도요타를 벤치마킹하라!

도요타 벤치마킹 - 무한 성장 코드
와카미쓰 요시히도 외 지음, 금대연 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2003년 6월

국내외 할 것 없이 침체에 빠진 경제상황을 돌파하기 위해 우리나라 기업들은 최대한 낭비가 될 수 있는 부문들을 제거하기 위해 노력하고 있다. [낭비제거]라는 이름아래 평상시 아무렇지 않게 썼던 비용마저 왜 써야하지 줄일 수 없나? 아니면 아예 안 써도 되는 것은 아닌지? 의문을 제기하거나 되묻고 있다. 하지만, 이 모든 것들이 한 순간의 쇼로 끝난다면 결국 하기 전과 같거나 더 못한 상황으로 바뀌고마는 '말짱 도루묵' 같은 현상이 회사에 나타날 수 있다. 이 책은 이러한 시도와 위기속에서 빠진 기업들에게 하나의 성공사례로서 세계적인 자동차기업인 도요타 사례를 보여주고 있다. 

사실 도요타는 현재 미국으로 시작한 세계금융위기로 인해 상당한 어려움을 겪고 있다. 이 상황에서 갑자기 시대에 뒤처진듯한 이야기를 꺼낸다고 할 수 있을지 모르나 한 순간의 위기를 가지고 회사의 성공과 실패를 나눈다는 것은 다소 문제가 있다고 본다. 더욱이 이 책을 읽어보면 도요타는 쉽게 무너질 수 없는 힘과 저력이 있음을 우리는 알아야 할 것이다. 이런 도요타에서 배울 수 있는 가장 중요한 점은 끊임없는 개선과 이것을 하나의 풍토로써 만들기 위한 조직적인 노력으로 현재에 이르렀다는 것이다. 

개선이라고하면 단순히 생산능력과 낭비부문을 10~20% 줄이는 정도로 알고 있다면 잘못된 것이다. 그것을 초월한 최강 경쟁력을 갖추기 위해서는 원가 1/2 개선 전략을 수립해야한다고 도요타 사례를 들어 저자는 설명하고 있다. 또한, 개선이 각 부문별 자신들의 생산능력의 개선이 아닌 고객의 관점에서 전사적으로 이루어져야한다고 말하고 있다. 가장 중요하게 생각하는 생산력 역시 과거 공급자시대에서 대량생산이 답이였지만 이제는 소비자시대의 다양한 욕구과 감각을 맞추기 위해서는 소량, 다품화 생산전략을 취해야하는 현실속에 어찌보면 지나친 생산은 엄청난 재고는 낳고 그것이 회사의 현금유동성과 적시적 공급측면에서 부정적인 결과를 가져옴으로써 결국 일류회사마저 삼류회사로 떨어지게 할 수 있음을 저자는 강하게 말하고 있다. 

도요타는 이를 위해 자기만 살아남는 비열한 방법을 쓰지 않았다. 부품을 공급하는 회사들의 고혈을 빼앗아 즉 낮은 단가의 부품을 받기 위해 절대로 강요하지 않는다는 것이다. 오히려 그 회사들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 직접 현장에 가서 낭비가 될 수 있는 부문들을 찾게 하고, 이를 개선시키는 윈윈전략을 취하고 있는 것이다. 자기도 힘들어 죽겠는데 남을 도운다는 것은 분명 쉽지 않을 것이다. 하지만 보다 경쟁력있는 회사로 성장하기 위해서는 협력업체까지 원가 1/2 개선이라는 패러다임에 같이 동참시켜야한다는 도요타의 카이젠(개선)는 결국 현재의 그들을 만들었는지 모른다. 

요즘 분위기가 낭비제거 및 개선에 있지만 이것이 윗사람 즉 CEO가 자신도 제대로 모른채 아랫사람들에게만 강요하는 분위기로만 계속해서 이루어진다면 처음에는 어떤 식으로든 개선이 되겠지만 결국은 종종걸음도 아닌 정체되거나 후퇴되는 현상을 보일 수 있다고 말하고 있다. 개선은 화려한 미사여구로 만든 말이 아닌 현장에서 직접적으로 이루어지는 실행으로 이루어져야하며 이것은 계속해서 진행되는 문화가 되어야하고, 결국 개혁으로 탈바꿈될 수 있음을 저자는 말하고 있다. 

인재채용이나 양성 역시 공급자우선 시대에는 미래에 잘되겠지라는 막연한 희망에 부풀어 과다채용을 남발하는 것이 아닌 적절한 관리와 계획을 통해 이루어지고, 인재가 개선문화의 중요한 일원으로써 성장할 수 있도록 하는 소인화와 활인화 전략 즉 적은 인원이 다양한 업무를 수행할 수 있도록 돕는 것이 회사에 성장에는 무엇보다 필요하다고 말하고 있다. 

