GE 캐피탈이야기..

GE캐피탈 따라잡기
함형기 지음 / 무한 / 2001년 3월

이 책은 한국인이 GE캐피탈에 대해서 쓴 이야기이다. 저자인 함형기씨는 GE캐피탈에서 인수,합병 업무를 담당했었다고 밝히고 있다. 저자가 직접 GE캐피탈에서 근무했던 경험을 바탕으로 생생하게 기업문화를 느낄 수 있도록 책 전체에서 밝히고 있다. 이 저자처럼 실제의 업무현장에 계신 분들이 이런 책을 더 많이 내었으면 하는 바람이다.

저자가 현장경험을 바탕으로 해서 그런지, 그 밖의 다른 GE에 관한 저작이나, 잭웰치에 관한 저작과는 다른 참신함이 느껴진다. 특히, 잭웰치에 대한 좋은 평가 일색인 다른 책과는 달리 저자는 직원의 입장에서 잭웰치가 어떻게 보였는지, 특히, GE의 전체의 수익의 상당부분을 만들어내는 GE캐피탈의 전설적인 CEO 개리웬트의 경질로부터 이야기를 끌어내면서, GE본사와 GE캐피탈의 긴장감 같은 것에 대해서도 소개하고 있어서 흥미롭다. 이를테면, 개리웬트는 잭웰치가 전사적으로 추진했던 6시그마를 탐탁치 않게 여겨서 2년정도 늦게 GE캐피탈엔 6시그마가 도입되었다고 한다.

그리고, 저자는 GE의 조직구조, 특히 GE캐피탈의 조직구조와 문화에 대해서 다소 상세하게 설명하려고 노력한 것 같다.대단히 성과지향적인 문화, 훌륭한 인재를 끊임없이 유입받고, 시장을 잘개 쪼개서 수많은 자율적인 팀을 만들고, 지속적으로 성장하는 조직 GE캐피탈은 거대기업이 어떻게 작은 기업의 신속함을 가질 수 있는지, 인수와 합병에 대한 역량 자체가 어떻게 기업의 주요한 역량이 되는게 가능한지를 보여준다. 특히, 저자가 그런 업무를 해서 그런지, 그런 부분에 대한 묘사가 생생하게 느껴진다.

저자가 정리한 GE캐피탈의 7가지 성장원칙은 다음과 같다.

한결같은 일관성이 있다.
맨 땅에는 해딩 안한다.
적정 규모를 유지해서 수익성에 집중한다.
이단이라도 좋다. 쑥쑥 성장해 준다면
성공하려 팔방미인이되라.
인재를 평가하고 보상하라
실전에 더 강하다.

게리웬트 회장이 정리한 GE캐피탈의 성공원칙은 리더십, 자금동원력, 브랜드, 모기업 GE가 제조업을 하고 있어서 돈이 필요한 제조업의 생리를 너무 잘안다는 것이라고 이야기했다고 한다.

GE에 대해서 궁금증을 가지고 있는 사람에게는 좋은 책이라 생각된다.

GE의 구체적인 모습을 엿볼 수 있는 책

잭 웰치와 GE 방식 필드북 - 잭 웰치의 기업혁명 완결판, e-book 11
로버트 슬레이터 지음, 강석진.이태복 옮김 / 물푸레 / 2000년 10월

세계에서 가장 뛰어난 경영조직으로 이름이 난 GE, 1980년대부터 20년간을 GE의 수장으로 있었던 잭웰치의 면모 등을 이 책을 통해서 볼 수 있다. 특히, 잭웰치가 취임후에 수행했던 연설, 90년대말에 수행한 연설, 크론톤빌에서의 강연등을 보면서, 그가 어떤 구체적인 경영방침을 가지고 경영을 수행했는지, GE라는 거대한 회사를 어떻게 경영했는지에 대한 단초를 발결할 수 있다.

