머물고 싶은 순간을 팝니다

머물고 싶은 순간을 팝니다
정은아 지음 / 쌤앤파커스 / 2021년 10월

코로나로 많은 소상공인들이 어려운 생활을 하고 있습니다.
하지만, '모두'가 어려운 것은 아닙니다.
이런 상황에서도 길게 줄서서 기다리고 있는 곳도 있습니다.
그 이유가 무엇일까요?
이 책 '머물고 싶은 순간을 팝니다'는 오프라인도 차별화, 독특한 컨셉을 통해 지금의 어려움을 이겨낼 수 있는 방법을 제시해 주고 있습니다.

이 책의 저자 정은아는 공간 디렉터입니다.
말 그대로 공간을 만드는 사람이지요.
고객을 끌어들일 수 있는 가장 분명한 방법은 제공하는 상품과 서비스가 좋아야 합니다.
그럼에도 불구하고 결과가 좋지 않다면 공간에 대해 고민해 볼 필요가 있습니다.

이 책을 보면서 정말 멋진 공간들을 많이 만났습니다.
단지 화려하고 아름다운 곳만이 아니라 개성넘치는 공간들도 많았습니다.
글보다 더 많은 사진들은 이 공간을 당장 가보게 만들고 싶은 충동을 느끼게 만듭니다.
그리고, 공간에 대한 중요성을 더 확실하게 전달해 주고 있습니다.

코로나로 인한 언택트 문화는 온라인 시장의 급성장과 온라인을 통해 연결되는 온택트, 그리고 오프라인의 디지털화를 앞당겼습니다.
온라인 영역이 확장되고 많은 것이 온라인으로 대체되자 첨단 기술로 채워지지 않는 오프라인의 가치가 재평가되기도 하죠.
따라서 온,오프라인 통합 브랜딩을 통해 소비자에게 일관된 경험을 제공하고 각 채널의 장점을 융합한 효율적인 옴니채널을 구현하는 것이 가장 중요한 문제입니다.

코로나는 우리의 생활에 많은 변화를 가져왔습니다.
온라인은 더욱 부각되었고, 디지털화는 가속화 되었습니다.
하지만 우리가 살고 있는 현실은 오프라인입니다.
그렇기에 오프라인은 아직 중요합니다.

코로나 이후 '오프라인 공간'에 대한 의미와 사람들이 인식하는 '소비의 공간'은 사뭇 달라졌습니다.
'무엇을 사기 위해서' 굳이 외출을 하거나 가게를 방문하지 않아도 되는 것이죠.
멀거나 혹은 줄을 서더라도, 꼭 뭘 사기 위해서가 아니라도 사람들은 어딘가로 '기꺼이' 찾아가서 그 공간을 누리고자 합니다.

함께 공간을 누릴 수 있는 것은 오프라인뿐입니다.
다양한 가상 현실이 만들어지고 있지만 오프라인으로 직접 느낄 수 있는 감동과 느낌에는 미치지 못합니다.
그 공간에서만 느낄 수 있는 아름다운 풍경, 냄새, 촉각은 오프라인의 강점입니다.
저자는 이 강점을 어떻게 살릴 수 있는지를 보여주고 있습니다.

모두를 만족시킬 수 있는 브랜드와 공간을 만들려고 하기보다 확실한 타깃을 정하고 좁고 깊은 그들의 취향을 맞춘 브랜드가 되는 것이 공간을 오래 유지하는 데 중요한 요소 중 하나입니다.
공간의 크기와 상관없이 브랜드의 타깃과 콘셉트가 명확하지 않다면 그저 온갖 제품을 늘어놓은 만물상이 되어버리기 쉬우니 주의해야 합니다.

아마존의 출발은 책이였습니다.
가장 큰 오프라인 서점에 비해 더 많은 책을 서비스 할 수 있다는 것이 아마존의 강점이였습니다.
다양한 서비스를 오프라인으로 제공하려는 것은 온라인에 비해 많은 비용과 공간이 필요합니다.
온라인과 차별화 될 수 있는 요소를 서비스할 수 있는 선택과 집중이 필요합니다.

이 책을 보면서 정말 기발한 아이디어다, 꼭 가보고 싶다는 곳이 생겼습니다.
바로 아래의 모리오카 서점입니다.

