기획은 문제 분석 능력에서 시작된다

기획 천재가 된 홍대리 ㅣ 천재가 된 홍대리
하우석 지음 / 다산북스 / 2004년 6월

최근 인터넷 기업들이 가장 많이 구하는 직종 중의 하나가 기획자가 아닌가 생각한다. 그러다보니 디자이너나 마케팅을 담당하던 사람들도 기획자의 업무로 돌아서기도 한다. 이들 업무들이 서로 밀접하게 관련되어 있는 것도 그 이유일 수 있겠지만 그 만큼 기획의 중요성을 반증하는 것이 아닌가 생각한다. 

그러기에 ‘기획’이라는 타이틀을 단 책들이 최근 부쩍 많아졌다. 그중에서 눈길을 끄는 책이 있는데 이 책 ‘기획 천재가 된 홍대리’는 초보 기획자를 위한 기획입문서라고 할 수 있겠다.

기획의 길에 들어선 분들에게 기획의 개념과 기획자의 역할을 다시한번 생각해 볼 수 있게 해 주는 이 책은 기획의 개념과 기획자가 갖추어야 할 기획 마인드, 그리고 마케팅의 용어라고 할 수 있는 포지셔닝과 마케팅믹스 등 서비스나 상품 기획을 위한 기초 도구와 툴을 소개하는 내용으로 구성되었다.

지금 우리가 살고 있는 시대는 ‘보통의 인간’이 아니라, 시장의 흐름과 소비자의 행태를 읽어내고 그것을 상품화할 수 있는 기획인간을 요구한다. 많은 상품과 서비스들이 시장에 나와 소비자들의 손길을 기다리고 있지만 차별화되지 못함으로 인하여 그 힘을 얻지 못하고, 퇴출되고 만다. 선택되는 것은 몇가지 손가락에 꼽을 만한 숫자뿐이다.

그렇다면 다른 상품과 차별화하고 고객의 선택을 받기 위해서는 뭔가 다른 기획이 필요하고, 그를 위해 필요한 요소들은 무엇인가?

‘기획 천재가 된 홍대리’에서는 기획인간을 ‘거시적인 차원에서 경영 환경을 이해하고 분석하면서 미래를 예측하고 대비하고 준비할 수 있는 능력을 갖춘 인간, 이를 통해 뭔가를 만들어내는 사람을 기획인간이라고 본다.

기획인간은 어떠한 자질보다도 분석능력과 커뮤니케이션 능력이 중요한데 이를 위해서는 미디어와 소비자를 통해 시장의 변화를 감지해 낼 수 있는 능력과 계속적인 학습을 통한 러닝 어빌리티(Learning Ability)를 키워야 한다고 강조한다. 문제 해결 능력만을 중시하지 말고, 과제 설정 능력에 대해서도 개념파악과 더불어 중요하게 생각해야 할 것이라고 덧붙이고 있다.

변화하는 시장을 거슬러 올라가는 것이 아니라, 트렌드를 읽어내고 새로운 패러다임을 제시해 줄 수 있는 사람이 바로 기획인간의 모습인데 이 책 1부에서는 K패션이라는 회사의 홍대리와 김팀장을 중심으로 한 마케팅 기획팀의 팀원들이 기획에 대한 개념을 파악하고, 기획자의 역할은 무엇인지를 알려준다. 그리고 그들이 기획인간으로 거듭나는 모습을 통해 기획인간의 모델을 소개한다.

2부에서는 보다 구체적으로 기획인간이 되기위해서는 어떠한 특성과 마인드를 지녀야 하는지 그 조건에 대해서 이야기를 한다. 그 특성을 살펴보면 호기심형 인간이 되어야 한다는 점이다. 호기심은 기획의 기초재료를 제공해 주기 때문이다. 그 다음은 창조형 인간이다. 창조적 파괴자로서 이 유형은 새로운 질서, 비일상적인 체계를 실험적으로 생각해보고 행동에 옮겨보는 사고와 행동 패턴을 보이기 때문이다. 세 번째는 전략형 인간으로 이는 전략적인 사고를 하는 것을 말하는데, 이를 전략적 사고를 위한 방법을 다섯가지로 나누어 살펴보면, ➀감정 배제, ➁객관적인 자료. ➂사고의 틀과 도구, ➃결과예측, ➄다양한 대안 제시, 등이다. 네 번째는 비전형 인간, 다섯 번째는 기획 인간은 설득과 협상의 매커니즘을 이해하는 이야기꾼이 되어야 한다고 말한다. 그리고 마지막 특성으로는 감성형인간을 꼽는다. 

