이타를 위해서 이기적으로 되기 ...

수익지대
에이드리언 J. 슬라이워츠키 지음, 이상욱 옮김 / 세종연구원 / 2005년 8월

많은 사람들이 마이크로소프트에 대한 좋지 않은 감정을 가지고 있다. 하지만, 만약 마이크로소프트가 존재하지 않았다면, 우리는 수많은 경쟁제품이 존재하고, 하드웨어 업체와 독점적인 관계를 가진 많은 소프트웨어 벤더의 제품을 비싼 값에 사야했을지 모른다. 매번 이용할때마다, 다른 소프트웨어 운영방식을 익혀야하고, 수많은 군소 응용소프트웨어 제작업체들은 자신들의 수익을 하드웨어 벤더에게 빼앗겻을지 모른다. 다른 사람에게 도움을 주기 위해서라도 굳건하게 자신의 자리를 지키는 것이 먼저이고, 그런 수익지대를 발견하고, 고객에게 가치를 제공한 업체들이 선택한 전략에 대한 이야기가 이 책에 담겨있다.

비즈니스 디자인이라고 불리는 어떤 방식으로 수익을 만들어 낼 것인가에 대한 22가지의 모델 소개와 실제의 사례를 바탕으로 높은 수익을 만들고, 시장에서 좋은 평가를 받고 있는 업체들이 어떻게 비즈니스 디자인을 했는지 소개하고 있는 책이다.

저자는 고객의 우선순위는 변하고 있으며, 고객의 변화는 우선순위를 읽고 거기에 대응한 업체가 성공함을 이야기하고 있다. 특히 인상적이었던 스토리는 솔루션비즈니스가 무엇인지를 GE의 사례로 설명한 부분, 그리고, 찰스 슈왑이 증권, 금융업계에서 수행한 스위치보드 비즈니스 디자인, 파시 바네빅의 지역에서의 고객접점을 유지하면서도 글로벌한 경쟁력을 가지는 기업모델, 빌 게이츠의 표준화전략에 관한 이야기이다.

고객에게 가치를 창출하는 것, 고객이 필요로하는 제품과 서비스를 만들어내는 것만 가지고는 부족하다. 항상 경쟁이 존재하고, 경쟁은 공들여서 만든 모든 것을 위태하게 만들 수 있다. 지속적으로 경쟁우위를 확보하게 하는 한차원 더 근본적인 방법이 필요하다. 이 책은 그런 근본적인 수익을 만들어내는 방법에 대한 생각을 하게 한다. 이 책은 고객중심과 수익성이라는 두가지의 테마를 어떻게 충족할 것인가에 대한 접근 방법을 알려주는 좋은 책이라 생각한다.

리더십에 관한 좋은 우화

행복 주식회사 - S.E.R.V.E 리더십으로 만드는
케네스 블랜차드 외 지음, 조천제 외 옮김 / 21세기북스 / 2006년 7월

이 책은 리더십이 무엇인지에 관한 하나의 우화이다. 켄블랜차드의 글은 간결하면서도, 깊고 중요한 이야기를 쉽게 잘 전달해주는 것 같아서 좋다. 짧은 분량이라 쉽게 읽을 수 있지만, 그 내용의 깊이만은 얕다고 생각하지 않는다. 많은 생각을 하게 하는 좋은 책이라고 생각한다. 회사에서 독서토론회용으로 좋다고 생각한다.

이 책에서 이야기는 리더십의 근본바탕인 봉사하는 리더십에 대한 이야기에 깊은 공감이 간다. 어떠한 리더인지 간에 이기적인 동기를 가졌는가? 봉사하려는 동기를 가지고 있는가가 좋은 리더를 판별하는 첫번째 질문이 된다고 생각한다. 인격이라는 커다란 바탕 위에 기술이라는 측면을 빙산에 비유에서 표현한 것도 마음에 들었다.

이 책의 저자가 정의하는 리더십은 다음과 같다.

See the future - 미래를 바라보라
Enage and develop others - 다른 사람을 끌어들이고 발전시켜라.
Reinvent continuously - 계속해서 재창조하라.
Vallue results and relationships - 결과와 관계를 중시하라.
Embody the values - 가치를 구현하라.

첫글자를 따서 SERVE(봉사하라.)인 이 모델이 리더십에 관해서 많은 심오한 것들을 나타낸준다고 생각한다. 멘터와의 대화를 통해서 스스로 깨달아 가면서 자신의 팀을 개선하는 스토리로 리더십을 배우고 깨달아가는 형태의 스토리가 접근하기 쉽도록 되어 있다. 많은 분들에게 추천하고 싶은 책이다.

