먼저 연결하라 : 일의 세계가 즐겁게 바뀐다

먼저 연결하라 - 일의 세계가 즐겁게 바뀐다
멜라니 A. 카츠먼 지음, 송선인 옮김 / 흐름출판 / 2021년 4월

당신에게 '일'은 어떤 의미인가?

누군가에는 경제적 이익을 얻기 위한 수단이고, 누군가에게는 남의 눈치를 보지 않기 위한 방법이다.

일을 통해 삶의 재미와 즐거움을 찾는 사람은 이들보다는 적다.

왜일까?

원하는 일이 아니거나, 너무 많은 노동시간 등의 이유가 있을 것이다.

이런 특별한 이유가 아니라면 이 책으로 일을 통한 즐거움을 찾아보자.

저자는 이 책을 통해 52개의 구체적인 실천 방법을 알려주고 있다.

'웃어보자', '경청하자', '사과하자', '현실을 깨트리자'와 같이 제목만 봐도 무엇을 말하고 있는지 알 수 있을 정도의 구체적이고 실천하기 쉬운(?) 주제들이다.

각각은 모두 아래와 같은 동일한 포멧으로 설명하고 있다.

해당 주제에 대한 명언을 소개하고, 주제에 대한 저자의 생각을 보여주고 '당신이 이렇다면 주목할 것', '이렇게 할 것', '명심할 것' 그리고 '구체적 사례'.

일관된 구성으로 보여주기에 저자가 말하고자 하는 핵심 메시지가 잘 전달된다.

'당신이 이렇다면 주목할 것'은 지금 자신의 상태에 따른 최적의 조언을 찾을 수 있는 방법이 될 것이다.

모두 52개이기에 매주 1개의 주제에 대해 깊은 생각을 하면 좋을 것 같다.

저자는 이 책을 통해 강조하는 것은 '관계'이다.

위에서 소개한 바와 같이 대부분의 주제가 누군가와의 관계 개선을 위한 방법들이다.

일에 즐거움을 느끼기 위해서는 그 일을 함께 하는 사람들과의 관계가 좋아야 한다는 의미일 것이다.

감사를 기대하지 않는 누군가에게 매일 감사하는 습관을 들여라.

'감사하다'를 일상의 한 부분으로 스며들게 하라.

진심으로, 그리고 구체적으로 감사의 마음을 전하라.

누군가의 행동이 당신의 삶이나 타인의 삶에 끼친 긍정적인 영향을 진심으로 전달하라.

또한 그 사람의 희생을 인정하라.

요즘 '감사'에 대한 글을 많이 보는 것 같다.

이미 하고 있지만, 더 구체적으로 감사를 표현해야겠다.

감사함을 표현하는 것이 자연스러운지는 모르겠지만, 어색하지는 않다.

나만의 생각일지 모르지만...

가장 강력한 칭찬의 방식은 칭찬을 받는 이들이 스스로 높이 평가하는 가치와 칭찬의 내용을 연결하는 것이다.

다른 사람을 칭찬할 때 당신의 성공에 초점을 맞추지 마라.

나의 성공을 위한 칭찬은 가식적이다.

칭찬은 진심으로, 그리고 구체적으로 하는 것이 좋다.

기왕이면 많이 사람들이 있는 곳에서.

점심시간마저도 효율성을 끌어올리기 위한 도구로 희생하지는 말자.

그 대신 동료들과 함께 식사하며 관계를 넓혀가자.

이는 단기적인 효율이 아니라 장기적인 효율을 높이는 진짜 효과적인 방법이다.

바쁜 일정으로 점심시간도 일과 함께 보내는 사람들이 있다.

미국처럼 자신의 자리에서 햄버거나 샌드위치 등으로 점심을 해결한다.

코로나로 식당으로 모두 같이 갈 수 없을지라도 자리에서 벗어나 동료들과 함께하라.

어쩌다 한 번은 그럴 수 있겠지만 매일 그런다면 결코 좋다고 할 수 없다.

