화술 심리학

화술 심리학 - 상대의 마음을 움직이는 대화의 기술 ㅣ 만사형통 萬事亨通 시리즈 2
사이토 이사무 지음, 최선임 옮김 / 스카이출판사 / 2012년 6월

신기하게도 같은 말이라도, 말하는 장소와 시간, 분위기 등에 따라
사람이 그 말을 받아들이는 방식이 확연히 달라진다. (p.13)

‘사람의 인상은 말이 지배한다.’는 문구가 그야말로 인상(印象)적으로 다가온 순간이었다.
보이는 모습도 많은 비중을 차지하겠지만 직접 대화해보는 것만큼 중요한 것은 없을 것이다.
말은 단순히 입 밖으로 내는 소리, 귀로 들려지는 소리가 아니다.
말 한마디로 천 냥 빚을 갚는가 하면 한번 엎지른 물은 다시 주워담지 못하는 것처럼 말도 마찬가지 아니던가.
그만큼 중대하고 때에 따라서는 힘을 가진다는 걸 알 수 있다.
생각해보면 말이라는 것은 비즈니스 관계, 상사, 친구, 연인 등 상대방이 듣게 하는 행위다.
그렇다면 어떻게 해야 효과적으로 말할 수 있는 것일까.
이 책은 바로 그런 부분을 다루고 있다.
대화가 자신 쪽으로 유리하도록 흐름을 잡는 것은 물론 상대의 마음을 얻는 방법까지!!
일명 ‘최면 언어’들은 어떤 것들이 있는지 상세히 알려 주는 책이다.

자신을 식당의 요리사라고 생각하자.
손님들에게 만족을 드리기 위해선 재료를 선택하는 것부터 어떻게 조리해서 어떤 순서로 내놓을 것인지 구체적인 전략이 필요하다.
말도 요리와 매한가지다.
단어 선택, 말투, 어조, 말의 순서 등을 고려하면 같은 내용이라도 얼마든지 그 느낌이 달라질 수 있으니 책의 내용을 잘 읽어두면 자신만의 전략을 세울 수 있을 것이다.
무엇보다 이 책은 기본적으로 사람의 심리와 함께 말하는 방식을 구사하고 있으니 당장 써먹을 수 있는 화술들이라 마음에 든다.
말하는 게 어렵게 느껴지고 아직 연습이 부족하다면 맞장구와 끄덕임부터 시작하는 건 어떨까.
상대방의 말을 잘 들어주고 있다는 의미로 조금씩 따라 하며 반응하는 방법도 있으니 이것도 참고해두면 좋을 것 같다.

심리학 용어 중에 '라포르 Rapport'라는 말이 있다. 상대와 자신의 생각이나 흥미,
감정이 일치해 두 사람이 정신적, 심리적으로 연결된 상태, 또는 그런 작용을 의미
한다. (중략) 한 언어 심리학자는 '상대에게 라포르를 갖게 하기 위해서는 내가 하
는 말 속에 상대의 말버릇을 삽입하면 효과가 있다.'라고 말했다. 이 설을 이용한
것이 바로 '앵무새처럼 따라 하는 법'이다. (p.87)

문득 그런 생각이 든다.
과유불급(過猶不及)이라고 하지 않던가.
다양한 기술과 암시도 좋지만, 상대방이 불쾌하지 않도록 선을 지키며 주의해야겠다고 말이다.
그래서 부디 상황, 상대방, 주제에 따라 좀 더 편안하고 물 흐르는 대화가 되기를.
그리고 남에게 휘둘리지 않고 함정에 빠지지 않으며 서로가 즐거운 대화가 되기를 소망해본다.