[100자평] 변화 너머

변화 너머 - 2040 디지털 세상을 주도할 기술 전쟁의 시작
신동형 지음 / 메디치미디어 / 2021년 8월

최신의 기술 흐름을 제대로 꿰뚫고 있는 저자의 안목과 혜안이 돋보이는 책

변화 너머

변화 너머 - 2040 디지털 세상을 주도할 기술 전쟁의 시작
신동형 지음 / 메디치미디어 / 2021년 8월

코로나19 팬데믹으로 촉발된 글로벌 환경 변화로 우리 사회의 비대면화가 가속화되고 있습니다. 사회적 거리두기, 원격 수업, 온라인 쇼핑 등 우리 삶의 비대면, 온라인, 디지털화는 이미 시작되었고, 인공지능을 위시한 4차 산업혁명 기술과의 융합으로 점점 더 빨라질 전망입니다.

비대면사회의 주요 니즈(Needs)로는 다양성, 맞춤형, 실감형, 디지털화, 스마트화를 들 수 있습니다. 제품･서비스 공급자 관점에서는 안전하고 스마트한 이동 솔루션 개발, 초고속･초저지연 정보 제공, 학습 방법의 다양화, D･N･A(Data, Network,AI) 기술의 활용 극대화 등이 핵심 키워드라 할 것입니다.

이에 반해, 수요자(소비자) 관점에서는 개인 맞춤형(Personalization) 서비스 확대, 쌍방향 소통 및 인터렉티브(Interactive) 기술 확대, 개인 정보의 안전한 관리 등이 요구됩니다.

물론 현재의 디지털 기반의 비대면 환경을 이루는 인프라 기술로 당연히 5G와 클라우드 기술 등을 꼽을 수 있으며, 온라인 디지털 세상과 연결 및 소통을 위한 스마트폰의 진화가 그 선두에 서 있다고 하겠습니다.

2G 기반의 휴대폰 환경에서 3G, 4G와 현재의 5G 스마트폰 환경으로의 진화는 단순히 이동통신 기술 혁신 뿐 아니라 경제와 사회 전반의 대변혁의 변곡점 역할을 수행해 왔으며, 이런 혁신은 갑작스럽게 나타났다기 보다 그 기반이 마련된 다음 변화를 가져오게 됨을 기억할 필요가 있습니다.

그렇다면 현재의 스마트폰을 대체할 다음 세상의 변화는 무엇일까요?

오늘 소개해 드릴 <변화 너머>에서는 5G의 고도화와 함께 대략 2030년대에 새롭게 서비스 될 6G 환경에서 스마트폰을 대체할 새로운 디지털 환경에 대해 이야기 합니다.

책에서는 5G와 6G 통신망이 지향하는 기술적 특징을 아래의 3가지 포인트로 정의하고 있으며, 이러한 정의에 맞춰 2030년대를 지나 2040년을 향한 와해성 혁신의 이면을 추적하고 있습니다.

1. 스마트폰 화면에 제한된 2D 콘텐츠를 3D 360도 콘텐츠에 기반한 XR(eXtenedeReality; 확장현실)의 구현을 가능케할 정도의 초고속, 초저지연성

2. 스마트폰 외에 다양한 기기 장치가 이동통신망을 통해 연결되는 사물인터넷(IoT)의 보편화를 이끄는 초저지연성

3. 이에 기반한 방대한 데이터 수집 및 축적과 인공지능(AI)을 통한 분석

따라서 5G와 뒤이어 나올 6G는 XIA 즉, 확장현실, 사물인터넷 그리고 인공지능의 융합과 활용을 위한 인프라가 될 것이며, 당연히 XIA가 스마트폰을 넘어 2040년까지의 기술 혁신의 핵심이 될 것이라는 전망이 나오게 됩니다.

저자가 주장하는 2040년까지의 변화 로드맵을 간단히 설명해 보자면,....

현재의 5G에서 대략 2030년 경 서비스 예정인 6G라는 새로운 혁신의 기반이 등장하게 되고, 이러한 혁신의 동인으로서 XIA(확장현실, 사물인터넷, 인공지능)의 융합과 활용이, 새롭게 떠오르는 생산과 소비의 주체인 MZ세대로 수용이 되고, 이러한 혁신은 메타버스 환경내에서의 생활의 혁신, 원격(비대면)사회라는 사회혁신 그리고 데이터 경제라는 경제혁신의 모습으로 전개될 것입니다.

