감성지능을 직장의 현실에 적용하기

감성의 힘
존 이튼·로이 존슨 지음, 박승범 옮김 / 이지북 / 2003년 9월

이책은 EQ(감성지능)이란 무엇이며, 감성지능을 경영의 현장에서 어떻게 적용할 것인가? 어떻게 감성지능을 키울 것인가에 대한 질문에 대한 답변에 해당하는 내용으로 이루어져 있다. 감성지능에 관해서는 이 책의 저자도 인용하고 있듯이, 다니엘골먼, 리처드보이애치스의 중요저작인 <감성의 리더십>에 잘 정리되어있다. EQ란 다른 사람의 감정을 이해하고 이에 대응하는 능력이라고 할 수 있겠다. 이 책은 기업이라는 조직사회에서 대화를 통해서 어떻게 다른 사람의 욕구를 이해하고, 그에 대해서 이성적인 목표를 추구할 수 있는지에 대한 구체적인 방법, 대화의 방법을 제시하고 있다.

그리고, 직장이라는 공간에서 다양성을 존중하는 문제가 얼마나 중요한지에 대해서 역설하고 있는데, 이 역시 저자가 인용하고 있는 마커스 버킹엄, 커트 코프만의 <First, Break All the Rules>에서 잘 밝히고 있듯이 탁월한 성과를 내는 관리자는 엄격한 규칙을 강요하기 보다는 성과를 위해서 개인의 다양성을 존중하면서, 탁월한 인재에 맞추기 위해서 모든 규칙을 파기할 준비가 되어 있다고 이야기하고 있다.

많은 경영서들은 원칙을 이야기하면서 현장에서 적용될 단 하나의 이론적인 무게를 가지는 정답을 제시하려는 경향이 강하다. 하지만, 실제의 경영의 현장은 사람이 일하는 장소이며, 사람은 수많은 결점을 가지고 있을 수 밖에 없다. 그런 사람들이 어울려서 일을 할때, 목표를 이루기 위해서는 사람들의 감정을 다루는 방법, 사람의 감정에서 나오는 신호를 파악하고 대처하는 방법이 중요하다고 생각한다. 대한 민국의 교육시스템의 문제일까? 아니면 전세계적으로 인간이 가질 수 밖에 없는 한계인 '편견'이라는 힘일까? 우리나라에서 직장에서 업무를 추진하면서, 극단적인 피드백이 아니라, 부드러운 피드백, 극단으로 치닫는 방식의 사후약방문식의 문제해결이 아니라, 대화를 통해서 문제를 미연에 방지하는 업무처리에 아쉬움을 많이 느꼈는데, 많은 사람이 이 책을 읽으면 좋겠다는 생각이 들었다. 물론, 리뷰를 하고 있는 리뷰어 자신까지 포함해서 말하고 있는 것이다.

리뷰어 역시 경영현장에 있으면서 어떤 의사결정시에 스스로의 감정상으로는 문제가 있다고 느끼면서도, 타인을 의지하여서 어떤 의사결정을 했을때, 나중에 반드시 후회하는 일이 많았다. 자신의 마음속 깊은 곳에서 발생하는 불편한 감정을 하나의 신호로서 인식하고, 정확하게 문제를 직면해서 다소 감정적으로 어려운 결정이라도 직면해서 문제를 풀었을때는 후회가 없었고, 나중에는 결과적으로 잘했다는 생각이 드는 경우가 많았다. 이 책에서도 그런 방식의 자신의 직관과 감정의 신호를 이용하는 방법도 설명하고 있다.

많은 다른 책과 같이 이 책역시 자신이 이루고자하는 꿈을 생생하게 그릴 수 있는 역량의 중요함을 역설하고 있다. 단기적으로도 어떤 미팅에 참여할때도, 감정에 치우치기 보다는 목적하는 바, 자신이 이룰려는 바가 명확하다면, 서로의 감정을 배려하면서도, 자신이 원하는 바를 이룰 수 있다고 충고하고 있다.

좋은 내용의 책이라고 생각된다.

