변화와 혁신의 감동적인 기업스토리

우리는 기적이라 말하지 않는다
서두칠,한국전기초자 사람들 지음 / 김영사 / 2001년 3월

이책을 2004년에 접하고, 또 최근에 한번 더 읽게 되었다. 한국전기초자의 감동적이고 극적인 턴어라운드 스토리이다. 77일간의 장기파업, 파업의 타결이 아니라, 선조업후 후협상이라는 지리한 방식의 파업종결, 그리고, 남은 감정의 앙금, 그리고, 매출액보다도 훨씬 큰 부채, 1000%가 넘는 부채비율, 무엇보다도 직원들의 패배의식, 경쟁자들 가운데 가장 적은 시장점유율에 품질도 딸리고, 저부가가치 아이템만을 취급하고 있던 1997년 12월 서두칠 사장은 가방하나 들고 달랑 구미로 내려와서 한국전기초자의 CEO로 부임하였다.

이제부터의 스토리가 정말 감동적이고 숨가쁘다. 서두칠 사장이 언급했듯이 동시다발적이고 파상적인 혁신이 시작된다. 중요한 것은 어렵고 히든 상황이 이었지만, 서두칠 사장이 경영자로서 어떻게 하면 회사를 살려내고, 잘 될 수 있는지의 해법을 상황에 맞게 누구도 이해할 수 있는 방식으로 단순하게 제시했다는 점이라 생각된다. 단기자금에 몰려있는 회사를 서울의 자금팀과 협조하면서 장기자금으로 돌리고, 회사채를 발행하는 등의 자금의 구조조정을 수행하고, 직원들과 단절된 경영층의 벽을 허물고, 회사의 경영상황을 직원들과 공유하고 직원들에게 헌신을 요구한다. 그리고, R&D를 수행하여, 현재 제품의 품질을 높이고, 고부가가치 제품 개발에 착수한다. 그리고, 제품생산과정에 널브러져 있던 재고 등을 싸게 팔아버리거나, 부숴버리고, 공정 전체를 인라인화한다. 인라인화라는 개념은 자세히 살펴보니, 도용타생산방식과 비슷한 개념이라 생각된다. 공정의 흐름을 만들고, 재고를 줄이고, TPS에서 말하는 방식으로 생산방식의 변화를 가져온다.

모든 위기에 처한 기업은 유연하지 못해서 그렇다는 말이 있듯이 회사 전체의 인력의 업무를 재조정하고, 시장의 요구와 수요에 맞춰서 유연하게 생산을 하도록 회사를 변화시킨다. 그 과정에 직원들을 새로운 일을 배워야했고, 과거에 하던 일보다는 업무강도가 높아졌다. 하지만, 자연적인 인원 감소이외에 인위적인 구조조정은 없었다. 그러나 생산량은 배가하고, 기업의 매출이 치솟고, 이익도 증가하여 불과 3년만에 부채를 거의 다 갚고, 엄청나게 수익률이 좋고 잘나가는 기업으로 변모한다.

대우가 400억에 산 회사를 3년만에 아사히글라스에 2000억에 팔게 된다. 바뀐 것은 경영자 한명밖에 없었는데, 자력으로 이런 놀라운 변화를 만들어낸다. 이 책을 읽고서 느꼈지만, 경영자의 밸류가 이렇게 크다는 생각이 들었다. 물론 혁신의 과장, 기업에서 모든 직원이 뼈를 깍는 고통을 느끼고, 채권자, 주주 다 역할이 있었겠지만, 그 변화의 불씨는 최고경영자 한사람으로부터 시작되었다고 생각한다. 그 불씨가 모여서 활활타는 장작과 같이 조직전체의 번성이라는 바람직한 결과를 가져왔다고 생각한다.

