실리콘밸리식 디자인 씽킹 비즈니스 코믹 시리즈 4
오다 빈치 지음, 사카모토 이사오 그림, 구수진 옮김, 다무라 히로시 감수 / 비씽크(BeThink) / 2019년 7월
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요즘 푹~ 빠져 있는 책이 있는데 비즈니스 코믹 시리즈이다.

이 책도 그 시리즈 중 하나로 책 제목 그대로 '실리콘밸리식 디자인 씽킹'을 보여준다.
앞에서 말한 바와 같이 '코믹' 시리즈이기에 주요 내용은 만화로 전개된다.
그렇기에 보다 쉽고, 재미있게 볼 수 있다.

비즈니스 분야에 관심이 있는 분들이라면 '디자인 씽킹'에 대해서 들어보거나, 알고 있을 것이다.
누구나 새로운 아이디어를 생각하고, 만들 수 있는 방법으로 굉장히 많은 인기를 얻고 있다.

'디자인 씽킹'은 스타트업의 산실이라고 할 수 있는 실리콘밸리에서 유명해졌다.
세계적 디자인회사인 IDEO에서 만들어진 방법으로, 애플 등의 기업에 영향을 끼쳤다.
모두가 알고 있는 것의 개선-레드오션-이 아니라, 소비자도 알지 못하는 기호를 찾아냄으로써 새로운 시장을 만들고, 고객에게 더 편안함을 제공하는 것-블루오션-으로 유명하다.

책의 줄거리를 간단하게 정리하면 아래와 같다.
프렌차이즈 카페 사원인 미시마는 체인 중 적자가 많기로 소문난 지점으로 발령을 받게 된다.
그 지점을 어떻게 흑자로 전환시킬 수 있는지 고민하는 중, 손님인 오니시 회장을 만나게 된다.
그로부터 디자인 씽킹을 배우고, 지점에 접목시켜 흑자 개선은 물론이고 전국 체인에 영향을 끼치는 이노베이션을 하게 된다.
줄거리는 간단하지만, 디자인 씽킹이 필요성부터, 각 단계별로 무엇을 어떻게 해야 하는지를 잘 보여주고 있다.

비즈니스 코믹 시리즈를 좋아하는 이유 중 하나는 '재미'와 '지식'을 모두 붙잡을 수 있다는 것이다.
위의 줄거리는 만화로 전개를 하지만, 디자인 씽킹에서 중요한 부분에 대해서는 텍스트로 잘 설명을 하고 있다.
이 둘의 조화가 너무 좋아서 딱딱하지도, 그렇다고 가볍지도 않다.
디자인 씽킹에 대해 관심있는 독자들에게는 입문서로는 최고의 책 중 하나가 아닐까 생각한다.


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주목하지 않을 권리 - 당신의 관심을 은근슬쩍 사고파는 광고 산업에 대항할 유일한 방법
팀 우 지음, 안진환 옮김 / 알키 / 2019년 7월
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원하든, 원하지 않든 우리는 수많은 광고의 홍수속에서 살고있다. 

광고도 점점 진화해서 이제는 이것이 광고인지, 기사인지도 모를 정도로 교묘해지고 있다.
컴퓨터를 켜고 원하는 자료를 찾기 위해 서핑하다가 어느 순간 자신이 의도하지 않은 것들을 보고 놀랄 적이 있지 않은가?
잠깐의 여유시간동안 보려고 했지만 계속 보고 있지는 않았는가?
미디어는 우리의 주의력을 갖기 위해 최첨단의 기술과 고도의 심리방법을 이용하고 있다.
이 책은 그러한 주의력을 다시 자신의 것으로 만들어야 한다고 말하고 있다.


이 책은 주의력을 끌려고 하는 것들의 역사라고 할 수 있다.
최초로 주의력을 끌려고 했던 것은 신문이였다.
원래 신문의 제작 목적은 지역 사회의 정보 전달이였다.
하지만 그것만으로는 수익을 내기가 힘들었다.
그래서 광고를 싣게 되었다.

이러한 광고는 포스터, 건물 외벽, 전단지로 점점 발전되고 그 범위도 넓혀졌다.
20세기는 기술의 발달로 다양한 미디어가 생기면서 TV, 라디오 등의 매체가 사람들의 주의를 끌었다.
주의를 끈다는 것은 그것을 이용한 광고가 생긴다는 의미이다.
20세기까지는 미디어를 통한 소극적인 광고였다면 인터넷의 발달은 보다 적극적인 광고를 가능하게 해줬다.
특히 요즘같이 손안의 컴퓨터라 할 수 있는 스마트폰의 보급은 우리의 주의력을 더 많이 뺏아갈 수 있게 되었다.

