혁신하라 또 혁신하라!

시장을 통째로 바꾸는 게임 체인저
A. G. 래플리.램 차란 지음, 정성묵 옮김 / 21세기북스 / 2009년 9월

P&G는 어떤 회사일까? 한국P&G 사장을 역임했던 차석용 현 LG생활건강 사장이 현재 성장의 모델로서 생각하는 회사가 바로 이 기업이다는 사실만으로 궁금증을 자아내게 한다. 세제부터 프링글스, 질레트 면도기, SK-Ⅱ등 우리 생활 주변 곳곳에 이 회사가 있음을 안다면 사뭇 놀랐지 모른다. 그만큼 소비자의 변화하는 기호와 성향을 알지 못하면 시장에서 어느새 사라지는 글로벌한 경제속에서 그들의 위치와 소비자 충성도는 우리가 상상하는 그 이상이다. 무엇이 현재의 그들을 만들었을까? 

저자는 말하고 있다. 소비자가 모든 비즈니스 중심에 있다는 개념으로 말하고 있다. 즉 '소비자 = 보스'라는 사고하에 그들을 혁신(innovation)을 자신의 업무안에 일상화하고 있다. 혁신은 무엇일까? 천재들이 만든 별난 것도 아니고 우연히 발견한 아이디어로 아니라고 한다. 어떻게 하면 매장안에서 1차 선택을 받고, 2차 소비자 가정내에서 만족을 할 수 있는 상품을 어떻게 만들 것인가를 고민하는 것이 혁신이 시작이라고 P&G의 사례를 통해 우리에게 보여주고 있다. 물론 이 과정속에는 실패와 성공이 반복적으로 일어난다. 하지만, 이 기업이 특별했던 것은 타기업에서 10~20% 성공이 그들이 손대면 50~60%으로 확률적으로 높은 결과를 보이고 있다는 점이다. 그 이면에는 10억달러 가까이 소비자 니즈를 파악하기 위한 끊임없는 리서치(소비자 인사이팅)가 있었기 가능했으며, 혁신할 것이 결정되면 인원, 자원의 지원을 아끼지 않는 리더의 강단과 열정이 있었기 때문에 가능했다고 이 책의 곳곳에서 강조하고 있다.  

예를 들어 멕시코 저소득층을 공략했던 아이엘 울트라 세제는 기존 세제의 절반만 사용하는 순기능에도 불구하고 거품이 나지 않아 세탁물이 깨끗하게 빨리지 않는다는 인식때문에 시장에서 소리없이 사라졌다.  피앤지는 이를 거울삼아 그들과 같이 체험하는 '살아보기(Living it)' 프로그램을 통해 그들의 진정 원하는 것을 파악하게 된다. 다시말해 세탁시 기존 물사용량을 획기적인 줄인 다우니싱글 린스를 출시함으로써 소비자 인식을 새롭게 변화시켰고 그 결과 브랜드 인지도 상승 및 대성공을 거두었다. 

이렇듯 이 책은 혁신을 통해 시장 및 기업 전체의 판을 바꾸는 게임체인저라는 개념을 P&G의 실제적인 사례를 증명하고 있다. 기존 업무외에 프로젝트란 이름으로 일반 기업내에서 행해지고 있는 혁신 작업이 단순히 그 조직의 일로만 치부되다 보니 연결과 협력성이 떨어지면서 도로아미타불이 되는 일을 직장인이라면 한번쯤은 경험해 보았을 것이다. 조직과 리더가 혁신이라는 그림하에 집중하고 뭉쳐지지 않으면, 혁신은 누군가에 하기 싫은 짐을 지게하는 일임을 말하고 있다. 

이 책은 리더의 의지와 자세가 중요함을 말하고 있다. 말로는 혁신을 주창하면서 뒤로는 비용 절감에 초점을 맞추는 상반된 행동을 통해 단기적인 성과에 자신의 목숨을 내놓고 있는 미국 CEO들에게 진정한 성장은 무차별적인 M&A가 아닌 고객의 입장에서 생각하고 개발해 나가는 장기적인 유기적 성장임을 말해주고 있는 듯 보인다.  

쉽지 않는 혁신이라는 이름에 CEO들이 직원들에게 강도높은 스트레스와 고혈(?)를 짜내는 잘못된 관습에서 벗어나 리더 스스로가 변화의 중심에서 선장으로서 위기를 헤쳐나간 P&G의 A.G 래플리의 모습은 우리나라 경영자들이 한번쯤 참고해야할 귀중한 책이 아닐까 생각이 들었다. 최고의 경영석학인 램 차란의 다양한 시각이 어울러져 한편의 주옥같은 책으로 나온 게임체인저는 우리에게 혁신의 희망을 던지고 있는 듯 보인다. 

