[알라딘서재]고객중심의 서비스 운영과 원칙을 지키기 위한 좋은 책

부메랑의 법칙

피어갈 퀸 지음, 김세중 옮김 / 바다출판사 / 2003년 1월
~~9,000~~원 → 8,100원(10%할인) / 마일리지 450원(5% 적립)

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품절

고객위원회를 만들어 고객의 목소를 매주 듣고 이를 보완할 수 있는 장치를 또한 만들어 자신이 운영하는 슈퍼퀸을 최고의 식료품 소매 체인으로 만들어 낸 피어칼 퀸의 현장감이 담겨 있는 책이다. 더불어 고객항의와 불만에 대해서 어떻게 대처해야 하는지 주요 사례를 말해주고 있다. 무엇보다도 “죄송합니다”라는 말을 빨리 하라고 그는 권고하고 있다.

감성 마케팅

스콧 로비넷 외 지음, 윤천규 옮김 / 김앤김북스 / 2003년 2월
~~11,000~~원 → 9,900원(10%할인) / 마일리지 550원(5% 적립)

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품절

지금은 감성시대!

고객서비스에 인터넷을 활용하라

짐 스턴 지음, 홍정희 박희정 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2001년 1월
~~18,000~~원 → 16,200원(10%할인) / 마일리지 900원(5% 적립)

*지금 주문하면 "6월 21일 출고" 예상(출고후 1~2일 이내 수령)

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오프라인의 기업이 인터넷을 통해 서비스나 상품을 제공하고자 한다면, 이 책은 그 기초를 다지는데 필요한 내용을 담고 있다.

고객 체험의 경제학

B. 조지프 파인 2세+제임스 길모어 지음, 신현승 옮김 / 세종(세종서적) / 2001년 5월
~~14,000~~원 → 12,600원(10%할인) / 마일리지 700원(5% 적립)

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절판

체험

불평하는 고객이 초일류를 만든다

세종(세종서적) / 1996년 9월
~~7,500~~원 → 6,750원(10%할인) / 마일리지 370원(5% 적립)

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절판

회사내에 서비스나 상품에 대한 불만을 갖고 있는 고객이 전화나 메일을 통해 알려왔을 때 회사는 혹은 팀은 이에 대해 대처할 수 있는 방법이나 매뉴얼을 갖고 있습니까?

고객 혁명

패트리샤 세이볼드 지음, 이동현 옮김 / 나노미디어 / 2002년 5월
~~15,000~~원 → 13,500원(10%할인) / 마일리지 750원(5% 적립)

*지금 주문하면 "6월 24일 출고" 예상(출고후 1~2일 이내 수령)

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고객혁명

먼저 돌아눕지 마라

장정빈 지음 / 물푸레 / 2003년 2월
~~10,000~~원 → 9,000원(10%할인) / 마일리지 500원(5% 적립)

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절판

성공하는 소매기업의 온라인-오프라인 통합전략

로저 블랙웰 외 지음, 서기만 외 옮김 / 김앤김북스 / 2002년 7월
~~12,000~~원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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절판

왜 고객을 즐겁게 해야 하며, 얼마나 고객에 대해서 잘 알고 있는가? 온라인을 통해서 팔아야 할 물건은 무엇이며, 그 물건을 살 사람이 어떤 사람인지 잘 알고 있는가에 대한 질문에 대해서 답할 수 있다면 읽을 필요는 없다

버터플라이 마케팅

조앤 A. 파주넨 & 수잔 M. 오델 지음, 이수옥 옮김 / 작가정신 / 2002년 9월
~~12,000~~원 → 10,800원(10%할인) / 마일리지 600원(5% 적립)

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절판

좋은 사람을 뽑아서 그가 좋은 서비스를 할 수 있도록 교육하고, 서비스 권한 부여를 통해 자신의 역할이 다른 동료와 팀 플레이로 이루어짐으로 해서 각각에게 걸맞는 적절한 보상이 돌아갈때, 이들은 고객에게 정확하고 적절한 답변을 줄 수 있음으로 해서 고객은 자신이 처한 문제에 대해 결정하고 판단할 수 있다. 이를 통해 나비고객은 서비스 담당자를 통해 회사의 약속을 믿게 되며, 또한 믿을 수 있도록 신뢰를 부여함으로 해서 고객은 다시 돌아오게 된다