소비자의 심리를 파악하라!

물건을 파는 마케터가 알아야 할 대상, 소비자의 심리이다. 무엇으로 소비자는 움직이는가 이다. 그 정답에 가까운 답을 찾아가는 길을 떠나보자.

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티핑 포인트- 생각하는 글들 12
말콤 글래드웰 지음, 임옥희 옮김 / 이끌리오 / 2000년 8월
12,000원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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구판절판

마인드 트렌드 보고서
재닌 로피아노-미즈덤.조안 데 루카 지음, 김성훈 옮김 / 세종(세종서적) / 1999년 9월
10,000원 → 9,000원(10%할인) / 마일리지 500원(5% 적립)

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품절

소비의 심리학- 세종마케팅총서 10
로버트 B. 세틀. 파멜라 L. 알렉 지음, 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 옮김 / 세종(세종서적) / 2003년 5월
14,000원 → 12,600원(10%할인) / 마일리지 700원(5% 적립)

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구판절판

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고객중심의 서비스 운영과 원칙을 지키기 위한 좋은 책

한 곳에 정착하지 못하고 이곳저곳을 돌아다니는 고객의 마음을 읽을 수 있도록 도와줄 수 있는 책들입니다.

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부메랑의 법칙
피어갈 퀸 지음, 김세중 옮김 / 바다출판사 / 2003년 1월
9,000원 → 8,100원(10%할인) / 마일리지 450원(5% 적립)

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품절

고객위원회를 만들어 고객의 목소를 매주 듣고 이를 보완할 수 있는 장치를 또한 만들어 자신이 운영하는 슈퍼퀸을 최고의 식료품 소매 체인으로 만들어 낸 피어칼 퀸의 현장감이 담겨 있는 책이다. 더불어 고객항의와 불만에 대해서 어떻게 대처해야 하는지 주요 사례를 말해주고 있다. 무엇보다도 “죄송합니다”라는 말을 빨리 하라고 그는 권고하고 있다.

감성 마케팅
스콧 로비넷 외 지음, 윤천규 옮김 / 김앤김북스 / 2003년 2월
11,000원 → 9,900원(10%할인) / 마일리지 550원(5% 적립)

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품절

지금은 감성시대!

고객서비스에 인터넷을 활용하라
짐 스턴 지음, 홍정희 박희정 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2001년 1월
18,000원 → 16,200원(10%할인) / 마일리지 900원(5% 적립)

*지금 주문하면 "5월 24일 출고" 예상(출고후 1~2일 이내 수령)

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오프라인의 기업이 인터넷을 통해 서비스나 상품을 제공하고자 한다면, 이 책은 그 기초를 다지는데 필요한 내용을 담고 있다.

고객 체험의 경제학
B. 조지프 파인 2세+제임스 길모어 지음, 신현승 옮김 / 세종(세종서적) / 2001년 5월
14,000원 → 12,600원(10%할인) / 마일리지 700원(5% 적립)

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절판

체험

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