웬만한 변화와 혁신에 대한 교과서보다 한국전기초자의 스토리가 담긴 이책이 더 많은 것을 알려준다고 생각한다. 경영자는 서두칠 사장과 같이 분명한 해법과 직원들 전체를 움직일 수 있는 긍정의 에너지, 설득력을 가져야한다고 생각한다. 요즘 경기가 어려워서 많은 중소기업 사장들이 어려움에 처해있다고 생각된다. 이 책은 회사가 아무리 절망적인 상황이라 하더라도, 그 안에 답이 있고, 최고 경영자부터 철저하게 변화하게 되면 우량하게 다시 탈바꿈할 수 있다고 희망을 준다. 중소기업 사장들 많은 경영자들에게 권하고 싶은 책이다.

한 위대한 가치 창조자의 삶

월트 디즈니 1 - 미국적 상상력의 승리
닐 개블러 지음, 김홍옥 옮김 / 여름언덕 / 2008년 4월

이 책은 월트 디즈니의 삶에 관한 이야기이다. 닐게블러라는 작가가 방대한 자료를 정리하여 월트 디즈니의 전기를 썼다. 책의 내용이 한사람의 삶을 추적하면서, 흥미진진하게 사업의 발전사항, 월트디즈니의 내면 등을 다루었다.

리뷰어는 이 책을 읽으면서 컨텐츠 비즈니스를 자신의 소명으로 생각하는 사람이라면 반드시 읽어보아야할 책이라고 생각이 되었다. 월트 디즈니는 만화영화라는 장르에 심취해서 거의 인생의 초년인 스무살 무렵부터 사업을 시작한다. 초기에 그는 스튜디오를 만들어서 사업을 하다가 거의 처절할 정도로 사업을 망하는 경험을 하고, 그 이후에 자신의 터전을 옮겨서 다시한번 사업을 일으킨다. 인생의 초년에는 상당히 사업을 하면서 자금문제로 고생을 하고, 어렵게 어렵게 사업을 꾸려간다. 그러나, 정말 사람들이 좋아할만한 만화영화를 만들겠다는 일념으로 스토리, 만화 그리는 기술 등 다양한 부분에 있어서 실험을 하고, 만화제작에 심혈을 기울인 이후에 미키마우스라는 전국적으로 히트를 치는 상품을 만들어낸다. 그런 성공이 있은 후에 얼마 안있어서 엄청나게 심혈을 기울여서 백설공주라는 장편 만화영화를 도전해서 엄청나게 큰 성공을 한다. 그러나, 큰 성공이후에 엄청나게 큰 투자를 해서 스튜디오 사무실을 어마어마한 크기로 만들고, 그런 과감한 투자와 돈이 많이드는 장편 만화영화를 세편을 동시에 만들다가 또 엄청난 재정적인 위기에 휩싸인다.

미국이 전쟁에 참전하고, 월트디즈니 스튜디오는 살기위해서 전쟁관련 만화를 제작하고, 그야말로 좋은 만화를 만들어서 사람에게 기쁨을 주기위해서 만화를 만드는 것이 아니라, 스튜디오를 운영하고 직원을 먹여 살리기 위해서 만화를 만들고, 월트는 열정을 고갈하면서 만화를 만든다. 그리고, 전쟁이 끝난 후에는 자신의 엄청나게 자신의 모든 것을 쏟아부었고, 직원들의 이상적인 공동체를 꿈꾸었던 자신의 스튜디오에서 파업이 일어나면서 월트는 엄청난 상처를 입게 된다.

이후에 월트는 소형 열차 제작 등에 심취하다가, 디즈니랜드라는 새로운 꿈을 꾸게 된다. 그래서 마치 초창기에 백설공주를 만들기 위해서 열정을 쏟아붓듯이 디즈니랜드 사업을 어마어마한 차입을 통해서 만들어낸다. 디즈니랜드는 어마어마한 성공을 해서 이때부터 디즈니의 사업은 성장일로를 걷고, 자금적으로도 안정기에 접어드는데, 이때가 그의 나의 오십대 중반이된다.

