, 인상에 남기도로 극적으로> 말할 수 있게 만들면 된다.

[I=INTERACT 상호 작용] :일방향 소통을 양방향으로 바꿔야 한다.
내가 아닌 상대 중심의 대화를 해야 하므로 상대에게 질문을 던지도록 하자.
그럼 대화의 초점이 상대 쪽으로 이동하게 된다.

[G=GIVE 관심 주기] :  상대가 늘 사용하는 친숙한 언어로 말하고 써야 한다.
누군가 내 말을 잘 들어주면 깊이 연결되어 있다는 느낌을 받는다.
그러므로 우리 역시 관계를 시작하기 위해서는 누군가 말할 때 잘 들어줘야 한다.

[U=USEFUL 유용함] : 상호 작용을 의사소통의 모든 참여자와 유익하고 유용하게
나눌 수 있어야 한다.
청중들이 '어떻게 이걸 내 삶에 적용할 수 있을까?'라고 생각하도록 방향을 제시한다.

[E=EXAMPLES 예시] : 실제 예시를 들어 현실감을 갖게 한다.
상대가 주의를 집중하도록 하려면 진실이 필요하다. 그것이 신뢰를 얻는 유일한 방법이다.
이때 현실에서의 경험을 재현하면 호소력이 한층 커진다.

책을 읽은 후 관계란 건 역시 그냥 가만히 있는다고 저절로 이뤄지는 건 아님을 다시 한 번 느껴본다.
때로는 먼저 다가갈 줄도 알아야 하며 관심 역시 얻으려고만 애쓰지 말고 상대에게 먼저 관심을 줄줄도 알아야 한다는 거!
앞으로는 서로의 경험, 능력, 에너지를 나누는 상호작용에 좀 더 힘써야겠다고 다짐해본다.