입장바꿔 생각할 만한 일과 그렇지 않은 일

사장으로 산다는 것 - 사장이 차마 말하지 못한
서광원 지음 / 흐름출판 / 2005년 12월

회사운영의 경험, 기자로서 대기업의 CEO부터 중소기업의 사장들을 만나 나눈 이야기 등을 토대로 회사를 운영하는 기업의 대표가 지녀야 할 덕목들을 현장의 소리를 담아 이야기하고 있어 호소력이 있다.

다 꺼내놓고 이야기하는 것이 쉽지는 않겠지만 직원들과 대하면서 부딪히는 일들과 고민들, 생각의 차이들을 토로하고 있어 회사 창업을 꿈꾸는 사람들, 혹은 이미 크든 작든 회사를 운영하는 경영진들은 다른 이들의 마음을 읽어 ‘위로’를 받을 수 있을 것으로 생각한다.

각자의 역할에 따라 이러한 이야기들을 통해 지금 현재 회사내 직책에 따라 앉아 있는 자리를 돌아볼 수 있는 시간을 가질 수 있을 것이다. 저자가 읽은 많은 책들에서 소개된 이야기들, 밑줄 그어두고 싶은 이야기들이 예제와 사례로 함께 소개된다.  아이리버로 유명한 레인콤 양덕준 사장의 고민은 ‘굳어진 머리’를 어떻게 하면 창조성 있는 회사로 바꾸어 나갈 것인가 이다. 99년 38살의 나이에 웅진식품 CEO로 발탁된 조운호 부회장, 아침햇살과 초록매실로 적자기업에서 흑자기업으로 전환시킨 그의 사연도 들어있다.

사장의 행동을 눈여겨 보고 있는 직원들에게는 대표이사의 어깨에 드리워진 그림자의 무게를 좀 더 이해하고 회사운영을 목표로 한 발 앞서 성장하는데 도움이 될 수 있을 것이다.

이 책의 저자 서광원씨는 사장들이 갖고 있는 조건 중에 하나를 특질로 보여주는데, 그건 바로 ‘자신감’이라는 것이다. 무엇보다도 그들에게는 자신감이 있다는 것이다. 불안해도 웃고, 기분이 나빠도 웃는 것이다. 그리고 현실을 직시할 수 있는 눈을 갖고 있어야 한다고 말한다. 

이 책을 읽는 동안, 내가 업무제휴를 통해 혹은 친분관계로 만났던 많은 회사의 대표자들의 면면을 떠올려 본다. 몇 명 안되는 소수의 인원으로 시작해서 지금은 80여명이 넘는 조직의 최고경영자에 있는 분도 계시고, 인원은 적지만 꾸준하게 매출을 올리면서 회사를 키워가는 분들도 계신다. 물론 부침을 거듭하면서 새로운 서비스를 준비하는 분들도 또한 계신다. 이야기를 나누면서 무엇보다 이 분들에게는 직원들에게서 찾아 볼 수 없는 열정이 있다는 것을 공통적으로 느낄 수 있었다. 회사가 크든 작든 그것에 상관없이, 뭔가 할 수 있다는, 꿈을 갖고 현실화시키려는 그러한 열정이 있음을 알 수 있었다.

또한, 이 책에는 전반적으로 회사의 운영을 위한 조직관리, 시간관리와 인재운영에 대한 이야기들도 곳곳에 들어있어 회사 생활에 길라잡이로서도 부족함이 없을 것으로 생각하며 권해본다.

생각의 차이는 생활의 차이를 만든다

부자의 생각 빈자의 생각
공병호 지음 / 해냄 / 2005년 12월

부자의 생각 빈자의 생각은 가난한 자와 부자의 차이는 생각의 차이에서 시작된다고 이야기한다. 가정과 조직, 자신과 타인, 그리고 사회에 대한 생각의 차이가 오늘 삶의 현실을 반영하고 있다고 저자는 본다. 그러한 것들은 역사적으로 유명한 위인들이라고 할 수 있는 간디와 에디슨의 사례들을 통해 보여준다. 최선을 다하는 삶의 태도, 기회가 있음을 생각하고 긍정적인 태도로 임할 때 어떠한 결과를 가져다 줄 수 있는지 자극을 시켜준다. 분배보다는 성장에 맞춘 정책이 부자의 생각이라고 이야기한다.

나의 이익에 배치되는 규울과 가치는 압력을 가해서라도 바꿀 수 있다고 생각하는 빈자, 사회가 지켜야 할 최소한의 가치가 있으며, 양보할 수 없는 규율이 있다고 생각하는 것이 부자의 생각이다. 개인이나 조직은 이제 변화하는 시대의 흐름에 맞춰 변화하지 못하면 살아 남을 수 없음을 강조하는 이 책은 새롭게 시작하는 올 한 해의 시작에 부담없이 읽기에 무난한 책.

