 알라딘고객센터 2016-11-22
안녕하세요
알라딘 고객센터 입니다 이용하시는데 불편드려 죄송합니다. 기분좋게 받으셨어야 하는데, 언짢게 해 드리 뭐라고 드릴 말씀이
없습니다 해당 어린 왕자 방석 사은품 관련해서 저희도 사전에 문의주신 분이 있어서,
담당부서에서 다시 샘플 받아서 점검 해 보았는데요.
아무래도 메모리폼 자체에서 나는 화학적인 냄새가 섞이고,
제작 후 바로 밀봉하면 냄새가 빠지지 않는 경우가 많은데 아무래도
그래서 기분 나쁜 냄새가 계속 발생된듯 합니다 방석 상세 페이지에 냄새 관련 안내 문구는 표기가 되었는데요. http://www.aladin.co.kr/Ucl_Editor/events/book/201610_half_js_pop2.html * 제품의 소재와 가공 특성상 개봉시 메모리폼의 냄새가 날 수 있습니다. 일시적인 것으로 일정 시간이 지나면 냄새는 없어지기 때문에 안심하고 사용하세요. 사전에 입고된 사은품 모두 하나하나 선별해서 작업 후 보내드렸다면 좋았을텐데, 송구스럽습니다
워낙에 많은 물량이 대량으로 제작 후 대량입고되고 있다 보니,
개별 검수 작업이 미치지 못해 이번일로 불편드린 듯 하고,
다시한번 정중히 사과 말씀드립니다 지적하신 부분에 대해서는 담당부서 작업자들 재차 전달하여
입고된 사은품 한번 더 신경쓸수 있도록 각별한 주의 기울이겠으니
지켜봐 주시면 감사하겠습니다 사은품은 재교환 해 드리고 싶으나,
죄송하오나 현재 이미 이벤트 종료 후 사은품도 소진되어 교환 해 드리기가 어려운점 양해 말씀드립니다 주문 리스트에서 삭제 후 취소 해 드리는 방법으로 처리 해 드려도 될지요.
번거롭더라도 1:1고객상담으로 의견 말씀해주시면 조치 하겠습니다 더 노력하는 모습 보여 드리겠습니다 감사합니다
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