어른의 사춘기는 자신의 평범함을 인정하고
그 안에서 자신의 삶을 채울 수 있을 때 종결되는 것이며
우리는 그 순간
진짜 어른이 될 것이다. - 50


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그렇기에 당신이 알아야 할 분명한 진실은
사실 누구의 삶도 그리 완벽하지는 않다는 것.
때론 그 사실이 위로가 될 것이다. - 46


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공감은 길러지는 게 아니라 무뎌지는 것이다. 인간이라면 누구나 모름지기 어느 정도 공감 능력을 갖고 태어난다. 하지만 우리 중 일부는 성장 환경과 교육에 따라 공감의 예민함을 잃어간다. 이 타고난 인간 본성이 무뎌지지 않도록 하는 사회 구조가 필요하다.


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리더가 조직을이용해 자기 욕심을 챙기려 하거나 자기가 조직의 누구보다도 훨씬 탁월하다고 믿기 시작하면 위험하다. 아무리 대단한 천재라도자기 두뇌 하나가 많은 다른 두뇌의 집단 지능(collective intelli-gence)을 능가할 것이라고 생각하기 시작하면 멸망의 길로 접어든다. 하나의 두뇌보다 여러 두뇌가 궁극에는 반드시 더 훌륭하다. 경영(經營)이 아니라 공영(共營)이다. 혼자 다스리려 하지 말고 함께 일하면 망하기가 더 어렵다.


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조직의 실적이 중요한가? 아니다. 그보다는 그 조직 구성원 한 사람 한 사람의 행복이 더 중요하다.


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