상상의 날개를 달아주세요

밀리의 특별한 모자 ㅣ 베틀북 그림책 100
기타무라 사토시 지음, 문주선 옮김 / 베틀북 / 2009년 4월

어른들은 자신들의 눈으로만 아이를 보러 한다. 정확한 사리판단을 요하는 것 어른들의 몫임에도 불구하고 자신의 잣대를 아이들을 가르쳐 들려는 시도는 결국 상상력이 결핍된 아이로 자라게 만들고 만다. 똑같은 생각과 판단을 가진 로보트처럼 그들을 양육하고 있지 않나?라는 생각이 갑자기 이 책을 아이와 읽게 되면서 들게 되었다. 분명히 주인공 밀리에게 구체적인 보이는 모자는 없었다. 하지만, 아이는 머리속으로  자신만의 모자를 만드는 모습에서 놀라움과 신선함을 느꼈다. 

사실 그 시작은 모자 가게의 아저씨일 것이다. 아이에 어의없는 주문에도 화를 내지 않고 오히려 그것을 재치있게 대처하는 그의 자세는 분명 기존 어른들과는 달랐다. 그 아저씨가 천장을 멍하니 보면서 잠시 생각한 것은 분명히 아이에게 상처를 주지 않으면서 꿈을 줄 수 있는 무언가를 생각하고 있었을 것이다. '특별한 모자'를 씌운 그의 행동은 아이를 기쁘게 했고,  상상력을 확장시키는 계기가 되지 않았을까? 그의 올바른 행동이 아이에게 지나치는 모든 사물에게 힌트를 얻어 아주 특별한 모자를 만드는 장면들을 보고 있으면 정말 어린시절 동심으로 빠져든다는 생각이 들었다. 

더욱 더 놀라웠던 것은 아이의 상상력이 할머니 전이되는 과정을 재밌난 그림을 통해 저자는 나이에 상관없이 꿈을 가져야 행복함을 우리에게 보여주고 있다. 마지막으로 집으로 돌아온 주인공의 엉뚱한 행동에 처음에는 놀랐지만 또한 지혜롭게 이를 대처해가는 부모님의 모습을 통해 아이의 꿈이 계속 진행형이 될 수 있음을 암시하는 이 책을 보다보면 처음에는 '뭐! 이런 책이 있나?'라고 생각이 들었다가 어느새 '아! 그렇구나' 탄성을 지르고 있는 나 자신을 보게 되었다. 

특별하다는  것이 무엇일까? 생각해 보았다. 사물에 대해 갖는 다양한 생각과 감정들을 동일한 어휘로 묶는 것이 아니라 그것이 가지는 그 이상의 의미로써 부여하는 과정속에 분명히 아이는 달라질 것이다. 상상력을 가지고 있다는 것은 결국 꿈이 있다는 것이고, 무언가를 하려고 하는 동기부여를 줄 수 있음을 알게 하는 이 책은 부모라면 한번쯤 아이와 같이 읽어야되는 책이 아닐까 생각이 들었다. 이 책은 무심코 지나치는 보통의 그림책이 아니라, 책속에 아이에게 무언가의 메세지를 줄 수 있음을 되새기게 하는 훌륭한 책이라는 것을 말해주고 싶다.

