뉴로 마케팅

뇌를 훔치는 사람들 - 누군가 당신의 머릿속을 들여다보고 있다
데이비드 루이스 지음, 홍지수 옮김 / 청림출판 / 2014년 7월

요즘 인터넷을 통해 온라인 구매를 많이한다.

한번은 옷을 사려고 온라인 쇼핑몰을 이리저리 살펴보았다. 사려고 한 옷은 반팔옷인데 가로 줄무뉘 옷으로 여러상품몰을 보기만 했다. 왜냐하면 사고싶은 옷은 있었는데 너무 가격이 비쌌기 때문이다. 그냥 보기만 하다가 애들옷을 구입하고 늘 내가 입고싶은 옷은 나중으로 미루게 된다.. 아쉽지만 애들 키우는 부모의 마음은 다 같을 것이다.

일주일정도 인터넷을 하지 않았다. 요새는 스마트폰으로 왠만한 일을 처리하기에 일부러 데스크탑 컴퓨터를 켤 일이 없었다. 쉬는 날 심심해서 인터넷을 하게 되었다. 그런데 이게 왠일인가? 이리 저리 인터넷을 돌아다니는데 일주일전에 내가 고심했던 옷들이 계속 보여지는 것이 아닌가? 맞춤형 광고가 뜨고 있는것이다. 이런 내가 유심히 봤던 옷들이 옆에서 따라다닌다. 다시 고민에 빠졌다. 클릭을 하고 살지 말지 망설이다가 결국 큰맘을 먹고 구매버튼을 눌렀다.

빅데이터에 대한 중요성은 이미 여러채널을 통해서 알고 있었다. 내가 빅데이터의 그 대상자가 되었다는 생각에 마케팅이 점점 무섭다라는 생각을 하게 된다. 내가 이용하는 인터넷 데이터들이 모두 체계화되고 관리가 되어 소비자나 인터넷 사용자에게 맞춤식 정보를 제공하고 있다. 어떻게 보면 소비자는 발가벗고 있는 느낌이다. 이 책은 한층 더 깊게 들어간다. 단순히 설문이나 제공된 정보를 사용하지 않고 실제로 사람들이 어떻게 뇌반응을 일으키고 행동하는지 과학적으로 증명하고 이론화 하고있다. 뇌의 활성화부위와 시선의 이동등, 여러실험을 통하여 소비의 과학적 근거를 보여준다.

이제 거짓말을 하고 싶어도 우리의 시선과 뇌의 반응은 숨길수가 없는 것이다. 뉴로 마케팅이라는 새로운 분야를 탄생시키고 있다고 해도 과언이 아니다. 들어내놓고 광고를 하지 않아도 무의식을 자극해서 우리가 인지하지도 못한채 소비하게 만드는 광고기법도 있다. 우리가 소비하는 상품들이 과연 내 자유의지에 의해서 구매하는 것인지 다시한번 생각해봐야 할 것이다. 어쩌면 기업 마케팅에 길들여져서 그냥 구입하는 행위를 하고 있는지도 모른다.

광고기법은 날로 발전하고있다. 다양한 매체를 통해서 우리에게 상품 구입을 강요하고 있다. 우리는 그 강요가 무엇인지도 모르며 왜 사는지도 모르는체 구입하게된다. 그저 구매행위를 통해 만족감을 얻으려고 하는것이다. 앞으로는 모바일을 통해서 많은 광고를 접하게 될 것이다. 하지만 더 무서운것은 구글이 내놓은 구글 글라스와 같은 웨어러블 컴퓨터들가 될 것이다. 개인마다 외부광고 노출도 특정화되고 어딜가든 우리 머리속에는 상품선전들이 서로 비집고 들어올려고 노력할 것이다. 쉼없이 뇌가 이런 상황에 놓이게 되고 결국 의식을 하던 의식을 못하던 우리는 구입을 하게된다. 먼 미래의 일은 아닐것이다. 벌써 구글이 생각하는 것은 가까운 미래의 일이기도하다.

