말의 효용성

50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말
노구치 사토시 지음, 최화연 옮김 / 밀리언서재 / 2022년 11월

순식간에 입에서 떠난 말 때문에 손해를 보거나 관계가 멀어지는 경우가 허다하다. 쉽기도 하지만 어렵기도 한 말, 여러분들은 어떻게 대화를 이어가시나요? #50센티더가까워지는선물보다좋은말 을 통해 어떻게 좋은 말을 건넬 수 있을지 함께 알아봐요.

'상대방을 주인공으로 만드는 대화법'을 창시한 노구치 사토시는 이렇게 말한다.

사람들을 만나서 이야기를 나눌 때 '지금 누가 이야기의 주인공인지'를 유념하며 대화하는 사람이면 인간관계에 정통한 사람일 것입니다.

사람들은 누구나 이렇게 생각합니다. '상대가 관심을 가지고 내 말을 들어주면 좋겠다.' 또한 듣기만 하는 것이 아니라 '내 이야기에 공감하면 좋겠다', '긍정적으로 받아들이면 좋겠다.' 이 3가지 욕구가 충족되었을 때 '나를 이해해 주었다'라고 느낍니다. 마음에 영양분이 충분히 채워지는 기분이 드는 것이죠. 그러면 다음 2가지의 근사한 보상이 당신을 기다릴 것입니다. 상대방은 자연스럽게 당신에게 호감을 느끼고 꼭 다시 만나고 싶다고 생각합니다. 이야기의 폭이 넓어지면서 대화가 부드럽게 흘러갑니다. 이러한 결과를 낼 수 있는 방법은 지극히 단순합니다. 사람들과 대화할 때, 메일을 보내거나 메신저를 할 때 가능한 상대가 주인공이 되도록 이야기하고 질문하는 것입니다. 그리고 상대의 말에 '좋네요'하고 공감할 수 있다면 금상첨화겠지요.

커뮤니케이션에 능한 사람은 평소 가까운 사람의 행동이나 특징에 관심을 두고 잘 살펴봅니다. '기회가 있을 때 화제로 삼아야지'하고 미리 준비하는 것인지도 모릅니다. 일상에서 다른 사람의 행동을 유심히 관찰해 보세요. 이때는 물론 상대방의 '좋은 면'을 바라보는 자세가 중요합니다. 이처럼 상대방을 관찰하고 칭찬을 곁들이면 자연스럽게 상대방도 자신의 이야기를 시작하게 됩니다.

'상대방을 주인공으로 만드는 대화'를 하려면 꼭 기억해야 할 것이 있습니다. 바로 '상대방의 기분'입니다. 어떤 화제로 이야기하든 '상대가 어떤 기분일지 상상해 보는 것'을 잊어서는 안됩니다. 사람은 누군가 자기 마음에 다가왔다고 느끼면 갑자기 이미지가 부풀어 올라 할 말이 쏟아져 나오기 마련입니다. 상대방의 관점에서 상상해 보면 놀라운 효과가 나타날 테니 꼭 시도해 보시기 바랍니다.

자기가 한 말을 기억해 준다는 것은 자기 이야기를 인상 깊게 듣고 가치 있게 받아들였다는 의미입니다. 대화를 나눌 때 이처럼 기분 좋은 순간이 없습니다. 그래서 내 이야기를 기억해 주는 사람에게는 호감이 생기는 것입니다. 자신에게 중요한 사람이 하는 말은 특히 잘 기억해두세요. 사소한 기억 하나만으로도 상대방의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 다른 사람이 하는 말을 오래 기억하고 싶다면 이야기를 들을 때 약간의 상상력을 발휘해 보세요. 이야기하는 상대방의 모습을 상상하면서 듣다 보면 감정 이입이 되어 공감이 생기고 '언어 정보'가 아니라 '영상 정보'로 머릿속에 입력됩니다. 영상은 감정을 불러일으키므로 더욱 인상 깊게 각인되는 것입니다.

