통하는 리더의 아홉 가지 스킬

통하는 리더 - 어디에서나 누구에게나 모두 통하는 리더의 스킬
워렌 블랭크 지음, 김혜경 옮김 / 비전비엔피(비전코리아,애플북스) / 2009년 9월

사람들은 세상에 리더가 많지 않다고 생각한다. 이런 생각은 리더의 핵심 능력에 대한 잘못된 지식이나 믿음을 가진 탓이다.

요즈음처럼 예측 불가능한 상황의 발발이나 또는 변화의 속도가 매우 빈번하고 또한 빠르기 때문에 어디에서나 누구에게나 통하는 리더십이 더욱 절실하다 하겠다. "포춘" 지 500대 기업에 선정된 여러 기업과 미국 정부기관에 리더십 자문과 훈련을 맡고 있는 "리더십 그룹" 의 대표인 저자 워렌 블랭크는 자신의 많은 현장 경험을 토대로 리더십에 대한 새로운 제안을 한다.

 

"그것은, 누구나 리더가 될 수 있다는 것이다" 

 

저자는 오랫동안 수백 개의 조직, 수천 명의 임원, 부장, 감독자, 피고용자 등과 일하면서, 리더로 인정받는 사람들에겐 특정한 스킬이 있음을 알아내고 통하는 리더를 위해 이를 소개하고 있다.

 

스킬 1, 통하는 리더는 자기 자신을 가장 잘 안다.

 

통하는 리더는 자기 내면을 먼저 관찰하고 자기 가치를 높인다. 전 유엔 사무총장 다그 함마르 셸드는 "내면의 목소리에 귀를 기울일수록 바깥의 소리를 더 잘 들을 수 있다. 그리고 들을 줄 아는 사람만이 말할 수 있다" 고 말했다. 훌륭한 자기 인식은 내면의 목소리를 얼마나 어떻게 듣느냐에 달려 있다.

 

통하는 리더는 열정을 가지고 살고 열정을 정확하게 다듬기 위해 많은 시간과 노력을 투자한다. 또한, 모든 스트레스를 이겨내며 일의 우선순위를 정하는 등 시간을 잘 사용한다. 직장과 개인생활 모두에 균형잡힌 삶을 영위하며 어려운 어떤 상황에서도 유연하게 반응한다. 리더는 실패를 성장도구로 삼아, 배우는 데 게을리하지 않는다.

 

스킬 2, 통하는 리더는 사람들에게 신뢰를 형성한다.

 

리더에게 신뢰는 매우 중요하다. 신뢰는 사람들을 결속시키는 마법의 본드와 같다. 통하는 리더는 신뢰를 형성해 성공에 필요한 충성심을 얻고 고객과의 연결을 창출한다. 신뢰는 추종자와 리더 간의 동질감을 쌓아가는 과정이다.

 

통하는 리더는 타인의 말을 경청하면서 자신에게 쉽게 접근하도록 편한 사람이 되려고 노력한다. 심지어 직접 만나기 어려운 원거리 사람조차 이메일, 온라인 등을 이용하는 리더십을 발휘한다. 뛰어난 유머감각과 진실함으로 신뢰를 형성하며 사람들을 자주 칭찬한다. "남이 대접받고자 하는 대로 남을 대접하라" 는 방식으로 추종자의 눈높이를 존중한다.

 

스킬 3, 통하는 리더는 자신이 바라는 기대를 명확히 한다.

 

추종자들은 자신에게 분명하고 적극적인 자세를 보이는 리더를 따르기 마련이다. 리더들이 실패하는 이유는 사람들의 기대를 충족시키지 못했기 때문이다. 진짜 리더는 기대를 명확히 표현하는 사람이다.

 

통하는 리더는 기대를 사람들과 합의하고 공유하려고 노력한다. 따라서, 제한적인 기대와 믿음은 과감히 제거하며 또한 조직의 기대가 무엇인지 잘 모르는 사람에겐 명확하게 설명해준다. 리더들은 인터넷을 잘 활용하며, 조직에 타격을 가할 유언비어는 적극 해명내지는 제거한다. 그러나, 끝없이 불평하는 사람은 멀리 피하고 어두운 밤길에 안전 주행에 신경쓰듯 불확실한, 예상치 못한, 그리고 예측 불가능한 일에 늘 대비해야 한다.

 

스킬 4, 통하는 리더는 리더십이 필요한 부분을 안다.

 

미국 자동차 제조업계는 연료를 많이 소비하는 자사 자동차가 연료 효율이 높은 일본 자동차에 잠식당할 줄 몰랐다. 1970년대 초, 오일쇼크를 경험하면서 정신을 차렸다. 불확실성은 조직에 늘 다가온다. 이때 리더는 리더십을 발휘하여 불확실성을 감지하는 스킬을 익혀야 한다.

