경제심리학에 관한 재미있는 책

댄 애리얼리, 경제 심리학 - 경제는 감정으로 움직인다
댄 애리얼리 지음, 김원호 옮김 / 청림출판 / 2011년 2월

이 책은 <상식 밖의 경제학>의 저자 댄 애리얼리의 최신작이다. 댄 애리얼리 교수는 최근 HBR에서도 가끔 언급되고, 글도 기고하는 활발한 경영 아티클 작가이다. 이 책은 행동경제학, 경제심리학이라고 불리는 영역에서 그가 최근에 한 연구를 재미있게 책으로 엮어내었다. 

저자는 개인적인 경험에서 연구소재를 찾아서 경제학적인 분석틀, 통계, 실험을 이용하여 아직 우리가 잘 모르는 인간행동에 대해서 연구한다. 예를들면, 미국에서는 금융위기 이후 막대한 성과급을 주는 것이 과연 금융기업 CEO를 동기부여시켜서 성과를 내게 하는가? 아니면 단지 모럴해저드인가의 논란이 있었다. 

저자는 실험을 통해서 명쾌한 해답을 제시한다. 약간 복잡한 지능을 사용하는 일을 제시하고, 보통사람의 급여보다 월등히 높은 인센티브를 제시한 어떤 실험을 구상했다. 여러 실험군을 나누어서 적당한 액수의 돈을 성과급을 지급한 것과 막대한 성과급을 지급한 것의 성과의 차이를 분석했다. 놀라운 결과가 나타났는데, 오히려 성과급의 액수가 적은 경우가 성과가 좋았다. 너무 큰 성과급이 걸려있는 경우 실험 참가자는 긴장하여 좋은 성과를 내지 못했다. 단, 실험의 내용이 단순반복작업일 경우 보수가 높은 경우 참가자들이 투여시간을 높여서 성과를 높게 냈다. 하지만, 지능을 사용해야하는 간단한 퍼즐풀기  같은 일일 경우 높은 성과급이 부담으로 작용하여 오히려 성과가 좋지 않았다. 

우리 모두가 직관적으로 알고 있는 이야기다. 높은 상금이 걸려 있는 골프 토너먼트에서 대부분의 투어 프로들은 원래의 실력보다도 부담 때문에 좋은 성적을 내기 힘들 것이다. 하지만 약간의 내기는 게임에 대한 집중력을 높여준다. 부담을 느끼는 금액의 기준은 사람마다 다르겠지만.

저자는 18세에 아주 심한 화상을 입어서 3년간의 고된 치료를 받은 경험을 가지고 있다. 그 경험을 바탕으로 고통의 역치에 대한 연구, 그리고 데이트 상대를 고르는 시장에 대한 연구등을 소개했다. 상당히 흥미있는 내용이었다. 

사람들이 자신의 노력을 투여한 것에 애착을 느끼는 이케아 효과는 자신이 낸 아이디어에 애착을 느끼는 것과 연결시켜서 재밌는 연구를 수행했다. 

일의 재미에 관한 시지프스의 연구도 흥미롭다. 저자의 연구가 가치있는 것은 저자의 연구로부터 모두의 일터에서 직원의 동기부여에 관한 통찰력을 얻을 수 있기 때문이라고 느껴졌다. 일이 가치있다고 느끼는 것은 단지 돈을 벌기 때문만은 아니다. 일이 의미있게 사용되기 때문이고, 같이 일하는 상사가 자신을 인정해주기 때문이다. 일에 있어서 의미를 만드는 것의 중요성을 말하고 있다. 

사람들이 복수를 하는 이유, 고객서비스가 형편없을 때 고객이 회사에 복수를 하는 심리에 대해서 설명하고 있다. 저자 스스로 아우디의 형편없는 고객서비스에 열이 받아서 시잓한 연구가 여러 방면으로 확산되면서 나중에는 HBR의 케이스스터디 아티클까지 발전하였다. 많은 기업들이 간과하고 있는 고객서비스가 얼마나 큰 가치를 만들어내는지를 알게 해준 재미있는 파트였다. 

어떤 의사결정을 할 때 우연히 어떤 감정을 가지고 의사결정을 한 이후에 그런 결정이 고착화되는 과정을 설명하였다. 감정이 이렇게 의사결정과 자동화된 의사결정 메카니즘에 영향을 미친다는 것을 우리가 분석적으로 알았다면, 앞으로 상당히 주의해야겠다는 생각이 드는 부분이었다.

시스템 사고에 대한 훌륭한 책

시스템 사고
김동환 지음 / 북코리아 / 2004년 9월

사실 시스템 사고에 대한 내용은 피터 센게의 <제 5 경영>에서 처음 접했다. <제 5경영>이 상당히 훌륭한 책인데, 대부분 절판이 되었다. 우리나라 사람에게 익숙한 국내 저자의 시스템 사고에 대한 책이 있다면 좋겠다고 생각했는데, 이 책을 발견하였다.  