내가 이런 광고기법을 알고 있어도 대처하기는 힘들다는 점이다. 그리고, 이런 최신기기들을 사용하지 않을수도 없다는 것이다. 이제는 내가 깨어있는 시간에 내 뇌를 내어주더라도 쉬는 시간이나 나만의 시간을 일부러 만들어서라도 뇌를 쉬게 하는 연습을 해야 할 것이다. 마케터라면 이 책을 읽고 많이 배울것이 있을 것이다 앞으로 변화하는 시대에 맞춰갈수 있을 지식을 얻을 것이다. 나도 마케팅에 관심이 많아서 재미있게 읽었지만 왠지 조종당하게되는 현실이 아쉽기만하다. 이거 정말 내 자유의지라는 것이 있기는 한건지.....

언마스크

언마스크, 얼굴 표정 읽는 기술
폴 에크먼 지음, 함규정 옮김 / 청림출판 / 2014년 2월

열길 물속은 알아도 한길 사람속은 모른다는 말이 있다. 그만큼 사람의 속내용은 알기 힘들다는 것이다. 초능력자중에서도 마음의 소리를 듣는 사람들이 나오는 것을 보면 인간이 다른 사람의 내면을 알고 싶은 것은 원초적인 본능일지도 모른다. 누군가의 마음을 이해하기 위해서는 많은 인내와 대화가 필요하다. 진정한 친구가 되지 않고서는 속마음을 털어 놓기가 쉽지는 않다.  소통이 되기 위해서는 다른 사람의 감정을 이해하는 것이 선행되어야 하는데 이를 위해서 표정을 살피는 것이 중요해진다.

우리는 말과 행동을 다른사람에게 모두 보여주지 않으며 최대한 절제하게 된다. 좋은 감정은 그대로 보여줘도 무방하나 싫은감정은 최대한 억제하면서 감추게된다. 진정한 속마음을 알려주지 않으며 대화를 하기도 한다. 폴 애크먼은 이런한 감정도 숨길수 없는 것이 표정이라고 한다. 표정에는 말과 행동에서 보여주지 않는 진짜 감정이 나타나게 된다는 것이다. 알기 어려운 감정을 표정을 통해서 읽을수 있다면 행동과 말을 대응 할수 있어 더 좋은 소통이 되지 않을까 생각해본다.  이 책은 얼굴에 나타나는 다양한 감정의 표현을 세세하게 설명한다.

그렇다면 얼굴표정은 속일수 없을까? 라는 의문이 들기도 한다. 그것은 인위적으로 만들수 있을지도 모른다는 생각을 해본다. 일류 연기자들이 만들어 내는 감정과 표정은 정말 속을 수 있을정도로 하지 않으면 안되기 때문이다. 또 국가별로 나타내는 표정은 모두 같은가? 라는 생각도 해볼수 있을 것이다.  한국사람의 표정과 일본, 미국 사람들의 표정은 모두 같을까? 국가적인 감정표현은 같을지 생각해본다. 그리고 얼굴에 나타내는 감정을 읽기 위해서는 상대방의 얼굴을 빤히 쳐다봐야 하는 어려움이 있다. 우리는 상대방의 얼굴을 응시하면서 대화를 오래 지속하기는 힘들다는 것을 알고 있다. 그것은 예의나 관습의 문제이기도하다. 이러한 문제를 폴 애크먼도 고민하였고 책에서 소개하고 있다.

모든 감정을 다 다루기는 힘들고 여기서 대표적인 6가지(놀라움, 두려움, 혐오, 화, 행복, 슬픔) 감정을 다루고 있다. 감정은 중복되기도 하면서 다양하게 표현되어진다. 표정에 대한 예시와 사진을 통해서 감정을 배울수 있도록 알려주고 있다. 속마음을 알수는 없지만 표정을 통해서 어느정도 상대방의 감정을 이해하는 바탕이 될 수 있을것이라 생각한다. 미국 드라마 중에서 Lie to me 를 보면 얼굴 표정에 관한 에피소드들이 매회 재미와 호기심을 준다. 주인공 박사 칼 라이트만은 상대방을 꾀뚫어보는 관찰력이 뛰어나다. 우리도 배워서 어느정도 할 수는 있지만 그 박사는 상대방을 똑바로 쳐다보는 시간이 길어보인다. 우리가 평상시에 그런 대화를 하면 아마도 거부감이 일어날 것 같다는 생각은 해본다. 얼굴 표정에 관한 감정을 배울수 있는 책은 이것이 유일한 책이 될 것같다. 남의 마음을 읽는 초능력자는 될수는 없어도 감성을 이해하는 소통전문가는 될 수 있을 것 같다. 