GE는 다른 회사나 다른 곳에서 좋은 아이디어를 빌려와서 전사적으로 적용하는데 선수이다. 그만큼 아이디어에 개방적이고, 아이디어의 출처를 가리지 않고 대화하고 배우는 조직이고, 다른데서는 평범한 성과를 올렸던 아이디어일지라도 집요하게 실행하여, 최고의 성과를 만들어내는 조직이라는 생각이 들었다. 조직이 커지면, 규모를 관리하려고만 하기가 쉬운데, 규모를 이용하는 거대하면서도 민첩한 조직을 꿈꾸었던 잭웰치의 생각대로 회사는 변모했다. 큰 덩치의 회사가 작은 회사의 헝그리마인드, 속도, 민첩함, 유연성을 가지고, 자신의 규모의 이점을 활용한다는 생각을 하니 아찔함이 느껴진다.

워크아웃, 6시그마, 벽없었는 기업, 크론톤빌 등에 대해서 다양한 정보를 이 책을 통해서 접할 수 있어서 좋았다.

GE는 각 사업부문의 최고경영진이 CEC를 통해서 서로 학습하고, 자유롭게 토론하는 문화를 직접만들어갔다. 과거에는 많은 스탭인력의 장벽에 둘러쌓여있던 고위임원이 직접 경영전략 기능을 담당하게 했던것이 이전세대와는 다른 중요한 변화였던 것이다. 최고경영층 사이에 격이 없는 토론과 좋은 아이디어에 대한 열광, 그리고, 실행에 대한 집중이 끝없는 성장신화를 만들어 내었다고 생각된다.

인사에 있어서도 최고의 인재 A Player를 보상하고, 끊임없이 조직에 활력을 가져오기 위한 노력을 한점, 모든 전략의 실행에 있어서 인사를 개입시켜서, 보상을 연결시키고, 감사기능을 통해서 철저한 실행을 한점이 GE의 강력한 점이라 생각이 든다.

잭웰치는 취임시점부터 상당히 논리적이고, 추상적이고, 큰 조직을 이끌어갈 수 있는 지적능력과 비전에 대한 고민을 하고 있음을 알 수 있다. 거대기업을 이끌어갈 총수가 어떤 역량을 갖추어야하는지에 대해서 생각해보게 하는 대목이다.

만약, 최고에게서 배우고, 배운 것을 실행하는데 두려움이 없는 사업가라면, 이 책을 집어들고, 연구해볼만하다고 생각한다.

지금 당장 실행해야할 대단한 아이디어..

1등 기업의 법칙 - 지속적 성장을 위한
프레드 라이켈트 지음, 정지택 옮김 / 청림출판 / 2006년 10월

이 책의 기본 메세지는 아주 간단하다. 그리고, 바로 실행에 옮겨볼만한 대단한 아이디어가 담겨 있다. 이 책의 저자 프레드 라이켈트는 로얄티 경영 등으로 권위있는 사람이다. 저자는 이익에는 좋은 이익과 나쁜 이익이 있다고 본다. 즉, 고객에게 제공되는 서비스의 질을 희생함으로서 고객은 불만에 차있는 나쁜 이익, 고객이 진정으로 고마워하고, 감사하며, 기꺼이 자신의 주변사람에게 추천하는 좋은 이익이 그것이다.

어떻게 좋은 이익과 나쁜 이익을 구별할 것인가? 저자는 결정적인 질문 "현재 거래하고 있는 회사를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있는가?"라는 질문이 그것을 알게 해주고, 0-10점까지 점수를 매겨서 최고점수인 9~10은 추천고객(P), 8~7은 중립, 6~0은 비추천고객(D) 로 보고, 전체에서 P가 나온 %에서 D가 나온 %를 뺀 값이 NPS(Net Promotor Score) 이다. 아주 간단해 보이는 이 값이 진정으로 과거의 고객만족도 조사가 가지고 있는 결점을 극복하고, 기업의 장기적인 성장을 설명해주는 진정한 고객 만족의 진실을 보여줄 수 있다고 저자는 주장한다.