“잘 느낄 수 있는 사람만이 많이 볼 수 있고, 또 그렇게 많이 볼 수 있는 사람만이 많은 것을 알게 되는 것이다. 느끼는 것의 힘, 느끼는 능력에 대한 관심은 앞으로도 점점 더 팽배해 질 것이라 생각한다.”

문제 분석 능력과 커뮤니케이션 능력 중요

그리고, 이러한 다섯가지 특성을 기획인간이 갖추어야 할 조건으로 제시를 하는데, 이것 이외에 중요한 요소가 한 가지 더 있다고 하면, 그것은 커뮤니케이션 능력이다. 커뮤니케이션은 그냥 단순한 의사소통을 의미하는 것이 아니다. 기획인간의 커뮤니케이션은 적절한 타이밍에, 정확하게 전달되어야 하며, 그 효과적인 결과를 보여주어야 한다. 서비스와 상품에 있어서 물건을 파는 사람과 구매하는 사람, 그리고 수신자와 커뮤니케이터(송신자) 사이의 간극을 줄여나가는 일, 메시지의 힘에서 비롯되는데, 기획인간은 그러기에 이 메시지 구성능력이 절대적으로 중요하다고 할 수 있겠다. 왜냐하면 이는 매출과 직결되기 때문이다.  

“미디어가 다양화될수록 미디어의 노출에 막대한 시간을 투자해야 하기 때문에 앞으로 전형적인 기획형 인간의 모습은, 짧은 시간내에 미디어의 내용과 형식을 파악하는 능력, 짧은 시간에 많은 정보를 접하고 그중 유용한 정보를 찾아내 자기 것으로 만드는 능력을 갖고 있어야 비로소 기획 인간이 될 수 있는 것이다.”

책의 마지막 부분에서는 소비자조사, 세그멘테이션, 포지셔닝 등 실전기획 코드로 기획자가 좋은 결과를 끌어내기 위한 방법들을 소개하는데, 이 부분은 마케터의 역할이기도 한데, 기획자는 이처럼 마케터가 갖추어야 할 소양과 자질 부분도 함께 갖고 있어야 한다고 말한다. 

“마케팅 기획자들의 전유물이라고 생각해서는 곤란하다. 모든 기획자가 다루어야 할 기획 도구임을 알아야 한다”  

이야기식으로 꾸며진 1부에 이어, 기획 인간의 특성으로 구성된 2부, 그리고 보다 구체적인 실전도구들을 이야기한 3부로 구성된 기획 천재가 된 홍대리는 ‘기획자’의 역할과  갖고 있어야 할 자질을 쉽게 풀어 쓴 책이라고 할 수 있다. 또한 마케팅의 이해를 돕는 동시에 기획이라는 것이 우리의 일상에서 왜 필요한 것인가를 생각하게도 하는데 다양한 업종에서 기획업무을 맡고 있는 분들에게, 또한 기획의 자리에 있지 않지만 기획의 일을 해보고 싶은 분들에게도 좋은 지침서가 될 수 있을 것으로 본다.

그러나 다소 아쉬운 점이 있다면 1부의 내용이 다소 길게 느껴진다는 점, 3부의 내용은 책에서 다루기에는 너무 큰 주제들을 나열만 한 듯 하고, 2부의 본문 내용은 인간의 특성을 소개하는데, 좀더 온라인이나 오프라인 비즈니스의 실전사례가 소개가 되었으면 하는 아쉬움이 남는다.   

더 이상의 충성고객은 없다; 소비자는 움직인다

대한민국 소비 트렌드
김상일 지음 / 원앤원북스 / 2004년 9월

지금 더욱 침체되는 경기상황속에서 소비자들의 지갑을 열게 할 수 있는 방법은 없을까? 그 방법은 소비자들의 ‘소비 트렌드’, 심리를 읽어내는 것이다. 그 속에서 소비자들의 소비 특성을 찾을 수 있다.

오늘날 우리 대한민국의 소비 트렌드는 그렇다면 무엇인가? 사회현상에 대한 끊임없는 관심 없이는 그 답과 흐름을 짚을 수 없다. 많은 현상들 중에 저출산으로 인한 시장의 변화, 맞벌이 부부, 고령화 사회로의 진입, 10대들의 구매영향력 증가, 신장르의 디지털기기의 출현, 고품질 저가격형태의 제품 등등 이외에도 셀 수 없이 많다.

앞으로 이 답을 찾지 못한다면 시장 변화에 적응하는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 성과 차이는 더욱 분명해질 것이다.