직장에서 어떤 일을 하든, 우리는 기계가 아니라 인간이므로 일에서 의미를 찾는 것은 중요하다.

단지 돈을 벌기 위해서가 아니라 내가 이 일을 함으로써 누군가의 출근길이 상쾌해질 것임을 믿는 것, 이것이 바로 일의 참의미가 아닐까 싶다.

내가 하는 이 일로 인해 누군가 더 편안하고, 행복해 질 수 있음을 알게 해야 한다.

그래서 많은 기업들이 이런 기쁨을 누릴 수 있는 봉사활동을 많이 하려고 한다.

오늘 누군가를 기쁘게 해 주었는가?

매일 잠자리에 들기 전 생각해 봐야 할 질문이다.

- 필요한 것만 말하고 지나치게 장황한 사과를 피하라.

가장 좋은 사과는 짧고, 이미 벌어진 일을 원상태로 돌리려는 설명을 포함하지 않는 것이다.

- 일단 유감의 뜻을 표현했다면 지나간 일을 과거에 묻어두고 앞으로 나아가라.

우리는 모두 실수할 수 있는 존재다. 그러니 계속해서 자책할 필요는 없다.

- 미안하다는 말을 하는 데 늦은 때란 없다.

하지만 당신의 잘못을 가능하면 신속하고 명확하게 인정하는 것이 더 좋다.

사과도 감사와 같다.

빨리 하는 것이 좋다. 하지만 늦더라도 '제대로' 해야 한다.

우리는 언론을 통해 사과를 흉내만 내다가 오히려 안하느니만 못한 경우를 많이 봤다.

하려면 제대로 해라.

52개의 조언을 보면서 내가 바꿔야 할 것들을 따로 정리했다.

일을 즐겁게 하기 위함이 아니라, 내가 더 밝고 행복하게 살아가기 위한 방법인 것 같다.

[100자평] 나의 작은 헌책방

나의 작은 헌책방 - 내가 정말 하고 싶은 일을 하는 삶에 관하여
다나카 미호 지음, 김영배 옮김 / 허클베리북스 / 2021년 5월

헌책방을 통해 진짜 인생이 무엇인지 깊게 생각하게 만드는 책.

나의 작은 헌책방 : 내가 정말 하고 싶은 일을 하는 삶에 관하여

나의 작은 헌책방 - 내가 정말 하고 싶은 일을 하는 삶에 관하여
다나카 미호 지음, 김영배 옮김 / 허클베리북스 / 2021년 5월

"회사를 그만두고 헌책방을 차렸다. 스물한 살이었다."

표지보다, 제목보다 먼저 눈에, 가슴에 꽂힌 문장입니다.

헌책방에 대한 로망이 있어서인지, 스물 한 살에 회사를 그만두어서인지는 모르겠습니다.

생각해보니 둘 다 일 것 같네요.

이 책 '나의 작은 헌책방'은 자기계발로 분류되어 있으나, 그보다는 에세이가 더 적합하지 않을까란 생각이 들었습니다.

어린(?) 나이에 고향에서 헌책방을 차리고 20여 년의 세월을 담고 있습니다.

책이 팔린다고 하는 일본에서도 헌책방은 사양산업입니다.

그런데 왜 저자는 헌책방을 차리려고 했을까요?

'그냥'이라는 말이 정답일 것 같습니다.

수중에 돈이 많지 않았고 어릴 때부터 종종 들렸던 헌책방에 대한 추억이 그렇게 만든 것 같습니다.

앞길에 미래가 없다는 사실을 알면서도 고속도로를 달리는 것 같은 세상에서 굳이 길에서 벗어나 멈추어 서게 하는, 그런 순간을 헌책방이나 이끼 관찰이 만들어 낼 수 있지 않을까...

그리고 그 거대한 책이 바닷속에 있는 한 권이 책과 한마디 언어가 지금 여기 끼어 있는 이끼처럼 먼 미래로 이어질지도 모른다...

이런 망상에 빠져 있을 수 있는 곳.