이 서점의 크기는 5평 남짓한 공간입니다.
대형 서점만이 살아남는 현실에서 5평 서점이라니.. 정말 말도 안되는 것이지요.
그런데 이 서점의 컨셉인 정말 환상적입니다.
단 한 권의 책을 판매하고 있습니다.
서점 주인, 혹은 작가가 직접 현장에서 작품에 대한 설명과 독자와의 만남을 가질 수 있는 것이지요.
다양한 선택을 위한 큰 서점도 좋지만, 이렇게 선별된 책을 깊게 이해하고 있는 분들과 함께 공유하는 것도 좋을 것 같습니다.
우리나라에도 비슷한 컨셉의 서점이 있다고 하지만 조금 다른 것 같아 방문이 고민되네요.

온라인 서비스를 오프라인에서 경험하는 것은 제품을 구매하는 것보다 더 강력한 확신을 줄 수 있습니다.
대면 서비스를 통해 소비자의 반응과 니즈를 더 디테일하게 파악하여 온라인 서비스에서 부족한 부분을 보완하는 기회가 될 수도 있죠.

앞서 온라인이 오프라인을 대체한다고 말했습니다.
하지만 온라인 업체들도 오프라인을 통해 직접 고객과 만나는 것에 대한 중요성을 알고 있습니다.
지금은 역으로 온라인 업체들의 오프라인 매장이 속속 선보이고 있습니다.
자신들의 서비스를 직접 눈으로 보고, 손으로 느낄 수 있는 체험형 매장을 통해 옴니채널을 구성하고 있습니다.

책을 보면서 정말 멋진 곳이 많음을 새삼 느꼈습니다.
그리고 기존과 다른 생각을 통해 공간을 완전 다른 느낌으로 바꿀 수 있음을 알았습니다.
공간에 대한 고민을 가지고 있는 분들에게 멋진 가이드가 될 책입니다.

인테그리티 : 성과를 만드는 성품의 힘

인테그리티 - 성과를 만드는 성품의 힘
헨리 클라우드 지음, 정성묵 옮김 / 연암사 / 2021년 10월

비즈니스를 하면서 중요한 것이 무엇일까?
많은 요소가 있겠지만 결론은 하나다.
비즈니스는 결국 이익을 내느냐, 얼마나 내느냐가 목적인 것이다.
이익을 내지 못한다면 실패한 비즈니스이다.
그렇기에 이익을 가장 빨리 낼 수 있는 제품이나 서비스, 영업, 마케팅에 많은 관심을 가지고 있다.
그럼, 그것이 전부일까?

저자는 그것이 전부는 아니라고 말하고 있다.
위에서 말한 '실력'에 '인테그리티'를 갖춘 사람이 '좋은' 성과를 만들 수 있다고 강조하고 있다.

인테그리티(integrity)
사전적 정의는 아래와 같다.

1. 정직과 강한 도덕적 원칙, 도덕적 올바름.
2. 분리되지 않은 온전한 상태.
3. 통일되었거나 흠이 없거나 구조가 양호한 상태.
4. 전자 데이터의 내적 일관성 혹은 변질되지 않은 상태.

'성품'이라는 우리나라 말로는 충분히 설명이 되지 않는 단어라고 한다.
저자는 '인테그리티'가 성공을 위해 중요한 요소라고 말하고 있다.
인테그리트는 단지 좋은 사람, 착한 사람을 말하고 있지 않다.

저자는 책에서 정직한 사람과 인테그리티를 지닌 사람의 차이를 명확하게 구분한다.
정직하거나 진실한 사람이라고 해서 언제나 성과를 만드는 것은 아니지만, 인테그리티를 지닌 사람은 정직하고 진실하면서 반드시 성과를 만들어 낸다고 말한다.
이 점이 '정직'과 인테그리티의 가장 큰 차이점이기도 하다.

이 책은 좋은 성품을 지닌 사람만을 말하지 않는다.
'성과'과 담보되어야 인테그리티를 가진 사람이라고 말한다.
'정직'은 공통요소이지만 인테그리를 가진 사람에게는 '성과'를 만드는 능력이 있다.
바로 그 능력을 키우기 위해 갖추어야 할 자질을 소개하고 있다.

1. 신뢰를 쌓고 유지시킨다.
2. 현실을 직시할 수 있다.
3. 업무에서 성과를 만들어 낸다.
4. 부정적 현실을 수용하고 문제를 해결한다.
5. 성장과 발전을 이룬다.
6. 인생에서 초월성과 의미를 얻는다.