저자는 이 책을 통해 우리가 주목하지 않을 권리를 어떻게 행사해야 할지를 말하고 있지 않다.
그저 거대기업들이 어떻게 우리의 주의를 더 많이, 더 자연스럽게 끌려고 하는지에 대한 상세한 설명을 하고 있다. 

"주의력 사업의 부상은 나에게 어떤 변화를 주는가? 왜 나는 관심을 가져야 하는가?"
아주 간단히 말한다면, 사람들의 의식에 영향을 미치는 것이 사업의 본질인 이 산업이 삶의 방식을 근본적으로 바꿀 수 있고, 또 바꿀 것이기 때문이다.

책의 서두에 있는 이 글은 왜 우리가 이 책을 봐야 하는지를 설명해 주고 있다.
주의를 끌 수 있다는 것은 우리의 관심을 자신들이 원하는 대로 유도할 수 있고, 내가 아닌 그들의 의도대로 생각하고 믿게 되기 때문이다.
이것이 거대 테크기업들의 궁극적인 목적이고, 지향점이라고 저자는 말하고 있다.

이런 유혹을 이겨내고 주의력을 온전히 나의 것으로 다시 되찾아 오기 위한 방법은 없을까?

시간과 주의력을 되찾겠다는 목표는 높이 평가하기는 쉽지만, 달성하기엔 놀라울 정도로 어려운 것으로 드러날 수도 있다.
주말을 되찾으려는 경우만 하더라도, 이메일이나 페이스북, 기타 소셜 미디어를 확인하는 습관이나 자극적인 클릭베이트는 말할 것도 없고 뉴스 기사를 훑어보는 습관, 몇 시간씩 채널을 돌리며 쇼파에서 뒤척이는 습관 등, 우리의 몸에 깊이 밴 습관들을 거부해야 하는 고통스런 과정을 수반한다.
...
원래 나의 것인 주의력을 되찾는 불편한 과정을 완수하는 데 실직적인 동기가 필요하다면, 그렇게 하지 않을 때 발생하는 손해를 생각해보면 도움이 된다.
개인의 목표, 즉 우리가 이루고 싶은 일들이 무엇이든, 그것은 대개 주의력 사업가들의 목표와 상충한다.

쇼파에 앉기가 무섭게 리모컨을 돌리고, 어디를 가든 손에 스마트폰은 손에 쥐고...
스마트폰이 곁에 없으면 불안감을 느끼는 사람이라면 무척 고통스러운 과정이 될 것이다.
그럼에도 불구하고, 왜 그리 해야 하는지는 아래의 글이 설명해 준다.

우리가 소비자 문화와 유명인 문화의 마취제 같은 영향은 물론이고 선진 국가식의 노예 상태를 피하는 미래를 바란다면, 먼저 우리의 주의력이 소중하다는 사실을 인정해야 하고, 여태껏 빈번히 그래왔던 것처럼 쉽게 혹은 경솔하게 주의력을 내어주지 않겠다고 결심해야 한다.
그러고 나서 개인적으로든 집단적으로든 주의력을 다시 본인의 것으로 만들고 삶의 경험 자체에 대한 소유권을 되찾기 위해 움직여야 한다.

물리적, 육체적 상태의 노예가 아닌, 정신적인 노예가 되지 않기 위해서 주의력을 온전히 자신의 것으로 만들어야 한다.
지금 보고, 듣고 있는 것이 주체적으로 선택한 것인지, 내가 원한 것인지를 한번 더 생각해 보자.

주목하지 않을 권리를 찾자.

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그로스 아이큐 - 성공을 위한 10가지 경로
티파니 보바 지음, 안기순 옮김 / 안드로메디안 / 2019년 7월
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기업의 목적은 이윤 추구이고, 이윤을 추구하기 위해서는 지속적으로 성장해야 한다.

성장이 멈춘 기업은 시간의 차이일 뿐 도태되기 마련이다.
이 책은 성장을 위한 10가지 경로를 도출하여 각각이 어떤 영향을 미치는지를 보여주고 있다.


아래는 이 책에서 언급하는 10가지 경로를 깔끔하게 정리한 그림과 내용이다.


