고객의 마음을 움직이는 12가지 자극점

고객의 마음을 움직이는 12가지 자극점
　

충신, 간신 할 것 없이 신하들은 군주의 마음을 사로잡음으로써 자신의 정치적 목적을 이룬다. 똑똑한 사람들은 타인의 언행을 관찰하여 그 마음을 읽는데 능하다. 고객의 마음을 연구하는 것은 매우 중요하고 또 필요한 과제다.
아래 나열한 12가지 고객 마음의 자극점을 마케팅 기회가 있는 곳에서 제대로 이용한다면 비즈니스의 기적을 이룰 수 있을 것이다.

1. 제 1 자극점  정보의 획득

현대는 정보를 즉각적이고 효과적으로 컨트롤할 수 있게 되었다. 고객은 안방에 앉아 천리 밖을 내다보길 원한다. 각 가정마다 TV가 보급되고 휴대폰이 현대인의 필수품이 된 것은 바로 이러한 까닭이다. 또한 많은 직장인이 직장에서의 미래를 위해, 혹은 지식 데이터베이스를 부단히 업그레이드시키기 위해 어학 기기, 노트북 등의 IT 제품을 구매한다.

2. 제 2 자극점  삶의 가치 재평가

많은 노인들이 사교와 건강, 취미 등에 집착하는 것은 자신의 삶에 새로운 활력을 불어넣기 위해서다. 자식들 다 키워 시집 장가까지 보낸 중년의 여성이 자신을 꾸미는데 열심이거나 늦깎이 학생으로 돌아가 향학열을 불태우는 것도 마찬가지 이유다. 신제품의 구매 및 구제품의 교환은 고객이 자기 삶의 가치를 새로이 평가하고자 하는데서 나오는 경우가 많다.

3. 제 3 자극점  보다 자신감 있는 삶의 추구

사람이라면 누구나 고통을 느끼고 열등감을 갖는 부분이 있게 마련이다. 따라서 목표 대상 고객의 고통 또는 열등의식을 줄일 수 있다면 환영받는 제품이 될 것이다. 다이어트 제품이 불티나게 팔리고 성형외과가 돈을 긁어모으는 것이 좋은 예이다.

4. 제 4 자극점  사회적 지위의 향상

사람들은 자신의 사회적 지위가 높아 보이는 효과를 위해 고급 제품, 유명 브랜드의 명품을 선호한다.

5. 제 5 자극점  삶의 질 개선

웰빙 바람이 불면서 삶의 질을 개선하려는 사람이 많이 늘었다. 정신적으로 풍요롭고 육체적으로 건강하려는 욕구에서 음식의 영양을 계산하고 휴식과 레저 방식을 따지고 집 안의 인테리어를 바꾸는 것 등이 여기에 해당한다.

6. 제 6 자극점  무리에 속하려는 바람

사람은 본능적으로 무리에 속하고자 하는 속성이 있다. 따라서 자신이 속해 있는 무리에서 어떤 것이 유행하면 혼자 뒤처지고 따돌림당하지 않기 위해 그 대열에 합류하곤 한다. 광고에도 이러한 소비자 심리를 이용한 것이 많다. 한 예로 인터넷 포털 사이트 야후(YAHOO)의 카피는 'DO YOU YAHOO"다. 남들은 다 하고 있는데 당신도 야후를 알고, 야후를 하고 있느냐는 질문을 받았을 때, 사람들은 자신도 얼른 유행의 대열에 끼여야 할 것처럼 느낀다.

7. 제 7 자극점  재미, 자극, 호기심 만족

제품의 기능, 외관이나 판매 이벤트 등에 재미있는 요소를 첨가하여 소비자의 호감을 불러일으킬 수 있다. 제품에 있어 '재미'란 일종의 매력이기 때문이다. 예를 들어 손님이 다가오면 '어서 오세요' 하고 인사말이 나오는 문이나 자장가를 들려주는 베개, 온도에 따라 색이 변하는 TV 케이스 등은 제품의 독특한 기능으로 매출량을 끌어올린다.