GE 캐피탈이야기..

GE캐피탈 따라잡기
함형기 지음 / 무한 / 2001년 3월

이 책은 한국인이 GE캐피탈에 대해서 쓴 이야기이다. 저자인 함형기씨는 GE캐피탈에서 인수,합병 업무를 담당했었다고 밝히고 있다. 저자가 직접 GE캐피탈에서 근무했던 경험을 바탕으로 생생하게 기업문화를 느낄 수 있도록 책 전체에서 밝히고 있다. 이 저자처럼 실제의 업무현장에 계신 분들이 이런 책을 더 많이 내었으면 하는 바람이다.

저자가 현장경험을 바탕으로 해서 그런지, 그 밖의 다른 GE에 관한 저작이나, 잭웰치에 관한 저작과는 다른 참신함이 느껴진다. 특히, 잭웰치에 대한 좋은 평가 일색인 다른 책과는 달리 저자는 직원의 입장에서 잭웰치가 어떻게 보였는지, 특히, GE의 전체의 수익의 상당부분을 만들어내는 GE캐피탈의 전설적인 CEO 개리웬트의 경질로부터 이야기를 끌어내면서, GE본사와 GE캐피탈의 긴장감 같은 것에 대해서도 소개하고 있어서 흥미롭다. 이를테면, 개리웬트는 잭웰치가 전사적으로 추진했던 6시그마를 탐탁치 않게 여겨서 2년정도 늦게 GE캐피탈엔 6시그마가 도입되었다고 한다.

그리고, 저자는 GE의 조직구조, 특히 GE캐피탈의 조직구조와 문화에 대해서 다소 상세하게 설명하려고 노력한 것 같다.대단히 성과지향적인 문화, 훌륭한 인재를 끊임없이 유입받고, 시장을 잘개 쪼개서 수많은 자율적인 팀을 만들고, 지속적으로 성장하는 조직 GE캐피탈은 거대기업이 어떻게 작은 기업의 신속함을 가질 수 있는지, 인수와 합병에 대한 역량 자체가 어떻게 기업의 주요한 역량이 되는게 가능한지를 보여준다. 특히, 저자가 그런 업무를 해서 그런지, 그런 부분에 대한 묘사가 생생하게 느껴진다.

저자가 정리한 GE캐피탈의 7가지 성장원칙은 다음과 같다.

한결같은 일관성이 있다.
맨 땅에는 해딩 안한다.
적정 규모를 유지해서 수익성에 집중한다.
이단이라도 좋다. 쑥쑥 성장해 준다면
성공하려 팔방미인이되라.
인재를 평가하고 보상하라
실전에 더 강하다.

게리웬트 회장이 정리한 GE캐피탈의 성공원칙은 리더십, 자금동원력, 브랜드, 모기업 GE가 제조업을 하고 있어서 돈이 필요한 제조업의 생리를 너무 잘안다는 것이라고 이야기했다고 한다.

GE에 대해서 궁금증을 가지고 있는 사람에게는 좋은 책이라 생각된다.

GE의 구체적인 모습을 엿볼 수 있는 책

잭 웰치와 GE 방식 필드북 - 잭 웰치의 기업혁명 완결판, e-book 11
로버트 슬레이터 지음, 강석진.이태복 옮김 / 물푸레 / 2000년 10월

세계에서 가장 뛰어난 경영조직으로 이름이 난 GE, 1980년대부터 20년간을 GE의 수장으로 있었던 잭웰치의 면모 등을 이 책을 통해서 볼 수 있다. 특히, 잭웰치가 취임후에 수행했던 연설, 90년대말에 수행한 연설, 크론톤빌에서의 강연등을 보면서, 그가 어떤 구체적인 경영방침을 가지고 경영을 수행했는지, GE라는 거대한 회사를 어떻게 경영했는지에 대한 단초를 발결할 수 있다.

GE는 다른 회사나 다른 곳에서 좋은 아이디어를 빌려와서 전사적으로 적용하는데 선수이다. 그만큼 아이디어에 개방적이고, 아이디어의 출처를 가리지 않고 대화하고 배우는 조직이고, 다른데서는 평범한 성과를 올렸던 아이디어일지라도 집요하게 실행하여, 최고의 성과를 만들어내는 조직이라는 생각이 들었다. 조직이 커지면, 규모를 관리하려고만 하기가 쉬운데, 규모를 이용하는 거대하면서도 민첩한 조직을 꿈꾸었던 잭웰치의 생각대로 회사는 변모했다. 큰 덩치의 회사가 작은 회사의 헝그리마인드, 속도, 민첩함, 유연성을 가지고, 자신의 규모의 이점을 활용한다는 생각을 하니 아찔함이 느껴진다.