인테그리티 관점에서 바라본 성품의 핵심 요소이다.
위에서 말했듯이 인테그리티는 '좋은 성품'에 '성과'를 담보해야 한다.
그렇다면 성과에 영향을 미치는 성품의 요소는 무얼까?

1. 신뢰를 쌓는 능력 : 사람들에게서 신뢰를 얻는다.
2. 진실을 지향하는 능력 : 현실을 직시하고 문제를 해결한다.
3. 성과를 얻고 잘 마무리하는 능력 : 목표를 달성하고 이익을 발생시킨다.
4. 부정적 현실을 인정하고 다루는 능력 : 문제를 해결하고 마무리 짓는다.
5. 성장을 이루는 능력 : 성장을 위해 노력한다.
6. 초월하는 능력 : 더 큰 비전과 더 큰 자아를 향해 나아간다.

위의 6가지 항목이 이 책의 핵심이다.
신뢰, 진실은 좋은 성품을 가지고 있는 사람에게도 있는 자질이다.
나머지 4개 항목에 대해 얼마나 자질을 가지고 있는냐에 따라 성과가 달라진다.
그리고 위 6개의 자질은 서로에게 영향을 주어 어느 하나만 빠져도 성과에 많은 차이가 난다.
흔히 강점은 부각하고, 약점은 숨기라고 말한다.
인테그리티의 6가지 요소는 모두 연결되어 있기에 골고루 발전시킬 수 있도록 노력해야 한다.

신뢰는 신경 쓰지 않는 것이다.

'신뢰'에 대해 이보다 더 적합한 해석은 없을 것 같다.
신경 쓰지 않을 정도의 믿음이 신뢰이다.
신뢰는 말이 아닌 행동으로, 결과로 보여주어야 한다.
내가 신뢰할 수 있는 사람은 누구인가?
난 누구에게 신뢰를 줄 수 있는가?

결국에는 성공할 거라는 믿음, 결코 실패하지 않으리라는 믿음과 '눈앞에 닥친 상황에서 냉혹한 사실을 있는 그대로 직시하는 자세'를 혼돈해서는 안된다.

베트남 전쟁 때 8년간 포로로 있으면서도 생존한 짐 스톡데일 장군이 말한 생존비결이다.
성공할 것이라는, 실패하지 않을 것이라는 믿음은 비즈니스를 하는 사람들이라면 당연히 가지고 있다.
그렇지 않다면 누가 비즈니스를 하겠는가?
문제는 그 믿음에 지나치게 몰입하여 현실을 있는 그대로 보지 못하고 자신만의 시각으로 바라본다는 것이다.
조그만 지나면 좋아질꺼야, 잠시 분위기가 바뀌였을 뿐 조금 더 나은 제품을 만들면 될꺼야.
믿음은 반드시 필요하다.
그리고 그 믿음위에는 객관적인 현실 파악이 있어야 한다.
현실을 직시하는 못하는 믿음은 상상이다.
믿음을 현실로 이루기 위해 노력하고 있는데, 그 현실을 부정하는 것은 믿음을 부정하는 것과 같다.
나의 시각이 아닌 객관적인 시각에서의 현실 자각.
이것이 원하는 성공을 가져다 줄 것이다.

"내가 여기서 뭘 하고 있지?"라는 물음은 올바른 방향을 가리키는 나침반과 같다.

분야를 막론하고 관찰적 자아는 성공의 결정적 열쇠 중 하나이다.
내가 무엇을 하고 있는지 모른다면 일단 멈춰라.
열심히 나아가는 것도 중요하지만 그보다 중요한 것은 나아가는 방향이 올바른지 확인하는 것이다.
때로는 멈춰서서 올바른 방향으로 가는지를 확인해야 한다.
아직 방향을 찾지 못했다면 그것부터 찾기 위해 노력해야 한다.

좋은 성격을 가진 사람에게 비즈니스를 하지 말라고 말한다.
그 성격때문에 손해를 보기 때문이다.
이 책은 결코 그렇지 않을 수 있음을 증명하고 있다.

[100자평] 인생에서 중요한 6가지만 기억하라

인생에서 중요한 6가지만 기억하라 - 삶을 풍요롭게 하는 단순화의 힘
줄리아 홉스봄 지음, 최지수 옮김 / 토네이도 / 2021년 10월

더 나은 삶을 위해서는 덜어야 한다. 무엇을, 어떻게 덜어야 할 수 있는지 알려주는 책.

