창조경제로 가는 먹거리들

10년 후 - 우리의 삶을 바꿀 10가지 미래산업
한국경제TV 산업팀 지음 / 지식노마드 / 2014년 11월

한국경제 TV기자들이 만든 다큐멘터리를 책으로 엮은 것이 바로 이 책인데 동영상의 경우 유튜브로 시청이 가능했다. 사실 미래 트렌드를 조망하는 이 책의 대부분이 IT관련한 이야기라 IT업계에서 신기술 영역을 주로 담당하는 나로서는 아주 익숙한 내용들이었다. 요트광 래리 앨리슨의 오라클 요트가 300여 개가 넘는 센서를 부착하고 아메리카스컵에서 우승했다는 이야기로 시작하는 이 책은 우리나라에서 IoT 등을 주도하는 SK쪽 관계자들의 이야기가 많이 나온다. 특히 내가 직접적으로 관여했던 송도 U시티의 경우 도시를 만드는 작업과 첨단기술을 접목시키는 작업들이 따로 진행되었다는 비판도 있었고, 가파도의 마이크로그리드, ESS, 스마트그리드 이야기도 한창 뜨는 것으로 언급되었지만 아직 멀었다고 본다. 그래도 이 책을 통해 새로운 사실들이나 아이디어들을 알 수 있었는데, 주차장마다 센서를 설치해 도시의 교통시스템과 연결하여 집에서 또는 이동 중 목적지 근처의 주차장이 얼마나 비었는지 알 수 있게 한 것은 바로 우리나라에도 적용할 만 하다고 생각되었다.

또한 로슈가 약품 하나로 한 해 7조원에 육박하는 수익을 냈다는 것에서 바이오 의학품의 진가를 새롭게 알 수 있었으며, 자신의 세포로 살아있는 바이오 심장을 만들 수 있는 3D 바이오 프린터, 독일의 원격의료 서비스 현황, 소재산업의 중요성에도 불구하고 해당 분야 최고의 기술을 하나도 가지지 못한 우리나라의 상황, 중소형 원자로를 통해 방사선을 다양한 용도로 사용 가능하다는 것, 전기를 생산하는데 화석연료를 사용하기 때문에 결국 전기차도 수소연료전지자동차로 넘어가게 될 것이라는 것, 그리고 마지막으로 MICE를 하나의 트렌드로 거론하면서 현재 우리나라가 이 분야 세계 3위라는 언급이 눈길을 끌었다. 그 밖에도 전기차는 기존차보다 부품수가 줄어들기 때문에 디자인이 매우 중요하다는 것과 핵융합은 1억 도가 넘는 초고온 자기장 상태를 유지하는 게 핵심이라는데 그렇게 높은 온도를 어떻게 유지하는지도 무척 궁금했다. 또한 우리나라도 소프트웨어 산업을 육성해야 한다면서도 실리콘 밸리의 자유로운 회사 분위기를 그대로 따라 할 수 없음도 언급해 흥미로웠다.

위안화는 아직 갈 길이 멀다

화폐 경제 2 - 최후의 승자 ㅣ 중국 CCTV 다큐멘터리 화제작 2
CCTV 다큐멘터리 <화폐> 제작팀 지음, 김락준 옮김, 전병서 감수 / 가나출판사 / 2014년 11월

1권에서는 화폐경제와 금융의 역사에 대해 알아본 반면 2권에서는 위안화가 과연 국제금융의 중심으로 나서서 기축통화가 될 것인지에 대해 세계 30인의 경제학자와 금융전문가들 인터뷰 한 내용을 담고 있다. 우선 현재 기축통화로서의 지위를 가지고 있는 달러와 유로화에 대한 신뢰하락과 함께 국제통화 시스템에 대한 신뢰하락에 대해 이야기하고 있다. 그러면서 사람에 따라 조금씩 다른 이야기를 하고 있기는 하지만 전반적으로 달러의 독점적인 지위는 단기간에 크게 달라지지 않겠지만 중요성은 점차 떨어질 것이고, 유로화 전망도 단기적으로는 매우 불투명하다고 말한다. 그래서 새롭게 기축통화로 부상해야 할 대표주자로 거론되고 있는 위안화에 대해 다양한 의견들을 쏟아내고 있다. 하지만 그들의 공통된 의견은 기축통화로서 위안화는 아직 갈 길이 멀다는 것이다. 위안화가 국제통화가 되려면 적어도 30~40년의 시간이 필요할 것이라 전망하고 있다.

