가설과 검증으로 시대를 따라 잡아야한다.

스즈키 도시후미, 1만번의 도전
오가타 도모유키 지음, 김정환 옮김 / 지식공간 / 2010년 10월

작년 유통법 개정안 통과이후 홈플러스가 편의점식 업태로의 사업확장을 한다는 소식이 들렸다. 계속되는 SSM(슈퍼슈퍼마켓)에 계속적인 규제와 출점의 어려움은 성장해야하는만 사는 유통업체에게 또다른 대안을 찾아야했고. 그것이 바로 편의점이었을 것이다. 하지만, 쉽지 않다는 생각이 들었다. 특히 이 책을 읽게 되면서부터 그랬다.

유통업계서는 불문율처럼 POS데이타를 기초로 한 단품관리를 통해 고객의 취향과 트렌드를 변화를 파악하고자 하는 것이 원칙처럼 지켜지고 있다. 그런데, 현재의 세븐일레븐을 있게한 스즈키 도시후미 회장은 '아니다'라고 말하고 있다. 오히려 데이타는 참고 그 이상도 아니다라고 자신있게 말하고 있다. 오히려 가설과 검증을 통해 변화하는 고객의 트렌트를 발견하라고 강하게 말하고 있다. 책상머리에 앉아 상사의 명령에 어쩔 수 없이 숙제같은 데이타를 산출하여 본부의 지침이라고 내려보내는 과거의 방식이 아닌 직접 현장에 나가 무슨 일이 벌어지고 있는지 보고 해결할 수 있는 가설을 세우고 직접 실행하고 검증하는 방식의 업무방식이 이제 유통업계가 지향이라고 말하고 있다. 왜냐하면 수요보다 공급이 왕성했던 시기가 아니라 고객이 주도권을 잡고 있는 시기에 똑같은 상품과 서비스로 개개인별로 특성이 다른 그들을 잡는다는 것은 결국 말도 안되는 공급자측면의 잘못된 생각이라고 말하고 있다.

수도없는 가설과 검증 그리고 30평도 안되는 곳에 복수이상의 발주자 그리고 파트사원까지 그 작업을 수행하는 업무프로세스가 과연 한국이라는 곳에서 어울릴까? 사실 인건비 최소화와 멀티플레이식 업무를 지향하는 한국 유통업계에서 그가 말한 것을 직접적으로 한다는 것은 편의점업계에서조차 쉽게 받아들여지지 않을 것이다. 오히려 본부에서 내려오는 지침만 따라하면 되는 'NO BRAIN'점포를 지향하는 한국사회에서는 개별점마다 독특한 진열과 상품구성으로 가지다는 것이 과연 쉬운 일일까?

물론 그의 모든 말이 한국사회에 부합한다고 생각되지 않는다. 하지만, 늘 변화무쌍하게 변화하는 글로벌한 세상속에서 살고 있는 우리가 따라잡기 위해서는 이제 동일한 판단과 방법으로 고객을 대우할 수 없다는 것만은 확실한 것 같다. 그가 말하는 4대 원칙 친절한 서비스와 청결 그리고 상품구성, 신선도관리에 초점을 맞추고 고객에게 응대하고 앞서 말한 가설과 검증작업을 통해 점포를 운영한다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것 같다는 생각이 들었다.

극적이다 못해 황당한 인생이야기

빅 픽처
더글라스 케네디 지음, 조동섭 옮김 / 밝은세상 / 2010년 6월

자신이 살해한 사람으로 새롭게 인생을 시작한다. 과연 가능할까? 뉴욕의 월가변호사로서 자신이 가졌던 부귀영화를 모두 버리고 살아야하는 인생. 그것이 일순간에 실수로 저질렀던 것이 아니든 그는 감옥이 아닌 곳으로 회피를 위해 새로운 인생을 시작하는데 그것이 바로 남의 인생. 그런데 그것이 자신이 직접 살해했던 사람의 인생을 곁다리로 살아야하는 운명앞에 우리는 잘못을 따지기 전에 황당한 인생을 택한 그에 선택을 어떻게 진행될 것인가라는 관점에서 이 책을 읽게 되었다.

처음에는 거듭되는 아내와의 불화 그리고 아내의 불륜남을 알게되면서 저질렀던 살인으로 이내 궁지에 몰렸던 벤 브래드포드는 자신의 인생을 정리한다. 죽음이 아닌 자신과 다른 신분으로 사는데 그것이 바로 아내의 불륜남 게리였다는 사실이 더더욱 황당하게 진행되는 이야기속에 영화 같은 스피드로 이 책을 보게 된다. 자신과 흔적과 기억 그리고 아는 사람으로부터 철저히 벗어나 도망치는 과정속에 몬태나라는 은폐지와 같은 장소에 정착하면서 그는 과거의 잃어버렸던 꿈을 찾게 되는데 바로 사진가로서의 삶일 것이다. 그곳에 있게되면서 거기서 사는 사람들의 일상을 가감없이 그려냈던 그의 사진은 우연하게 술에 찌들었던 지방 신문지 칼럼니스트의 루디의 눈에 띄면서 일약 성공의 길로 들어서게 된다. 더욱이 그 지역에 일어났던 산불을 극적으로 찍은 사진으로 전국구 스타사진가로서 거듭나는 롤러코스터 같은 인생을 살게 되지만 과거와의 흔적속에 절대로 헤어나지 못했던 그는 도망을 치려하지만 그것을 알고 있던 루디에게 발각되어 인질 같은 삶을 살 것 같았지만 우연한 사고로 루디가 죽게되면서 황당한 삶은 방향키를 잃은 채 헤메이게 된다.