책에서는 지금 부터 대략 20년(2040년)간 일어날 혁신의 동인이 되는 XIA의 특징과 이에 따른 변화 그리고 이러한 기술적 변화가 이를 수용할 MZ 세대와 그들의 커뮤니티에 미칠 영향을 생활, 사회 그리고 경제적 측면에서 자세히 다루고 있습니다.

최신의 기술 흐름을 제대로 꿰뚫고 있는 저자의 안목과 혜안이 돋보이며, 이를 기반으로 다가올 가까운 미래의 기술 혁신의 모습과 사회적 변화를 잘 설명하고 있다고 생각합니다.

언제나 그렇듯 기술은 진화하고 진보하게끔 예정되어 있는 듯 합니다. 휴대폰에서 스마트폰으로 자연스럽게 진화해왔듯이 스마트폰에서 XR(확장현실)로의 진화과정에서 사물인터넷과 인공지능과의 자연스러운 융합과 이를 통한 거대한 사회, 경제적 변화는 지금을 살고 있는 우리들의 상상을 초월하게 될 것입니다.

스마트폰 이후 등장할 '변화 너머'를 미리 알고자 하는 모든 분들의 일독을 기대합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

제프리삭스 지리 기술 제도

제프리 삭스 지리 기술 제도 - 7번의 세계화로 본 인류의 미래 ㅣ Philos 시리즈 7
제프리 삭스 지음, 이종인 옮김 / 21세기북스 / 2021년 8월

시대의 베스트셀러를 거르는 기준으로 서울대학교의 추천 도서, 필독서 혹은 도서관 대출1위라는 이름이 자주 거론되는 것 같습니다. 그 중에서도 인류의 문화나 역사 혹은 자연계의 질서 등을 집대성한 서적들이 그 카테고리에 많이 포함됩니다. 물론 너무 두꺼워 일명 '벽돌책'이라는 우스갯소리도 있습니다만....

예컨데, 제러드 다이아몬드 교수의 "총,균,쇠"라든가 칼세이건 교수의 "코스모스" 그리고 유발하라리 교수의 "사피엔스와 호모데우스" 등은 책을 잘 읽지 않는 분들도 한 번 쯤은 들어봤을 시대의 명저로 기억에 남아 있습니다.

특히 '총균쇠'나 '사피엔스'와 같은 문화인류학적 관점에서의 인류사 연구와 결과물은 세대에 걸쳐 오랜 시간 많은 분들이 다시 찾는 명저로 추앙을 받고 있습니다.

어쩌면 오늘 소개해 드리는 제프리 삭스 교수의 <지리 기술 제도> 또한 그들 뒤를 이을 인류문명 연구의 업데이트 판이 아닐까 생각합니다.

저자는 우선 '문명의 발전'을 지리, 기술, 제도의 3요소가 함께 상호 작용한 결과라 주장합니다. 예컨데 유럽인이 기술과 제도를 가지고 이동하기 전에 아메리카 대륙은 그저 천연자원만 풍부한 거대한 땅에 다름 아니었지요.

여기에 영국, 스페인, 프랑스, 포르투갈 등의 군사 기술과 다양한 문명의 이기 그리고 18세기 이후 산업혁명의 엄청난 추진력과 민주주의라는 정치제도가 들어가면서 아메리카 대륙 특히 미국은 현재 세계 최고의 패권국가로 자리매김하게 되었습니다.

저자는 이러한 지리, 기술, 제도의 3요소의 관점에서 호모 사피엔스 이래로 등장한 인류의 역사를 아래와 같은 7개의 세계화 시대로 정의하고 있습니다. 참고로 본서의 영문 제목이 'The Ages of Globalization' 이라 명명한 것은 다양한 세계화(Globalization)로의 진전이 곧 인류 문명의 역사임을 강조하기 위함일 것이라 추측해 봅니다.