 

통하는 리더는 빈틈을 들여다본다. 빈틈을 인식하여 계속 자신이 관리하는 지도를 새롭게 고쳐 상황을 더 잘 이해해야 한다. 월마트의 창업자 샘 월튼은 하루에 매장 3 곳을 방문하면서 매장관리자. 출납원, 창고 담당자, 그리고 고객들과 대화를 하면서 문제점을 알아낸다. 리더는 현재를 인식하고 미래를 내다본다. 그리고, 시대의 흐름을 통해 자신의 환경, 사람들의 관심, 조직의 요인들을 잘 이해한다.

 

스킬 5, 통하는 리더는 사람들을 이끌어갈 진로를 계획한다.

 

리더는 장애물을 극복하고 기회를 활용해 길을 만들어내는 사람이다. 남이 할 수 없는, 또는 하지 않을, 또는 원하지 않을 일이라도 리더는 필요한 조치를 취한다. 그래서, 통하는 리더는 지도를 그리면서 찾아낸 불확실성을 뚫고 사람들을 이끌어갈 진로를 계획한다.

 

리더는 미지의 땅으로 가는 진로를 개척하려면 상당한 용기가 필요하다. 가장 중요한 것을 먼저 계획하고 최우선의 일을 처리한다. 통하는 리더는 최상의 시나리오, 최악의 시나리오, 가장 그럴듯한 시나리오를 구상하여 돌발상황을 막고 성공 가능성을 높인다. 시나리오를 작성할 때 샘 월튼처럼 다른 사람들도 참여시키는 것이 유익하다.

 

스킬 6, 통하는 리더는 사람들을 리더로 키운다.

 

세상에 독불장군이 없듯, 리더 혼자서 리더십을 발휘할 수 없다. 리더와 추종자가 함께 리더십 파워를 만들어내고 같이 협력해야 한다. "리더는 지시하고 추종자는 따른다"

통하는 리더는 사람들을 개별적으로 키운다. 사람들을 그룹 단위로 키운다. 숙련된 리더는 주변에 있는 핵심 인사들을 마치 조직의 DNA 처럼 생각한다.

 

스킬 7, 통하는 리더는 헌신을 끌어낼 기반을 만든다.

 

한 병원의 병원장이 매주 몇 시간씩 온 복도를 걸어다니며 직원들과 이야기하고 환자들을 만났다. 1400 명이나 되는 직원들의 이름을 외워 만날 때마다 인사했고, 시간을 들여 간호사들과 앉아서 이야기했다. 뿐만 아니라 봉사자들을 지원해 더 효과적으로 협력할 수 있도록 격려했다. 이 병원장은 병원 직원들에게 따로 이야기할 필요가 없었다. 헌신의 기반을 행동으로 확고히 마련했기 때문이다. 추종자들은 신뢰와 힘의 기반을 가진 사람을 따른다.

 

스킬 8, 통하는 리더는 사람들이 자발적으로 따르게 만든다.

 

사람들은 리더의 지시가 자신에게 유익하다고 생각하면 지지하고 따른다. 그러나, 사람들이 반드시 자신을 따르도록 만드는 비법이란 따로 없다. 리더는 사람들이 거부할 때 어떻게 반응해야 할지 알아야 한다.

 

리더는 사람들의 욕구를 끊임없이 살피고, 그들의 필요를 만족시킬 방법을 찾고 원하는 방향으로 끌고 간다. 리더는 말로 사람을 감동시킨다. 메시지 내용을 설득력있게 구성한다. 그리고, 자신만의 핵심 문구를 반복한다. 마틴 루터 킹목사는 "나에겐 꿈이 있습니다" 란 반복어로 수많은 군중들을 감동시킨 일화는 너무도 유명하다.

 

스킬 9, 통하는 리더는 사람들에게 동기를 부여하는 환경을 만든다.

 

조직의 명령, 목표, 문화, 역할 등의 요인은 추종자들의 동기에 영향을 미친다. 의사소통, 의사결정, 피드백은 리더를 지지하는 자발성에 영향을 미친다. 통하는 리더는 전반적으로 동기를 부여하느 환경을 조성해 추종자를 얻는다. 리더는 고위 간부들을 설득해서 동기를 부여하는 환경을 만등어야 한다.

 

모든 사람에겐 리더십이 있다. 리더가 되는 것은 선택의 문제이다. "무엇을 아느냐" 에 따라 달라진다. 이 책에서 다루는 스킬을 통해 리더십의 면모를 알 수 있었다. 사람은 누구나 몇 가지의 스킬을 이미 가지고 있다. 그러나, 누구에게나 통하는 리더가 되고 싶다면 리더로서의 능력을 키우고 이 책에서 소개된 스킬은 알아야 하겠다.