리더십과 경영에 관한 본질적인 질문들

피터 팬의 마음을 가져라
알레산드로 케로 지음, 이도영 옮김 / 더블유출판사(에이치엔비,도서출판 홍) / 2004년 7월

이 책은 아주 얇아서, 부담없이 읽을 수 있다. 글의 호흡도 짧아서 읽는데 부담이 없다. 하지만, 이 책이 던지는 질문과 생각들은 그 깊이가 얕지 않으며, 많은 생각을 하게하며, "아하"라는 느낌을 받게 한다. 리더십과 경영에 관한 본질적인 질문을 던지는 책이다.

만약 진심으로 무언가를 원한다면 그것은 반드시 실현된다라는 이야기로 시작된다. 어떤 사람이 화성에 도착하는 것을 예로 들며 얼마나 현실감이 없는 꿈이냐고 이야기했을때 이렇게 반문한다. "자넨 매일 화성에 대해 생각하면서 눈을 뜨고, 매일 밤 그 땅을 밟는 감각에 흠뻑 취해 잠자리에 드나?" 그렇지 않다면, 진실한 소망이 아니라는 것이다. 사람은 절대로 손에 넣지 못하는 것을 바라지 않으며, 실제로 사람이 바라는 모든 것은 실현 가능성이 있다는 것을 알려준다. 진정으로 구체적으로 꿈을 꾸고, 소망한다면 모든 것을 이룰 수 있는 것이 사람이라는 것이다. 그래서, 저자는 '존재하지 않는 섬을 영원히 찾아 나서는 피터 팬'을 이야기하면서 이야기를 시작한다.

저자는 일과 사생활의 분리 현상이 왜 일어났으며, 그에 따라서 사람들이 일은 단지 돈을 버는 수단으로 전락하고, 개인적인 생활에서는 감정,정서,문화,애정, 그리고 놀이를 중시하는 경향에 대해서 언급한다. 르네상스시대의 장인은 컨설턴트로서 자신의 작업에 숙련도를 가지고 있으면서, 고객에게 직접 봉사함으로서 느끼는 자부심과 즐거움을 가지고 있었으나, 산업사회가 되면서, 일에서 직접적으로 고객에게 봉사할 수 있는 시각과 전체를 보는 관점을 뺏어감으로서 사람들이 일을 돈을 버는 수단으로 전락시킴으로서, 행복을 잃어버렸다고 이야기한다. 저자는 일에서도 사생활에서와 마찬가지로 행복을 추구해야함을 주장한다. 그리고, 인터넷의 진보가 모든 근로자들에게 '프로세스 경영자'가 될 것을 요구함으로서, 르네상스 시대의 전체를 관장함으로서 일에서 느끼는 숙련과 행복을 지금시대에 요구하고 있음을 주장한다. 리뷰어는 저자의 주장이 최근의 도요타생산시스템 등에서 재현되고 있으며, 많은 지식노동자들에 대한 동기부여와 경영혁신, 리더십, 팀에 대한 고민의 핵심이라고 생각된다.

저자는 시간관리에 대해서도 언급을 하고 있고, 사원들이 경영자와 사원이라는 대립적인 사고방식에서 벗어나서, 사업을 공유화고 있다는 사고방식으로 방향을 전환하는 것이 중요하며, 그런 조직은 성공을 거머쥐게 되어 있다고 이야기한다. 상사와 동료들의 요구를 알기 위해서는 그들에게 질문을 많이 하며, 그들의 불만을 들을 수 있는 감성적인 능력을 쌓아야함을 이야기하고 있다.

그리고, 리더에게 요구되는 직관과 감성의 능력에 대해 이야기하면서, 현명한 자는 본능의 소리를 들을 수 있다고 이야기한다.

저자의 주장은 다른 많은 처세론이나 리더십에 관한 책에서 나온 이야기처럼 반복되는 이야기가 많지만, 충분히 생각할만한 적절한 질문을 제기하고 있다고 생각된다. 짧은 책을 한권을 읽으면서 명상을 하는 느낌이 드는 좋은 내용인 것 같다.