1. 호모 사피엔스의 세계화 : 구석기 시대, 인류 최초의 세계화가 시작되다

2. 농업의 세계화 : 신석기 시대, 정착하여 땅을 일구다

3. 말이 주도한 세계화 : 기마 시대, 말이 세계를 연결하다

4. 정치의 세계화 : 고전 시대, 동양과 서양이 만나다

5. 제국주의의 세계화 : 해양 시대, 제국의 야망이 충돌하다

6. 기술과 전쟁의 세계화 : 산업 시대, 패권 국가가 등장하다

7. 불평등의 세계화 : 디지털 시대, 불평등이 심화되다

이러한 7번의 세계화를 거치면서 인류의 문명은 때로는 단절적으로, 때로는 연속적으로 발전해 왔음을 주목할 필요가 있습니다. 구석기에서 신석기 시대로의 진화는 '연속적 발전'이었으나, 기마 시대에서 고전 시대로 다시 해양 시대로의 발전은 '단절적 발전'입니다.

저자에 의하면, 말을 가지고 마차를 만드는 것은 연속적 발전이지만, 말과는 상관없이 내연기관을 이용하여 승용차를 만드는 것은 단절적 발전이며, 이러한 단절적 발전이 이뤄질때 인류는 커다란 갈등과 위기를 맞았으며, 급기야 2번의 세계대전의 광폭 속으로 휘말려들어가게 되었습니다.

'산업 시대 기술과 전쟁의 세계화'를 통해 미국이라는 패권국가와 이를 추격하는 중국간의 '미중패권전쟁'은 "투키디데스의 함정"이라는 설명과 함게 다양한 전장에서 그 모습을 드러내고 있으며, 이는 곧 21세기 디지털 시대의 또 다른 위기라 지적하고 있습니다.

불평등의 심화와 지구 기후 환경 위기는 궁극적으로 미래 인류가 마주하게 될 경제적, 환경적 위기 상황이며, 특히 '환경오염과 기후위기'는 인류 문명이 발전하는 3대 요소 중 기술과 제도와는 달리, 한번 파괴되면 회복 불가능한 단 1회성의 위급성을 가지고 있는 만큼 전 지구적인 측면에서 그리고 세계 모든 나라에서 관심과 주의를 기울여야함을 역설하고 있습니다.

"인간은 석기시대의 정서, 중세의 제도, 신과 같은 기술을 가지고서 21세기에 들어섰다"는 진화생물학자 '에드워드 윌슨'의 말을 언급하면서 기하급수적인 기술 발전에도 불구하고, 그 기술에 대응하는 인간의 정서는 여전히 감정적인 석기 시대에 머물러 있어, 위기 모면을 위해서는 도망치거나 싸우거나의 양극단에 머물러 있다고 지적하며, 단기적이고 즉흥적인 대응을 넘어, 문명의 위기는 인류의 지혜를 모아 충분히 거시적인 미래를 내다보고 대응할 수 있는 합리성과 끈기를 가져야 함을 역설하고 있습니다.

인류는 오랜 역사와 모험을 통해 지리, 기술, 제도의 상호작용을 겪어 왔으며, 서로 간의 이해 관게를 전 보다 더 명확하게 깨닫고 있습니다. 따라서 인류의 희망은 공동의 역사와 인간 본성에서 오는 교훈을 활용하여 세계적 규모의 새로운 협력 시대를 구축하는 일에 있다는 저자의 주장에 깊이 공감하게 됩니다.

많은 분들의 일독을 기대합니다.

컴피티션 시프트

컴피티션 시프트 - 룰의 대전환이 온다
램 차란.게리 윌리건 지음, 이은경 옮김 / 비전비엔피(비전코리아,애플북스) / 2021년 8월

현재 우리 사회는 코로나 시대 이후 '미래'를 미리 경험하고 있는 듯한 느낌입니다. 코로나로 인한 우리 삶의 변화의 중심에는 디지털 기술이 자리하고 있습니다. 일하는 방식과 삶의 방식이 디지털 기반의 비대면 온라인화로 바뀌면서 이에 발 맞춰 전 산업 영역에서 '디지털 전환(Digital Transformation)'이 기업의 미래 전략으로 추진되고 있는 모습니다.

정부돠 공공 영역에서도 '포스트 코로나' 시대를 대비하기 위해 "한국형 뉴딜"을 기획하여 강력히 추진 중에 있습니다. 인공지능, 5G, 빅데이터 등 정보 기술 산업에 적극 투자하고 지원하고 있다는 이야기입니다.