조금만 곰곰히 생각해보면 NPS가 진실을 이야기하고 있다고 생각된다. 좋은 제품과 서비스는 자신의 주변사람에게 추천할 수 있다. 단지, 고객만족도 조사에서 만족한다고 대답하는 것과 주변사람에게 추천하는 것은 별개의 문제일 수 있다고 생각이 든다. 실제로 소비자의 행동에 관련된 것으로 좋은 제품과 서비스를 경험한 사람은 가격과 가치면에서 만족스러울때 주변의 지인에게 소개하는 행동을 하게 된다. 그런 부분에 포인트를 두고, 성과를 측정하고, 기업의 개선활동에 포인트를 둔다는 점에서 강력한 실행력을 가진 아이디어라고 생각한다. GE에서도 채택했고, 세계의 유수의 대기업이 관심을 가지고 있는 NPS는 진정 고객의 의견에 귀를 기울이면서도, 성과에 연결되는 방식으로 좋은 이익을 만들려는 좋은 회사들이 관심을 가질만한 아이디어라고 생각한다.

리더십에 관한 성찰을 하게 하는 책

김응용의 힘
이영만 지음 / 은행나무 / 2005년 3월

이 책은 승부사 김응용에 대해서, 그를 잘 아는 기자가 그에 대해 쓴 책이다. 리뷰어는 야구를 그리 좋아하지 않고, 야구 경기를 즐겨 보지 않지만, 이 책은 너무 재밌게 읽었다.

김응용은 냉혹한 승부사이다. 스타도, 연줄도 그의 앞에서는 힘을 못쓴다. 오로지 원칙에 의해서 팀이 승리하는데 자신의 모든 것을 걸은 사람이다. 만약 어떤 4번타자가 연습을 게을리하고, 컨디션이 좋지 않다면, 그는 그를 6~7번 타자로 밀어넣어서, 자극을 주고 성과를 내도록한다. 만약, 어떤 선수가 작전지시를 따르지 않거나, 승리하는데 있어서 필요한 태도를 가지고 있지 않다면, 버린다. 그런 그의 원칙적인 면이 코리안시리지 10회 우승이라는 대업을 달성하도록했다.

김응용에 관한 스토리를 읽으면서 김응용이 잭웰치를 닮았다고 생각이 들었다. 말보다는 행동으로서 자신의 뜻을 명확히 보여주는 점, 아직 역량이 있을때 버림으로서 팀내에는 새로운 활력을 불어넣고, 버려진 선수들도 다른 곳에 가서 적응할 수 있도록 하는 드러나지 않는 배려가 그러하다.무엇보다도 승리를 갈망한 감독이었다는 점에서 웰치를 닮았다. 그리고, 존우든이 생각났다. 전미대학농구선수권 대회 10회 우승이라는 대업을 달성한 존우든 역시 김응용과 마찬가지로 승리를 갈구하는 원칙 주의자이다. <마이웨이>의 히딩크 역시 그를 닮았는데, 지도자로서 철저하게 준비되어 있었다는 점에서 그렇다. 히딩크는 축구에 대한 지식과 전략, 커뮤니케이션 능력, 최고의 선수를 조련하는 능력 등 감독이 갖추어야할 모든 면에서 준비된 사람이었다.<NBA신화>에 나오는 시카고 불스 감독이었던 필 잭슨도 선수들의 정신력이 경기에 미치는 영향을 중요하게 생각했다는 면에서 많이 유사하게 생각된다.

김응용이 한 일은 좋은 선수들만 가득찬 팀을 만드는게 아니라, 필요하고 적합한 선수를 모아서 각 위치에 적합한 사람들로 모인 하나의 팀을 만들었다는데 있는 것 같다. 그리고, 선수들이 긴장하면서 최상의 상태를 유지하도록 했다는점, 재능이 있고, 자존심이 강한 선수들이 스스로 자극을 받도록 동기부여를 할 줄 알았다는 점, 끊임없이 적합한 신인을 발굴하기 위해 노력하면서, 과거에 안주하는 선수들을 '버렸다'는  것이다. 특히, 감독으로서의 선수 기용, 전략에 대한 면이 책에서 실제의 사례와 함께 소개되고 있는데, 새겨들을 만한 내용이 많다. 아마도 야구를 좋아하는 사람이라면 더욱더 실감나게 가슴에 와닿으리라 생각한다.