어찌보면 쉽지않는 도전의 연속작업이 원가 1/2 개선 전략일지 모르나 그 과정속에 한번 참여해보고 싶다는 생각이 들었다. 내가 앞서 나서면 늘 손해를 본다는 관점이 아니라 내가 주도적으로 참여하여 회사를 한단계 업그레이드 시키겠다는 도전과 의지가 무엇보다도 필요함을 느꼈고, 이러한 문화를 하나의 회사의 전략으로 삼은 도요타가 굉장히 존경스럽고 멋지게 보인다. 그들의 이러한 문화는 우리의 자동차업계는 물론 다양한 기업들에서 벤치마킹되어 경쟁력있는 회사가 된다면 한국의 세계 최고의 국가로 성장하지 않을까 생각해 본다.

사진 한장만으로도....

빵을 위해 태어난 CEO 김영모

빵 굽는 CEO
김영모 지음 / 김영사 / 2005년 9월

자신의 일을 평생의 업으로 삼고 오랫동안 목표를 가지고 일할 수 있는 사람이 얼마나 있을까?  '최고의 빵을 잘 만드는 사람'이 되겠다는 목표아래 서초동 6평에 시작한 제과점을 서초구은 물론 우리나라에서 이름이 가장 잘 알려진 빵집으로 만든 김영모씨가 쓴 이 책에서 인생의 또다른 곳에서 최고의 자리에 오른 그 비결을 우리에게 말해주고 있다. 

어린시절의 상처와 배고픔 그리고 방황을 극복하게 해준 빵은 그를 현재의 모습으로 만들기까지 쉼없는 노력과 고통을 이겨냈는지 모른다. 그 과정은 단순히 기술자로서가 아닌 CEO로서 변모하는 과정이라고 말할만큼 우리에게 전달해주는 메세지가 강하다. 사업 초기에 대형제과점과의 경쟁에서도 최고의 맛과 품질을 무기로 승리했던 모습이나 각종 시식행사나 간단의 고객의 소리에도 항상 귀를 열어두고 고객 앞으로 다가갔던 그의 전략과 실천모습들은 이론으로나 알고있던 경영이론을 하나로 축약에 놓는 듯한 느낌을 받았다. 

한 예로 자신의 경영타입을 '가족경영'이라고 규정 지으면서 직원들을 공장속에 놓여진 기계가 아닌 자신과 같이 최고의 빵을 만드는 동반자로서 생각하고, 위에서 군림하는 사장이 아닌 경청의 자세로서 열린 가슴으로 그들의 이해하려는 그의 태도는 우리에게 이렇게 어려운 시기에 무엇을 우선순위로 두어야하는지 되묻고 있다. 또한, 빵집이 성장이 필요한 시기에는 과감히 은행빚을 지고 지점을 오픈한 그의 판단력과 추진력은 IMF라는 위기속에서도 더욱 더 성장을 거듭했는지 모른다. 

" 많은 사람들이 내게 경영상의 위기나 불황을 어떻게 이겨냈느냐고 묻는데, 그 가장 큰 비결은 빚을 최소화하는 것이었다. 덧붙여 소박한 생활 방식을 유지하고, 늘 현금보유고를 유지하도록 신경쓰는 것 . 이 세가지가 나 나름의 전략이었다"(P184)

라는 글귀에서 보듯이 그는 사업을 한다는 사람이라면 가장 중요한 포인트를 경험과 끊임없는 책보기를 통해서 얻었는지 모른다. 

그렇다고 그가 본업인 빵을 회사를 키운다는 핑계로 도외시한 것은 아니었다. 오히려 자신의 배움과 능력 고양을 위해 끊임없이 해외에 연수를 가고, 우리나라에 맞는 노하우를 개발하려는 그의 노력은 끝내 그를 장인의 반열에 오르게 한다. 그의 이런 모습은 작은아들에게 이어져 대를 이어 빵을 만드는 행운(?)을 갖게 된다.  

행운도 노력하는 자에게 온다는 말처럼 늘 자신만의 목표를 위해 앞을 향해 달려가는 그의 빵굽기는 그가 이 세상에 있는 한 계속될 것이다. 그의 빵이 오늘따라 무척이나 먹고 싶어진다. 

마지막으로 그를 현재에 있게 한 글귀를 적어 본다.  

죽음 외에는 벗어날 길이 없는 엄청난 불행 속에 빠졌다고 여길 때  

이렇게 생각하는 것이다. 

첫째, 최악의 경우를 생각하라 .

둘째, 최악의 경우를 그대로 받아들여라. 

그리고 셋째, 최악의 경우를 개선하라.(P78)

감동이 넘치는 책

은지와 푹신이 ㅣ 내 친구는 그림책
하야시 아키코 지음 / 한림출판사 / 1994년 12월

두돌이 된 아이가 태어나 처음 선물을 받았던 것이 양인형이었다. 아무것도 모른채 눈만 깜빡거렸던 아이에게 그 인형은 헌신적인(?) 친구가 되었다. 때론 침을 묻히기도 하다가 끌고 다니다가 이제는 어디간에 팽개쳐져 있을 때도 있지만 아이와 같이 성장한 인형이 되고 말았다. 이 책의 주인공 은지에게 있어 푹신이는 그런 존재가 아니었을까? 할머니가 은지가 되어나기 전에 만들어준 푹신이는 은지의 영원한 삶의 동반자로서 지내게 된다. 은지가 어느 정도 말도 하고, 커갔을 때 푹신이는 어느새 낡아져 수선이 필요해지자 모래마을에 사는 할머니에게 가기로 둘은 약속을 한다.  