이런 시류에 편승해 디지털 기업들이 승승장구할수록 한 편에서는 디지털로 크게 성공한 기업들 예컨데, '아마존, 페이스북, 구글, 알리바바나 네이버, 카카오 등이 어떻게 그토록 빠르게 성장할 수 있었는지', '독점적으로 시장을 지배할 수 있었던 원동력은 무엇인지' 그리고 '다른 기업들 특히 전통 기업들이 그들과 경쟁할 기회를 가질 수 있을까' 하는 질문이 이어지는 것은 당연한 일입니다.

오늘 소개해 드리는 <컴피티션 시프트>에서는 성공하는 디지털 기업의 DNA 즉, "경쟁우위" 원칙은 우리가 원하든 원하지 않든 세상이 디지털로 바뀌면서 모든 영역에서 작동한다고 주장합니다.

이와 관련해 저자는 서문을 통해 아래와 같이 단호히 주장합니다.

"지난 5년 간의 연구결과, 디지털 시대에는 경쟁우위를 창출하는 방법이 달라졌다. 유통채널 통제, 큰 규모의 하드웨어 자산 보유, 브랜드나 특허 설립과 같은 장점들은 더 이상 강한 경쟁력을 보장하지 않는다. '디지털 시대의 경쟁우위'는 꾸준한 혁신을 통해 '소비자의 마음을 읽고, 궁극적으로 소비자의 선택을 받는 것'과 '주주가치 극대화'에 있다."

따라서 본서에서는 디지털 거대기업의 탁월한 경쟁우위의 근원을 추적하면서 동시에 전통 기업들이 경쟁력을 구축하는 방법을 다년간의 연구를 통해 분석해 내고 있으며, 디지털 기업의 경쟁우위를 창출하기 위한 새로운 규칙이야 말로 디지털 시대의 번영을 위한 필요 충분 조건이라는 말입니다.

이제는 디지털 기반이든 그렇지 않은 기업이든 기업들이 채택하는 모든 전략은 이러한 경쟁우위를 지렛대 삼야야 합니다. 당연히 디지털 세계를 더 잘 활용할 수 있는 기업이 앞서 나갈 것이며 따라서 경쟁우위를 점하게 될 것은 자명해 보입니다.

우선 저자가 이야기하는 성공하는 디지털 기업들(아마존, 구글, 넷플릭스, 알리바바)이 경쟁의 판도를 바꾼 성공 비결은 무엇일까요? 대략 아래 6가지 키워드로 요약해 볼 수 있습니다.

1. 아직 존재하지 않는 100배 규모의 시장을 상상한다.

2. 핵심에는 디지털 플랫폼이 있다.

3. 성장을 가속화하는 생태계를 갖추고 있다.

4. 수익 구조는 현금과 기하급수적인 성장과 관련이 있다.

5. 의사 결정은 혁신과 속도를 향상하는 방향으로 이뤄진다.

6. 리더들은 학습, 재창조, 실행을 주도한다.

정리하자면...

성공한 디지털 기업은 개별 소비자 경험에 집중하여, 기술을 활용해 엄청난 규모의 미지의 새로운 시장을 개척합니다. 이 과정에서 그들은 플랫폼 기술을 통해 빠르게 확장하고 데이터를 수집하며, 관련 파트너들을 생태계로 끌어들여 단기간에 빠르게 성장합니다.

그들의 비즈니스 모델은 현금 총이익, 현금 창출, 기하급수적인 성장에 초점을 맞추고있으며, 이러한 새로운 수익 패턴을 이해하는 벤처캐피탈(VC) 회사들과 투자자들에게 회사 성장에 필요한 막대한 현금을 지원 받습니다.

또한 매우 열성적인 리더와 직원들이 공통된 목표를 갖고 다음 단계, 추진 속도, 지속적인 혁신 그리고 엄정한 실행에 끈질기게 집중합니다. 저자는 특히 앞서 말씀드린 디지털 거대 기업들에 있어 이상의 6가지 요소들이 결합되면 강력한 시너지를 발휘하고 있음을 다양한 예시로서 설명하고 있습니다.

특히 2장에서 다루는 기존 전통 기업의 '시대에 뒤떨어지는 이론에 지나친 의존'이나 '대량판매 시장 및 세분화에 대한 맹목적 믿음'과 같은 구태와 인습적인 비즈니스 관행이야 말로 디지털 시대의 성장을 저해하는 방해물임을 명확히 하고 있어 반드시 확인할 필요가 있다고 생각합니다.

