[서평] 베조스의 청사진, 커뮤니케이션 기술

베조스의 청사진, 커뮤니케이션 기술 - 아마존 퇴사자들이 대놓고 훔쳐온 성공 방정식 제프 베조스식 설득과 협업의 기술
카민 갤로 지음, 이정미 옮김 / 프리렉 / 2023년 7월

재미있는 책이다. 글을 쓰는 일이 주 업무중 하나인 나로서는 이 책이 매우 매력적이었다. 처음에는 제프베조스를 통해서 아마존이라는 기업문화를 접할 수 있는(그 중 소통) 책인줄 알았다. 그러나 이 책은 커뮤니케이션(말, 글, 스토리텔링, 발표 등등) 그 자체에 대한 스킬이 가득한 책 이다. 아마존과 제프베조스(및 다른 리더/리더기업들)은 성공사례로 제시되어있다.

저자 카민 갤로는 커뮤니케이션 그루이다. 수많은 경영진을 대상으로 커뮤니케이션 기술을 가르친 자타공인 커뮤니케이션 "기술자" 이다. 그가 관찰한 제프베조스/아마존을 사례로 커뮤니케이션의 A-Z까지 효과적으로 전달하고있다. '커뮤니케이션'의 큰 프레임웍을 목차로 세우고 각 요소 마다 효과적인 커뮤니케이션 방법론을 제시하고 있다. 목차는1부는 의사소통의 기초, 2부는 이야기의 구조, 3부는 계획의 이행으로 되어있는데 1부는 주로 글쓰기, 2부는 이야기/말하기 3부는 대중에 대한 발효와 효과적인 전달 등을 주로 다루고 있다.

커뮤니케이션 이론가인 작가는 베조스의 커뮤니케이션을 예제로 하여 그것이 왜 훌륭한지 분석하고 차분하게 전달한다. 다양한 말하기, 글쓰기, 표현, 서사 등의 사례를 통해 나의 글, 나의 말도 돌아볼 수 있어서 책 읽는 내내 매우 즐거웠다. 특히 이 책은 말과 글에 신중해야 하는 경영진이나 대외적인 글/말을 다루는 사람이 읽으면 정말 좋을 것 같다. 학생들이라면 보다 효과적인 발표나 레포트 쓰기에도 충분히 활용할 수 있을 것이다. 아마존과 베조스, 간간히 워렌버핏등 다른 케이스들도 등장하지만 커뮤니케이션 원칙/이론이 중심이 되기에 두고두고보며 어느 사례에나(심지어 나의 글과 말에도) 적용해 볼 가치가 있다.

인상깊은 사례 하나를 소개하면 "Day1(첫 날)"이라는 은유를 소개한 5장(기억에 남는 은유) 이었다.(p.137~138)

• 첫날은 창업첫날의 마음가짐을 나타내는 은유의 말이다. ....첫날 정신의 은유는 1997년 상장기업이 된 아마존의 첫 주주서한에 처음 등장했다........2016년 부터 2020년 까지는 한단어를 바꿔 이렇게 적었다"여전히 첫날입니다"....코로나 19 팬데믹이 선언되고 한달후인 2020년 4월에.....베이조는 주주와 직원모두에게 "이러한 상황에서도 여전히 첫날입니다" 라고썼다.

창업 첫 날의 마음가짐, 즉 초심이 변하지 않고 여전히 혁신에 노력을 아끼지 않는 일관된 리더십을 Day1으로 은유한 베조스의 탁월한 커뮤니케이션 사례이다.

각 장은 효과적인 커뮤니케이션 스킬(원칙)- 아마존/베조스 사례+다양한 사례+정리 의 수순으로 쓰여져 이해하기 쉽다. 더불어 책 중간중간 등장하는 "개인코칭"의 별도 박스는 나에게 적용해볼 수 있는 생각문제/연습문제가 제시되어 유용했다. 이제 막 사회생활을 시작한 사람이나 중요한 글, 발표를 앞두고 있는 이에게 도움이 크게 될 수 있고 두고두고 꺼내어 읽어 볼 가치가 있는 책이다.

[출판사의 도서제공을 받아 읽고 쓴 서평입니다.]