바로 이곳이 고작 동네 헌책 장사일 뿐인 제가 기댈 수 있는 이곳, '시간이 멈춘 것 같은' 헌책방입니다.

입지가 좋은 곳도 아니고, 조합에 가입해 양질의 도서를 제공받은 것도 아닙니다.

당연히 매출이 좋지 않았겠지요.

헌책방을 유지하기 위해 아르바이트까지 했던 저자의 노력이 대단한 것 같습니다.

한편으로는 아르바이트를 가기 위해 가게에 있는 손님을 내보내는 것을 보면 주객이 전도된 듯한 아이러니를 느낍니다.

조금씩 매출이 나아지면서 아르바이트를 그만두었습니다.

온전히 헌책방 업무에 집중하면서부터 진정으로 운영하는 재미를 느낀 것 같습니다.

단지 책만 파는 것이 아니라, 문화적 소통을 위해 노력했습니다.

저자들과의 만남, 음악회도 하였습니다.

10평도 안되는 공간에서 하는 음악회라...

음악을 코앞에서 라이브로 즐기는 재미가 있을 것 같네요.

저자는 이끼 전문가이기도 합니다.

헌책방을 운영하면서 주변의 산을 다니며 이끼를 관찰하였습니다.

이끼를 수집하고, 기록한 것으로 책도 출간하였습니다.

고집스럽다고 비웃을지도 모르지만 처음부터 저의 장래 희망은 '헌책방의 이끼 할머니'.

그게 제가 바라는 바입니다.

이것이 저자의 희망사항입니다.

지금까지의 기록으로 보면 충분히 이뤄질 수 있는 희망입니다.

음.. 그러고 보니 나의 희망이 무엇이였는지 생각이 나지 않네요.

책을 보며 느꼈던 부러움.

그냥 부러움으로 끝내어서는 안될 것 같네요.

- 이 리뷰는 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.

필립 코틀러 마켓 5.0 : ‘휴머니티’를 향한 기업의 도전과 변화가 시작된다!

필립 코틀러 마켓 5.0
필립 코틀러.허마원 카타자야.이완 세티아완 지음, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2021년 5월

마케팅을 논할 때 항상 거론되는 이름들이 있다.

필립 코틀러는 세계적인 마케팅의 대가로 이들 중 한 명이다.

이 책은 마케팅에 관심있는 사람들이라면 반드시 본다는 그 유명한 '마켓' 시리즈이다.

'마켓 3.0'을 처음 접한 이후부터 항상 다음이 기다려졌던 책이다.

마켓 3.0에서 강조한 '인간 중심'과 마켓 4.0에서 강조한 '하이테크 중심'의 조합이 바로 마켓 5.0이다.

위 그림은 저자가 말하는 마켓 5.0의 5대 원칙을 잘 보여주고 있다.

현 시대를 이끌고 있는 기술들을 어떻게 마케팅에 접목시킬 수 있는가에 대해 고민하였다.

마케팅이란 업이 변하지는 않았지만 그 방법은 변해야 한다.

시장의 변화는 당연하겠지만 마케팅에도 영향을 끼쳤다.

마켓 5.0에서 강조하는 기술 중심의 마케팅의 핵심은 아래와 같다.

데이터 기반 마케팅은 마켓 5.0을 구현하는 첫 번째 단계다.

브랜드는 분석 엔진을 가지고 과거 구매이력을 토대로 잠재 고객이 다음에 무엇을 구매할 확률이 높은지 예측할 수 있다.

그러면 잠재 고객에게 개인화된 제안을 보내고, 맞춤형 캠페인을 진행할 수 있다.

오늘날의 디지털 인프라는 소수의 시장 세그먼트뿐만 아니라 개별 고객을 상대로 이런 작업을 하나씩 수행할 수 있게 해 준다.

가장 먼저, 그리고 가장 많이 강조하는 것이 '데이터'이다.

이전에는 사용하지 않았던 데이터는 이제는 빅데이터로 변하였다.

이 데이터를 통해 고객에게 세분화된 마케팅이 가능하다.

