안녕하세요.  

아래 하이드님 글 읽고 갑자기 생각나서 알라딘에 팔기 중 너무 불편한 점이 있어서 문의드립니다.
알라딘에 팔기를 할 때, 보통 책이 3가지로 분류가 되던데요,

1. 알라딘에 중고책 요율로 팔기 가능한 책
2. 1000원 일괄 판매 가능한 책 
3. 판매 불가능한 책(매입불가능)

이렇게 되어있는 것 맞죠? 
1번과 2번은 별 문제가 없는 것 같은데요, 문제는 3번입니다.
ISBN 코드를 넣고 책을 검색한 후 해당 책을 클릭하면 상태확인 창이 뜨더군요.
거기에 책의 상태를 체크해서 입력하고 마지막에 가격이랑 ISBN 코드까지 꼼꼼하게 확인한 후 판매 결정을 눌렀더니
판매 리스트에 방금 등록한 책이 안뜨는거에요. 이상해서 몇 번이고 다시 해봐도 마찬가지고...
나중에 봤더니 아래에 매입 불가능 리스트에 떡하니 들어가 있더군요. -_-
매입 불가능인 책이면 처음부터 상태확인이고 뭐고 매입 불가능이라고 나와야 하는 것이 아닐지요?
(참고로 2번의 경우 이렇게 되어있더군요. 책 이름을 클릭하면 아예 1000원에 판매하시겠습니까? 창이 뜨구요)
하나하나 상태 체크하고 가격, 저자 확인한 후 판매 버튼 눌렀는데 매입 불가능으로 쏙 들어가버리는 순간 그 허무함이란 -_- 
20권 정도 낑낑거리며 등록했는데 그 중에 약 15권이 매입 불가능이라고 뜨길래 너무 짜증나서 그냥 다 닫아버렸습니다.
이건 무슨 멍멍이 훈련도 아니고;  
 
참고로 다른 인터넷 중고서점에 판매 등록을 해보았더니
그곳에서는 해당 책 이름을 클릭하는 순간 매입하지 않는 책의 경우 아예 매입 불가능이라고 뜨더군요. 
'매입 불가능한 책의 상태를 확인'하는 시간, 노력의 낭비가 없도록이요. 이게 정상 아닌가요?
아니면 혹시 제가 중고샵 이용 방법을 숙지하지 못해서 잘못 알고 있는 부분이 있는 것인지요?  
다른 이용자분들은 이 부분에 대한 불편함이 없으셨는지 궁금합니다. 


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하이드 2009-10-06 14:53   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
말씀하신 세가지에 4. 판매등록은 가능하나 지금은 재고가 있어서 안되는 책 5.재고가 많아 판매등록이 원래 안되지만, 15%에 매입하는 것

이렇게 두가지가 더 있어요. 4번, 5번은 이번에 바뀐 것인데, 좀 불편하긴 하죠. 4,5 둘 다 1로 바뀔 수 있습니다. 판매할 책을 일단 4번 카테고리에 넣어두면, 알라딘의 재고가 소진된 후에 1으로 바뀌더라구요. 처음에는 좀 거슬렸는데, 언젠가 이 책들이 풀린다는 가정하에, 더 편리하게 이용할 수도 있긴할거에요.

근데, 이것이 짜증나는 경우는 알라딘의 중고재고가 없을때도 4번으로 들어가는 경우가 있어서 이 책은 어떤 경우에 풀릴까 싶은 경우가 있긴 하더군요.

알라딘고객센터 2009-10-07 11:29   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요? 알라딘 고객센터 중고 담당자입니다. 불편하고 번거로움 느끼시는 UI 지적해주셔서 감사드립니다. 댓글을 일부 수정하는 점 양해말씀드립니다. UI상 버그로 추정되어 알라딘에팔기 상품등록 경로를 확인해보았습니다만, 아래 3가지 경로 중 어떤 경로에서 시도 즉시 매입불가 팝업이 표시되지 않는 지 확인이 어려운데요, 혹시 시도 중 등록 실패하신 상품명을 알려주시면 도움이 될 듯 합니다.
(1)일반 상품페이지 : 알라딘에 팔기=>매입불가 팝업!!
(2)중고SCM : 알라딘에팔기=>팔기상품추가=>매입불가 팝업!!
(3)중고SCM : 알라딘에팔기=>상품관리=>팔기상품추가=>매입불가 팝업!!

감사합니다.
 

알라딘에 팔기 중고도서는 재고지수에 따라 운용되는 것으로 안내되고 있습니다.  
알라딘에서 산 '중고도서'를 구매한 후에 그 도서의 중고재고가 없음에도 불구하고 다시 알라딘에 되팔기가 안 되는 경우는 어떤 경우인가요??  구매하고 나서 한참 있다가 판매하는 경우도 아니고, 구매하여 읽고 바로 판매하려고 하는 경우에도 '재고지수' 때문에 판매가 안됩니다. 그럼, 제가 구매한건 어떤 경로로 나온 책을 어떻게 구매한건가요?