하지만, 진정 그를 발탁하고, 사랑했던 지방 신문지의 편집장이었던 앤의 도움으로 세번째 인생을 살게되는 극적인 인생극장으로 이 책은 끝을 맺게 된다. 흔히 보게되는 미국영화처럼 처음은 번듯한 스토리로 정신없이 우리를 몰아세우다가 끝부분에서는 흐지부지 끝나버리는 결말이 다소 아쉽지만 책을 읽는데 있어서는 정말 재미와 흥미 그리고 긴박감을 느끼게 하는 훌륭한 책인 것 같다. 더욱이 아내와의 불화과정, 자식들과 끈끈한 정을 느끼게 하는 부분은 무척이나 공감이 되는 부분이었다. 자국보다는 유럽 특히 프랑스에서 인기를 끄고 있는 작가 더글라스 케네디의 다른 작품들도 보고 싶어질만큼 이 작가의 매력에 푹빠진 작품이 아닐까 생각이 든다.

[100자평] 빅 픽처

빅 픽처
더글라스 케네디 지음, 조동섭 옮김 / 밝은세상 / 2010년 6월

너무 재밌게 봤다. 다소 범죄를 미화하는 면도 있지만 시간 가는 줄 모르고 읽었던 것 같다.

팀십으로 일하는 것이 정답이다.

팀으로 일하라 - 팀십(Teamship), 변화와 성과를 이끄는 에너지
박태현 지음 / 시그마북스 / 2012년 1월

대학을 나와 회사에 취직하면서 이직이나 그만두고하는 가장 큰 이유중의 하나가 팀장과의 갈등이 가장 클 것이다. 아무리 일이 힘들고 고되어도 이겨낼 수 있지만 직장상사와의 불협화음은 도저히 용납할 수 없는 스트레스일 것이다. 이 책은 그 원인이 무엇이며, 어떻게 하면 그것을 뛰어넘어 자신과 팀 그리고 회사가 성장할 수 있는가에 대답을 팀십(Teamship)에서 찾고 있다. "하나의 팀으로 일하는 마음과 기술"로서 정의하는 이 단어는 기존의 팀워크하는 개념이 다르다. 팀워크가 조직 중심이었다면 이것은 나 자신 즉 개인을 초점으로 팀이 하나가 되는 것을 말한다. 그만큼 어려우면서 회사가 성장하기 위해서는 필요한 통과의례임을 저자는 주장하고 있다.

재작년 나는 프로젝트 팀원으로서 반년 가까이 참가한 적이 있다. 이것은 나에게 리더의 위치와 이 책에서 말하는 소통의 중요성을 몸소 느낄 수 있는 기회가 아니었나 생각이 들었다. 거창한 계획으로 시작된 프로젝트는 팀장이 해당 일에 대한 경험과 의지는 부족했음은 물론이고 스스로가 나아가야 방향을 찾지 못하고 헤매이는 사이에 팀원들과의 소통 단절과 불화는 결국 자의반 타의반으로 팀해체라는 운명을 맞게 했다. 무엇이 잘못되었을까? 우선 팀장으로서 회사일보다는 개인적 일에 치우쳐 초점을 잃었고, 프로젝트가 나아갈 방향을 찾지 못하고 주변사항에 임시방편적으로 해결하기 급급하다보니 일의 우선순위와 진행이 지지부진할 수 밖에 없었다. 거기다 팀원들에게 아무것도 모르고 무조건 떠넘기기식 업무방식과 강압적인 지시방식은 결국 팀원들마저 그에게 등을 돌리는 결과를 낳았고 제대로 된 실행없는 문서작업만 하게되는 사태를 초래했다.

팀원들 역시 리더의 잘못됨을 직접적으로 얘기했음에도 불구하고, 받아들여지지 않는다는 이유만으로 어떠한 의지와 열정없이 쉽게 포기한 점도 인정해야할 것이다. 하지만, 그 모든 것을 뛰어넘어 팀이 갈기갈기 찢어진채 방향감을 잃은 자초되었던 그 뒷면에는 바로 소통의 부족이 가장 컸던 것 같다. 팀이 하나의 맘이 아닌 불만과 비난으로 엉망이 되다보니 잘해볼 시간도 없이 그렇게 프로젝트는 끝났다.