사업 초창기부터 거의 30년간은 거의 늘 자금 문제에 쪼들리면서, 전국적으로 유명한 만화사업가, 미국의 상징이 되었을때조차도 자금문제로 고민하던 그가 말년에는 하나의 컨텐츠 사업의 제국을 이루고 폐암으로 65의 나이로 사망한다.

형 로이가 사업관리를 맡아주고, 월트는 새로운 것을 만드는데 골몰한다. 월트의 자아가 어떻게 사업에 영향을 미쳤고, 컨텐츠 사업의 특성을 이 전기를 통해서 충분히 알 수 있다. 자금이 어마어마하게 들지만, 성공할지 말지는 사업을 오픈해봐야안다. 그리고, 그런 컨텐트를 제작하는 것은 직원이기 때문에 직원들이 회사를 떠나서 경쟁상대가 되기도 하고, 파플리셔와는 늘 긴장이 존재하는 관계가 된다. 월트는 파플리셔가 자신의 핵심적인 직원을 빼돌려서 자신을 거의 망하게 만들뻔한 경험을 두번이나 하면서, 자신이 믿는 직원들이 자신을 배신하는 경험을 수차례 반복하면서, 컨텐츠 사업가로서 잔뼈가 굵어가고, 끊임없이 고객이 좋아할 만한 새로운 것을 만들기 위해서 끝없는 실험을 한다.

이 책을 읽으면서 느낀 점은 결국 사업이라는 것은 고객을 위한 가치창조이며, 자금문제, 사람문제 이런 것이 끊임없을 것이고, 그런 고난을 짊어지는 것이 사업가의 운명이라는 것, 결국 사업가가 고객을 위해서 가치를 창출하는데 초점을 두고, 부단하게 노력하여 결실이 맺어진다면 결국은 월트처럼 인생을 마감할때 많은 것을 이룰 수 있을 것이라는 생각을 하게 된다.

그리고, 사업이라는 것은 변화하는 세상과 변화하는 자신을 유연하게 맞춰가는 뼈져린 노력이 중요하다는 생각을 하게된다. 월트디즈니가 단편만화에만 집착했다면, 백설공주같은 대작을 만들어내서, 스튜디오를 새로운 차원으로 성장시키지 못했을 것이고, 유성만화영화, 컬러만화영화를 도전적으로 시도하지 않았다면, 업계에서 뒤쳐졌을 것이고, 전쟁중에 수요가 감소할때 스튜디오전체를 전쟁관련 홍보 관제만화제작에 집중시키지 않았으면 도산해서 망했을 것이고, 또 바뀐 시대에 맞춰서 과거 디즈니의 성공공식이며, 자신의 스타일이었던 리얼리즘을 버리고 바뀐 스타일을 맞이 하지 않았다면 디즈니 스튜디오는 망했을 것이다. 그리고, 현실도피와 꿈을 꾸게하는 디즈니의 핵심가치를 구현하는데 만화에만 집착하지 않고, 실사영화를 적극적으로 제작함으로써 만화그리는 내부의 역량이 거의 손실됨에도 회사는 성장하였고, 그리고, 놀이공원을 대규모로 만드는 결정을 함으로써 회사는 새로운 차원으로 발전하였다. 그리고, 하나의 컨텐츠 캐릭터로부터 다양한 라인센스 사업을 만들고, 이를 확장함으로써 사업을 키워나가는등 월트디즈니의 사업의 역사는 끝없는 사업영역의 변화와 새로운 가치 창조 등 변화하는 환경에 유연하게 적응하고, 뼈를 깍는 변화를 시도하는 모습이 었다.

 컨텐츠 사업을  하는 사장님들에게 꼭 추천하고 싶은 책이다.