이 책에서 저자는 시스템 사고에 대해서 풍부한 사례를 들어 설명하고 있다. 

이 책의 1부,2부가 다소 재미가 없다. 그래서 1부를 잃다가 다음 부분을 읽지 않았을 독자가 많았으리라 생각된다. 3부 부터 읽으라고 추천하고 싶다. 정말 재미있다. 

3부에서 인과적 사고를 다루고 있다. 어떤 상황을 예측하기보다는 이해가 중요하다. 어떤 현상의 배후에는 구조가 존재한다. 구조가 행태를 결정하고, 행태가 구조를 변화시킨다.  
인과관계의 방향성과 상호의존성에 대해서 다루고 있다. 

4부에서는 시스템 사고의 핵심인 피드백 사고에 대해서 다루고 있다. 피드백은 크게 음의 피드백 루프와 양의 피드백 루프가 존재한다. 음의 피드백 루프와 시간지연이 결합되면 파동이 만들어지고, 양의 피드백 루프와 시간지연이 결합되면 과잉행동이 나타난다. 자연속에서 사회속에서 발생하는 많은 복잡한 현상들을 이런 피드백 루프로 설명하는게 가능하다.  

5부에서는 이런 시스템 사고를 이용하여 복잡한 현상을 대응하는 행동전략에 대해서 제시한다. 양,음 피드백 루프에 대한 각각의 대응전략, 그리고 창조적으로 피드백 루프를 설정하고, 파괴하는 방법에 대해서 설명한다.  

<치열하게 읽고 다르게 경영하라>에서 이 책이 소개되었다. 꼭 읽어보라고 추천하고 싶다.

자본주의 구조적인 문제로써 불안을 다룬 역작

불안
알랭 드 보통 지음, 정영목 옮김 / 이레 / 2005년 10월

알랭 드 보통의 책은 처음 접했다. 이 책 <불안>이 재미있다고 추천을 받고 책을 사놓고도 웬지 손이 가질 않았다. 웬지 사변적이고, 저자의 감상적인 이야기가 아닐까 막연하게 생각했기 때문이었다.  

저자는 인간은 높은 지위를 바라는 마음을 가지고 있는데, 그 본질적인 이유가 사랑받고 싶고, 무시받고 싶지 않기 때문이라고 한다.  

서로의 자아 자체  보다는 사회적 지위에 관심을 갖는 것을 속물근성이라 칭하고 있다. 속물이란 하나의 가치척도를 지나치게 떠벌이는 사람을 가르킨다.  

우리는 준거집단, 즉 우리가 같다고 여기는 사람들의 조건과 우리의 조건을 비교하여, 상대적 행복감과 박탈감을 느끼게 된다. 과거 중세시대에는 신분제에 의해서 신분이 낮은 사람이 높은 사람을 같은 준거집단으로 놓고 비교하지 않기 때문에 현대보다도 행복했을꺼라는 논리를 전개한다. 사촌이 땅을 사면 배가 아프지, 저 높은 성에 있는 귀족이 많은 땅을 소유했다 하더라도 그건 남의 일이다.  

저자는 자본주의 사회가 능력주의 사회가 됨으로써 항구적으로 불안이 존재한다고 말한다. 기회가 균등하게 주어졌는데도 불구하고, 대부분의 사람은 부자가 되지 못한다. 평범한 삶을 살고 있다. 그것은 자신이 모자라다는 것을 의미하기 때문이다. 과거에는 신분제로 인해서 고결하고 능력있는 사람이라 하더라도 낮은 신분이라면 높은 신분의 사람과 비교하면서 괴로와하는 일은 없었던 것이다. 

자신의 힘으로 일궈낸 것이라고 믿는 재능이란 것도 시대가 바뀌고 어디에 조명이 비추느냐에 따라 달라지고, 사회적 지위를 쟁취하는데 있어서 운이 작용하기 때문에 불안하다. 또한, 대부분의 현대의 삶은 고용주에 자신의 행복을 의존해야한다. 이것 자체가 불안을 가져온다는 것이다. 또한 사업의 안정성이 시장에서 계속 이윤을 내는데 달려있고, 이런 고용주의 이익에 자신의 일자리의 안정성이 달려있다는 것 자체가 불안을 만들어낸다. 또한 세계경제가 자체적인 불안정성을 가지고 있어서 아무리 좋은 회사라 하더라도 불안정하다. 

