까칠한 존이 회사에서 잘나가는법

까칠한 존이 회사에서 잘나가는 법
팀 스커더 & 마이클 패터슨 & 켄트 미첼 지음, 정경옥 옮김 / 이담북스 / 2014년 9월

당연한 말이겠지만 ‘갈등’을 좋아하는 사람은 없을 것이다.
갈수록 어렵다고 느껴지는 인간관계.
그 속에서 갈등이란 단어는 그 자체만으로도 목에 무언가 꽉 막힌 느낌을 안겨준다.
그래서 더욱 궁금했다.
두 번째 승진누락을 맞이하고 여러모로 까칠한 존이 회사에서 어떻게 헤쳐나갈지 말이다.
사실 갈등이 생겼을 때 잘 풀어나간다는 것은 말처럼 그렇게 쉽지 않다.
아마 누구나 한 번쯤은 속으로 끙끙거리면서 고민을 해보지 않았을까.
혹은 무시하고 떠올리지 않으려 해도 불편한 감정은 여전히 남아 있기 마련이라 찜찜한 기분을 느껴야 했을 것이다.
그러므로 우리는 책의 주인공 존과 그 주변 인물들, 그리고 맥 윌슨과의 만남에 주목할 필요가 있다.
맥은 존에게 갈등을 통제하고 갈등을 다루는 방법에 대해 알려준다.
그야말로 이 책은 갈등의 정체가 뭔지 알려주고 어떻게 관리하면 좋을지 알려주는 갈등 사용설명서라 할 수 있겠다.

사람들은 자기 생각이 옳다고 여기는 행동을 하며 자기가치를 가져다주는 행동을 선택한다.
이때 자기가치가 위협받으면 인간관계에서 갈등이 생기는 것이다.
또한 갈등은 다른 사람이 나의 강점을 잘못 해석할 때 발생할 수 있다.
우리는 사람들이 어떤 행동을 '왜' 하느냐를 찾아야 하는데, 그러기 위해선 자신이나 상대방이 어떤 유형에 속하는지 알아둘 필요가 있다.
그리고 갈등이 생겼을 경우 이것은 사람마다 단순한 유형차이에서 오는 것이라고 생각하면 상황을 좀 더 객관적으로 바라볼 수 있을 것이다.
대화를 할 때는 상대방에게 무엇이 중요한지 파악하고 그것을 존중한 다음 자신에게 중요한 것을 소개하는 게 좋다.

이 책에서 인상 깊었던 점이 있다. 바로 장소와 비유다.
맥이 존을 만날 때는 사무실이 아니라 다양한 장소였는데 훨씬 부드럽고 열린 분위기를 형성했던 것 같다.
그리고 ‘갈등’을 잘 이해할 수 있도록 그에 맞는 비유를 들었는데 덕분에 읽는 나도 쉽게 이해할 수 있었다.
예를 들면 개인의 강점을 설명하면서 강점이 과하면 갈등이 유발되며 오히려 약점이 될 수 있음을 알려줬다.
누군가에게는 헤비메탈 음악이 아름다운 음악이지만 누군가에게는 소음이 되므로 ‘음량’을 잘 조절해야 한다고 말이다.
자신감이 지나치면 오만이며, 경쟁심 지나치면 공격적이거나 싸우기 좋아하는 것으로 비치기 쉽다.
'야망적'이거나 행동이 '빠른' 것은 무모하고 급할 것 같은 인상을 주며, '원칙적'이라는 것은 고집스럽거나 굽히지 않은 것처럼 보일 수 있다.
역시 모든 것은 과유불급이 아닐 수 없나 보다.
Have A Nice Conflict!
갈등을 관리하고 즐길 줄 아는 사람이 되고 싶다.
갈등은 잠재력이며 오히려 기회가 될 수 있음을 기억해야겠다.

"그럼 다른 사람의 행동에 화가 날 때는......."
"그 뒤에 숨은 강점을 찾게. 이 사람은 무엇을 지나치게 사용하고 있는가?
그 사람이 진정으로 성취하려고 노력하는 것은 무엇인가? 대개 그들의
의도는 자네의 화를 부추기는 게 아닐세. 눈에 보이는 단점 뒤에 웅크리고
숨은 강점을 찾을 수 있다면 상대를 더 잘 이해하게 해줄 통찰력이 생기네.
그 행동에 대한 오해를 피하고 갈등의 가능성을 예방할 수 있게 되지." (p.88)

"배울 수 있는 기회라는 거지. 우리가 갈등을 근원, 그러니까 갈등을
일으키는 원인을 알아볼 수 있다면 다른 사람이 무엇을 중요하게 생각하는지,
그리고 개입된 사람들이 자신의 자기가치를 회복하기 위해 어떤 행동을
하는지 알 수 있네." (p.147)