8. 제 8 자극점  편리함

편리함은 생활을 더우 간편하게 만들고 시간을 절약시켜준다. 편리함은 두가지 의미로 풀이된다. 하나는 유통 과정에서 고객이 더욱 편리하게 구매할 수 있음을 의미하며 또 하나는 제품 자체가 고객의 생활에 편리함을 가져다 주는 것을 말한다.

9. 제 9 자극점 최고가 되고 싶은 욕구

고객 가운데 완벽주의 고객은 높은 비중을 차지하며 그들은 다른 고객에게도 큰 영향을 미친다. 이들은 언제나 보석을 고르듯 자기 마음에 꼭 드는 최고의 브랜드를 고른다. 그들의 욕구를 만족시킨다는 것은 해당 업체가 최고 품질의 제품을 생산한다는 것을 의미하며 동시에 엄청난 고객군을 확보할 수 있음을 의미한다.

10. 제 10 자극점  승리의 쾌감

많은 이들이성취감을 삶의 목표로 한다. 사회활동은 마치 경기와 같아서 누가 이기고 누가 지느냐보다 누구나 이기고 싶어한다는 것이 중요하다. 사람들에게 승리의 쾌감을 줄 수 있는 제품을 만들라. 예를 들어 많은 여성들이 화장과 미용에 신경을 쓰는데 이는 그들이 가장 아름다운 여자가 되고 싶어하기 때문이며, 화장과 미용의 효과는 여자들의 그런 바람을 만족시켜준다.

11. 제 11 자극점  마음의 전달

절대다수의 사람들이 사랑과 우정을 인생 최고의 가치로 여긴다. 사람들에게는 사랑의 감정이 있으며 언제나 사랑의 교류를 필요로 한다. 따라서 사랑의 매개체가 되는 제품이 소비자를 끌어당긴다. 예를 들어 예쁜 꽃다발이나 인형 등이 그것이다.

12. 제 12 자극점  생활의 지혜

새로운 생활의 지혜는 사람이 성장하는데 필수적인 요소다. 옷가게에서 고객들에게 패션 코디 방법을 알려주고, 전자레인지 제조사에서 전자레인지를 이용한 요리법을 알려주며, 승용차 전시장에서 주말 여행지를 추천해주면 어떨까?

위 내용은 [유비처럼 경영하고 제갈량처럼 마케팅하라]라는 책 254~255페이지에 나오는 글입니다.

제 3 자극점이 가장 마음에 와닿네요.. 각자 어떤 부분이 와닿는지 생각해보시기 바랍니다.

여자와 고객의 21가지 유사점

길을 가는데 갑자기 비가 온다. 당신은 어떤 색깔의 우산을 사겠는가?

①빨간색, ② 오렌지색, ③노란색, ④초록색, ⑤파란색, ⑥보라색, ⑦흰색, ⑧검은색

색깔에 따른 성격과 프로포즈 방식은 다음과 같다.

①빨간색 - 정열적인 스타일

흐트러지게 핀 붉은 장미 같은 여인. 뜨겁게 불타오르는 사랑을 기대한다. 그녀는 친절하고 정열적이며 삶은 언제나 생기로 충만하다. 충동적이며 돈을 잘 써서 손이 크다는 소리를 자주 듣기도 한다. 그녀는 당신의 생활을 열정으로 채워주지만 그녀를 만족시키기 위해 당신은 반드시 정력과 재력을 두루 갖추고 있어야 한다.

그녀를 정복하는 최선의 방법은 그녀와 함께 사냥을 하는 것. 넓은 들판에서 함께 들짐승의 발자국을 쫓고 위험한 고비를 넘기며 짐승을 포획하는 기쁨을 누려라. 그리고 승리의 축하주를 들이켜는 순간 그녀에게 고배하라. "태양처럼 뜨거운 내 사랑을 받아주시오. 당신에게 찬란하게 눈부신 자유를 주겠소!"