 저자는 이런 현대인이 느끼는 불안의 역사적인 기원과 현대의 불안의 원인을 소개한 이후에 해법을 제시하고 있다. 그 해법으로 철학을 바탕으로 사회적 지위라는 속물적인 가치척도를 무시할 수 있음을 제시한다. 예술로 속물근성을 비판하고 풍자할 수 있다.많은 근대의 위대한 소설들이 이런 풍자를 다루고 있다. 미술영역에서도 귀족과 높은 지위를 가진 사람을 미로 찬양하던 것에서 보통사람들의 삶과 속물근성을 풍자하는 그림을 그리는 예술가들이 등장했다.  

소유가 늘어날 수록 행복이 증가하는 것이 아니다. 소유가 늘어나도 오히려 행복수준은 떨어진다. 새로산 자동차는 잠시 동안 행복감을 줄 뿐이다. 고착된 사회적 지위를 변화시키는 정치를 통하여 이런 속물근성에 도전할 수 있다. 여성의 사회적 지위, 흑인의 지위 등이 현대에 어떻게 신장되었나 생각해보라. 신문과 텔레비전에 주입되어 있는 물질주의, 기업가 정신, 능력주의에 대한 열망은 체제의 키를 쥐고 있는 사람의 이해관계를 반영한다. 모든 지배 이데올로기는 지배계급의 관념이다. 문제를 근본적으로 해결하지 못하더라도 아무런 회의 없이 무조건 숭배하고 존경하는 경향이 조금이라도 줄어든 세계를 만들 수 있다. 신앞에 모든 사람이 평등해지는 기독교나 여타의 종교, 그리고 모든 세속적 가치를 뒤짚고 무시하는 보헤미안이 이런 속물근성에 도전할 수 있게 해준다.

저자가 제시한 불안의 근원에 대한 문제제기가 탁월하게 느껴진다. 그 해법들이 충분해서 현대인의 불안을 완벽하게 해결할 수 있다고 믿지는 않는다. 현대인이 막연하게 느낀 불안의 실체를 해부하고 그 대응방법에 대해서 고민토록 아이디어를 제공한다는 점에서 탁월한 저서라고 생각한다.

흥미진진한 창업이야기, 그리고 진지한 경영이야기

딜리버링 해피니스 - 재포스 CEO의 행복경영 노하우
토니 셰이 지음, 송연수 옮김 / 북하우스 / 2010년 9월

저자는 20대에 링크익스체인지를 창업하여, 3000억 가까운 돈을 받고 마이크로소프트에 매각했고, 1999년에는 재포스라는 신생기업에 합류하여 CEO가 되었고, 연간 10억달러가 넘는 매출을 내는 기업으로 성장시키고, 1조원이 넘는 금액으로 아마존에 회사를 매각했다. 

딜리버링 해피니스는 저자의 자전적인 창업과 사업경영이야기다. 책의 전반부는 영화 <쇼셜 네트워크>처럼 젊은 사람의 창업스토리를 흥미진진하게 소개한다. 그리고, 사업의 매각이후 저자가 투자와 여러가지 경험에서 배운 이야기가 나온다. 뒤에 재포스라는 기업을 만나서 투자를 한다. 저자는 재포스에 합류하여 경영자로서 회사를 일으켜 세운다. 진지하게 경영을 연구하고, 저자가 본질적으로 배운 내용을 전달한다. 결론을 이야기하자면 저자는 경영이란 행복을 만들고 전달하는 행위라고 말한다. 

저자가 포커에 빠져서 운과 실력의 문제를 본격적으로 파헤친 부분이 인상적이었다. <치열하게 읽고 다르게 경영하라>에서 다루고 있는운과 실력 부분과 같은 이야기를 하고 있다. 행복에 관해 이야기하면서, 재량권과발전을 하는 환경을 직원에게 제공하는 중요성에 대해서 역설하고 있다. 같이 읽으면 좋을 책이라 생각한다. 

책의 앞부분의 긴장감과 재미에 비해서 후반부로 가면서 재포스의 핵심가치를 설명하는 부분이 약간 지루하다. 저자는 <성공하는 기업들의 8가지 습관>에 깊이 감동한 것 같다. 리뷰어는 성공한 기업에서 어떤 특징을 뽑아서 모방하면 성공한다는 식의 이론에는 별로 감흥을 느끼지 못한다. 성공한 기업이 강력한 문화적 기반을 가지고 있는 것은 성공의 결과이지 그런 문화적 선택의 결과는 아니기 때문이다.  재포스의 문화를 살펴보면서 배울 수 있는 점은 고객을 와우시키겠다는(탐피터스의 이론을 떠올리게 된다. 이론이라 할 것도 없지만) 의지이다. 어떻게 보면 평범한 신발 쇼핑몰에 불과한 회사를 탁월한 고객서비스 기업으로 변모시켰다. 재구매 매출비중이 상당히 크기 때문에 현재의 고객을 만족시키는데 실패하면 성장이 없다는 점을 뒤늦게 배운 것이다. 어떻게 보면 재구매를 중심으로 매출이 지속적으로 성장하는다는 논리를 발견하는데 너무 많은 시간이 걸렸다고 볼 수도 있다.