일에서 좋은 결과를 얻었을 때 자기가 어떤 태도를 보이는지 의식해 본 적이 있나요? 특히 그 일을 처리하는 과정에서 상사에게 조언을 얻은 경우라면 좋은 성과를 냈을 때의 태도에서 그 사람의 됨됨이가 드러납니다. 인격적으로 성숙한 사람은 '상대방을 주인공으로 만드는 표현'을 잊지 않습니다. "과장님이 말씀해 주신 대로 했기 때문에 이렇게 좋은 결과를 얻었습니다." 이런 표현은 '상사의 도움 덕분'이라는 뉘앙스가 강하게 전해져 상대방의 자존감을 자극합니다. '성과를 얻었을 때는 옆 사람에게 꽃을 들게 하라.' 이것은 백 세 시대를 살아가는 데 필요한 지혜라고 할 수 있을 것입니다.

도움이 되는 말하기 스킬을 알려주고 있지만 예시가 많지 않아 이해가 쉽지 않았다. 주변 사람에 대한 관심과 상대방의 말 하는 상황을 상상하며 감정 이입을 통해 공감하는 말하기 스킬은 새롭게 배운 이야기이다. 말하기가 두렵고 어려운 사회 초년생이나 직장의 간부들이 한 번 읽으면 좋을 것 같다.

조조의 선택은?

심리학이 조조에게 말하다 2 - 진실이 때론 거짓보다 위험하다 ㅣ 심리학이 조조에게 말하다 2
천위안 지음, 이정은 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 12월

원소와 조조는 지난 수십 년간 손을 잡기도 하고 맞서 싸우며 서로를 의식해왔다. 조조는 항상 가장 큰 적으로 꼽던 원소가 다시 만날 수 없는 곳으로 가버리자 망연자실해 그와의 옛 기억을 더듬어보았다. 원소는 '땅'을 근거로 삼으려 했고 조조는 '인재'를 앞세웠다. 이처럼 다른 전략적 결정이 두 사람을 완전히 다른 방향으로 이끌었다. 원소는 넓은 땅을 차지하고 충성스러운 수하들도 여럿 거느렸지만 그들의 마음을 한데 모으지 못해 결국 파멸하고 말았다. 반면 조조는 뛰어난 인용술로 수많은 인재가 자신에게 충성하도록 만들었다. 그가 최후의 승자가 되어 웃을 수 있던 것도 이 때문이었다.

조조는 일생에 걸쳐 수없이 많은 사람이 죽였다. 지금 죽여야 하나? 아니면 살려둘까?

이 질문은 조조가 평생 고민한 과제였다. 여백사의 가족이나 불을 끄러 나온 관원들처럼 죄 없는 사람을 죽이고도 조조는 스스로 변호했다. 동승이나 마등, 복완 등 자신에게 반대한 사람들은 화근을 없앤다는 이유로 그 가족까지 몰살했다. 진궁처럼 자신을 배신한 사람도 죽였으며, 묘택이나 진경동처럼 제 주인을 밀고하여 조조의 목숨을 구해준 사람도 죽였다. 면전에서 자신을 모욕한 예형 등도 죽였고, 유비처럼 앞에서는 약한 모습을 보여 놓고 속으로는 다른 뜻을 품은 사람도 죽였다.

언뜻 보면 조조는 일관된 기준이나 규칙 없이 사람을 죽이는 것 같다. 그러나 사회심리학적으로 그의 일생을 분석해 보면 조조의 행동도 나름의 이유가 있었다. 그 역시 각종 심리적 제약이 따르는 상황에서 떠밀리듯 선택해야 했던 사회적 동물이었던 것이다. 이제까지 조조는 간악하고 잔인하며 거짓되고 속이 좁은 데다 수단과 방법을 가리지 않는 간웅의 이미지로 남아 있다.

물론 조조가 완벽한 사람은 아니었다. 실수도 저질렀고 멍청한 짓도 했지만, 이 세상에 완전무결한 사람이 있을까? 조조의 성격적 결함이나 외부환경 및 심리적 제약의 영향을 받은 행동은 사실 보통 사람들과 비교했을 때 특별한 것은 아니다. 조조도 선택의 여지가 없었던 것뿐이다.