창의적 사고의 이론에 대한 가이드

Creative Company - 창의적 기업을 만드는 7가지 원칙
모니크 R. 지겔 지음, 홍이정 옮김 / 예문 / 2005년 10월

이 책은 창의적인 사고의 연구에 대한 세명의 연구자의 이론을 소개하고, 거기에 레오나르드 다빈치의 방식을 소개하면서 책의 내용이 전개된다. 이 채그이 주요 물음은 창의적인 사고란 무엇이고, 창의적인 사고를 어떻게 기법과 훈련을 통해서 만들 수 있겠는가?정도 될 것 같다.

이 책에서 근간을 두고 있는 에드워드 드보노, 토니부잔, 프레데리크 페스터의 저작은 향후에 시간을 내어서 읽어볼만할 것 같다. 특히, 6시그마에서 6색깔 모자로 아이디어를 내는 방식으로 알려진 방법을 창안한 사람이 에드워드 드보노이다.  에드워드 드보노는 그외에도 수평적 사고, DATT(Direct Attention Thinking Tools)라는 개념을 만들어 냈다. 토니 부잔은 마인드맵 이론을 소개했고, 그의 이론은 두뇌의 '스위스 아미 나이프'로 알려질 정도로 사고하는 방법에 대한 직관적인 방법을 창출했다. 그리고, 많은 소프트웨어 업체들이 토니부잔의 '마인드맵'을 사용할 수 있는 소프트웨어를 개발해서 보급이 되고 있다. 이 책을 읽어보고, 한번 마인드맵툴을 사용해보면 유용함을 느낄 수 있을 것 같다. 리뷰어 역시, 마인드맵툴을 쓰면서 재밌게 느꼈는데, 다른분들에게도 추천하고 싶다.

대안의 방향을 조정하는 기준점을 바꾸어서 대안을 모색해보는 것이 창의적인 접근을 위해서 필요하다는 것에 공감이 갔고, 회사에서도 어떤 목표를 이루기 위해서 만들어내는 대안의 수와 질에 의해서, 그런 아이디어를 창출해내고 실행해낼 수 있는 능력과 시스템에 의해서 경쟁력이 좌우될 것이라는 것을 알 수 있었다.

존경스런 대한민국의 경영자 중 한 분

뚝심 경영 - 우황청심원에서 비타 500까지, 광동제약 창업주 최수부의 경영 저력
최수부 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2004년 10월

40년 최씨고집하면, 대한민국 국민이라면 광동제약이라는 이름을 떠올릴 것이다. 1963년 10월 16일 최수부가 설립하여서, 지금까지40년을 넘게 회사를 키워왔다는데 그 한가지만 해도 존경심이 생긴다. 최수부는 어린시절 지독한 가난을 경험했고, 초등학교 4학년이 자신의 학력의 전부이지만, 신용을 중요하게 사업을 일구어 오늘날에 이르렀다. 요즘처럼 부의 형성과정이 투명하지 못해서 많은 기업인들이 의심받는 시대에 최수부는 깨끗하게 자신의 부를 일궈낸 사람으로 생각된다. 가난했던 젊은 시절, 튼튼한 두다리와 성실, 신용을 무기로, 제약회사의 외판원으로 성실하게 일을 해서 돈을 모으고, 자신이 모은 돈을 가지고 나이 29살에 광동제약을 설립해서 오늘날의 2000억대의 매출을 올리는 회사를 일구어냈다.

그가 서문에서도 밝히고 있듯이, "버티고, 견뎌내고, 이겨내라  성공의 기회는 살아남은 자에게 주어진다"는 말을 그가 그의 인생을 통해서 보여주고 있다고 생각한다. 광동제약의 재무제표를 보면 올해 예상되는 2000억의 매출중 절반은 비타500에서 만들어졌다. 그외의 많은 제품들은 오랜시간에 걸쳐서 한방의 과학화, 제약화라는 단일한 생각을 바탕으로 품질에 최선을 다하면서 수십년간 공을 들인 제품들이다. 그런 그가 나이 70을 맞아서 그야말로 대박을 맞은 셈이라고 할 수 있다. 그의 자서전에서도 나오지만, 군사정권을 거치면서 숱한 부당한 일에도 불구하고, 어려운 역경을 올곧게 이겨낸 것은 원칙을 중시하고, 고객을 진심으로 생각하면서 품질을 중요시했던 그의 '고집'때문이라는 생각이 든다. 그렇게, 원칙을 지켜내면서 착실하게 우직하게 40여년의 걸처서 회사를 키워왔기에 오늘날의 성공이 있지 않았나 자연스럽게 생각하게 된다.