불특정 대다수를 향한 광고보다는 개개인을 위한 타켓 광고를 할 수 있게 되었다.

예측 분석은 고객의 과거 행동을 조사하여 미래에 이와 유사하거나 관련이 있는 행동을 보여줄 가능성을 평가하는 것이다.

빅데이터 내에서 감지하기 힘든 패턴을 발견해 최적의 행동 방침도 추천해 준다.

이 일은 아주 미래 지향적인 성격을 띠기 때문에 마케터가 앞서나가고, 미리 마케팅 대응 방안을 준비하고, 결과에 영향을 미칠 수 있게 해준다.

예측 마케팅은 이미 사용하고 있던 방법이었다.

예전에는 고객의 설문조사나 전문가의 미래 예측을 기반으로 하였지만, 지금은 고객이 직접 사용한 데이터를 근거로 하고 있다.

그렇기에 이전보다는 더 적합한 예측이 가능하다.

인간과 기술의 조화에 따라 이 방법의 성패가 달라질 수 있다.

유능한 마케터는 적절한 순간에 적절한 장소에서 적절한 제품을 적절한 고객에게 제공할 수 있다.

관건은 IoT와 AI의 도움을 받아 이런 맥락 마케팅을 대규모로 펼칠 수 있느냐 하는 것이다.

맥락 마케팅의 핵심은 '적절'이다.

예전에는 알래스카에서도 냉장고를 팔 수 있는 사람이 유능하였지만, 지금은 핫팩을 파는 것이 더 효율적이라고 본다.

힘든 일에 대해 좋은 결과를 얻어 성취감을 얻는 것도 좋지만, TOP에 맞는 적절한 판매가 더 유능하다.

증강 마케팅은 판매와 고객서비스처럼 인간과 인간의 접점이 대거 포함되는 마케팅 활동에 초점을 맞춘다.

기술은 인간을 대신하여 부가가치가 낮은 업무를 맡고, 인간이 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 생산성을 높이는 것이다.

증강 마케팅은 인간과 기술의 분업을 통해 효율을 꾀하는 것이다.

단순하고 노동력이 많이 필요한 일은 기술로 처리하고, 인간은 부가가치가 높은 일을 처리한다.

고도화된 인간의 판단과 결정이 필요하다.

기업은 고객의 이동 속도를 맞추는 동시에 경쟁우위를 확보해야 한다.

애자일 마케팅은 기업이 마켓 5.0을 구현하는 데 필요한 마지막 퍼즐 조각이다.

이 원칙은 기업들이 직면한, 빠르게 변하면서 예측 불가능한 비즈니스 환경에 들어맞는다.

애자일 마케팅은 IT분야에서 활발히 사용하고 있는 애자일 기법을 차용한 것이다.

빠른 환경 변화에 맞춰 마케팅도 그에 걸맞은 속도로 변해야 한다.

빠른 실행과 결과의 주기를 짧게 하여 변화에도, 피드백에도 빠르게 대응할 수 있다.

마켓 5.0은 '고객 여정 내내 가치를 창출, 전달, 제공, 강화하기 위해 인간을 모방한 기술을 적용하는 것'이라고 정의할 수 있다.

마켓 5.0의 중요한 주제 중 하나는 인간 마케터의 능력을 모방하는 것을 목표로 하는 차세대 기술이다.

마켓 5.0은 인간이 하고 있는 일을 최대한 많이 기술로 구현하는 것을 특징으로 한다.

기술을 통해 보다 빠르고 정확한 데이터를 수집하고, 예측하여 향후 마케팅을 진행할 수 있어야 한다.

이를 위해 처리 능력, 오픈 소스 소프트웨어, 인터넷, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 기기, 빅데이터와 같은 기술을 사용한다.

디지털 기술의 급속한 발전에도 불구하고 마케터가 기술적 측면에 과도하게 집착하는 건 금물입니다.

기업은 종종 AI를 이용하는 마케팅을 기술 프로젝트처럼 취급하곤 합니다.