[서평] 위대한 팀의 탄생(마이크로빈스, 더퀘스트)

위대한 팀의 탄생 - 심리적 안전은 어떻게 강력한 조직을 만드는가
마이크 로빈스 지음, 이지연 옮김 / 더퀘스트 / 2023년 7월

나는 팀원이다. 큰 팀에, 작은팀에 속하기도 하고 때로는 리더의 위치에 있기도 한다. 프로젝트가 잘 되기 원하고 팀원의 화목도 중요하다. 외부인사가 팀에 속할 경우 신경이 배로 쓰인다. 프로젝트가 여러개일 때는 이러한 팀도 여러개가 되는데 그 속에 나는 하나이다. 이런 상황에서 만난 "위대한 팀의 탄생"

위대한 팀이 탄생하려면 조직의 심리적 안전 확보가 우선이다. 심리적 '안정'이 아닌 '안전'이 새로워 이 책을 선택했다. 최근 팀원과 대화를 하면서 팀 내에서 겪는 감정의 일부가 "가학적"이라는 느낌이었다고 고백한 적이 있어서이다. 심리적 안전이라는 개념은 하버드 비즈니스스쿨의 에이미 에드먼슨 교수가 보편화 시킨 개념(p.54)인데 팀 내에서 모험을 시도해도 안전하다는 믿음을 서로 공유한 상태이다. 자기의 직무/임무를 충실히 하기에도 위험스럽고 서로의 일에 무관심한 요즈음에 "심리적 안전"의 의미가 매우 매력적이고 심지어 이상적으로 느껴졌다.

이 책은 심리적 안전의 확보, 소속감을 위한 팀의 역할, 어려운 대화 나누기와 솔직함, 도전적의식의 고취 ... 의 순으로 전개된다. 대목차를 보면 알겠지만 팀 내에서 혹은 개인적으로 적용해 볼수 있는 매우 실질적인 제언들로 구성되어있다. 아마도 저자가 조직문화 컨설턴트로 다양한 사례를 경험하고 지도했던 자이기도 하지만 그가 컨설턴트가 되기 전 겪었던 고난과 흥미로운 관찰들이 양분이 되었던 것 같다(저자는 야구선수였다 ^^)

흥미로운 내용중 한가지를 소개하자면 앞서 말한 심리적 안전을 팀에서 확보하기 쉽지 않은 이유(p.60)으로 1. 평가, 비난, 응징, 따돌림등에 대한 두려움, 2. 부정적 경쟁, 3. 자존심과 고집, .4. 리더의 본보기 부재, 5. 완벽주의에 대한 요구, 6. 가면증후군 7. 사내정치, 8. 인종/젠더/나이/성향, 9. 직장내 역할 등을 제시한다. 그리고 이의 극복을 위해 "진정성"이라는 솔루션을 이어 제시한다. 키워드만 보아도 알수 있듯 이 중 몇가지는 나의 문제에 해당하기도 하는 실질적인 이야기들이었다. 더불어, 구체적인 방법을 제시하는 부분도 있는데 가령, (p.192) 피드백을 영리하게 주는 법 부분을 읽을 때에는 온 신경이 책장에 집중되었다. mz세대를 대할때 괜시리 위축된 적도 있었는데 매우 유용했다.

내가 처한 다양한 상황이 책 속에 등장하고 편안한 문체로(마치 저자가 말하듯) 쓰여있어 책장이 매우 잘 넘어간다. 쉽게 읽긴다기 보다 중간중간 기억해야지 하는 이유로 충분히 몰입하며 읽는 내내 매우 즐거웠다.

[이 책은 출판에서 도서를 제공받아 읽고 쓴 서평입니다.]

AI 챗GPT 시대 ESG 지속가능경영보고서 작성 실무

AI 챗GPT 시대 ESG 지속가능경영보고서 작성 실무 - 챗GPT활용 ESG지속가능경영보고서 작성법 수록
권오형.최재용 지음 / 광문각출판미디어 / 2023년 6월

조직의 계획서, 성과/실적보고서 등의 작성을 돕는 일이 종종 있다. 공공부문이어서 어느정도의 가이드라인이 있지만 한 조직의 성과를 계획하거나 드러내는 보고서 작성은 결코 쉽지만은 않다. 일반적인 "경영"도 이렇게 어렵기에 요즈음 새롭게 떠오르는 ESG는 어디서부터 어떻게 시작해야할지, 무엇이 잘 쓴 보고서인지 현업에서 이 일을 다루는 사람이나 경영컨설턴트나 모두에게 생소하고 어려울 것이다.

이 책은 지속가능경영보고서의 작성을 돕는 책 이다. AI와 챗 GPT세대라는 제목이 붙긴 하였으나 핵심은 ESG경영에 있다. ESG경영은 무엇이고 어떠한 지표로 이루어지고있는지, 왜 지속가능경영보고서를 작성해야 하는지, 어떠한 원칙에 의해 작성해야 하는지 설명하고 있다. 그 과정에 다양한 국제표준/가이드라인과 대기업을 중심으로 한 사례가 함께 제시되어있다. 보고서 작성 실무논의가 책의 목표이다 보니 ESG경영에 대한 설명부터 가이드라인, 조사 등등 많은 내용이 다소 숨가쁘게 제시되어 있다. ESG경영보고서가 다소 복잡한 모델과 많은 지표를 하고있기 때문에 책에서도 한 부문 한 부문 지날때 마다 표를 사용하여 내용을 제공하고 있다. 세세히 읽어보면 아주 자세하게 내용이 전달되고 있어 ESG 경영보고서 구석구석 세부적으로 전달하려는 노력이 있었다고 볼 수 있다. 때문에 ESG경영에 대해 탐색하는 것 보다 목전에 경영보고서 작성을 앞둔이에게 한 페이지, 한 단락, 찾고 밑줄쳐 가며 읽는, 길라잡이 역할을 해 주는 것이 이 책의 목적이다. 그래서 경영학 전공이거나 정말 실무자가 아니라면 한 번 읽고 책의 모든것을 이해했다 하기 어려울 것 같다. 필요한 부분은 재독하고 웹 서핑을 통해 관련 자료를 찾아보며 읽는다면 충분한 이해 뿐 만 아니라 시너지가 생길것이다.