여행을 가는 모습속에 그려지는 둘만의 정다움이나 끈끈한 정들이 너무나 아름답게 그려지고 있는 이 책을 보고 있으면 마음 한 구석속에 잃어버렸던 동심의 추억들이 되살아나는 것같아 무척이나 행복했다. 푹신이가 개에 물려 모래에 버려져 죽어가는 듯한 그림을 보았을 때 어른이 나도 무척이나 가슴이 아려 다음에 무슨 장면이 나올까 궁금해 아이에게 읽어주는 것도 모르고 책을 넘기고 말았을 만큼 흥미도 있고, 감동도 있는 책이었다. 

아이에게 여러권의 책을 보여주고 있다. 하지만, 감동보다는 흥미를 끄는 책들이 많아 그다지 아이가 관심을 갖지 않다가 이 책을 보는 순간 쉼없이 읽어달라는 아이를 보고 있으면 잘 샀구나라는 생각이 든다. 아이에게 필요한 것은 흥미도 중요하지만 삶의 행복과 기쁨 그리고 정을 느끼게 하는 사람 냄새가 나는 책이 아닐까라는 생각이 들만큼 추천하고픈 책이다. 

디테일속에 미래의 한국이 있다.

디테일의 힘 - 작지만 강력한, 우리에게 부족한 1%는 무엇인가 ㅣ 디테일의 힘 1
왕중추 지음, 허유영 옮김 / 올림 / 2005년 11월

토요일마다 발행되는 조선일보의 <위클리 비즈>란에 소개된 저자와의 인터뷰기사에서 왠지 모를 궁금함과 읽고 싶다는 유혹이 이 책을 읽게 된 계기가 되었다. 내가 가진 고정관념인지 몰라도 중국상품이라는 이미지뒤에 숨어있는 싸다는 것과 저품질이라는 인상을 지울 수 없기에 과연 그가 말하려고 하는 디테일은 무엇인지 궁금했다. 중국인하면 만만디 성격이라고 지칭할만큼 어떤 일에 급함이 없이 지나치게 낙관적인 자세가 요즘같이 불경기속 경쟁이 치열한 세계경제환경속에서는 독이 되고 있음을 저자는 가감없이 말하고 있다. 때론 직설적이면서도 훈계적인 어조로 중국이 현재보다 더 큰 중국이 되기 위해 넘어서야할 가장 큰 산으로 모든 일을 함에 있어서 디테일한 조사와 계획 그리고 실행을 꼽고 있다. 

직원이 습진때문에 바른 약때문에 대규모 새우수출품이 반품처리되고, 지나친 호화접대가 오히려 투자기피대상 기업으로 만드는 사례들을 보여주면서 사소한 것이라도 생각했던 것들이 결국에 기업의 발전과 성장에 저해되는 요소가 될 수 있음을 말하고 있다. 중국의 예는 우리나라를 보게되는 한 계기가 되지 않을까? 70~80년대 멈추지 않을 것 같았던 성장의 불길은 중국이라는 거대한 세계공장의 등장으로 인해 나락의 길로 빠지게 되고, 저성장과 경기침체라는 악순환으로 신음하고 있는 우리의 모습은 어찌보면 미래의 중국의 모습이 될지 모른다. 

그러기에 한단계 더큰 성장을 위해서는 가장 기초가 되는 부문부터 원칙과 기준을 가지고 움직이는 바른 기업으로 성장이 필요하다는 저자의 주장은 <깨진 유리창의 법칙>에서 언급된 내용과 비슷하다는 생각이 들었다. 기본을 충실하는 것이 결코 평범하지 않다는 진리를 가슴 깊이 받아들이고 행해야만 중국상품이 저급의 이미지를 넘어 고품질 기업과 국가로 가는 하나의 정도가 아닐까라고 저자는 계속해서 주장하고 있지만 현재의 중국의 모습을 보면 쉽지 않을 것 같다. 

세계경제의 공황속에서 엄청난 숫자가의 기업이 부도나 폐업하거나, 공산주의에서는 발생할 수 없는 극단적인 소비계층의 극단화와 양립화, 아직도 개선이 안되고 있는 식품의 위생과 보관, 관리등등 그들에게는 넘어야 할 산이 많다. 또한, 우리에게도 충분히 묻을 수 있는 과제들이 이 책에 가득하다. 국민과 기업, 정부의 노력으로 세계경제대국의 반열에 올랐지만 여전히 시대를 따라가지 못하는 뇌물, 부패사건 그리고 국회의원들의 깡패같은 자태들을 보면서 우리의 미래는 어둡기도 하지만 무엇이든 열정을 가진 한국인들의 강한 정신력과 애국심은 결국 디테일이란 기본에 충실함으로써 더 큰 성장을 이루리라 믿는다. 희망을 가지자라는 말은 현재의 위기속에서 더더욱 하고 싶어진다.