서비스를 기획하고, 상품을 시장에 내놓기 전에 우리가 중요하게 생각할 것이 있다. 소비자에 대한 철저한 소비 태도를 조사하는 것이며, 그 보다 중요한 것이 있다면 보이는 것에 대한 현상뿐만 아니라 근본적인 구조의 맥락을 짚는 것이라고 저자는 강조를 한다. 그리고 감성과 가격의 무기 2개를 다 갖는 것이 필요하다고 결론적으로 이야기를 하고 있는데, 그동안은 사실 둘 중 하나만 가지면 경쟁할 수 있었지만 더 이상 그러한 것으로는 소비자의 구매 심리를 자극할 수 없게 되었다.

지금 눈에 보이는 것만을 보고 소비 트렌드를 읽어다고 말할 수 없다. 미래 시장을 개척하고 대비하기 위한 좀더 심층적인 분석이 필요한 분들에게 ‘대한민국 소비 트렌드’를 권해 본다. ‘사랑은 움직이는 거야’라는 카피가 눈을 끌어었다. 소비자도 움직인다. 감성과 가격앞에서 끊임없이 움직인다. 고객이탈 방지정책을 통해 고객 끌어안기에 많은 비용들을 쏟아붓고 있지만 비용증가로 인한 부담감만 더 커지고 있는 시점이다.

이러한 현시점에서 소비자를 끌어안기 위한 방법들을 찾고 있다면 경영에세이 같지만 이론과 사례가 정리된 이 책을 통해 다음 방향을 설정해 보는 것도 괜찮은 일일 거라 본다.

이수영 사장의 돈벌이에 한 철학

나는 이기는 게임만 한다
이수영 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2004년 5월

사람에 대한 배려, 성공과 배신 그리고 다시 시작하는 인생

인생항로에 있어서 누구나 역경이 있다. 순항을 하기도 하지만 때때로 밀려드는 파도에 휩쓸려나갈 때도 있고, 그냥 주저앉아버리기도 한다. 그러나 성공한 사람들은 이런 위기를 헤쳐 앞으로 전진을 한다. 승자와 패자의 차이는 도전의식이 아닐까 생각한다.

웹젠의 ‘성공신화’가 언론을 통해 보도되며, 회사의 경영진에 대한 소개, 코스닥 등록으로 일약부자의 반열에 오른 이수영 사장에 대한 기사가 나온다. 그리고 이어지는 몇가지 소식들. 뜨문뜨문 나오는 이야기들, 그리고 이수영 사장의 일들 뿐만 아니라, 가족사까지 나오고, 스포츠신문에는 이수영 사장의 결혼소식이 보도되었다.

이 책을 읽은 사람들은 어떤 생각으로 읽게되었는지 모르겠지만 개인적으로는 이런 기사들속에서 이어져 있지 않은 이수영 사장의 ‘허스토리’가 궁금했다. ‘랜덤하우스 중앙’은 아마도 독자들이 그러한 그녀의 성공스토리 배경을 궁금해 하는 독자들의 갈증을 해결해 줄 생각으로 재빠르게 책을 냈으리라 본다. 올 초 분주하게 보내면서 경황도 없을 터인데, 이 책을 연대순으로 차분하게 정리해 나간 것을 보면 말이다. 그러한 것들은 어쨌든 출판사의 몫일 터이고. 그리고 이 책을 읽고 나서 안 것인데, 올 10월 결혼할 정범진 검사의 책도 같은 출판사에서 나왔다고 한다. 같인 나온 것인지는 모르지만.

‘나는 이기는 게임만 한다‘, 이 책을 통해서 이수영 사장이 웹젠을 물러나고 마이클럽닷컴으로 옮기게 된 것은 어떤 연유였는지를 다시 보게되고, 6부에서 소개되고 있는 돈벌이에 대한 철학은 다른 파트보다 더 읽어봤다. 돈은 사람을 자유룝게 한다는 내용의 단락에서 “돈은 파워다. 돈에 구애받지 않고 물건을 사는 것보다 더 큰 행복은 돈의 힘으로 인해 나의 생각을 펼치면서 살 수 있게 되는 것이 아닐까. 파워가 생기면 내가 말을 할 때 귀 기울여 주는 사람이 많아진다”는 내용은 인상적인 부분이다.

그리고 돈을 벌기위해서 필요한 것들, 준비해야 할 것들은 무엇이며, 어떻게 쓰는 것이 중요한지에 대한 부분들도 그렇다.