벼슬에 올라 밝은 정치를 하고 싶었던 조조는 의도치 않게 난세를 만났다. 전쟁을 피해 집으로 돌아가 글을 읽었지만 시대는 그를 전쟁터로 내몰았다. 이때까지 조조는 제후가 되어 정서장군으로 후세에 이름을 남기고 싶었을 뿐이다.

승상이 되어 동작대를 지었을 때는 황제가 되고 싶은 야심이 있었다. 그러므로 앞부분은 조조가 꾸며낸 말이지만, 병권을 포기한 경우를 걱정하는 뒷부분만큼은 솔직한 고백이었다. 난세에서는 병권을 쥐지 못하면 자신을 보호할 수 없지만, 병권을 얻은 후에는 전권을 쥐려 다가가게 마련이다. 같은 상황에 처한 인간이라면 누구나 피할 수 없는 과정이다.

많은 사람이 조조를 비난하지만, 그것은 다만 그의 상황이 되어보지 못했기 때문이다. 만약 똑같은 위치에 있었다면 조조보다 나은 판단을 할 수 있다고 누가 장담하겠는가. 아니, 오히려 더 잔혹하고 한층 교활해졌을 수도 있다.

#심리학이조조에게말하다 책을 통해 조조의 승패와 함께 그의 심리를 알아보는 시간이었다.

시대를 이끌어간 뛰어난 인물이었지만 천명이라는 허울에 빠져 정확한 판단을 내리지 못했던 그의 선택을 보며 인생의 쓴맛을 대신 경험했다.

인생은 선택의 연속이다. 무엇을 선택했든 그 선택의 결과는 내가 책임져야 한다는 뼈아픈 현실을 깨닫게 되었다.

남들과 비교하지 말자~

조금 서툴더라도 네 인생을 응원해 - 방황하지 않고 나만의 리듬으로 살아가기
자회독서회 엮음, 정은지 옮김 / 미디어숲 / 2022년 11월

독서 모임이지만 세상과 소통하며 삶의 지혜를 나눈다. 이런 경험을 모아 책을 출간했다.

인생은 선택의 연속이다. 어떤 선택을 할지는 자기 자신만이 안다. 그러니 내면의 소리를 따라가면 된다.

설령 눈앞에 있는 것이 최선의 선택이 아닌 것 같아도 열심히 노력하며 현재를 살면, 누릴 것은 반드시 누리게 된다.

행복은 물질보다는 마음가짐에 따른다. 소위 말하는 인생의 승자란 만족하고, 기뻐할 줄 알며, 눈앞의 행복을 소중히 여기는 사람들이다.

우리는 비교할수록 불행해진다는 것을 잘 알고 있다. 남들과 비교하는 순간 자신의 실패가 더욱 부각되고 시간이 지날수록 더욱 스스로에게 절망하게 된다.

누구에게나 인생은 높고 낮은 물결로 이루어진다. 생명이 멈추지 않는 한, 그것은 계속 요동칠 것이다. 만약 이때 우리가 높은 지점에 서 있지 않다면, 아직 노력이 부족해서거나 아직 때가 오지않아서일 수 있다. 그렇다면 우리가 해야할 유일한 일은 포기하지 않고 노력하는 것이다.

사람들은 초조해하고 불안해하며, 서로 경계하고 남들이 먼저 올라설까봐 두려워한다. 하지만 이런 마음가짐은 그들의 상황을 더욱 악화시킬 뿐이다. 당장, 눈과 마음에서 '경쟁'의 커튼을 걷어라. 배려하고 연대하면 더 넓은 세상이 펼쳐진다. 남을 편안하게 해 주는 것이 곧 나를 편안하게 하는 것이다. 자, 당신은 서로를 힘들게 하는 사람이 될 것인가, 아니면 다른 사람을 돕고 성공하는 사람이 될 것인가? 답은 분명하다!