생각의 재구성

생각의 재구성 - 하버드대 심리학자가 과학적 연구 결과로 풀어낸 셜록 홈스식 문제해결 사고법
마리아 코니코바 지음, 박인균 옮김 / 청림출판 / 2013년 8월

나에겐 어릴적 추리소설로 셜록홈즈는 최고의 소설이었다. 만화와 영화, 드라마로 제작되고 있을 만큼 이렇게 대중적인 인지도가 높은 인물도 드물것이다. 사소한 단서로부터 많은 것을 유추해내는 그의 능력은 가히 초인적인 히어로는 아니지만 보통 인물은 아닌 사람으로서 부러움의 대상이었다.

보통사람은 도저히 따라 할 수 없는 특별한 능력의 소유자로 생각하고 있었는데, 이책 생각의 재구성에서는 노력만 하면 모두 홈즈와 같은 사고시스템을 갖을수 있다는 것이다. 참 흥미로운 일이 아닐수 없다. 왓슨에서 홈즈로 변화될 사고방식은 과연 어떻게 될 수있을까? 실제 소설속에 사건과 관련되어서 해설과 홈즈가 사고하는 방식을 보여준다. 홈즈의 저자 코난 도일이 그런 사고방식을 어느정도 가지고 있었음을 보여주기도 한다.  

우리의 뇌는 최적의 효율성을 가진다. 특히, 반복되는 행동이나 사건에 대해서는 뇌는 사용할 필요도 없이 습관이라는 하나의 체계를 만들어서 움직이게 된다. '습관의 힘'이라는 책에서 나오는 내용을 참고로 한다면 기억이 없이도 우리 몸은 습관에 따라서 행동하게 된다. 이게 별게 아닌것 같지만 우리 행동과 사고방식은 이런 습관에 의해서 지배받게 되고 두뇌는 효율적으로 움직인다는 것이다.

그러나, 홈즈의 사고방식은 이런 효율성을 거부한다. 모든 행동과 관찰은 기존의 방식과 연결을 과감하게 끊어야 한다. 독립된 사고를 모든 경우의 수를 열어두고 해야된다는 것이다. 어쩌면 쉴세없이 생각해야 하기 때문에 뇌는 과부하가 걸릴지도 모른다. 보통사람이 홈즈식 사고방식을 할 수 없는 것은 이런 뇌의 과부하 상황에 놓이는 것을 뇌자체가 싫어하기 때문일 것이다. 뇌의 효율성을 무시하고 끊임없이 생각하는 것 이것이 아마도 생각의 재구성의 핵심이라 할 수 있다.

홈즈식 사고를 위해서 저자는 우리가 해야 할 것을 알려준다. 그 내용을 볼때 쉽게 이행할 수 없는 것들이 많다. 그러나, 이런 행동을 통해서 홈즈식 사고방식을 갖추게 된다면 남다른 진실에 자주 접근하게 될 것이다. 우리가 흔히 범하는 생각의 오류들은 많이 줄어들 것이다. 다만 그런 뇌의 과부하를 식혀줄 특별한 행동을 홈즈가 하듯이 우리도 괴팍한 행동을 하지 않을까 하는 생각도 한다.

편한것에 익숙해 있고 생각하기를 싫어하는 요즘 사람들의 생활패턴에서 홈즈식 사고방식을 완전하게 수용하기는 힘들지는 모르지만, 모두가 그렇게 생각하는 상황에서 한번쯤은 의심하고 다르게 생각하는 것을 의식적이라도 가져야겠다. 뻔한 것이 다 뻔한것이 아니라는 생각이 필요하다. 생각의 재구성을 통해서 변화의 단초라도 찾기를 바란다.