[100자평] 히든 리스크

히든 리스크 - 복잡성의 위험
존 마리오티 지음, 김원호 옮김 / 비즈니스맵 / 2009년 3월

복잡성을 제거하라 그것만이 기업의 수익성 있는 성장을 도모할 수 있다

기업안에 있는 괴물 복잡성을 제거하라

히든 리스크 - 복잡성의 위험
존 마리오티 지음, 김원호 옮김 / 비즈니스맵 / 2009년 3월

저성장의 시대임에도 불구하고 기업들은 고성장을 추구해야 한다. 주주와 투자자들은 만족시키기 위해 끊임없는 확장전략을 펼쳐야만 글로벌이라는 세계 양육강식의 무대에서 그나마 살아남을 수 있다. 하지만, 섣불리 확장전략으로 오히려 안정적인 사업마저 흔들리고 있는 몇몇 기업들을 보면서 무엇이 잘못되었기에 이러한 위기를 겪고 있는지 묻게 된다. 이 책은 한 원인으로 바로 복잡성을 주목하고 있다. 과거와 현재에는 성공했던 회사의 전략과 조직이 더 큰 성장을 위해서는 변해야 함에도 불구하고 여전히 종종 걸음을 하다보니 이내 약점으로 작용하게 된다는 것이다. 작은 그릇안에 더 큰 그릇을 담으려고 하다보니 복잡성은 나날이 증가하고, 더이상 통제 범위를 넘어서 매출이 증가함에도 불구하고 비용은 그 이상을 내면서 결국 수익성마저 악화되니 효과를 가져오게 된 것이다. 이랜드나 금호그룹등의 M&A 예에서 보듯이 복잡성을 통제하지 못한 기업은 결국 큰 상처를 받고 다시 되팔아야 하는 운명을 맞게 된다는 것이다. 분명히 인수를 한 회사는 자신의 회사와 다름에도 불구하고 같은 원칙으로 만들려고 한 것은 아닌지 되묻게 된다.

PDA시장에서 애플의 뉴튼은 분명 혁신적인 제품임에도 불구하고 지나치게 복잡한 방식을 고집하다 보니 단순한 경쟁상품인 팜파일럿에게 어이없게 지게 된다. 이 실패를 거울 삼아 아이팟이라는 단순하면서도 고객이 원하는 기능을 모든 담은 제품을 출시하면서 큰 성공을 거두게 되는 이면에는 바로 복잡성이 얼마나 문제가 될 수 있는지를 잘 말해주고 있다. 가장 큰 비중을 두고 저자가 설명한 모토롤라의 예는 더욱 더 복잡성을 통제하지 않고서는 기업이 성장할 수 없음을 잘 말해주고 있다. '복잡한 사업포트폴리오'와 '복잡한 제품'으로 인해 점점 시장에서 외면을 받았던 모토롤라는 이것을 머리 둘 달린 괴물로 규정하고 철저하게 제거해 나간다. 모토롤라 안에 이러한 문제가 있음에도 불구하고 이를 측정하지도 인식하지도 못했던 직원들에게 복잡성 지수를 도입하여 심층적으로 이해시키고 개선시켰던 CEO 세라사 메티의 노력은 결국 엄청난 매출과 수익의 증가, 재고 절감으로 이어졌다. 이러한 사실은 충분히 기업안에서 이를 찾고 해결할 수 있는 방법이 있슴을 잘 말해주고 있다. 

우리는 이것이 문제라고 말하기 전까지 모른다. 그저 관행이니까 다들 그렇게 하잖아라고 치부해 버리는 순간 이내 복잡성이라는 괴물에 먹히게 되고 기업의 존망마저 흔들리게 하는 위협요소로 다가올 수 있슴을 우리를 분명히 인지해야 할 것이다. 물론 이 책이 성장을 철저히 거부하는 책은 아니다. 수익성 있는 성장을 위해 필요한 것은 회사가 복잡성을 통제하고, 이를 개선시킬 수 있는 시스템의 구축이 선결적으로 이루어져야 한다는 것이다. 역자가 뒤에서 언급했듯이 과유불급이라는 말처럼 자신도 통제하지 못한 상황에서 벗어나기 위해서는 이를 발견하고 통제할 수 있는 경고등을 회사 안에 만들어야 한다는 것이다. 그렇게 되지 않고서는 열심히 일하고도 남는 것 하나도 없는 헛장사를 하게 된다는 것이다. 

 기업은 목적은 수익성있는 성장이다. 단순히 매출이 목표였던 시대는 이제 끝났다. 헛된 외형적 성장에 초점을 맞춘다면 이것은 언젠가 사라질 모래성일 것이다. 변화의 목소리를 외면하지 말고, 회사 내부적으로 탄탄한 조직과 문화 그리고 목표의식의 구비를 통해 더 큰 위기와 기회에도 흔들리지 않는 기업을 만들고 싶다면 이 책이 하나의 기준안을 줄 수 있으리라 본다. 많은 기업들이 무대뽀식 성장에 유혹되기 보다는 성장의 진정한 의미를 다시금 생각하게 만든 책이 아닐까 생각이 든다.

위기는 또다른 기회이다.

램 차란의 위기경영
램 차란 지음, 김정수 옮김 / 살림Biz / 2009년 6월

불확실성이 가득한 시기. 세계 경제의 큰축이었던 미국마저도 한국이 겪은 IMF과 같은 무자비한 고통의 시기를 겪을 줄이라고 아무도 상상도 아니 생각도 못했을 것이다. 이런 위기 상황에는 회사를 성장으로 이끌었던 과거의 영웅마저 역적이 될 수 있기에 더더욱 움츠려 있을지 모른다. 저자는 일찍이 겪어보지 못했던 이러한 위기속에서 살아남기 위해 필요한 대안과 방법들을 통해 그것을 빨리 극복해나가는 방법을 CEO에서부터 각팀과 직원들까지 일일이 하나씩 열거해 나가면서 가르쳐주고 있다. 사실 요약적으로 글이 구성되다보니 좀 없어보이라는 생각도 들지만 일단은 지금까지 한번도 겪어보지 못한 이 위기를 구할 방법을 찾는 분이라면 쉽게 이 책에  끌릴 수도 있으리라 생각이 든다. 

