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우체부 프레드 - 보잘것없는 일상을 특별한 날들로 만드는 유쾌한 이야기 마크 샌번 지음, 강주헌 옮김 / 중앙M&B(랜덤하우스중앙) / 2004년 9월
9,000원 → 8,100원(10%할인) / 마일리지 1,220원(15% 적립) 목차 | 마이리뷰(6) | Sales Point : 4,532
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미국 사회에 '프레드 상(賞)' 열풍을 불러 일으킨 한 배달부 이야기다. 우편물을 배달하는 지극히 '평범한 일'을 고객이 잊을 수 없는 '특별한 일'로 만들어 내는 그의 모습을 소개하며, 이를 기업과 삶에 적용하기 위한 4가지 원칙을 제시한다. 덧붙여 프레드 같은 사람을 찾아내고, 채용하고, 그들을 교육시키는 방법도 알려준다. | |