세계를 주도하는 화폐는 동일한 과정을 거쳐왔는데, 경제성장과 무역확대가 선행된 다음에 국내 금융시장의 발달과 개방이 이루어지며, 마지막에는 화폐의 국제화를 실현하고 제왕의 지위를 차지했다고 한다. 그런데 위안화는 개방적인 금융시장을 갖추지 못했고, 국제무역에서 위안화의 거래비중이 매우 낮으며, 위안화 채권도 대부분 아시아에서만 발행하고 있다고 언급한다. 그러면 혹시 유로화처럼 아시아의 단일 화폐가 될 가능성에 대해서도 이야기하고 있는데, 이 역시 부정적인 입장이 많다. 우선 그러기 위해 정치적인 합의와 융합이 필요한데 그렇게 하기가 힘들 거라는 것이다. 또 위안화뿐만 아니라 엔화도 같이 필요한 경제공동체가 먼저 시작될 수도 있다고 말한다. 어쨌든 이 책은 유로화로 단일 통화권이 된 유럽연합이 주는 시사점들도 다각도로 분석하고 있다. 특히 유럽은 위기를 잘 넘기고 유로화는 안정될 것이라면서 유럽연합을 넘어 유럽합중국으로 도약해야 한다고 설파하는 사람도 있는 게 눈길을 끌었다.

화폐와 금융의 역사

화폐 경제 1 - 탐욕의 역사 ㅣ 중국 CCTV 다큐멘터리 화제작 1
CCTV 다큐멘터리 <화폐> 제작팀 지음, 김락준 옮김, 전병서 감수 / 가나출판사 / 2014년 11월

몇 년 전에 중국 태생의 국제금융학자 쑹훙빙이 쓴 "화폐전쟁"을 매우 흥미롭게 읽은 나로서는 비슷한 내용을 다룬 이 책이 소설이 아닌 실제 다큐멘터리로 제작된 내용이라 더 눈길이 갔다. 중국 CCTV 제작진이 경제분야의 105인의 석학들과 전문가들을 찾아 다니며 인터뷰한 내용들을 담고 있는데, 그 105명 중에 한국 사람은 없다. 이 책은 1권과 2권으로 나뉘어 있는데, 1권은 화폐경제와 금융의 역사에 대해 이야기하고 있다. 남아프리카공화국 한 부족의 민속 공연 입장료 수입 이야기부터 시작해서 19세기에 런던이 세계 금융의 중심지가 되었던 역사, 기원전 2400년 전에 만들어진 인류 최초의 무역계약서, 이탈리아에 위치한 세계 최초의 은행, 영국에서 설립된 세계 최초의 중앙은행, 은행업을 위해 르네상스에 앞장 선 메디치 가문부터 로스차일드 가문까지 다양한 이야기들이 전개되고 있다. 특히 로스차일드 가문의 최초 구성원이 빈민굴에서 태어나 거기서부터 금융업을 일구기 시작했다는 것이 인상적이었다.

그 밖에도 금본위제로 시작된 황금 전성 시대, 화폐에 대한 탐욕이 불러온 금융위기, 화폐를 상품화하여 세상을 지배하는 은행의 시대를 비롯해 국가의 운명을 좌우하는 세금, 국채, 화폐 발행, 환율 전쟁 등에 대해 다양한 이야기들이 전개된다. 영국 왕립 조폐국의 총책임자였던 아이작 뉴턴이 금의 가격을 지나치게 높게 잡고 은의 가격을 지나치게 낮게 잡아 결국 은화가 영국에서 사라지게 되어 금화를 유일한 화폐로 쓰게 된 것이 금본위제의 계기가 되었다는 설명도 재미있었다. 사실 이 책은 2권으로 이어지게 될 국제기축통화로서의 위안화에 대한 이야기를 마지막에 흘리면서 끝난다. 경쟁력이 가장 강한 화폐가 국제 사회를 주도하는 화폐가 된다면서 이러한 화폐의 역사를 통해 알 수 있는 것이 바로 국가의 종합적이 능력이란 것이다. 하지만 이 책은 중국이 벌써 세계 2대 경제대국으로 성장했지만 아직 위안화가 강력한 기축통화가 되지 못하는 이유에 대해 다각도로 설명해주고 있다. 하지만 그 희망은 버리지 않고 있는 것 같다.

고객 서비스 관리를 위한 가이드

서비스 달인의 비밀 노트 3 - CEO편, 개정판 ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 3
론 젬키.칩 벨 지음, 구본성.이일준 옮김, 존 부시 그림 / 세종(세종서적) / 2014년 11월