인생에서 중요한 6가지만 기억하라 : 삶을 풍요롭게 하는 단순화의 힘

인생에서 중요한 6가지만 기억하라 - 삶을 풍요롭게 하는 단순화의 힘
줄리아 홉스봄 지음, 최지수 옮김 / 토네이도 / 2021년 10월

아침을 눈을 떠서 저녁에 잠자리에 들기까지 우리는 많은 일을 하고, 그보다 많은 생각을 한다.
더 나은 삶을 위해 더 좋은 기술을 사용하고 있음에도 일은 줄어들지 않았다.
오히려 더 많은 것을 신경써야 하는 듯한 기분이 들 때도 있다.

노래가사처럼 '복잡하고 아리송한 세상'을 그렇지 않게 살 수 있을까?
이 책 '인생에서 중요한 6가지만 기억하라'는 그 방법을 제시하고 있다.

저자는 인생을 풍요롭게 하기 위해서 '단순화'를 강조하고 있다.
그 방법을 꿀벌에서 찾았다.
꿀벌의 집 모양은 육각형이다.
6은 최소 완전수이기도 하다.
이 숫자를 통해 저자는 우리 인생도 이와 같이 단순하게 만들 수 있는 원칙을 찾았다.

바로 아래에서 제시하는 소위 '육각형 행동원칙'이다.

명료함, 개성, 리셋, 지식, 네트워크, 시간.
이 6가지는 각각 하위 6가지 요소를 가지고 있다.
저자는 이렇게 그룹화하고 단순화하여 우리가 집중해야 할 것이 무엇인지를 알려주고 있다.

육각형 행동원칙을 적용하는 하나의 방법은 바로 어떠한 일을 여섯 단위로 생각하는 것이다.
당신이 하는 일을 여섯 개로 나누거나 또는 6의 약수를 활용해 하나, 둘, 세 개로 나눠서 생각해 보자.
단순함을 유지하는 가장 좋은 방법은 얼마나 더 할 수 있는지가 아닌, 얼마나 덜 할 수 있는지를 생각하는 것이다.

저자가 말하는 육각형 행동원칙을 다양하게 응용할 수도 있다.
지금 하고 있는 일을 최대한 단순하게 만드는 것이다.
사실 '단순하게 한다'는 것이 얼마나 어려운 일인지 해 본 사람은 안다.
단순화할 수 없기에 머리에 떠오르는대로, 기존에 해 봤던 방식대로 그대로 하는 것이다.
조금 더 생각하고, 연구하면 단순화할 수 있는 방법을 찾을 수 있을 것이다.
'더'할 것을 찾지 말고, 지금 하고 있는 것을 어떻게 '덜' 할 수 있는지를 찾아야 한다.
6개로 줄이고, 3개로 줄이고, 2개로 줄이고, 1개로 줄여라.
줄일 수 있는 최대치가 결국 자신의 능력이 될 것이다.

단순성을 추구한다는 것은 어떠한 기술을 마스터한다는 말이 아니다.
우리가 할 일은 첨단 기술을 배우는 것이 아니라 오히려 오랜 방식으로 누구나 할 수 있는 변화를 시도하는 것이다.
바로 깊이 사고하고 이전과 다르게 행동해보는 것이다.

이 문구가 이 책의 가장 키포인트가 아닌가 생각한다.
새로운 무언가를 배워서 단순화할 수도 있다.
하지만 이미 우리가 알고 있는 것으로도 충분히 단순하게 할 수 있는 방법이 있다.
아직 찾아보지 않았거나, 도전하지 않았을 뿐이다.
행동하기 전 좀 더 생각해보고, 이전과 다르게 도전해 보는 용기가 필요하다.

인생을 살아가면서 해야 할, 하고 싶은 일들이 많다.
그것들을 하기 위해선 많은 자원-시간, 돈, 열정 등-이 필요하다.
선택과 집중이 필요하다.
무엇을 선택하고, 무엇을 선택하지 않을 것인가?
만약 그 기준을 찾고 있다면 이 책이 도움이 될 것이다.

• 이 리뷰는 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.

최강 기업의 탄생 : 세계 최고의 상품·서비스·기업에게서 배우는 비즈니스 모델 전략

최강 기업의 탄생 - 세계 최고의 상품·서비스·기업에게서 배우는 비즈니스 모델 전략
알렉산더 오스터왈더 외 지음, 유정식 옮김 / 비즈니스북스 / 2021년 10월

'비즈니스 모델의 탄생'
비즈니스 모델에 관심이 많던 나에게 새로운 시각을 제시해준 책이다.
책의 판형도, 내용도 모두 쇼킹했다.
스트래티즈 시리즈의 4번째 책 '최강 기업의 탄생'이 나왔다.