읽는 내내 현실감있는 느낌마저 들게하는 이 책은 과연 팀으로 일하는 것이 왜 필요하며, 그것을 위해 회사 그리고 우리, 자신이 할 수 있는 방법이 무엇인지를 다양한 사례와 이론을 통해 우리에게 자세히 설명하고 있다. 처음에는 이론적인 내용으로 일관된 책의 내용으로 다소 따분함을 느꼈지만 읽다보면 서서히 작가의 필력에 빠져듬을 느끼게 될 것이다. 저자 역시 독자와의 거리를 좁히게 하는 특별한(?) 비법이 있는 듯 하다. 이 책은 회사가 무언가 알 수 없는 조직내 파열음이 느껴질 때 그 원인을 찾고 해결책을 발견할 수 있는 방법을 가르쳐주는 훌륭한 책인 듯 싶다. 회사내에서 꼭 읽혀질만한 필수책인 듯 보인다.

기업이 존재하다. 바로 고객을 위해

왜 장사를 하는가? - 이익 제2주의 경영
마키오 에이지 지음, 이우희 옮김, 유영만 감수 / 토트 / 2011년 3월

우선 이 책을 읽으면서 이해가 되지 않았다. 그는 기업의 근간인 수익을 첫번째로 보지 않고 고객을 제일로 봤다. 고객마케팅이 중요시되는 현재사항이라도 이익을 남겨야지 고객도 있는 것이 아닌가? 그런데 어찌되었던 이 책의 저자이며 AZ 아쿠네 사장인 마키오 에이지는 얼떨결에 대형 홈마트를 경영하면서 남들과 차별화된 매장을 만든다는 것이 완전 유통업계에 원칙과 기본을 배제한 자기만의 독단으로 사고를 치면서 첫 스타트를 한다. 물론 주위 사람들은 안된다. 망한다는 평을 내놓으면서 저자에게 정신을 차려라라고 하지만 그는 보기좋게 대박을 낸다. 오히려 기적의 할인점으로 TV까지 소개되었다면 분명 성공한 것이다.

그 내용을 보면 더욱 더 희한하다. 인구가 점점 줄어드는 어촌마을에 대형할인점을 세웠다. 유명 대형할인점은 무조건 오픈하면 망한다는(?) 사실이 증명되는 곳에 버젓이 오픈하고 그것도 모자라 24시간 영업에 상품의 구색은 효율과 이익이 아니라 고객이 찾으면 무조건 갖추고 재고는 생각하지 않는다. 더욱더 황당한 것은 일년에 명절에 한두번에 나가는 전단에 가격오타로 인해 막대한 손해가 되는 상품을 팔아도 그냥 판다. 오히려 사지 못한 고객을 위해 예약주문까지 받는 할인점 정말 가관이다. 더불어 거래처에는 백마진이나 추가적인 물량지원을 거부하고 오로지 주변시세보다 저가를 유지하면서 무조건 많이 판다는 노하우로 영업을 하는 할인점이 오히려 해당지역 고객은 물론 타지역까지 사랑을 받는다고 하니 정말 환상적인 할인점이라는 생각이 들면서도 왠지 사기 기업이 아닐까라는 의문마저 생기는 회사다. 이런 비난을 하면서 읽던 내가 저자의 진심을 알게되면서 반성하게 되는 부분은 장사의 기본원칙이며, 중요 포인트를 고객을 배제한 채 오직 기업 입장에서만 우리는 판단하고 행동하지 않았나라는 생각이 들었다. 말로는 시도때로 없이 고객 우선주의, 제일주의를 내세우면서 뒤로는 자기 이익만 챙기는 잘못된  기업 행태를 칭송까지 않았나라는 자기고백마저 느끼게 하는 훌륭한 책이었다. 오히려 내 자신이 바보가 아니었나라는 생각까지 들었다.

읽으면서도 놀랐다. 몇년전에 비정규직을 직원을 내쫓는 모 대형할인점의 소식을 들으면서도 처음에는 심하게 비난하면서도 기업 입장에서 어쩔 수 없나 생각이 들었던 나에게 이 책은 같이 일하는 모든 사람은 다 소중하고, 존중되어야 한다는 저자의 주장과 노력의 모습은 뭔가 아무것도 모르고 판단되는 내 자신에 대한 강한 뉘우침를 갖게 만들었다. 처음에는 요새 유행하는 말로 "말도 안돼 그게 어떻게 가능해?"라는 의문으로 시작했다가 하염없이 내 자신을 돌아보게 하는 훌륭한 책인 듯 싶다. 요즘 대형할인점과 특히 SSM(대형슈퍼마켓)에 대한 규제로 정부와 기업, 지역내 중소상인간 대립과 불만이 증폭되는 현 상황에서 정녕 상생의 길은 요원한가라는 질문에 이 책은 가장 큰 답을 하고 있지 않나 생각이 들었다. 서로 힘들다는 말에 앞서 한발씩 물러서자 그래야 보인다. 제일 중요한 것은 고객이다.