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오버 더 리테일 - 거래에서 시스템까지, 리테일 진화의 모든 것
이용준 지음 / 파지트 / 2026년 7월
평점 :
이 글은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.
리테일은 ‘판매'죠.
도매가 아닌 소비자가 직접 상품을 구매하는 소매를 말합니다.
입지 좋은 곳에서 판매가 잘되는 상품을 팔면 되는 것이라고 말합니다.
맞습니다.
하지만 지금은 그 이상의 판매 전략과 과학적인 접근이 필요합니다.
이 책이 그 방법을 알려주고 있습니다.
아직까지 쇼핑에 관심이 없어서인지 매장은 필요한 물건이 있을때만 방문한다.
그렇다고 꼭 필요한 물건만 구매하지는 않는다.
생각하지도 않았던 것들도 장바구니에 담겨있다.
집에 돌아오면 기대반, 후회반이지만 구매를 유도한 매장의 전술(?)에 감탄한다.
이 책을 보면서 왜 그런 구매를 하게 되었는지를 알게 되었다.
공간 구성을 바꾸는 것만으로도 소비자가 다양한 선택을 할 수 있도록 유도할 수 있음을 보여주고 있다.
매대 가득 상품을 진열하는 것보다는 고객의 휴식 공간을 배치하는 것이 실질적으로 구매에 더 도움이 될 수도 있다.
요즘 큰 쇼핑몰들은 이와 같은 스타일의 공간 구성을 하고 있다.
단지 쇼핑이 아니라 놀이, 휴식의 공간으로도 제공하여 소비자의 체류 시간을 늘리고 있다.
이는 당연히 소비의 증가를 가져온다.
이 부분을 읽으면서 내 쇼핑에 대한 치명적인(?) 약점을 알게 되었다.
나의 쇼핑 기준, 브랜드 선호는 내가 선택한 것이 아니라, 내 선택에 대한 스스로의 믿음으로 생긴 것이다.
선택은 독립적인 사건이 아니라, 자기 설명을 강화하는 반복 구조가 된다.
무엇을 골랐는지가 아니라, 그것을 어떻게 설명하는냐가 중요해진다.
이것이 특정 브랜드를 선호하고, 좋아하는 이유인 것 같다.
지금까지 브랜드를 보고 골랐는데, 생각해보면 왜 꼭 그 브랜드여야 하는지를 설명하지는 못하겠다.
모든 업체들이 원하는 것 중 하나가 비용 절감이다.
‘올바른' 비용 절감에 대해 잘 설명해 주고 있다.
여유없는 타이트한 비용 절감은 오히려 시스템을 망가트릴 수 있다.
아무리 좋은 시스템이라도 언젠간 문제가 생길 여지가 있고, 작은 문제들이 쌓이기도 한다.
결국 그 문제를 해결하는 것은 절감했던 비용들이다.
단순히 판매라 생각했던 리테일에 숨겨져 있는 수많은 과학적이고, 객관적인 접근을 보게 되었다.
그리고 리테일이 나아가야 할 미래의 모습도 볼 수 있었다.