이 책은 이수영 사장, 개인의 성장과정, 그리고 사회생활을 시작하면서 겪은 일들과 웹젠의 초기상황들과 성장과정에서의 기쁨과 사임의 이유와 그리고 이수영 사장이 새롭게 맞이하는 사랑하는 사람에 대한 이야기들로 구성되어 있다.  

순탄치 않은 인생을 겪어 온 이수영 사장이 새롭게 도전하고 다시 시작하는 인생에 좋은 결과가 함께 하기를 바라며, 이 책을 통해 쉽지 않은 자신의 이야기를 꺼내 놓아 다른 이들로 하여금 거울이 될 수 있도록 도와준 것에 감사한다. 나 또한...

그리고, 웹젠 창업당시 함께한 개발자 3인의 생각들은 어떤지 궁금해 진다. 이수영 사장은 인터뷰를 통해 배신의 느낌을 가져다고 하는데, 어떤 생각을 갖고 있는지 말이다.

너무 뻔한 것은 싫다

티보 칼맨, 디자인으로 세상을 발가벗기다 - 대화 11
이원제 지음 / 디자인하우스 / 2004년 4월

관건은 사실 다르게 보기이다. 같은 사물에 대해서 어떻게 하면 좀 더 다른 시각에서 해석을 하고 작품에 대해서 일상의 결과물에 대해서 작가의 의도는 무엇이며, 말하고자 하는 바가 무엇인가에 대해서 끊임없이 생각해보는 거다. 그런 과정에서 디자이너의 시각에서 보는 세상은 어떤 것인가 궁금했다.

그런 면에서 ‘티보 칼맨 디자인으로 세상을 발가벗기다’는 그러기에 충분했다고 본다. 시각적으로 보여주는 그의 작업물들을 통해 무엇을 전달하고자 했는지를 알 수 있었다. '대화(Dialogue)' 시리즈 11번째로 나온 책인데, 그 앞 책들을 보지 못해서 모르겠지만 나머지 책들도 한 번 들춰보고 싶은 생각들을 불러 일으킨다.

티보 칼맨(Tibor Kalman)은 현실적인 디자인, 버내큘러(vernacular)를 중시했다. 인터뷰 형식의 글을 통해 인간미를 중시하는 그의 디자인세계를 짧은 시간에 엿볼 수 있는 기회였다. “열정이나 삶의 냄새 없이 반듯하기만 한 그래픽 디자인은 정말 참을 수 없습니다.” 기계적으로만 변해가는 디자인 세계의 현실을 벗어나고자 한 그의 눈을 읽을 수 있다.

예쁘고 완벽한 것보다는 서툴더라도 인간미가 깃든 것에 더 흥미를 느낀다는 티보 칼맨, 다양한 분야의 디자인 영역을 거친 그의 시각을 또한 ‘작가탐색’부분에서 살펴볼 수 있다. 자기의 영역을 이해하기 위해서는 다른 분야에 대한 관심을 가지라는 그의 가치관을 접하고 싶은 분에게 권하고 싶다.

창의적 뒤집기를 시도하라

회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅
여준상 지음 / 원앤원북스 / 2004년 3월

소비자에 대한 철저한 조사가 우선되어야

‘역발상 마케팅’은 회사의 운명 뿐만 아니라 개인의 운명과 진로를 바꾸어 놓을 수 있는 역발상 마케팅의 사례를 통해 앞으로 소비자에 대해 시장에 대해 어떠한 태도를 취해야 하는지 배울 수 있는 기회를 우리에게 제시해 준다.

이 책은 산업의 한 카테고리에서 경쟁 선두기업의 후발기업이 좀더 앞에 나갈 수 있는 길이 역발상 마케팅에 있음을 이야기하고 지쳐있는 조직문화에 새로운 활력을 불러 일으켜 줄 수 있을 것으로 본다. 이 책에서 소개되는 33가지의 역발상 마케팅 계명을 천천히 음미하며 체크해나가는 것도 한발 앞으로 나설 수 있는 길이 될 수 있는지 직접 체험해 볼 수 있기를 기대해 본다.

현상에 대한 단순한 소개보다는 현상에 대한 분석작업에 신경을 썼다는 저자는 “누구나 다 아는 상식선상에서 이루어지는 마케팅전략은 고객에게 전혀 새롭지 않기 때문에 차별점을 제공하지 못한다. 경쟁사 입장에서도 충분히 예측 가능하기 때문에 방어할 수 있는 기회를 제공한다. 상대의 허를 찌르는 역발상 전략은 소비자에게는 새로움으로, 경쟁사에게는 예상치 못한 뜻밖의 공격으로 다가갈 수 있다”며 역발상 마케팅의 필요성을 다시한번 강조한다.