이 책의 제목이기도 하고 자주 등장하고 있기도 한 단어가 바로 KYSO 서비스이다. "Knock Your Socks Off Service"의 줄임 말로 고객이 감동을 받은 나머지 뒤로 자빠져서 양말이 훌렁 벗겨지는 것을 의미하는데, 그만큼 고객 감동을 중요시 하고 있는 책이다. 미국의 고객 서비스 분야 전문가들이 만든 이 책은 오랜 시간 동안 수백 곳의 서비스 우수 업체들을 연구한 결과를 바탕으로 하고 있다. 그래서인지 한글 제목은 실용서처럼 보이지만 전문가나 학자들의 논문들을 인용한 부분도 많아서 아카데믹한 부분도 꽤 많이 들어가 있다. 그리고 이 책은 경영자 입장에서 쓴 것이라 대부분 고객 접점에서 서비스를 실행하는 직원들을 어떻게 관리할 것인지에 중점을 두고 있다. 즉 서비스 자체가 아니라 그 서비스를 잘하게 만들기 위해 어떻게 해야 하는지를 담고 있다는 것이다. 이를테면 똑똑하고 요령 있고 잘 훈련되었으며, 감정적으로 유연한 고객 접점 담당 직원을 채용하는 일이 가장 중요하다고 언급한다.

즉, 고객 접점 인력을 채용할 때는 인건비나 채용의 신속성 같이 단순히 숫자로 나타나는 측청치보다 지원자의 능력과 인간성, 올바른 가치관 등을 종합적으로 살펴봐야 한다고 조언한다. 그래서 비어있는 일자리를 연극의 배역이라 생각하고 오디션을 보는 것 같이 사람을 뽑아야 한다고 말한다. 또한 직원의 직무만족도가 고객의 서비스 만족도와 직접 관련이 있기에 직원들이 직장 내에서 스트레스를 덜 받게 해야 한다고 말한다. 게다가 감정적으로 만족한 고객들이 이성적으로 만족한 고객들보다 회사의 이익에 훨씬 더 큰 기여를 한다면서 감정적인 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스 관리 지표들과 그러한 서비스를 포상이나 칭찬으로 장려하는 법, 그리고 교육훈련 등을 어떻게 해야 하는지 설명해주고 있다. 비용절감 등 이런저런 압박 때문에 고객에 대한 배려는 우선순위가 뒤로 밀려나 있고 고객 서비스 부문을 아예 아웃소싱 해버리는 상황 속에서 고객 서비스의 중요성을 새삼 강조하고 있는 게 인상적인 책이었다.

로스차일드가의 음모론

백신의 덫
후나세 슌스케 지음, 김경원 옮김 / 북뱅 / 2014년 11월

사실 소비자 문제 및 환경문제 평론가라는 사람이 전문적인 의학이나 백신에 대한 지식 없이 그냥 문제 고발 식의 이야기를 썼다는데 의문이 들었다. 게다가 자기가 주장하는 근거들이나 인용에 대한 출처를 제대로 밝힌 것은 없다. 이를테면 UN의 공식적인 보고서에 세계 최적 인구는 10억 명이라고 명기했다던지, WHO의 극비문서에 백신의 형태를 띤 생물병기 개발 계획이 있었다는 이야기는 명확한 출처가 없이 언급되고 있다. 게다가 자궁경부암 백신은 효과가 없고 오히려 암 발생 리스크를 크게 증가시킨다는 이야기를 인용한 것은 어느 클리닉 원장의 말이라 한다. 그 사람이 어느 정도 권위 있는 전문가인지, 또 어떤 근거로 그런 말을 했는지는 일체 언급되고 있지 않다. 그래서 이 책은 말하자면 거대한 음모론의 희생자 입장에서 하소연하고 있는 것처럼 느껴진다. 그 음모론이란 우리가 일반적으로 접종하게 되는 백신들이 인구 삭감을 위한 생물병기라는 것이다.

그 음모를 꾸민 이들은 UN을 비롯해 거대 제약회사 등이 있지만 그 이면에는 로스차일드 재벌이 있다는 것이다. 이들이 전 세계의 인구 가운데 60억명 가까이가 불필요 하기 때문에 이들을 백신으로 위장한 생물병기를 통해 제거하려 한다는 것이다. 어찌 보면 이러한 시나리오는 댄 브라운 소설 "인페르노"와 닮은 점이 있다. 거기는 백신보다는 자연스럽게 호흡기로 전염되는 바이러스를 통해 전 세계 인구의 3분의 1 정도를 불임으로 만들어 자연스럽게 인구 감소를 유도하기 때문이다. 어쨌든 이 책은 각종 고발성 이야기들로 넘쳐난다. 의사들을 상대로 제약회사 등이 벌이는 로비들과 각종 스캔들, 백신의 안정성을 공적으로 평가해야 할 위원들이 하나같이 제약회사로부터 돈을 받은 일들, 자궁경부암 백신의 각종 부작용, 제너의 천연두 박멸은 언론이 만들어낸 거짓이라는 것 등이다. 우리가 이런 이야기들을 글자 그대로 믿기 보다는 백신의 안정성 확보에 대한 요구들을 강화해야 할 것이라 생각된다.