기억에 남는 문장이 있다면 “우리가 분명히 기억해 두어야 할 점은 인간이란 아주 예외적인 경우를 제외하면 자신의 이익에 충실하게 사고하고 행동하는 존재라는 사실이다. 그 생각을  잊지 않고 행동하면 된다”라는 부분이다. 타인과 조직안에서 나에 대해서 철저하고도 냉철하게 생각하고 살아가야 한다는 생각을 불러일으킨다. 또한 저자는 조직은 이상이 아니라 현실이라는 생각을 굳게 가져야 한다. 자신의 힘으로 변화시킬 수 없는 것에 대해 불평불만을 늘어놓으며 한탄만 할 게 아니라 깨끗이 포기하고 스스로가 변화시킬 수 있는 부분에 집중하는 편이 현명하다고 말한다.

부자의 생각 빈자의 생각은 좀 더 굳건한 자신의 모습을 갖도록 재촉한다. 

하고자하는 목표가 있다면 지금 당장 시작하라

마시멜로 이야기 ㅣ 마시멜로 이야기 1
호아킴 데 포사다 외 지음, 정지영 외 옮김 / 한국경제신문 / 2005년 10월

스물여덟 살의 운전기사 찰리와 그의 사장 조나단이 30여일에 걸친 인생개선프로젝트의 이야기라고 할 수 있을 것 같다. 30여일간의 이야기, 그리고 8개월 후 그는 햄버거를 먹으면서 사장을 기다리던 운전기사에서, 대학진학을 결정을 하고, 사장실을 찾아가는 변화된 모습으로 만난다.

조나단과 찰리의 대화식으로 전개되면서, 찰 리가 그의 말을 통해 자신의 생활을 돌아보며, 무엇을 해야하는지, 하나하나씩 실천해나가려는 그의 의지를 읽을 수 있다. 그리고 조나단은 자신의 성장배경을 이야기한다. 조나단의 아버지 윌리윔 페이션트는 쿠바인 출신으로 아들 조나단에게 저축의 중요성과 마시멜로의 첫 경험을 안겨주며, 그가 목표를 갖고 갖고 성공의 길로 갈 수 있는 안내자가 되어주었다.

조나단과 찰리의 대화는 리무진안에서 이루어지며, 그같은 대화속에서 조나단은 저축보다는 소비에 더 앞장서서, 미래보다는 현재의 마시멜로에 충실한 삶을 살아온 찰리의 인생을 개선시켜나가도록 옆에서 조언을 해준다. 이는 그에게 하는 말이기보다는 독자들에게 던지는 저자의 메시지.

집중하고자 하는 목표를 달성하기 위한 실천의지가 중요함을 깨닫게 한다. 오늘 지금 내 앞에 있는 마시멜로를 먹어치우기보다는 더 큰 성공을 위하여 예비해두는 마음의 다짐이 중요함을 일깨워준다.

일을 하기전에, 무엇인가를 하기 전에 30초만 더 생각해보라는 문장이 인상적이다. 지금 것을 탐하고 먹어치우기전에 더 큰 것을 얻기 위한 인내와 금욕의 중요성을 이야기한다.

“눈앞의 마시멜로를 먹어치우기 전에 30초만 더 생각한다면, 인생이 뒤바뀔 수도 있는 위대한 결단의 순간을 맞이할 수도 있을 것이네.”

선택의 중요성을 느끼게 해 준 시간이었다.

기본적인 제품편익에 충실하라

기업을 성공으로 이끄는 더 나은 전략 Simply Better
션 미핸.패트릭 바위즈 지음, 홍성준.조자현 옮김 / 마젤란 / 2005년 11월

독특한 제품 vs 독특한 광고?

카테고리 편익이라 말이 좀 어려운 듯 한데, 기본적인 제품의 편익에 대해 충실하라는 이야기. 이 책은 기존에 많은 책들에서 언급한 차별화에 대해서 다른 시각을 제시한다.

소비자들이 필요한 편익에 집중하는 것이다. 제품의 독특한 기능, 쓰지도 않는 다양한 기능을 넣는 것이 아니라 제품을 보다 제품답게 하는 것, 스피커는 보다 현장감있게 소리를 전달해주면 되는 것이며, 치약은 이빨을 깨끗하고 건강하게 관리하도록 하는 기능에 충실하면되는 것이다.

이 책은 이같은 소비자의 욕구파악, 고객에 대한 이해가 왜 필요하며, 소비자들이 중요시하고 있는 것을 기업이 어떤 식으로  파악을 하고 있는지 점검해보도록 권하고 있는 책이다. 한마디로 성공하는 기업의 전략은 고객중심적인 기업이 되어야 함을 재촉하는 책이라고 할 수 있겠다. .