대한민국의 자본주의 역사는 짧고, 군사정권에 결탁한 매판자본과 과거 졸부등 올바르지 않은 방식으로 부를 축적하지 않아서 기업에 대한 안좋은 정서가 있는 것이 사실인것 같다. 하지만, 칭찬할 것은 칭찬하고, 존경해야할 분들에겐 존경심을 표현해야한다고 생각한다. 최수부 광동제약 사장님에게 존경심을 표하고 싶다.

학습조직에 관한 관점을 가지고 있는 책

살아있는 기업 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 5
아리 드 호이스 / 세종(세종서적) / 1998년 3월

이 책은 나온지 좀 되었다. 1997년에 나온 책이다. 인터넷 서점에는 거의 품절이 된 책이다. 이렇게 좋은 책들도 몇년만 지나면 품절이되고, 사람들이 읽어볼 수 없다는 것이 아쉽다. 지식의 공급과 유통도 유행을 탄다는 한계점을 분명히 가지고 있는 것 같다. 시간은 좀 되었지만, 이 책에서 전하는 메세지는 분명 가치있는 메세지를 담고 있다. 이 책은 아주 오랜기간 장수하는 기업의 특징은 무엇인가? 기업을 생명체로 보는 관점을 취한다면 이런 장수기업을 이해하고, 현재의 자신의 관점을 발전시키는데 구체적으로 어떤 발전있을것인가?라는 질문을 던진다.

저자는 장수기업들은 그들의 환경에 민감했다는 점을 우선 지적했다. 장수기업들은 자신들이 처한 사회적인 여건의 변화에 아주 적절하게 대응했다. 또한, 장수기업은 강한 결속력과 일체감을 가지고있다고 이야기한다. 공동체라는 생각을 중심으로 결속했고, 경영자들은 내부에서 발탁했으며, 경영자들은 이러한 기업의 봉사자로서 스스로를 생각했다. 장수기업은 포용력이 넓었다. 분권화가 되어있고, 목적의식적인 분권화가 아닌, 새로운 변화를 수용하고, 다양성을 포용함으로서 지속적으로 세상의 변화에 적응해갔다. 장수기업은 자금의 운영면에서는 보수적이었다. 근검절약하였으며, 부채를 쓰지 않았다.

저자는 위와 같은 장수기업에 대한 분석을 토대로 기업의 본질을 고민하몄서, 살아있는 기업이라는 개념을 발전시켰다. 첫째 환경에 대한 민감성은 한 기업의 학습능력과 적응능력을 의미한다. 둘째, 결속력과 일체감은 한 기업이 공동체를 구축하고 그 자체로서 하나의 인격체를 형성할 수 있는 내재적인 능력을 표명한다. 세째, 포용력과 그 당연한 결과로서의 분권화는 한 기업의 생태 환경에 대한 자각증세를 의미하며, 조직 안과 밖의 다른 실체들과 건설적인 관계를 형성할 수 있는 기업의 능력이다. 네째, 보수적인 자금운용은 아주 핵심적인 기업의 속성이며, 기업이 성장과 진화를 효과적으로 통제할 수 있는 능력이라고 생각한다.

저자는 학습을 이야기하면서, 미래에 대한 기억이라는 개념을 소개하고, 쉘사에서의 경험을 이야기한다. 쉘사에서 수행되었던 시나리오 플래닝은 가능한 미래에 대해서 예측을 하려한 것이 아니라, 다가올 미래를 다양한 what if 게임을 통해서 추측해보고, 발생할 수 있는 다양한 미래에 대해서 어떻게 자신의 미래를 결정할 것인가에 대한 대안을 모색해봄으로서, 경영자들에게 미래에 대한 기억을 주입시킴으로서, 급격한 시장과 사회의 변화에 경쟁자들은 아연하고 있을때, 미래에 대한 기억을 바탕으로 조직이 일사불란하게 움직일 수 있도록하여, 쉘사가 경쟁력있는 회사가 되도록 해주었다는 것이다. 그것은 경영자들이 "아하"라는 인식의 전환의 경험을 미래에 대한 기억을 통해서 이룰 수 있었음을 이야기한다.