당연히 저자가 밝혀낸 "디지털 경제 시대의 성공하는 기업의 새로운 경쟁우위 규칙"은 앞서 말씀드린 디지털 기업의 6가지 성공 비결에 기반한다 할 것이며, 책의 각장을 할애하여 다양한 예시와 함께 그 주장을 펴고 있습니다.

1. 100배, 1000배의 시장에서 개인화된 고객 경험을 상상하라.

2. 알고리즘과 데이터는 경쟁의 필수 무기다.

3. 승자독식 사회는 끝났다. 생태계에서 협업하고 경쟁하라.

4. 막대한 현금을 창출하는 수익 구조를 만들어라.

5. 조직을 민첩하게 움직일 수 있는 소셜 엔진을 장착하라.

6. 디지털 시대를 이끌 수 있는 리더를 찾아라.

이 책은 아직 변화의 조짐을 보이지 않는 전통 기업들에게 행동하라고 요구하고 있습니다. 디지털 기업이 경쟁 우위를 어떻게 획득하는 지를 확인하면, 기존 자신들이 가진 경쟁력이 얼마나 빨리 잠식되는지, 기존 사고방식과 구태가 얼마나 부적절한지 알 수 있을 것이라 주장합니다.

저자도 지적하다시피 코로나19로 인해 디지털 기업과 비디지털 기업의 격차는 엄청나게 벌어지고 있습니다. 한 쪽에서는 기업 매출 급감과 소비자 이탈을 경험하는 반면, 다른 한쪽에서는 소비자 행동, 공급망, 일하는 환경의 변화에 능동적으로 빠르게 대처하고, 이를 통해 더 많은 수익을 창출하고 있습니다.

알고리즘과 관련 디지털 전문지식은 이제 비교적 저렴한 비용으로 획득가능한 시대가 도래했습니다. 또한 새로운 수익 모델을 중심으로 사업을 해나가는 혁신 기업들로 거대 자본이 흘러들고 있죠.

이러한 시점에서 오랜 기간 디지털 기업의 성공 방정식을 연구한 저자의 '새로운 경쟁우위 규칙'은 성공한 디지털 기업에 맞서는 전통기업의 새로운 도약과 성장을 위한 교과서가 아닐 까 생각해 봅니다.

관심있는 분들의 일독을 기대합니다.

구독전쟁

구독전쟁 - 플랫폼 기업과의 경쟁에서 이길 수 있는 고객 네트워크 구축의 비밀
이승훈 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2021년 7월

코로나19로 인해 감염 최소화를 위한 비대면 기반의 '언택트(Untact)' 문화가 확산되면서 빠르게 성장하고 있는 소비 트렌드가 있습니다. 바로 "구독경제(Subscription Economy)"가 그것입니다.

소비자가 일정 금액을 지불하고 정기적으로 상품 서비스를 이용하는 경제활동으로 최근 디지털 유통채널 발달과 언택트 소비가 정착되면서 시너지를 얻고 있는 코로나 시대의 성장 트렌드라 하겠습니다.

구독경제는 본질적으로 신문잡지 구독, 정수기 렌탈, 우유 배달과 같은 기존 정기구독 모델을 기반으로 하지만, 온라인 상거래, 빅데이터 분석 등의 혁신기술과 디지털 플랫폼의 발달 등으로 기존 정기구독 모델에서 제공하기 어려웠던 다양한 상품 서비스로 영역을 확장 중이라 하겠습니다.

오늘 소개해 드리는 <구독전쟁>에서는 구독이 추구하는 목적을 '고객과의 관계 재정립'에 두고, 구독이라는 방법론 즉, '구독전략'을 통해 고객과 만나는 방식을 바꾸는 것 그래서 진정한 구독은 고객 스스로가 선택한 '행복한 구속'으로 완성된다고 주장합니다.

특히, 플랫폼 기업들이 점점 시장을 독점하기 시작하고 그 영향력을 확대해나가는 시점에 비플랫폼 기업들의 새로운 생존 전략으로서 구독전략을 이야기하고 있습니다.

'나이키'가 아마존과 결별하고 독자적인 D2C 전략을 선언하고, 디즈니 플러스로 넷플릭스와 이별한 '디즈니'의 사례 그리고 '뉴욕타임즈'의 유료구독자 7백만 돌파와 같은 고객과의 새로운 관계 설정에 성공한 사례들이 구독전략을 통한 비플랫폼 기업의 탈 플랫폼 전략의 비전이라 하겠습니다.