조조의 심리 속으로

심리학이 조조에게 말하다 1 - 살아남는 자가 강한 자다 ㅣ 심리학이 조조에게 말하다 1
천위안 지음, 이정은 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 11월

조조는 태생적으로 쉽게 믿는 성격을 타고났다. 허술하기 짝이 없는 가짜 편지를 믿을 정도로 쉽게 속는 사람이다. 강한 심리면역력을 발휘하지만 남을 쉽게 믿는 경솔함도 함께 가졌으니, 역시 신은 공평한 모양이다.

조조는 융통성 있는 사람이었다. 설령 그의 자존심에 큰 상처를 냈더라도 다시 자존심을 세워주면 과거의 잘못을 묻지 않았다. 그러나 이 점을 모르고 그를 건드린 사람은 끝까지 따라가 복수할 만큼 집요했다.

심리학에서 말하는 투명도착각이란 자신의 생각과 느낌을 다른 사람들도 똑같이 알 수 있으리라는 착각이다. 우리를 가장 잘 아는 것은 우리 자신이다. 그러나 인간은 늘 자기를 기준으로 사고하기 때문에 다른 사람도 나와 똑같이 내 생각과 느낌을 들여다볼 수 있다고 착각한다. 그러나 실제로 타인은 당신의 머릿속에 무엇이 들어있는지 알 방법이 없다. 우리가 알아차리기에 충분한(그러나 실제로 그는 눈치채지 못하는) 정보를 흘려 놓고 상대가 당연히 알아들었으리라 믿는 것도 바로 이 투명도착각의 작용 때문이다.

하지만 세상에 제 발 저리지 않을 도둑이 몇이나 될까? 죄를 지은 사람은 커피 한잔 마시러 나온 경찰을 보고도 나를 잡으러 왔나 싶어 가슴이 덜컥 내려앉는다. 만약 세상 모든 도둑이 나쁜 짓을 한 후 아무 일도 없었다는 듯 태연하게 군다면 경찰에 잡히는 도둑은 몇 명 되지 않을 것이다.

비록 조조가 대담한 인물이긴 하나 심리학적 현상의 굴레를 벗어날 수는 없었던 것이다. 뿐만 아니라 이러한 투명도착각에 대한 무지 때문에 앞으로 조조는 더 많은 대가를 치르게 된다.

심리면역 망각은 사건의 종류나 그것을 겪는 개개인의 특질에 따라 차이가 난다. 이를테면 어떤 사람은 감옥에서도 밤하늘의 아름다움을 감상하지만, 어떤 사람은 호화 저택에 누워 있어도 인생의 무미건조함을 불평할 수 있다. 또 같은 사람도 불의의 사고로 얻은 신체적 장애는 받아들이면서도 첫사랑의 상처는 평생 잊지 못하고 괴로워한다. 물론 노력을 통해 심리면역력을 키울 수 있다. 하지만 조조는 매우 강한 심리면역력을 타고났다. 이 같은 선천적인 특질 덕분에 그는 유형과 강도를 막론하고 모든 종류의 충격에서 쉽게 벗어났고 아무리 나쁜 일이 벌어져도 오랫동안 끙끙 앓지 않았다. 조조는 일생을 통틀어 수많은 실패를 겪었다. 죽을 고비에서 살아난 경우도 부지기수지만 단 한 번도 의기소침하거나 용기를 잃는 법이 없었다. 아버지를 잃은 슬픔은 어느새 저 멀리 사라져버렸다. 조조는 다시 천하를 도모하는 데 모든 신경을 모았다.

조조의 성공과 실패, 그 속에 숨겨진 심리학적 분석이 이 책의 핵심이다. 삼국지를 좋아하고 조조를 좋아하는 사람이라면 한 번 꼭 읽어보길 추천한다.