1. 고객 경험 : 추가 구매와 지지를 부추긴다.
2. 고객층 침투 : 기존 고객에게 기존 제품의 판매량을 늘린다.
3. 시장 가속화 : 기존 제품으로 새 시장에 진입한다.
4. 제품 확장 : 신제품을 기존 시장에 판매한다.
5. 고객, 제품 다각화 : 신제품을 새 고객에게 판매한다.
6. 판매 최적화 : 생산성을 높이기 위해 판매 노력을 능률적으로 기울인다.
7. 고객 이탈 최소화 : 고객 유지율을 높인다.
8. 제휴 관계 : 제3자 동맹, 채널, 생태계를 활용한다.
9. 협조적 경쟁 : 시장이나 업계 경쟁사와 협력한다.
10. 비인습적 전략 : 현재 사고를 파괴한다.

책은 언급한 10가지 경로에 대해 하나씩 상세하게 설명하고 있다.
그리고 각각에 대해 실제 기업 사례를 들어 이것들이 어떤 영향을 끼쳤고, 어떻게 문제를 해결해 갔는지를 보여준다.
성장방법과 실제 사례를 보여줌으로써 더 명확하게 이해를 하고, 중요성을 자각할 수 있었다.
스타벅스, 맥도널드, 언더아머, 애플, 시스코 등 성공한 기업들이 위기 상황에서 어떻게 대처하고, 어떻게 성장 동력을 찾을 수 있었는지에 대해 스토리텔링방식으로 잘 보여주고 있다.

"성장 기회가 모습을 드러낼 때 포착할 준비를 갖추어라.
성장 기회는 주요 학습 기회다.
그렇다면 성장 기회가 찾아왔는지 어떻게 알 수 있을까?
마음이 불편해지면서 아직 준비를 갖추지 못했다는 직감이 들 때다.
무엇보다 이 점을 기억해야 한다.
성장과 안락은 결코 공존하지 않는다."

책의 초입에 나오는 IBM의 CEO인 지니 로메티가 한 말이다.
성장도 이루기 어렵지만, 성장을 통해 누리고 있는 안락은 위기 상황이라는 신호이다.
지금은 편안함을 불편하게 받아들이고 더 나은 기업을 만들기 위해 노력하는 것이 기업가의 숙명일 것이다.

"단 하나의 방법만은 존재하지 않는다"

이 책에서 가장 많이 언급되는 문장이다.
위에서 언급된 10가지 방법은 각각이 별도의 방법이 아니라 서로 유기적으로 엮여있다.
그렇기에 다양한 조합을 통해 더 나은 방법을 찾아야 한다.
일단 작게 시작하되 빠르게 진행해야 한다.
그것이 가장 빠르고 정확하게 찾을 수 있는 방법일 것이다.

책에서 언급된 방법은 기업뿐만 아니라, 자영업이나 1인기업에도 공통적으로 적용될 수 있는 것이다.
각각에 대해 지금 내가 몸담고 있는 기업의 상황을 파악해 보자.

의외의 것에서 놓치고 있는 부분을 찾을 수 있을지도 모른다.

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로지컬 라이팅 - 맥킨지식 논리적 글쓰기의 기술
데루야 하나코 지음, 김윤경 옮김, 현창혁 감수 / 비즈니스북스 / 2019년 7월
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맥킨지식 로지컬 씽킹을 보고, 동일한 저자가 쓴 글쓰기에 대한 책을 보았다.

이 둘은 자연스럽게 세트처럼 읽게 되었다.

로지컬 라이팅은 로지컬 씽킹의 글쓰기판이라고 보면 될 것 같다.
머리속으로 생각하고 말하는 것을 로지컬 씽킹이라고 한다면 그것을 글로 표출하는 것이 로지컬 라이팅이다.

저자는 '글쓰기'의 목적으로 책을 시작한다.


로지컬 씽킹과 마찬가지로 글쓰기에도 분명한 '목적'이 있어야 한다.
나 혼자만이 볼 내용이 아니라면 반드시 누군가에게 보여줄 대상이 있다.
그 대상에게 원하는 것이 무엇인지 위의 그림이 잘 보여주고 있다.
그동안 글을 쓰면서 상대방보다는 해당 글의 주제에 부합하기 위해서만 노력했던 것 같다.
나 스스로만 만족을 하고 상대방은 만족하지 못했을 듯 하다.

논리는 질문에 대한 답변을 구성하는 결론과 여러 근거를 종적, 횡적의 두 가지 법칙으로 구조화한 것이다.
구조의 요소들은 다음 요건을 충족해야 한다.
- 요건 1. 결론이 과제의 답변이 돼야 한다.
- 요건 2. 세로 방향으로는 결론을 정점으로 So What?/Why So?의 관계가 성립해야 한다.
- 요건 3. 가로 방향으로는 동일 계층의 여러 요소가 MECE의 관계여야 한다.

