하지 않으면 안 된다고 생각하는 이들이 만드는 변화

리더십 트랜스포메이션 - 호기로운 신입부터 어쩌다 팀장까지
배찬호.홍창기.이소민 지음 / 밥북 / 2022년 3월

직장으로 한정하지 않더라도 ‘하지 않으면 아무 것도 배울 수 없고 아무 일도 일어나지 않는다’는 건 두루 적용되는 사실이다. 말로 해봐야 생각이 얼마나 정리되었는지 드러나고, 글로 써봐야 얼마나 정확히 아는지 알 수 있다.

가정도 학교도 아닌 직장은 ‘실행력’과 ‘결과’가 가장 중요하게 요구되는 기능이자 운영 동력이다. 가장 이상적으로는 책임도 성과도 투명하게 돌아가는 것까지이다. 완벽하진 않더라도 학예회나 장기자랑이나 최선을 다하면 되겠지, 하는 태도는 무척 곤란하다.

혼란스럽고 어려운 점은 학업을 마치고 취직을 하는 과정에서 불안하지 않을 정도의 충분한 훈련을 받기 어렵다는 것이다. 어쩔 수 없이 직장에서 배워나갈 수밖에 없는데, 그 과정의 스트레스란. 그럼에도 불구하고 개인이든 조직이든 결정과 실행은 멈추지 말아야 한다.

“잘못된 실행으로 실패하더라도, 우유부단하거나 결정하지 않는 것보다 더 낫다는 것이다. 실행하는 과정에서도 실수나 잘못을 보완하고 고칠 수 있는 시간과 기회가 있기 때문이다.”

한국인들은 실수를 두려워한다. 실수가 허용되고 기회를 거듭 주는 사회문화가 아니기 때문이기도 하다. 실행력만 부족한게 아니라 아이디어도 부족하다. 멍청하고 엉뚱한 생각을 하고 실수를 많이 해봐야 길러지는 능력이라 그렇다. 한국인인 나에게도 부재하는 경험과 능력이다.

- 행동보다 중요한 건 없다. 실행 중에 어떻게든 변화된 결과가 나올 수 있다.

- 실행력은 생각과 기획을 행동으로 전환하는 역량이며 업무 완성에 절대적인 요소이다

- 최대한 목표를 명확하게 설정하고 더 명확하게 보완한다

경력이 쌓이고 직책이 이동하면 업무가 달라지는 것으로 변화하지 않는다. 업무가 ‘늘어난다.’ 이전까지 하던 업무에 추가 업무가 생기는 것이다. 당연한 일이지만 쉽지 않기 때문에 누구나 고민이 많다. ‘관리’란 - 아무리 안정된 조직이라도 - 업무건 사람이건 복잡하고 돌발 상황이 늘 발생하기 마련이다.

몸의 반쪽은 내 할당 업무를 향해 뛰고 다른 반쪽은 자신의 팀원들을 방어하는 방패로 내주어야할 때도 있다. 여전히 업무실행력을 유지해야하고, 갈등 상황을 중재하야 하며, 그 과정에서 누구의 신뢰도 잃어서는 안 된다.

- 업무의 전반적인 의미와 프로세스를 총체적으로 파악한다

- 다른 사람들의 업무에 대해서도 알아야하고 진행 상황을 파악해야 한다

- 끊임없이 발생하는 결정에 익숙해져야 한다

- 결정에 따라 부여되는 책임을 경험하고 배워야 한다

- 시행착오보다 더 많은 노력을 해봐야 한다

- 갈등 상황을 혼자 해결하려 들지 말고 조정만 해야 한다

- 직원들을 잘 파악하는 것은 필요하지만 공사구분을 잊어서는 안 된다

- 보고 받는 나쁜 소식들에 대해 침묵해야 한다

- 불편한 대화를 일상처럼 감수해야 한다

사원이건 중간관리이건 팀장이건 유형은 늘 다양하다. 각각의 장단점이 있겠지만, 경험할수록 결과적으로 자신에게도 팀에게도 조직에게도 무용한 유형은, 혹은 해로운 유형은 예스맨과 순한 양이다. 저자는 유형 설명만 제공한다. 이 단언은 나의 사적 단언이자 의견이다.

“팀의 결속력을 높이기 위한 취지로 ‘같이’ 무언가를 하자라고 하면 역효과를 피할 수 없다. 보상의 대상이 원하는 방법으로 보상하지 않으면, 그것은 보상이 아닌, 고통이 될 수 있다.”

우리는 남이고 타인이고 같은 목표를 향해 함께 일하는 동료이다. 간단한 것 같지만 이 구분이 잘 지켜지지 않는 곳은 무수하다. 여러 다양한 방법으로 사생활은 침해당하고 있다. 개인을 존중하지 않는 한국사회에서는 실상은 더 심각할 것이다.

“한국노동사회연구원의 조사에 따르면 우리나라 근로자 10명중 7명은 카카오톡 등 SNS 업무에 시달리는 것으로 확인된다고 한다.”

배운다고 다 기억하고 다 실행하지는 못하지만 그렇다면 거듭 배우고 거듭 반성하면 좀 나아질 일이다. 문제는 그래야하는 심각한 사람들은 자신에 대한 인지도 반성도 없다는 것이다. 

그래도 하지 않으면 안 된다고 생각하는 이들이 만드는 변화, 실행한 일들은 분명 의미가 있을 것이다. 어쩌면 변화를 만들어낼 수도 있을 것이다.