경영자들이 읽어야할 좋은 책

초심 - 사장이라면 죽어도 잃지 말아야 할 첫 마음
홍의숙 지음 / 다산북스 / 2008년 6월

이책은 스토리 형식으로 경영자들에게 코칭을 해주는 책이다. 현장에서 실제로 활동하는 코칭 전문가가 어느 정도 실화를 바탕으로 책을 써서 가슴에 와닿는다.

결국 중요한 것은 대화를 통해서 문제를 해결하고, 일을 풀어가야한다는 것, 경영자가 성과에 대한 압박을 받을 때 마치 눈을 가린 말처럼 주변 상황을 살피지 않고 몰아붙이는 경우가 생기는데, 그런 것이 문제라는 것이다. 기업이란 결국 사람이 모여서 일을 하는 공간이고, 같이 일을 하는 직원들이 공감할 수 있어야 일은 가능하다는 메세지를 전달해준다.

특히, 블루오션 전략에서 나오는 3E라는 개념이 중요하다고 리뷰어는 생각한다. 모든 의사결정에서 의사결정에 영향을 받는 사람을 참여시키고(engagement), 하려는 비젼과 방향에 대해서 잘 설명해주고(explanation), 각각의 직원에게 바라는 기대치를 설정하라는 것(expectation)이다. 대부분의 사람들은 변화를 싫어하고, 자신이 공감하지 못하는 문제에 대해서는 움직이고 싶어하지 않는다. 하지만, 회사에서는 권위 혹은 지위를 바탕으로 위에서 부터 찍어누르는 경우가 많다. 아니, 상황이 다급하고, 대화가 부족하다보니, 일을 풀어갈때 그런식으로 풀어가는 경우가 많다는 것이다. 이 책의 주인공이 처한 상황도 그랬다. 투자를 어렵게 받아냈고, 성과를 빨리 내야겠다는 압박감에 직원들에게 비젼을 충분히 설명하고, 설득할 시간이 없이, 강제적인 지시와 압박으로 일을 하다보니, 직원들이 실망해서 배반을 하고, 그러면서 스토리가 시작된다.

경영자는 대화하는 방법을 알고 있어야하고, 자신이 가진 비전, 전략을 직원들에게 설득하고, 실행하게 하는데 있어서, 중요한 의사결정에 있어서 직원들을 참여시키는 방법을 알아야하고, 직원들이 그렇게 중요한 경영의 의사결정에 참여해서 헌신할 수 있도록 하는 방법을 알아야한다는 것이다.

어느새 이 책의 스토리는 그런 합심하는 마음으로 회사를 경영하고, 자신과 함께 일하는 직원으로부터 존경받는 것이 사장이 느끼는 행복임을 말하고 있다. 한번 쯤 자신을 돌아보고, 사업에 있어서 의사결정을 하고, 높은 지위에 있는 사람이 스스로를 돌아보는데 도움이 되는 책이라고 생각한다.

서두칠 사장의 IT기업 턴어라운드 이야기..

서두칠의 지금은 전문경영인 시대
서두칠 지음 / 김영사 / 2006년 4월

<우리는 기적이라 말하지 않는다>라는 책으로 한국전기초자의 놀라운 턴어라운드에 대한 소개로 유명해진 전문 경영인 서두칠 사장님의 IT기업 턴어라운드에 관한 내용이다. 이 책에서는 한국전기초자에서 놀라운 성공을 만들어 낸 이후에 바뀐 대주주와의 경영철학의 차이로 회사를 나오게 된 배경과 그이후의 삶에 대해서 다루고 있다. 그리고, R&D가 중심인 IT 통신 관련 장비회사인 이스텔시스템즈(현 동원시스템즈)에 와서 턴어라운드를 어떻게 수행했는지에 대해서 소개하고 있다.

리뷰어는 한국전기초자에 관해서 책으로 알고 있었고, 서두칠 사장이 회사를 나와서 스스로 백수시절이라고 소개하던 시절에 직접 서두칠 사장님의 강연을 들을 수 있는 영광스런 기회를 가졌었다. 그때, 그분의 강의를 들으면서 이분의 기가 보통 사람은 아님을 느꼈었고, 경영자로서 존경심을 가지게 되었었다.

