결정적 질문

결정적 질문
다니하라 마코토 지음, 노경아 옮김 / 인사이트앤뷰 / 2014년 11월

질문이라고 하면 대개 사람들은 누군가에게 그 답을 얻기 위해 묻는 행위를 떠올릴 것이다.
그런데 이 책은 더 나아가 답이나 정보를 얻는 것 외에도 호감을 얻고 마음을 움직이는 질문들을 소개한다.
적절한 순간에 더욱 돋보이는 결정적 질문들! 
우선 기억할 것이 있다.
질문을 한다고 해서 무조건 ‘왜?’라고 물어야 한다고 생각한다면 큰 오산이다.
이 책의 글쓴이 역시 되도록 ‘왜’는 쓰지 말아야 한다고 언급하고 있다.
‘왜’를 연발하면 답변자는 논리적인 답을 찾느라 애를 쓰다가 결국 감정이 상하게 된다는 것이다.
그러므로 5W1H를 적절히 활용하는 게 훨씬 도움이 되니 상대방에게 질문할 일이 생기면 적절히 활용해보는 것이 좋을 듯하다.
(5W1H : 'What(무엇)', 'Who(누구)', 'When(언제)', 'Where(어디)', 'Why(왜)', 'How(어떻게)')

질문 역시 사람 사이의 소통인 만큼 책을 읽다 보니 전체적으로 발견한 흐름이 하나 있었다.
그 중심은 항상 나 자신이 아닌 ‘상대방’이라는 점이다.
대화할 때처럼 질문도 마찬가지라고 생각하면 될 것 같다.
상대를 배려하고 존중하는 것은 기본 중의 기본이다.
부담을 주는 질문, 부정적인 질문보다는 대답하기 쉬운 질문, 긍정적인 질문을 하는 게 좋은 질문의 유형이다.
그리고 상대방의 입장에서 생각하며 상대의 관심사를 이야기할 것!
사람은 호의를 느낄 때 기꺼이 답한다고 하니 ‘호감’을 사는 것도 하나의 전략이 될 수 있겠다.
누군가를 설득하고 싶을 때, 질문 하나가 더 효과적일 수 있음을 책을 통해 배울 수 있었던 시간이었다.