워크아웃, 6시그마, 벽없었는 기업, 크론톤빌 등에 대해서 다양한 정보를 이 책을 통해서 접할 수 있어서 좋았다.

GE는 각 사업부문의 최고경영진이 CEC를 통해서 서로 학습하고, 자유롭게 토론하는 문화를 직접만들어갔다. 과거에는 많은 스탭인력의 장벽에 둘러쌓여있던 고위임원이 직접 경영전략 기능을 담당하게 했던것이 이전세대와는 다른 중요한 변화였던 것이다. 최고경영층 사이에 격이 없는 토론과 좋은 아이디어에 대한 열광, 그리고, 실행에 대한 집중이 끝없는 성장신화를 만들어 내었다고 생각된다.

인사에 있어서도 최고의 인재 A Player를 보상하고, 끊임없이 조직에 활력을 가져오기 위한 노력을 한점, 모든 전략의 실행에 있어서 인사를 개입시켜서, 보상을 연결시키고, 감사기능을 통해서 철저한 실행을 한점이 GE의 강력한 점이라 생각이 든다.

잭웰치는 취임시점부터 상당히 논리적이고, 추상적이고, 큰 조직을 이끌어갈 수 있는 지적능력과 비전에 대한 고민을 하고 있음을 알 수 있다. 거대기업을 이끌어갈 총수가 어떤 역량을 갖추어야하는지에 대해서 생각해보게 하는 대목이다.

만약, 최고에게서 배우고, 배운 것을 실행하는데 두려움이 없는 사업가라면, 이 책을 집어들고, 연구해볼만하다고 생각한다.

지금 당장 실행해야할 대단한 아이디어..

1등 기업의 법칙 - 지속적 성장을 위한
프레드 라이켈트 지음, 정지택 옮김 / 청림출판 / 2006년 10월

이 책의 기본 메세지는 아주 간단하다. 그리고, 바로 실행에 옮겨볼만한 대단한 아이디어가 담겨 있다. 이 책의 저자 프레드 라이켈트는 로얄티 경영 등으로 권위있는 사람이다. 저자는 이익에는 좋은 이익과 나쁜 이익이 있다고 본다. 즉, 고객에게 제공되는 서비스의 질을 희생함으로서 고객은 불만에 차있는 나쁜 이익, 고객이 진정으로 고마워하고, 감사하며, 기꺼이 자신의 주변사람에게 추천하는 좋은 이익이 그것이다.

어떻게 좋은 이익과 나쁜 이익을 구별할 것인가? 저자는 결정적인 질문 "현재 거래하고 있는 회사를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있는가?"라는 질문이 그것을 알게 해주고, 0-10점까지 점수를 매겨서 최고점수인 9~10은 추천고객(P), 8~7은 중립, 6~0은 비추천고객(D) 로 보고, 전체에서 P가 나온 %에서 D가 나온 %를 뺀 값이 NPS(Net Promotor Score) 이다. 아주 간단해 보이는 이 값이 진정으로 과거의 고객만족도 조사가 가지고 있는 결점을 극복하고, 기업의 장기적인 성장을 설명해주는 진정한 고객 만족의 진실을 보여줄 수 있다고 저자는 주장한다.

조금만 곰곰히 생각해보면 NPS가 진실을 이야기하고 있다고 생각된다. 좋은 제품과 서비스는 자신의 주변사람에게 추천할 수 있다. 단지, 고객만족도 조사에서 만족한다고 대답하는 것과 주변사람에게 추천하는 것은 별개의 문제일 수 있다고 생각이 든다. 실제로 소비자의 행동에 관련된 것으로 좋은 제품과 서비스를 경험한 사람은 가격과 가치면에서 만족스러울때 주변의 지인에게 소개하는 행동을 하게 된다. 그런 부분에 포인트를 두고, 성과를 측정하고, 기업의 개선활동에 포인트를 둔다는 점에서 강력한 실행력을 가진 아이디어라고 생각한다. GE에서도 채택했고, 세계의 유수의 대기업이 관심을 가지고 있는 NPS는 진정 고객의 의견에 귀를 기울이면서도, 성과에 연결되는 방식으로 좋은 이익을 만들려는 좋은 회사들이 관심을 가질만한 아이디어라고 생각한다.