이 책의 가장 큰 화두는 집중경영과 몰입하라라는 단어로 요약할 수 있겠다. 과거의 영광들은 더이상 위기 앞에서는 부질없는 모래성이기에 한 회사를 책임지고 있는 CEO들은 본인 앞에 놓여진 큰 폭탄(?)들을 얼마나 최소한 비용과 도구로써 극복할 수 있느냐가 중요하기에 더이상 신선놀음 같은 외유생활(?)은 그만두고 현장 중심의 경영에 참여하라고 저자는 강하게 말하고 있다. 또한, 이 시기를 어떤 식으로 극복하느냐에 따라 회사의 성장이나 후퇴라는 극명한 운명의 주사위를 맞이하게 된다는 사실을 알아야 한다고 말하고 있다. 더불어, 바닥정보를 가지고 있는 영업현장의 직원들을 적절히 이용하라고 말하고 있다. 단순히 장사를 하는 사람이 아닌 현장에 일어나는 모든 변화를 포착하고, 이를 적절히 회사에 전달함으로써 회사가 이러한 위기에서도 더욱 빛을 발할 수 있도록 끊임없는 의사소통을 하라고 말하고 있다. 이것 역시 상명하복이 아닌 쌍방향 의사소통이어야 함을 분명히 언급하고 있다.

몇년 전까지 성장의 지표였던 손익계산서가 회사를 보는 눈이었다면 이제는 현금을 중요시 하는 대차대조표 쪽으로 회사의 방향 전환을 주문하고 있다. 수익과 현금을 수반하지 않은 성장은 이러한 위기의 시기에 플러스 요인이 아닌 오히려 독이 될 수 있음을 강하게 말하고 있다. 힘들지만 이익이 나지 않으면서 재고를 유발하는 거래처와는 이제 공정한 기준에 의해 관계를 끊으라는 이야기도 과감하게 할 정도로 그는 현재의 위기를 단순한 위기로 보지 않았다는 점이 이 책이 주는 메세지이다. 

직원에 대한 감원 역시 CEO의 혼란스러운 감정이 아닌 공평한 기준에 의해 행해지고 그것 역시 힘들어진다면 외주로 주었던 일들을 사내 직원들에게 부담하게 함으로써 급격한 감원을 피하라고 말하고 있다. 곳곳에 이러한 위기의식과 대처방안이 촉각을 다툴 정도로 전달되고, 파급되어 회사 전체가 위기모드로 전환해야만 당신의 회사는 살 수 있다고 말하는 것에 볼 수 있듯이 저자의 주장에는 막힘이 없는 듯 보인다. 또, 매출의 5%가 50%의 재고요인도 될 수 있음도 파악하야 이를 제거할 수 있는 용단도 가급적 빨리, 적절하게 이루어져야 한다고 말하고 있다. 하지만, 위기라고 해도 무조건 비용을 삭감하라고는 말하고 있지는 않다. R&D 비용이나 브랜드 유지비용을 적절하게 매출대비 비율을 유지하면서 자신의 강점들을 절대 잃지 말라고 말하고 있다.

전 세계의 유명한 회사들과 CEO들을 컨설팅했던 분으로써 존경과 부러움 받는 그가 짤막하게 구성된 이 책을 내 놓은 데에는 분명한 이유가 있을 것이다. 현재 위기가 그냥 지나가는 위기가 아닌 모든 산업 아니 세계 경제를 뒤바꿀 수 있는 위기라는 사실과 이 위기를 잘 극복하여 성장의 모드로써 삼는다면 더 큰 성공의 길을 열 수 있다는 저자의 주장이다. 하지만 개인적으로 쉽게 다가오지 않음은 현재의 위기에 대한 불확실성때문인지 모르겠다. 그럼에도 불구하고 자신의 오랫동안의 산 경험과 지식을 하나로 요약한 이 책이 주는 메세지는 위기 앞에 놓여진 CEO를 포함한 임직원들이 한번쯤은 곱씹어 볼 만하다라는 생각이 들었다. 위기의 비법을 조금이나마 알고 싶다면 이 책이 도움이 될 것 같다.