로지컬 씽킹에서 언급된 내용이 로지컬 라이팅에서 어떻게 적용할 수 있는지 잘 보여준다.
글의 목적에 맞게 '논리적'으로 잘 구성해야 상대방의 이해, 동의를 얻기 쉽다.

로지컬 씽킹만으로도 머리속이 가득한데, 글쓰기까지 더해지니 한층 복잡해진 것 같다.
차분히 하니씩 정리하여 실제로 적용해 보려고 한다.
이 책을 통해 그동안 많이 어렵게 느꼈던 '도입부'에 대해 많이 배웠다.

누구나 할 수 있지만, 아무나 할 수 없을 것 같다.

부단히 노력하고 연습해야 할 것이다.

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로지컬 씽킹 - 맥킨지식 논리적 사고와 구성의 기술
데루야 하나코.오카다 게이코 지음, 김윤경 옮김, 현창혁 감수 / 비즈니스북스 / 2019년 7월
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요즘 로지컬 씽킹에 관심이 많아서 여러 자료를 찾아보고 있었다.

로지컬 씽킹은 이미 오래전부터 알려진 것이지만, 난 최근에 접하고 그 방법에 푹 빠져있다.
이 책은 맥킨지 출신의 커뮤니케이션 전문가가 쓴 책이다.
맥킨지에서 배운 그들의 업무 개선 방식을 일반화하여 모든 사람들이 사용할 수 있도록 알려주고 있다.


커뮤니케이션에 대해서 많이들 이야기하지만 대부분 그 목적이 아닌 방법에 포커스를 맞추고 있는 것 같다.
이런 방법은 어떤 커뮤니케이션에 좋고, 저런 방법은 이럴 때 사용한다 등...
'방법'이 아니라 '목적'에 포커싱을 두었다면 더 효과적인 방법들을 찾기가 쉬웠을 것이다.

중요한 것은 자신이 하고 싶은 말도, 자신이 중요하다고 생각한 의견도 아니다.
진짜 중요한 것은 자신이 전달한 메시지가 과연 상대가 전달받고 싶어 하는 메시지인가 하는 점이다.

많이 간과하고 있는 부분을 제대로 지적하고 있다.
대화나 회의를 하면 상대방이 원하는 것을 알려주는 것이 아니라, 내가 하고 싶은 말만 하고 있지는 않은가?

주제, 기대하는 반응, 읽는 사람, 쓰는 사람.
이 네 가지는 '무엇에 대해, 무엇을 위해, 누가 누구에게 쓰는가'하는 문서 작성의 기본 요소다.

문서 작성의 가장 기본적인 요소임에도 그동안 이 부분을 많이 간과한 듯 하다.
그냥 써야 하니까 쓴다는 식으로, 마치 숙제하듯이 한 것 같다.
내가 전달하고자 하는 내용을 상대방이 잘 이해할 수 있도록 하는 것.
이것이야말로 커뮤니케이션의 목적이고 이유이다.

저자는 로지컬 씽킹의 방법으로 MECE와 So What?/Why So? 기법을 소개하고 있다.

MECE란?
어떤 사항이나 개념을 중복되지 않으면서도 전체적으로 누락 없는 부분 집합으로 인식하는 것.
(Mutually Exclusive and Collectively Exhanustive)

논리는 결론과 근거, 혹은 결론과 방법이라는 여러 요소가 결론을 정점으로, 세로 방향으로는 So What?/Why So?의 관계로 위아래 계층을 이루고 가로 방향으로는 MECE의 관계가 형성된 것이다.

로지컬 씽킹의 구조에 대해 가장 잘 정의한 글이다.
이 책에서 강조하는 MECE, So What?/Why So?이 어떻게 구성되어야 하는지를 보여준다.
이 두 가지의 기법을 올바로 사용할 수 있는 방법, 개념에 대해 아주 상세히 설명해 주고 있다.

이 책의 가장 큰 특징은, 단지 로지컬 씽킹의 개념만 설명하는 것이 아니라는 것이다.
풍부한 예제도 함께 제시하여 실제로 어떻게 사용되고 어떻게 결과를 도출해야 하는지를 구체적으로보여준다. 
그리고 '집중 트레이닝'을 통해 실제로 독자들이 로지컬 씽킹을 연습해 보도록 하고 있다.
이론과 실습을 동시에 할 수 있는 책이다.

상대방의 동의를 얻기 위해 무엇을 해야 할지를 모른겠다면 로지컬 씽킹을 연습해 보기를 권한다.
논리적 사고는 누군가에게 자신의 의도를 전달하기에 가장 좋은 방법 중 하나일 것이다.
그리고 스스로도 인정할 수 있는 합당함에 만족할 것이다.


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