알라딘에서 판매하는 것이니 다시 재판매가 가능할 것이라고 가정하고 구매하는데, 재판매가 안되니 약간 사기당한 기분입니다. 제 가정이 과한가요??   


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알라딘고객센터 2009-10-06 10:55   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요?
알라딘 중고 담당자입니다.

아시는 바와 같이,
상품별 판매추세를 반영해 매입 가능한 수량을 상품별로 로직화 해 운영하고 있습니다.
이 재고지수는 최근 판매량,판매추세 및 매입신청 수량 등이 실시간으로
반영되어 변동될 수 있습니다.

또한, 실제 도착되어 상품 보유 여부를 기준으로 하는 것이 아니라,
현 시점에 보유수량이 없는 상품이라도 매입 가능한 수량만큼 매입 신청이 있다면
해당 상품의 도착 후 재판매시 까지는 추가 매입신청이 보류됩니다.

참고로, 신간 보다는 구간 상품의 경우 이런 매입불가 상황이 빈번히 발생할 수 있습니다.

보다 구체적인 안내는 알라딘에 팔기 시도를 하셨던 상품명을 알려주시면 가능할 듯 합니다.

감사합니다.

하이드 2009-10-06 14:44   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
일단 생각나는 것부터 말씀드릴께요. <피카소의 맛있는 식탁>을 얼마전에 구매하고, 이번에 넣어보려고 하니 안되더라구요. 지난번에도 구매후 일주일 이내에 등록하려고 했던 책이 매입불가, 내지는 천원일괄판매로 떴던 적이 두 번 정도 더 있습니다.

실시간 반영 변동이라는 것이라고 하면 더 찜찜한 것이, 지난번도 그렇고, 위의 책도 그렇고, 제가 중고샵에 등록된 날 바로 보관함에 담아 두었다가 구매한 것이고, 말씀하신대로 구간인데, 그 짧은 며칠의 기간동안 상품별 판매추세가 얼마나 많이 반영되었을까 의문이 드네요.

이건 뭐랄까, 분명히 사고파는 시장에 나와 있는 물건을 나오자 마자 사고, 다시 판매하려고 하니, 이제 그건 안사 라고 말하는 식이라 팔기만 팔고 입닦는 판매자같아 좋은 거래로 여겨지지 않습니다.

알라딘고객센터 2009-10-07 11:31   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
하이드님, 알라딘 고객센터 중고 담당자입니다. 상품명 확인해주셔서 감사드립니다. 해당 상품을 기준으로 해 매입로직과 앞으로의 보완에 대해서는 메일로 개별 안내드리겠습니다. 내부적인 문제도 연관되어 있어 메일 개별 안내가 적합할 것으로 판단했는데 양해부탁드리구요. 감사합니다.
 

흐지부지하게 조용히 사라져가는 product tag이벤트와 관련하여 댓글을 달았는데 

답변이 없으셔서 여기서 다시 얘기하네요. 

댓글을 보시고 적절한 답변을 해주시는게 좋을것 같다는 생각이 듭니다.


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서재지기 2009-10-01 09:39   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요~ 답변이 늦어져 죄송합니다.
product tag 이벤트 결과는 추석 연휴 지나고 10월 9일 결산예정입니다. 내부적인 사정으로 이벤트 결산이 늦어진 점 사과의 말씀드립니다.
그럼 즐거운 추석 연휴 보내시기 바랍니다. 감사합니다.
 

안녕하세요.
추석 배송 지연 관련하여 몇 글자 적습니다. 

지난주 중고샵에서 주문하신 분이 빨리 받고 싶다고 확인전화를 하셨는데, 회수해 가지 않는 책을 제가 어쩔 도리가 없어 양해를 바란다는 답변 밖에 못 드린 적이 있습니다. 아마도 추석 물량 때문에 회수가 지연된 것이라 추측됩니다.

그래서 이번 주말에 들어온 중고샵 주문의 경우 편의점 위탁배송을 신청했는데, 15시 58분에 문자를 받았네요. 

   
 

 [알라딘]편의점 위탁, 오늘(월) 15시 이후 이용 불가 (추석연휴 물량급증) -> 10/5부 재개

 
   

퇴근할 때 맡기려고 가져온 책이 하늘에 붕 뜨게 되었습니다. 만약 이 문자를 오늘 아침에라도 받았다면 출근길이나 점심시간에 편의점에 들렸을 겁니다. 사후 통보를 받은 격이라 당황스럽네요. 주문하신 분에게 또 양해를 구해야 하는 심정이 결코 편하지 않습니다. 앞으로는 부디 미리 미리 공지를 주시기 바랍니다.


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알라딘고객센터 2009-09-28 18:34   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요? 알라딘 중고샵 담당자입니다. 뭐라고 드릴 말씀이 없습니다. 저희도 오늘 일부 고객분들의 신고를 받은 후 편의점택배사와 긴급 확인한 결과, 오늘 18시 까지의 위탁물량 까지 처리하기가 어려워 부득이 15시까지로 마감하게 되었다는 내용을 소통을 하고서야 확인하게 되어 매우 당혹스러웠습니다. 긴급히 방문 예정이실 고객분들의 불편을 조금이라도 덜해드리고자 문자로 안내드리게 되었습니다. 편의점택배사와 실제 집하,배송을 담당하는 대한통운과의 내부 조율 문제가 끼어 있다 보니 저희 알라딘으로의 소통 역시 매끄럽고 신속하게 진행되지 못하였습니다. 이로 인해 불편 겪으시는 구매자,판매자분들께 심심한 사과의 말씀 드립니다. 감사합니다.
 