② 오렌지색 - 따뜻한 스타일

오렌지색을 좋아한다. 오렌지색은 햇빛의 색이며 빨간색처럼 눈길을 끌지 않지만 따스함과 온화함이 배어 있다. 그녀는 아름답고 지혜로우며 다정다감하고 가정적이다. 그녀와 함께 하는 생활에도 햇볕과 따스함이 가득하다. 붉은색의 여인이 열정으로 넘친다면 오렌지색 여인의 감정은 함축적이고 내성적이어서 자신이 관심을 갖는 사람에게만 표현된다. 절약이 몸에 배어 때로 돈 때문에 잔소리를 할 수도 있다. 하지만 가정 경제를 꾸리는데 있어서는 천부적인 재능을 타고났다.

그녀의 마음을 정보하려면 절약하며 가정 꾸미는 법을 알아야 한다. 그녀에게 장미꽃 한다발을 안겨주며 고백하라. "당신의 아름다움을 지키는 이슬이 되어 마음의 꽃밭을 촉촉이 적시고 싶소!"

③노란색 - 섹시한 스타일

노란색을 좋아한다. 노란색은 감성적인 색깔로 봄날 가장 먼저 세상에 얼굴을 내미는 여린 개나리 같은 느낌을 준다. 그녀는 귀여운 말괄량이 기질을 가지고 있어서 당신이 잠자고 있을 때 몰래 다가와 당신 코에 머리카락을 넣고 간질일지도 모른다. 당신이 화를 내면 순진하고 애교스런 웃음을 지어 당신의 마음을 한순간에 녹일 것이다. 그녀는 여린 감성의 소유자로, 남성의 보호 본능을 자극한다.

그녀를 얻는 최상의 방법은 그녀에게 힘든 일이 있을 때 다가가 다독이며 따뜻하게 위로하는 것이다. 그녀는 당신의 가슴에 얼굴을 묻고 흐느낄 것이며 어느 순간 당신에게 마음을 줄 것이다.

④초록색 - 자연스런 스타일

초록색은 대자연의 색깔이다. 싱그럽고 편안하고 자유로운 느낌을 준다. 초록색을 좋아하는 여자는 이성적이고 조용하며 옅은 미소의 소유자다. 만약 당신에게 혼란스러운 일이 생기면 그녀는 당장 실천 가능하고 효과적인 방법을 제시할 것이다. 따라서 그녀는 자신이 속한 그룹에서 해결사로 통하며 그녀에게 고민을 털어놓고 상담하려는 사람이 많다. 하지만 잘 모르는 사람은 차분한 눈빛만 보고 그녀를 도도한 여자로 오해하여 다가서지 못할 수도 있다. 그녀는 언제나 노력하는 스타일로, 배우는 것을 좋아하고 희귀한 것을 갈구하면서도 거기에 쉽게 빠지지는 않는다. 그녀의 우정과 존중을 얻고 싶다면 우선 그녀와 대등한 지혜와 여유를 가져야 한다.

그녀를 정복하기 위해서는 그녀와 함께 야외로 나가는 것이 좋다. 스키나 스케이트 등 스포츠를 즐기는 것도 좋고 대자연의 공기를 마시며 심신의 피로를 날리는 것도 좋다. 그녀를 정성껏 보호하되 적당한 기회에 그녀와 함께 넘어져라. 그러면 자연스레 결혼식장으로 미끄러져 들어갈 것이다.

⑤파란색 - 지혜로운 스타일

파란색을 좋아하는 지혜형 여인. 사람의 마음을 이해할 줄 알고 외유내강의 특성을 가지고 있다. 선배처럼 지혜가 많고, 자기에게 새로운 견문을 넓혀줄 수 있는 남자 친구를 원한다. 길을 갈 때 그녀는 자신의 손을 남자 친구의 손 안에 넣어 남자 친구의 보호 본능을 일깨우기도 한다. 연약해 보이는 외모와 달리 자신감가 강인함이 있어 거센 비바람이 몰아칠 때 결코 당신의 등 뒤에 숨지 않고 당신의 옆에서 함께 어려움을 헤쳐나갈 것이다. 그러나 그녀는 가족이나 친구의 배신만큼은 용서하지 않는다.