책 마지막 부문인 4장은 챗 GPT를 통한 보고서 작성, 5장은 생활속의 ESG실천으로 제시되어있는데 앞 부분보다는 쉽게 이해되고 해봄직도 해 보고서를 작성하는 목적이 아니더라도 쉽게 경험을 해볼수 있는 기회를 주고있어 한 번 시도해야겠다는 생각을 했다. 추가로 시간이 허락되는 대로 책에서 제시된 대기업의 지속가능경영보고서를 찾아 책을 놓고 대입해가며 읽어봐야겠다고 생각했다.

* 출판사가 제공하는 도서를 읽고 작성한 서평입니다.*

[100자평] 콜드브루 파우치 케냐 야라 AA TOP #5

콜드브루 파우치 케냐 야라 AA TOP - 40ml*5ea
알라딘 커피 팩토리 / 2023년 10월

아이스아메리카노로 만들어서 먹으면 정말 맛있습니다. 뜨거운 샷 내려 먹으면 묽어지는데 이건 콜드부르라 참 좋네요. 다음번에 재 구매 하려구요!

아마존 혁신의 법칙 16(다니 도시유키, 동아엠앤비)

아마존 혁신의 법칙 16 - 모든 사원을 자율적 천재 리더로 키우는 아마존 메커니즘
다니 도시유키 지음, 송태욱 옮김 / 동아엠앤비 / 2023년 5월

아마존은 고객중심 경영의 성공 모델, 표상이다. 경영 전략 서적에 빠짐없이, 그리고 일관되게 '고객중심'의 성공 사례로 등장하기에 기업경영에 관심있는 사람은 대부분 아마존의 전략을 알 것이다. 이 책은 아마존 혁신의 법칙, 아니 공식*에 대해 16가지 법칙을 바탕으로 아마존 혁신을 설명하는 책이다.

* 벤처 창업가의 환경 x 대기업의 스케일 - 대기업의 함정 = 최고의 혁신 창출 환경

저자는 엔지니어 전공이었으나 MBA를 취득 한 후 기업컨설팅과 유수의 글로벌 기업 전략경영 경험이 풍부한 사람이다. 저자는 아마존 혁신에 대해 전략 경영에서의 중요한 의미를 던지면서도 실무에서 쌓은 경험을 바탕으로 현실에 적용할 수 있는 인사이트를 제시하고 있다. 당장 실무에서 고민해 볼만한 주제가 많아 밑줄을 그어나가며 책을 읽게 되었다.

책의 중반부 까지는 파괴적 혁신에서 말하는 대기업 딜레마(대기업의 함정)를 아마존은 어떻게 극복했는지 생각해볼만한 이야기들을 제시하고 경영간부의 리더십은 어떠해야 하는지, 시스템적으로 갖추어야 할 환경은 무엇인지, 어떻게 혁신을 시작해야 하는지(PR/FAQ서식 등) 이야기 한다. 이를 통해 아마존이라는 기업의 혁신은 매우 구조적이며 안정적인 리더십과 시스템을 기반으로 작동된다는 것을 알 수 있었다. 책의 후반부는 이러한 아마존의 혁신시스템을 표상하는 베이조스의 어록을 제시하여 경영의 중요한 순간에서 그가 했던 전략적 고민, 해결책, 의사결정들을 이해할 수 있었다. 비단 아마존만의 혁신장벽이 아닌 문제들이므로 우리의 경영환경에도 시사하는 바가 큰 부분이라고 생각했다.

중간중간에 Column형식을 두어 혁신의 공식, 핵심성공사항을 정리하거나 다양한 사례를 제시하여 내용을 정리해 나가며 책을 읽을 수 있었다. 비교적 본문 정리가 잘 되어있고 밑줄을 쳐 나가며 읽었으나 각주나 별도의 정리단락 활용한다면 메시지가 누락없이 더욱 효과적으로 전달될 수 있을 것 같다.

경영전략 중 일관된 혁신으로 성공한 기업사례를 찾는다면 이 책 한권으로도 충분한 통찰을 얻을 수 있다.

* 출판사의 도서제공을 받아 읽고 쓴 서평입니다.