이 책은 그런 한국전기초자의 성공 스토리가 어떻게 IT기업에 적용될지 흥미를 가지고 읽게되었다. 저자의 말대로 만연한 위기 상황에서 모두가 그런 위기임을 알고 바뀐 CEO에게 일말의 기대를 가지고 쳐다보던 한국전기초자의 상황이 객관적으로는 더 않좋았겠지만, 위기상황인데도 직원들간에 그런 위기에 대한 공감대가 없었던 이스텔시스템즈가 훨씬 경영자로서 어렵다고 느꼈을 것이라 생각한다.

리뷰어 역시 IT 업계에서 일하고 있어서 저자가 느꼈을 법한 당혹감에 대해서 잘 알고 있다. IT 업계는 이직률이 높고, 직원들이 회사의 위기를 공감하고, 같이 혁신의 노력을 경주하기 보다는 더 나은 일자리를 찾아서 이동하는 경향(!)을 가지고 있다고 생각한다. 그런 IT 기업에서 서두칠 사장의 방식이 과연 통할 것인지가 궁금했다.

역시 서두칠 사장이었다. 결국 경영자는 상황을 잘 인식하고, 그에 맞는 해법을 찾는 사람이라는 생각이 든다. IT산업이 다른 환경의 산업이라는 점을 간파하고, 회사에 맞는 해법, 비젼을 고민하고, 조직을 성공적으로 턴어라운드 시켜내는 모습을 책에서 소개하고 있다. 한국전기초자 만큼 극적이지는 않았지만, 리뷰어 역시 사업가로서 서두칠 사장이 이스텔시스템즈에서 경영자로서 수행했던 노력과 수완에 대해서 더 높은 박수를 보내고 싶다.

R&D인력을 영업팀과 통합해서 사업팀을 만들어서 손익을 관리하게 하고, 회사에서의 사업성과에서 괴리되어 칸막이 안에 숨어서 자신이 관심있는 연구만 하던 인력들을 회사의 성과에 관심을 기울이고, 영업조직과 대화하게 만든점, 직원들이 급여는 고객에게서 나온다는 점을 이해시키고, 고객중심적으로 전체의 조직을 재편한점, 방만했던 사업의 포커스를 갖게 만든점, 정보를 자유롭게 유통시켜서 직원들 스스로 문제의 해법을 찾도록 만든 것, 자신의 기술력을 축적해서 자사의 제품을 가지도록 R&D에 장기적으로 투자를 하면서 수익성을 높이기 위해서 주력하고, 대박을 노리기 보다는 수익성있는 다품종소량생산 체제에 노력한 점, 재무구조 건전화, 상급경영진이 정보를 공유하고, 집단적인 경영체제를 만든 점 등 경영자의 고수로서 회사의 건강한 경영시스템과 체제를 만들었다는 점에서 더욱더 완숙해진 경영자의 모습을 볼 수 있다.

현재는 서두칠 사장이 동원시스템즈의 부회장으로 재직중이신데 실적을 찾아보면 꾸준하게 증가하고 있는 모습을 볼 수 있다. 서두칠 사장님의 다음의 행보가 어떨지 궁금하다. 다음에는 또 어떤 기업을 회생시키고, 회생의 스토리를 또 한권의 책으로 받아 볼 수 있으리라는 기대감을 갖게 된다.

서두칠 사장님의 책에서 느끼는 경영자의 모습은 회사라는 복잡한 유기체에 대해서, 상황 진단을 쉽고 평이한 언어로 누구나 공감할 수 있게 만들어 내고, 조직원들이 공감할 수 있는 비전을 창출하고, 솔선수범과 대화로서 회사라는 유기체에 좋은 영향을 미치고, 번성하게 만드는 불씨와 같다는 생각을 해본다.