알라딘의 시스템 오류가 최근들어 너무 잦고 정상적으로 수정되는 기간도 너무 오래 걸리는 것 같습니다. 
특히 주말에는 더욱 심하구요. 

검색, 중고샵,  도서(상품)정보틀림, 심지어 고객센터 자주묻는 질문 (FAQ)  검색조차도 지금 제대로 되지 않습니다. 
수정도 즉각 즉각 되지 않고 길게는 한달씩 걸린다거나 수정했다고 해서 다시 확인해 보니 테스트도 안해서 다시 
제가 수정요청 글 올리는 것도 있구요.

시스템 개선 작업으로 오류나 에러가 미리 예상이 되는 경우라면 사전에 공지를 하는게 맞구요.

개인적으로 알라딘 시스템 오류, 에러 등 최초 발견자에게 적은 액수로라도 마일리지를 지급하는 이벤트라도 연중내내
진행했으면 하는 생각이 듦니다. (농담이 아닙니다.)

너무 많아서 일일이 열거하기도 힘들정도로 자잘자잘한 오류, 에러, 정보틀림이 많습니다.

마일리지라도 지급이 되면 알라딘도 부담이 되어서 분발을 좀 할 것이고  회원분들도 책 구입에 조금이라도 보탬이 되니 
열심히 찾거나 귀찮더라도 신고를 좀 하지 않겟습니까? 

고객센터 1대 1 게시판에 수정요청하거나 지적한 글들이 3분의 2는 됩니다. 

다른 방법이라도 있다면 내부 회의라도 거처서 좀 알려주세요. 

가능하면 공게된 게시판에 글을 올리는 편은 아닌데 이코너, 저코너, 이페이지 , 저페이지 오류 정도가  
너무 많고 심해서 여기에 글 남깁니다.


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알라딘고객센터 2009-09-24 17:41   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요? 알라딘 시스템 관리자입니다. 이용하시는 데 여러모로 불편 느끼시게 하고 있는 점 사과 드립니다.
지적해주신 대로, 검색문제, 중고샵 상품등록 및 판매자 로그인, 어제 고객센터로 신고해주신 FAQ 검색DB 장애 등 수시로 여러 시스템적 불편 말끔히 해결해드리지 못해 안타깝고 송구스럽습니다. 그동안 DB가 방대하게 늘었고, 중고샵 환경에도 여러 기능이 새로이 추가되고 업그레이드 되는 등 여러 변화가 있었고, 이로 인한 서버 가동속도 및 업데이트에 과부하 혹은 시간지체 문제로 까지 연결되고 있음을 내부적으로도 감지하고 대응책을 모색하고 있습니다.
특히, 주말에 더 집중적으로 장애가 발생하여 지난 2주간 주말 모니터링은 물론 수시로 여러 보완책을 적용중인데요, 현재 마지막 점검을 통해 DB관리환경의 개선과 변경, 운용 서버의 이원화 혹은 증설 등의 최종 작업을 앞두고 있습니다. 우선, 추석 연휴 이후 부터 시작해 10월 3주차 까지 제반 기술적 작업을 마무리 할 예정에 있습니다. 운용 환경이나 서버 증설로 인해 오히려 운용 안정성이나 버그 등 부정적 효과나 변수를 최소화하기 위해 신중하고 조심스레 진행하고 있다 보니, 진단 후 완결 일정을 앞당기고 있지 못하는 상황에 대해 양해를 구합니다. 완벽히 준비하고 신중히 완료하여 최상의 환경에서 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

아울러, 제안해주신 아이디어, 즉 웹상에서 발견하신 장애,버그 등을 신고해주시면 이에 대한 적절한 보상제 문제는 저희 내부적으로도 그간 논의 중인 상황인데요, 전화/이메일/1대1고객상담 및 알라딘 서재 등 다양한 창구를 통해 수집되고 있는 경로를 우선 더 총괄적이고 체계적인 창구로 단일화 하고, 내부 공유,해결 및 결과 통지.보상 등 일련의 프로세스에 대해 기획 중임을 공유드립니다. 시스템적 결함이나 장애에 관한 신고에 얼마나 번거로움을 느끼시는 지, 또한 저희로서는 얼마다 소중한 자원인지 너무도 잘 알고 있습니다. 곧 장애신고>해결>해결사실 공유>적절한 신고 보상 등 신고나 관리를 더 체계화할 수 있는 프로세스 도입하겠습니다. 여러 소중한 의견 다시 한번 감사드립니다.

눈보라콘 2009-09-24 20:53   좋아요 0 | URL
앞으로 잘 지켜보겠습니다.