그녀의 마음을 얻으려면 흠잡을 데 없는 충성심을 보여라.

⑥보라색 - 우아한 스타일

보라색을 좋아하는 우아한 여인. 고양이처럼 비밀을 숨긴 듯한 깊은 눈매와 여우처럼 다양하게 변화하는 모습을 가지고 있다. 명사들의 파티에 손에 잡히지 않는 아름다운 신기루처럼 나타나 좌중을 압도하기도 한다. 그녀는 풍족하고 호화로운 귀부인의 삶을 갈구하며 경제적으로 든든한 신사와 함께 하는 로맨틱한 일생을 꿈꾼다.

그녀를 사랑한다면, 그리고 마침 돈도 있고 외모도 준수한 편이라면 그녀의 생일날 저녁에 가장 비싼 바를 골라 사치스러워 보일 만큼 호화로운 촛불 파티를 열라. 그녀와 춤을 추고 자리를 함께 한 친구들이 뜨거운 박수갈채를 보낼 때 그녀 앞에 무릎을 꿇고 프로포즈하라. 그녀를 여신에 비유하는 아름다운 시구를 읊어도 좋다.

⑦흰색 - 순수한 스타일

백색은 순결과 아름다움을 상징한다. 그녀는 맑은 눈과 낭만적인 꿈과 천사처럼 순수한 마음의 소유자로 마치 한겨울의 누과 얼음처럼 깨끗하고 연약하다. 시간이 흐르면 그녀의 삶이 다른 색으로 물들 수도 있지만 현재의 그녀는 순백색이다. 이렇게 진지하고 섬세한 여성과 함께 있으려면 인내심이 있어야 하며 자신의 일거수일투족에 신경을 써야 한다.

첫 키스를 할 때 그녀의 반감을 살 수 있다. 하지만 당신이 격정을 억누를 수 없었다며 사과한다면 그날로 두번째 키스의 기회를 얻을 수도 있다. 그리고 두 사람의 사랑은 시처럼 아름답게 펼쳐질 것이다.

⑧검은색 - 매력적인 스타일

검은색은 극단적인 색깔이다. 검은색을 좋아하는 그녀는 술집을 즐겨 찾는다. 술잔을 든 손의 붉은 매니큐어가 인상적이고, 하얀 담배 연기 속에 몽롱한 이미지를 풍긴다. 그리고 그녀의 눈은 어둠 속의 별처럼 반짝반짝 빛난다. 그녀는 약간 우울하고 예민하며 섬세하다. 사람들은 그녀에 대해 밤처럼 신비롭고 밤처럼 화끈한 여자일 거라는 환상을 가지고 있다. 그러나 오히려 엘렉트라 콤플렉스를 가지고 있을 확률이 높다. 포용력 있는 남자에게 자신의 일생을 맡기고 의지하고 싶어하는 것이다.

만약 당신과 마음이 통한다면 당신은 진한 알코올 향기처럼 짙은 애정을 느낄 수 있을 것이다.

용기가 예쁜 향수들

카보틴 레드

모스키노

파이


베르사체

블루

에스까다

장 폴 고띠에

달리

[코멘트]시대의 영웅인가? 시대의 장사치인가?

전출처 : 윤기사님의 "시대의 영웅인가? 시대의 장사치인가?"

이건희 개혁10년 이라는 책도 있어요.. 이건희 회장에 대해 관심 있으신 분이라면... 추천.. ceo 스티브 잡스 라는 책도 재미있습니다.

[코멘트]<달팽이의 뿔> 리뷰 써주실 분들입니다.

전출처 : 알라딘도서팀님의 "<달팽이의 뿔> 리뷰 써주실 분들입니다."

에고.. 전 은희경씨 소설인 줄 알고 들어왔는데.. 다른거네요. .ㅋㅋ