램차란의 책은 모두다 읽어봐야할 듯

성장 기업의 조건 - 수익과 성장을 동시에 얻는 비즈니스 툴 10가지
램 차란 지음, 양유석 옮김 / 더난출판사 / 2005년 11월

이책은 램차란의 인사이트가 담겨있는 경영에 관한 책이다. 책의 주제를 압축하자면, 어떻게 수익성있는 매출성장, 장기적으로 경쟁우위를 유지하면서 부작용이 없는 성장을 하는 것이 가능할 것인가?에 대해서 말하고 있다. 저자는 훌륭한 사업가는 홈런을 치려고 노리면서 아웃당하는 사람이 아니라 꾸준히 1,2루타를 치려고 노력하는 사람이라고 말하고 있고, 그런 생각의 전환이 필요하다고 말한다.

그런 작은 성공의 반복이 회사를 지속적으로 성공시키는데, 손쉽게 비용절감만을 하려는 노력가지고는 한계가 있다고 말한다. 실제로 그것은 네가티브 게임이며, 많은 사람들을 좌절하게 한다는 것이다. 진정 조직이 성장하려면 매출성장이 있어야하고, 그런 유기적 성장을 위해서는 고객가치의 창출이 되는 노력이 되어야한다고 말하고 있다.

또 저자는 성장에는 일시적으로는 매출이 증가하지만 이윤이 증가하지 않는 나쁜 성장, 그리고, 수익이 지속되지 않는 나쁜 성장들이 있다고 한다. 저자가 말하는 좋은 성장이란, 이윤이 있고, 유기적이며, 차별화되고, 지속 가능한 성장을 말한다.

그리고, 성장을 위한 리더십에 대해서 말하면서 생산성을 단지 비용생산성측면에서만 바라보아서는 안되며, 수익생산성이라는 측면을 말하고 있다. 현재가지고 있는 자산, 역량에서 더많은 고객가치를 창출하고, 그에 따라 매출과 이윤을 늘리는 것이 진정으로 생산성을 높이는 길이다. 저자는 비용생산성 측면으로만 보면 고객가치는 생성되지 않고 비용만 줄어들어서 장기적으로는 기업의 가치가 파괴된다고 보고 있다.

실질적으로는 그런 수익생산성을 높이기 위해서 성장을 위해서 투입하는 성장예산이라는 개념을 가지고, 조직에서 예산 수립과 집행시에 정확하게 성장을 위해서 투입하는 자금의 실행과 인과관계를 추적하라고 조언하고 있다.

그리고, 고객을 위한 가치창조를 위해서 업스트림마케팅 역량을 강화하라고 조언하고 있다. 브랜드를 구축하고, 판촉을 하는 등의 현재 설계된 전략에 따라 판매를 잘하려는 노력을 하는 다운스트림마케팅도 중요하지만, 새로운 고객의 니드를 발굴하고, 새로운 세그먼트를 공략하는 등의 업스트림마케팅 역량이 구축되어야 기업의 성장이 가능하고, 안타를 지속적으로 치는 것이 가능하다고 조언하고 있다.

매출 성장을 위한 사회적시스템, 정보의 흐름, 기업의 오퍼레이션 리듬을 만들고, 그에 따라 조직 전체적으로 모두가 고객을 위한 가치 창조, 매출 증가를 위해서 아이디어를 내고, 그것들을 즉시 실행해볼 수 있는 고객중심의 조직구조를 만드는 방법에 대해서 설명하고 있다.

끝으로 혁신을 위해서 아이디어를 만들고, 아이디어를 선정하는 등의 조직내의 혁신 프로세스에 대해서 조언하고 있다.

아주 재밌게 읽었던 좋은 내용이었다. <노하우로 승부하라> <모든 기업은 성장한다> 와 같이 아주 좋은 내용이었던거 같다.