또한, 학습에 있어서 놀이라는 개념을 소개하며, 아이들이 장난감을 가지고 마치 현실인양 가지고 놀면서 다양한 사물간의 연관성과 개념을 배우는 과정에 주목하며, 경영자가 가지고 놀 수 있는 사업모델의 장난감에 대한 모형이 어떻게 성장해 왔으며, 그런 놀이를 통해서 경영을 학습하며, 시행착오를 실제의 경영현장이 아닌 놀이를 통해서 할 수 있는 가능성에 대해서 제시하고 있다.

생태론을 학습이론에 적용한 부분도 재밌는 아이디어를 제시해준다. 어떤 새들은 군집성이 강해서, 생존을 위해서 하나의 개체가 적응을 하면 집단적으로 그 경험을 나누어서, 모든 종이 강력한 종의 생존력을 가지는 반면, 어떤 새들은 군집성이 약해서, 개체수준에서는 환경변화에 적응하더라도 종에게는 전파되지 않아서 생존능력이 취약하다는 생태이론을 가지고 와서 조직 학습에 있어서 군집성의 중요성을 이야기하고 있다. 잭웰치가 어떤 아이디어와 개념은 조직 전체로 전파하고, 바이러스와 같이 조직의 전략적 사고방식을 전파하는 것이 오늘날의 경영자에게 요구되는 것과 같다. 오늘날 성과있는 조직들은 조직의 상층부로부터, 어떤 아이디어를 전파시키는 속도가 빠르며, 새로운 아이디어들의 실현에 강력한 실천력을 가지고 있다. 저자는 하나의 일만은 지속적으로 시켜서 투자수익을 사람으로부터 얻을려고하는 조직과 직무순환을 적절하게 이용하려는 조직을 가지고 군집성의 문제를 설명하고 있다.

또한 저자는 관대한 기업이 되어야함을 주장하고 있다. 관대한 기업이란 분권주의를 의미한다. 사소한 사업이라도 자연스럽게 조직내에서 잉태된 것은 변화한 현실을 반영한 것일 수 있고, 몇십년에 걸쳐서, 성공기업들은 자신의 사업의 포트폴리오를 바꾸어나간다. 저자가 이야기하는 칠레감자농가의 이야기는 좋은 예시를 제공해준다. 다소 감자의 크기가 작은 것들을 포함해서 다양한 품종의 감자를 재배하고 있는 농가가 있었는데, 그 이유는 생산력을 높이기 위해서 알이 큰 감자만 재배할 경우 몇년내에 병충해나, 땅의 특성의 변화등으로 한꺼번에 감자농사를 망칠 수 있기에 다양한 품종을 실험하면서, 지속적으로 병충해에 강한 품종을 가려내기 위해서 다양성을 유지한다는 것이다. 이런 지혜가 사업에도 필요하다는 것이다.

면역시스템 부분에서는 기업의 주된 방향, 소속감에 일체감을 보이지 않고, 개인적인 이익을 위해서만 기업을 단기적으로 이용하는 무리들을 바이러스, 기생충으로 보며, 면역력을 가진기업이 되어서 이런 개방성으 대가들을 다룰 수 있어야함을 주장한다.

저자의 다양한 관점은 미래의 기업은 어떠해야하는가에 대한 다양한 질문을 제기하고 있다고 생각한다. 피터센게가 서문을 쓴 이 책을 읽어보면, 학습조직에 대한 하나의 진전된 생각을 할 수 있으리라 생각된다. 또한, 저자는 쉘사의 피터슈워츠에 대한 소개도 하고 있고, 여러 놀이와 관련된 학습이론의 저자들도 소개하고 있다. 같이 읽어보면 좋을 것 같다.