그러다 보니 소프트웨어 툴의 선택, 인프라 투자, 데이터 사이언티스트 채용에 지나치게 매몰되는 경향이 있습니다.

마켓 5.0에서 강조하는 것이 기술이기는 하지만, 기술에 집착하는 것을 경계하고 있다.

마케팅의 궁극적인 목표를 잊어서는 안된다.

기술은 단지 그 목표를 이루기 위한 수단이고 도구임을 잊어서는 안된다.

마켓 5.0의 핵심 논의는 기계와 인간이 고객 여정 내내 최고의 가치를 선사할 수 있는 지점이 어디인지를 선택하는 문제로 모인다.

이것이 이 책이 전달하고자 하는 핵심 주제이다.

이 지점을 정확하고, 빠르게 찾기 위해 기술을 사용하고, 더 나은 가치를 어떻게 줄 것인지를 인간이 고민해야 한다.

이 책을 보면서 기술과 마케팅의 접목에 대해 다양하고 깊게 생각할 수 있었다.

허리가 늘 웃어요 : 맘껏 일하면서도 허리를 잘 다스리는 법

허리가 늘 웃어요 - 맘껏 일하면서도 허리를 잘 다스리는 법
하걸 지음 / 브레인스토어 / 2021년 4월

허리 통증은 직립 보행을 하는 인간만이 느끼는 고통이라고 한다.

오랫동안 앉아서 생활하는 직장인은 물론이고, 가사일이 많은 주부까지 많은 사람들이 허리 통증을 호소하고 있다.

문제는 마지막 방법이라고 할 수 있는 수술을 통해서도 이 통증이 완전히 사라지리라 기대할 수 없다는 것이다.

책 첫머리에 소개되는 김정한씨의 이야기는 허리 통증으로 고생하는 사람들이라면 한번쯤은 겪거나 들어봤을 이야기이다.

저자는 의사이면서 자신도 추간판 탈출증-허리 디스크-으로 고생한 환자이기도 하다.

허리 통증을 다루는 책들은 많다.

그런데 이 책은 통증을 없애주는 방법만을 말하고 있지 않다.

예방차원에서 허리를 어떻게 잘 관리해야 하는지도 알려주고 있다.

특히 오랫동안 앉아 있어야 하는 직장인이나 부억일이 많은 주부 등과 같이 일상 생활속에서 허리에 무리가 가지 않기 위해 어떻게 해야 하는지를 구체적으로 설명해 주고 있다.

많은 그림과 사진은 이런 정보들을 정확하고, 쉽게 이해할 수 있게 해준다.

운동이나 방법을 글로 이해하기란 쉽지 않다.

건강과 관련된 것이기에 특히 더 정확해야 하는데, 이를 확실하게 알려준다.

디스크성 통증이 잘 발생하는 경우는 크게 두 가지가 있다.

첫 번째는 갑자기 강한 힘이 가해질 때, 두 번째는 아주 강한 힘은 아니더라도 '반복적, 지속적'으로 힘이 작용하여 디스크의 압력이 올라갈 때다.

주로 디스크라고 하면 첫 번째와 같이 '갑자기'를 말한다.

하지만 '반복적, 지속적'인 것도 디스크의 주요 원인이다.

같은 자세로 오랫동안 있어야 하는 일-직장인, 주부 등-을 하는 분들은 반드시 유념해야 한다.

일할 때의 통증을 줄이기 위해서는 본인이 하는 일을 잘 분석해야 한다.

먼저, 일할 때의 여러 동작 중에서 주로 어떤 것을 많이 하는지, 어떨 때 가장 무리가 가는지 생각해보라.

또한, 다쳤을 때 어떤 일을 하고 있었는지 꼭 기억한 후 어떤 원인인지 분석해보는 습관을 가져야 한다.

통증을 느꼈다면 늦었다라고 생각할 수 있겠지만, 그 시점이 가장 빠른 시기이기도 하다.

더 나빠지기 전에 무리를 주는 자세를 하지 말고, 통증이 오지 않도록 주의해야 한다.