재포스는 대단한 성공을 했지만, 과정은 험난했다. 이 책에는 어떤 실수를 딛고 재포스가 성공을 향해 달려왔는지를 보여준다. 리뷰어가 보기에는 토니셰이는 전문가의 도움을 받지 않는 실수를 사업의 곳곳에서 저질렀다. 열정적인 직원들과 끊임없는 노력으로 그런 문제들을 잘 해결하는 과정을 보여주지만 좀더 수월하게 사업을 운영할 수 있지 않았을까 생각하게 된다.

애플, 마이크로소프트, 구글의 삼국지

거의 모든 IT의 역사 - 세상의 패러다임을 바꾼 위대한 혁명 ㅣ 거의 모든 IT의 역사 시리즈 1
정지훈 지음 / 메디치미디어 / 2010년 12월

이 책은 IT업계의 역사를 새로 쓴 마이크로소프트, 애플, 구글의 태동부터 현재까지를 다루고 있다. 세 거인의 이야기와 더불어 관련된 많은 IT기업과 IT기업들을 움직였던 사업가, 엔지니어의 이야기를 재미있게 다루고 있다. 

너무 흥미진진해서 책을 단 하루만에 다 읽었다. 저자의 필력도 훌륭하고, 무엇보다도 책속에 구체적인 정보들이 많다. 저자가 주로 미국이 무대인 IT역사를 말하는 중간중간에 한국의 IT 산업에 대한 충고를 하는 부분도 새겨들을 만하다.  

PC시장이 급성장하면서  애플과 마이크로소프트가 선택한 전략적인 선택에 대해서 저자는 재미있게 서술하고 있는데, <치열하게 읽고 다르게 경영하라>나 <위대한 전략의 함정>을 같이 읽으면 기업들의 전략적 선택에 대해서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으리라 생각한다.  

이 책 마지막 부분에서 설명한 구글의 클라우드 컴퓨팅 전략, 크롬OS와 안드로이드 전략에 대한 설명이 탁월하다고 생각한다. 안드로이드와 아이폰의 전략적인 차이에 대해서 언급한 <치열하게 읽고 다르게 경영하라>와 비교하면서 읽어봐도 좋을 것이다.

기술이나 시대의 변화는 하나의 환경일 뿐이고, 실제 세상을 변화시키는 것은 사람이고, 팀이라는 생각이 들었다. 특히 사업초창기의 스티브잡스는 독선적인 성격으로 자신이 만든 회사에서 쫓겨났다. 이후 픽사, 넥스트 등을 성공시켰다. 스티브잡는 픽사에서 팀을 만드는 방법에 대해서 제대로 배웠다. 애플에 다시 성숙한 경영자가 되어 복귀했다. 결국 애플을 진정한 거인으로 키워냈다. 저자는 스티브잡스의 축출과 복귀에 대해서 자세한 스토리를 소개하고 있다. 열정을 쏟을 수 있는 재미있는 일을 하고, 팀을 구축하는게 벤처 성공의 관건이다.  

이 책을 읽는 동안 <세상을 바꾼 32개의 통찰> 에서 세상을 바꾼 32개의 벤처기업과 기업인에 대한 이야기가 떠올랐다. 한 시대를 바꾼 거대한 IT 기업도 결국은 사람이 만들었다. 미국의 벤처기업의 역사에는 수많은 벤처사업가들, 혁신을 꿈꾼 엔지니어들이 있었다. 이들은 기업을 거쳐가면서 수많은 혁신을 만들어 내었다. 현재의 애플, 마이크로소프트, 구글, 페이스북 같은 거대한 기업도 그런 사람들이 만들어낸 산물이다. 연속적으로 창업하고, 회사를 대규모 IT 회사에 매각하는 창업가들의 이야기가 많이 나온다. IT 산업의 토양이 다르고, 벤처 사업가들이 사업을 하는 사업의 환경이 다르다는 생각이 들었다.이 책에서 소개한 IT 산업의 역사를 보면 하나의 사업이 성공하면 그 사업의 아이디어, 사람, 성공의 과실은 또다른 사업기회를 만들어낸다는 점을 알 수 있다. 끊임없이 꼬리를 물고 오늘날의 벤처 생태계를 만들어낸 미국이 부럽다는 생각이 들었다. 

대한민국에서도 열정을 가진 사업가들이 많이 나오고, 그런 벤처 사업의 토양이 넉넉해졌으면 한다. 열정적인 스타트업 기업가들에게 이 책을 추천하고 싶다.