김응용 감독은 야구감독으로서의 소명의식을 가지고 있는 사람임을 알 수 있다. 야구장에만 가면 긴장된다는 그는 야구외의 취미는 독서 등이 전부인데, 그가 많은 독서를 통해서 야구에 대한 지식과 사람에 대한 이해의 폭을 넓혔다는 점을 주목할만한 점인것 같다. 김응용이 대단한 점은 훌륭한 감독이 되겠다고 결심하고 지독하게 준비했다는 점에 있다고 생각한다.

이 책이 김응용이 직접 썼다면 정말로 좋은 리더십에 관한 명저가 되었을 것이라고 생각한다. 하지만, 이 책을 쓴 기자도 김응용을 상당히 잘 알고, 상당히 좋은 내용의 책을 썼다고 생각된다.

아주 기본적인 이야기...

예종석 교수의 아주 특별한 경영 수업
예종석 지음 / 리더스북 / 2006년 9월

이 책은 예종석 교수가 CEO들에게 이런 것은 알아야하지 않을까? 이런 것은 갖추어야하지 않을가? 이런 것은 준비되어야하지 않을까?라는 이야기를 풀어낸 것이다. 리뷰어는 저자의 의견에 100% 공감할 수 있었다. 단, 이 책에서 이야기하는 CEO에게 요구하는 것은 정말로 기본중의 기본이라는 생각이 든다. 리뷰어도 사업을 7년째 해오면서 예종석 교수가 따끔하게 이야기하는 것에 깊게 공감이 간다.

특히, 그가 이야기하는 CEO 그릇론에 공감이간다. 기업이 성장하면 CEO의 그릇이 질곡이 되므로, 스스로 기업을 CEO의 그릇에 맞는 규모에 맞추어서 운영하거나, 기업의 성장에 따라서 CEO가 그릇을 키우기 위해서 노력을 하라고 한다. 리뷰어도 업계에서 많은 사장들을 만나면서 비슷한 생각을 했었다. 운이 좋아 성공을 했었어도, 그것이 사장이 경영자로서 배워야할 것을 단계를 밟으면서 올라가지 않았다면, 무언가 불안하다. 지금은 아주 작은 회사일지라도 많은 고민을 하고, 내공을 쌓은 경영자는 웬지 탄탄해보이고 믿음이 간다.

그리고, 성공한 CEO들이 가지고 있는 오만에 대해서 이야기한 부분도 깊게 공감이 간다.  리뷰어도 많은 사장님들을 만나보면서 느낀 바이다. 진정으로 훌륭한 CEO들은 오히려 소탈하다. 의전따위는 그렇게 신경쓰지도 않는다. 다른 사람의 아이디어를 잘 경청하고, 대화를 잘 나눌줄 안다. 말할때 마다 썩은 냄새가 나듯이 대화하기가 싫은 CEO도 만나봤다. 예종석교수의 따끔한 지적이 많은 사장들에게도 가슴에 와닿으리라고 생각한다.

후계자 양성문제는 너무나 단순화한 지적이라고 생각이 든다. 예종석 교수의 말이 맞다고 생각한다. 하지만, GE같은 회사에서는 리더십 파이프라인에 대한 문제를 깊게 고민해 왔다. 그리고, 마케팅에 대한 이야기도 좀 필립코틀러와 같은 마케팅 이론가의 이야기에 치우쳐서 그렇게 재밌게 느껴지지 않는다. 좀더 깊게 혁신이론 등에 대한 이해가 있어야한다고 생각한다.

그래도, CEO의 자질, 역량, 윤리성에 관한 부분은 당연한 지적을 당연하게 했다고 생각이 든다. 이 책을 읽는 분들이 <사장으로 산다는 것> 과 같은 책과 같이 이 책을 읽어본다면 좋을 것이라고 생각이든다. 이런 책을 많이 읽고 많은 반성과 생각을 해야 좋은 CEO가 될 수 있다고 생각한다.