즉각적인 판단의 순간, 그 2초의 힘

블링크 - 첫 2초의 힘
말콤 글래드웰 지음, 이무열 옮김, 황상민 감수 / 21세기북스 / 2005년 11월

첫2초의 힘, 블링크, 이 책을 읽으면서 그동안 결정을 해야 할 상황속에서 어떤 형태로 결정을 내리고, 직면한 문제에 대해서 판단하고 일을 처리했는지, 사람들과 만나면서 그들을 어떤 식으로 평가하고 어떠한 태도를 지녔는지를 떠올려 본다. 이 책은 이러한 고민아닌 고민들, 그러나 정말 삶과 죽음을 갈라놓을 만한 사안 혹은 기업의 운명을 갈라놓을 만한 상황에 직면했을 때 당사자들이 혹은 경영진의 위치에 있는 사람들이 어떠한 식으로 대처를 했는지에 대해서 집중적으로 연구한 사례들을 사안별로 보여준다.

흔히 첫인상이 중요하다는 말을 많이하고 듣기도 하는데, 이 책에서 첫인상을 통해 우리가 읽어내고 판단하는 것들은 어떠한 과정을 거쳐서 내려지는지에 대해서도 생각게 한다. 잘 생긴 외모의 29대 대통령의 이야기나 흑인가수 케나, 브롱크스 힐러가의 흑인 청년 아마도 디알로 등에 대한 이야기를 통해 우리가 갖고 있는 편견과 어떤 식의 과정으로 판단을 내리고 있는지를 돌아보게 한다.   

코카콜라의 뉴코크와 코크 클래식이 어떻게 탄생하고, 다시 등장할 수 밖에 없었는지, 그 면면에 드러나지 않았던 이야기들을 전해들을 수 있다. 여러 정황에 대한 경영진의 판단에 따라 기업이 어떤 운명을 걷게 되었는지 그 길을 같이 함께 짚어보는 느낌이 든다.

이같은 사례를 비롯하여, 경찰관 4명이 길거리를 순찰하면서 집앞에 나와 쉬고 있는 디알로를 어떠한 근거에 의하여 수상하다고 판단을 내리고, 그에게 41발의 총탄을 날려 사망케 한 사고의 원인은 무엇이며, 왜 그러한 태도를 갖게 되었는지, 그 순간의 판단이 어떻게 내려졌는지를 살펴보게 한다. 이를 통해 순간의 판단이 중요하면서도 우리의 경험속에 숨겨진 편견이 어떠한 결과를 초래하는지를 또한 보여준다. 한 카세일즈맨이 많은 수익을 낼 수 있었던 것은 다른 세일즈맨들이 문을 열고 들어오는 순간 고객의 차량 구입여부를 미리 진단해 버림으로 해서 갖는 태도와 같은 그같은 편견을 버리는데 있음을 알려준다.

이 책에 등장하는 주요 키워드 중에 ‘얇게 조각내어 관찰하기’가 있다. 매우 얇은 경험의 조각들을 토대로 상황과 행동의 패턴을 찾아내는 무의식의 능력을 말한다. 상대의 동기와 의도를 추론하는 행위로 미묘하고도 순간적인 단서들을 포착해 상대의 마음을 읽어내는 것이기도하다. 결국 이같은 순간적인 관찰은 우리가 직면한 문제들을 해결하는데 있어서 중요한 영향을 미치기에 이에 대한 관심을 촉구한다. 

그리고 이같은 능력은 이같은 것은 개인에게뿐만 아니라 조직기나 기업이 이같은 능력을 조직화하여 일을 해나감으로 보다 바른 판단을 내릴 수 있음을 강조한다.

첫2초의 힘, 블링크는 책 제목에서처럼 2초라는 시간은 하루 일상 중에 그냥 스쳐지나는 시간일 수 있지만 우리가 어떠한 문제에 직면했을 때는 정말 엄청난 기회를 성공 혹은 실패로 갈라 놓을 수도 있음을 주의시켜 준다. 

많은 정보를 갖고 분석을 해야만이 결코 좋은 판단을 내릴 수 있는 것은 아니다. 판단을 내리는데 있어서 꼭 필요한 정보만 읽어낼 수 있으면 된다. 개인 혹은 집단의 순간적인 판단이 어떠한 영향을 미쳤는지 이 책에 소개되는 다양한 사례를 접하면서 그 2초의 중요성을 인식하게 될 것이다. 놀라운 2초의 힘을 어떻게 자신의 것으로 만들 수 있는지 궁금하다면 읽기를 권해본다.

다소 여러 가지 사례들이 나오면서 주제가 여러개로 나뉘어진 듯한 불편함도 느끼지만 얇게 조각내어 관찰하기가 얼마나 큰 힘을 발휘하는지를 느낄 수 있다면 그것만으로 충분하다고 생각한다. 

지금 우리 사회는 많은 정보들이 필요 이상으로 소통되며, 우리는 오히려 혼란에 빠져 있는 것은 아닌지 모르겠다. 불필요한 오해가 생기나며, 이를 수습하는 비용만해도 만만치 않은 듯 하다. 그리고 지쳐 있는 사람들의 표정이 이를 말해주는 듯도 하다.