본서에서 제시하는 "구독전략"이란 비 플랫폼 기업들이 시장을 독점해온 플랫폼 기업과 경쟁과 생존전략으로 정의할 수 있으며, 앞서 말씀드린 나이키, 뉴욕타임스, 애플, 디즈니 등이 고객을 대함에 있어 택하고 있는 변화의 방향성에서 나타나는 공통점을 정리하고 있습니다.

본질적으로 '양면시장의 네트워크 효과'를 통한 '규모의 경제'로 인해 플랫폼 기업들은 선점과 독점을 통해 무서운 기세로 전 산업 영역으로 그 영향력을 확대해 왔습니다. 구글과 페이스북, 아마존, 쿠팡과 같은 다양한 플랫폼 기업들이 산업의 패러다임을 완전히 바꿔 놓았죠.

열린(Open) 플랫폼으로의 참여자가 많을 수록 그 안에서 데이터라는 가치는 네트워크 효과를 통해 획기적으로 증가하게 되고, 공급자들은 부지불식간에 가격경쟁을 통해 최저가라는 인식을 소비자에게 심어주고, 구매자들은 플랫폼에 참여하면서 자신도 모르게 플랫폼의 네트워크의 가치를 키워주고 있습니다. 플랫폼 간의 경쟁에서 특정 플랫폼이 시장을 지배하면 쏠림현상과 함께 플랫폼의 독점이 시작되는 이유입니다.

결과적으로 데이터는 플랫폼에 집중되고, 이 데이터를 이용해 플랫폼들은 확장을 시도하던 와중에 2019년 나이키의 아마존에서의 독립과 디즈니의 넷플릭스와의 결별이라는 사건을 통해 간접 유통망 방식에서 'D2C(Direct to Customer)' 전략을 통해 새로운 고객과의 관계를 정립하기에 이릅니다.

2020년 한해 동안 나이키는 기업가치가 40% 이상 상승했고, 디즈니는 24%가량 상승했을만큼 이러한 변화는 시장의 엄청난 환영을 받게 됩니다. 이러한 'D2C(Direct to Customer)' 전략을 '구독전략'이라 부르고 있으며, 기존 신문, 우유 등을 구독하면서 보여준 상품과 기업에 대한 소비자들의 신뢰와 충성처럼 나이키와 디즈니가 고객과 직접 관계를 맺기 위한 다양한 노력에 대해 보여준 고객들의 지속적인 신뢰와 사랑이 그들 구독전략의 키포인트라 하겠습니다.

본서에서는 고객 네트워크를 만드는 방법으로서의 D2C전략 혹은 '구독전략'을 자세히 소개하며, 직접 만나기, 관계 맺기 그리고 자주 만나기라는 3단계 구독전략을 소개하며, 그 실례로서 '어도비의 구독전략', '테슬라의 직영망 전략', '블랙야크의 구독전략' 그리고 다시 필수가 되고 있는 'SNS를 통한 고객 네트워크 구축'에 대해 자세히 설명하고 있습니다.

물론 앞서 D2C 혹은 구독전략으로 선회한 나이키, 디즈니, 뉴욕타임스, 애플의 구독전략은 2부에서 구독전략의 실험자들이라는 주제로 자세히 다뤄지고 있어, 동종업계 혹은 유사업계의 탈 플랫폼 전략으로서 유용한 레퍼런스가 될 것으로 보입니다.

서론에서 저자도 지적하다시피 규모를 추구하는 플랫폼의 특성상 그곳에는 균열이 있을 수 밖에 없습니다. 최근의 쿠팡의 화재와 불매운동과 같은 일련의 사건들이 이를 반증하고 있지요.

이제는 규모와 성장 대신 기업의 ESG 경영의 측면에서도 '고객과의 상생을 위한 기업의 진정성'을 이야기할 때가 아닌가 합니다. 이것이 바로 고객과의 관계 재정립을 통해 고객 스스로가 선택하게끔 만드는 '행복한 구속' 이야말로 '구독전략'의 핵심라는 저자의 주장이 설득력을 얻는 이유이기도 합니다.

많은 분들의 일독을 권합니다.