이 책은 세계 최강의 기업들의 비즈니스 모델에 대한 연구 결과를 담았다.
도구, 관리 ,발명 패턴, 개선 패턴, 문화로 나누어 설명하고 있다.
아니 설명이라기 보다는 '제대로 보여주고 있다'는 표현이 더 적합한 듯 싶다.

이 시리즈는 텍스트보다 도표와 일러스트가 더 많다.
마치 발표자료를 보는 듯한 느낌이 든다.
시리즈를 본 분들은 이미 알고 있겠지만 이 책은 결코 친절하지 않다.
하나하나에 대해서 상세하게 설명해 주고 있지 않다는 의미다.
책은 핵심 내용과 그 핵심들의 연결을 잘 보여준다.
그렇기에 도표와 일러스트가 많은 것이다.

이 책의 확실한 장점은 각각 따로 이해하고 있던 내용들을 전체적으로 어떻게 연결되어 있는지, 어떤 관계를 갖고 있는지를 잘 보여주고 있다는 것이다.
그렇기에 난 이 시리즈를 정말 좋아한다.
단락적으로 알고 있던 내용들을 전체적으로 이해할 수 있다.

이 책에 담고 있는 내용은 단지 이론이 아니다.
이론만으로 가득한 책보다는 실제 현장에서 사용되고 있는 방법을 제시하고 있다.
풍부한 기업들의 사례는 구체적으로 무엇을 어떻게 사용할 수 있는지 보여주고 있다.
당장 현업에 적용해도 무리가 없을 정도이다.

당신이 손을 대는 모든 것이 금으로 변하지는 않는다.
하나의 성공을 잡기 위해서는 여러 번에 걸친 스몰벳이 필요하다.

10개의 프로젝트에 투자를 한다면 6개는 실패하고, 3개는 어느 정도 성공하고, 1개는 새로운 성장 엔진이 된다고 한다.
이것도 대충이 아니라 어느 정도 검증된 프로젝트에 투자했을 때의 결과이다.
비즈니스 세계에서 확실한 것은 아무것도 없다.
다만 불확실성을 줄일 뿐.
그렇기에 집중 투자가 아닌 분산 투자를 해야 한다.

제프 베조스는 '실패와 혁신은 쌍둥이와 같다'라고 말한다.
아마존의 파죽지세 같은 성공 비결은 '실패는 학습의 시작'임을 구성원 모두가 이해하는 데 있다.

아래의 그림은 아마존이 지금까지 성장하면 실패한 프로젝트 들이다.

여기에 언급되지 않은 작은 프로젝트들도 많을 것이다.
이름은 들어본 프로젝트도 보인다.
우리가 지금 사용하고 있는 아마존 서비스들은 여기에 있는 프로젝트들의 부산물이기도 하다.
혁신은 실패를 두려워해서는 되지 않음을 다시 상기시켜준다.

실행 프로젝트에서는 일정과 예산이 핵심 지표이긴 하지만 그것에 얼마나 잘 맞추는지를 측정하는 것은 혁신의 핵심 과업이 아니다.
혁신과 탐험을 위해서는 대규모 투자와 규모 확대 전에 새로운 비즈니스 아이디어의 리스크와 불확실성을 얼마나 줄일 수 있는지 측정하는 것이 매우 중요하다.

프로젝트 진행시 빠지지 않고 확인하는 것이 '일정'과 '예산'이다.
검증된 프로젝트라면 올바른 방법이지만 혁신 프로젝트라면 그렇지 않다.
새로운 프로젝트를 진행하면서 확인해야 하는 것은 '아이디어 리스크'와 '불확실성'이다.
현장에서 가끔 이 둘의 상충으로 인해 어려움이 있었다.
지금까지 해보지 않은 프로젝트에 대해 '일정'과 '예산'을 요구한다.
그보다 정말 잘 될 수 있을지, 불안요인은 무엇인지를 파악해야 하는데 그에 대한 관심은 없다.
매번 느끼지만 정말 안타까울 뿐이다.

마지막 장을 넘기고도 계속 책을 만지작거리고 있다.
내가 놓친 부분은 없는지, 더 확인해야 할 것들이 무엇인지 정리가 필요하다.
새로운 것을 배운다는 것은 늘 기대감을 갖게 한다.