디스크성 통증이 발생하는 두 번째 상황은 허리에 좋지 않은 자세(특히 허리를 숙이거나 쪼그려 앉아 있는 경우)를 변화 없이 장시간 동안 유지하는 것이다.

유일한 해결책은 좋은 자세로 바꾼다는 것뿐인데, 일하다 보면 '어쩔 수 없이' 안 좋은 자세를 할 수 밖에 없는 상황이 있다.

나쁜 자세를 '장시간' 유지하는 상황을 피하려면 나쁜 자세를 좋은 자세로 만들거나 아니면 장시간 유지되지 않게 하면 된다.

하지만 여기에서 다시 한번 짚고 넘어가야 하는 건 허리통증 방지에 가장 중요한 것은 '시간'이 아니라 '자세'라는 사실이다.

이렇게 시간을 관리하는 방법은 어쩔 수 없이 허리에 좋지 않은 자세로 일을 할 수 밖에 없을 때 적용하는 차선책일 뿐이지, 올바른 자세를 취하는 게 중요하다.

허리통증 방지에 가장 중요한 것은 '시간'이 아니라 '자세'이다.

지금 자세가 허리에 부담을 주지 않는 자세인지 살펴보자.

그리고, 얼마나 오랫동안 이 자세를 유지하였는지 생각해 보자.

올바른 자세를 유지하고, 가끔씩 자세를 바꿔주는 것이 허리 건강을 지키는 가장 중요한 요인이다.

허리통증이 있을 때 등산은 좋은 운동이 아니다.

허리에 부담이 가는 자세로 몇 시간 동안 걷는 행위가 좋을 수가 없다.

그렇기 때문에 일반적으로 병원에서는 허리통증에는 등산보다는 주로 평지를 걷는 동작이나 수영 등을 권한다.

통증을 없애기 위해 운동으로 등산을 하는 분들이 있다.

그런데 등산이 허리통증에는 좋지 않다고 한다.

지인들에게 이 사실을 알려주어야 겠다.

코어와 관련된 운동 중에서 허리뼈의 굴곡 상태, 즉 전만이 무너진 자세가 있는 것을 한다면 오히려 디스크의 압력을 올려 허리통증을 만들 수 있다.

대표적으로 윗몸일으키기와 백 하이퍼익스텐션이 있다.

하이퍼익스텐션은 헬스장에서나 할 수 있는 것이지만, 윗몸일으키기는 집에서도 많이 하는 운동이다.

건강한 사람에게는 좋지만, 허리 통증이 있는 사람들에게는 절대 금해야 할 운동이다.

위에서 말한 등산과 함께 가장 잘못 알려진 방법이다.

이 책 전반에 걸쳐 허리뼈 전만의 중요성에 대해 강조하고 있지만 여기에서 간과하면 안 되는 사실이 있다.

과도한 전만은 오히려 통증을 악화시킬 수 있다는 것이다.

허리뼈 전만이 무너져 후만이 되는 경우가 가장 위험하므로 조심해야 하지만, 허리에 가장 좋은 자세는 사실 약간의 전만이 되어있는 중립 상태라 볼 수 있다.

허리뼈 전만이라는 용어만을 생각해서 허리뼈 전만만을 생각하다가 과전만이 되면 오히려 척추에 안 좋은 영향을 줄 수 있다.

대부분의 허리 통증은 앞으로 굽어진 자세로 생긴다.

이를 바로잡기 위해 허리를 올바로 펴는 자세를 권한다.

하지만 무엇이든 과유불급이다.

지나치게 뒤로 펴는 자세는 오히려 더 안 좋은 영향을 끼친다..

마지막에 앞에서 언급한 김정한씨의 사례에 대해 무엇을 잘못하였는지를 설명해준다.

이를 통해 책에서 소개한 방법들을 다시 생각해 볼 수 있었다.

건강은 건강할 때 지켜야 한다.

허리도 마친가지다.

아픈 사람뿐만 아니라, 건강한 허리를 유지하고 싶은 사람들에게 더 도움이 되는 책이다.