#심리학이조조에게말하다 #삼국지 #조조 #심리학

오늘도 수고한 그대에게

반짝이는 하루, 그게 오늘이야 - 따분한 일상을 유쾌하게 바꿔줄 다이어리 북
레슬리 마샹 지음, 김지혜 옮김 / 미디어숲 / 2022년 10월

다이어리 북, 그게 뭐야? 사실 잘 몰랐다. 대부분 새해를 시작하는 1월부터 시작하는데, 이 책은 특색 있게 12월부터 시작한다. 아마도 12월부터 준비해 내년 1년 동안 의미 있는 일들을 계획하고 실천하기 위한 준비 과정이지 않을까?

내 기분은 내가 정해. 오늘 나는 '행복'으로 할래 <이상한 나라의 앨리스>

남의 시선으로 자유롭지 못한 현대인에게 전하는 '이상한 나라의 앨리스'의 한 문장. 그래 맞다! 다른 사람에 의해 흔들리고 상처도 받지만 그걸 받아들이는 사람은 바로 나다. 내가 그 기분을 어떻게 정의하냐에 따라 기분은 바뀔 수 있다. 오늘 나는 어떤 일이 됐든 '행복'으로 정하기로...

가슴 뭉클해지는 감사의 이유를 찾고 싶다면 어서 거울 앞에 서세요. 바로 당신! 당신이 존재하는 것이 세상에서 가장 큰 감사의 이유랍니다. 스스로에게 고마운 마음을 가져 보세요. 반짝이는 하루, 그게 오늘이야>

어렵게 잡은 면접의 기회, 나와 회사의 요구를 저울질하며 서로가 맞는 사람인지를 확인하는 시간이 지나갔다. 매력적이기는 하지만 나의 부족한 점과 출퇴근 거리를 생각하며 다소 우울하고 침울해진 나.

이런 나에게 힘을 북돋아주고 싶었는데, 책에서 딱 그런 문구를 찾아냈다. 감사의 이유. 그게 바로 나라는 것! 나 아니면 누가 더 나를 잘 알아주고 이해해 줄까? 오늘 수고했어~! 다음에도 좋은 기회가 엄청나게 많을 거야~ 기운 내!

결정을 내려야 하는 순간, 망설이는 주인공을 본 적이 있나요? 선택의 순간은 두려움과 기대가 교차되는 찰나지요. 하지만 선택이 끝났다면 의연해지세요. 자기 결정을 의심하면 안 돼요. 자신을 믿고 끝없는 신뢰를 보내주어요. '난, 날 믿어!' <반짝이는 하루, 그게 오늘이야>

나만 좋다면 회사에서도 ok라는 사인을 준다. 하지만 면접을 보며 스스로 마음을 접었으면서도 아쉬움과 미련이 남는다. 이 선택이 맞는지 자신이 서질 않는다. 놓아버린 기회가 더 커 보이기에... 내가 조금 더 노력하면 되지 않을까? 답은 "안된다"이다. 알면서도 미련이 남는다. 이런 내게 힘을 주고 결단을 의심하지 않도록 응원해 주는 문구가 눈에 더 크게 들어온다. 그래, 날 믿어보자!

가끔 미로에 갇혀 있다는 느낌을 받곤 해요. 출구를 찾아 바쁘게 걷고 어디선가 빛이 보이면 뛰어도 보지요. 번번이 출구가 아님을 확인하고 실망하지만 도전을 멈출 수가 없어요. 찬란한 빛을 보고 싶으니까요. <반짝이는 하루, 그게 오늘이야>

요즘 이력서를 내며 받는 느낌이다. 이력서를 낼 때는 곧 통과될 거라는 희망에 부풀지만 연락이 오지 않는 현실에 실망하고 절망한다. 그래도 도전을 멈출 수 없다. 나는 가장이고 생활을 이끌어 나가야 하기 때문에. 빛나는 결과를 위해 오늘도 멈추지 않는다.

다이어리 북. 그건 소녀들을 위한 책이지 않을까 생각했는데, 의외로 나를 위로해 주고 응원해 주는 문구에 깜짝 놀랐다. 일상에 지치고 힘을 잃었을 때 다시 꺼내 읽어야겠다.