소통수업

소통수업 - 오해와 갈등을 만들지 않는 긍정 소통의 원리
리처드 헤이만 외 지음, 조경인 옮김 / 팬덤북스 / 2012년 3월

영화 <올드보이>에서 무신코 던진 말 한마디 무서운 결과가 되고 복수를 낳는다. 말은 그토록 중요한 것이다. 말 하기 전에 생각하는 법을 배우자는 것이 이 책이 전달하는 메세지이다. 생각없이 던지는 말들이 어떤 피해를 주고, 상대를 배려해서 하고 싶었던 말을 참았을때 어떤 보상으로 돌아오는지를 다양한 사례를 들어 설명하고 있다. 말은 의사소통에서 오해를 불러 올 수 있다. 말을 해석하는 문제가 아니라, 의미하는 바를 말하는 데 문제가 많다는 뜻이다. 말은 하는 순간 듣는 사람의 해석이 중요하다. 우리가 의도한대로 뜻이 통하는지는 상대에게 달린 것이다. 말하는 사람과 듣는 사람이 다르게 해석할 경우 의도와는 다른 결과를 얻거나 상처를 받고 서로 오해를 하곤 한다. 대화를 하는 것도 학습을 해야 사회생활을 원만하게 할 수 있다. 소통이란 그런 것이다.