남들이 간 길을 가는 것은 망하는 길

오토코마에 두부 - 생뚱맞고 시건방진 차별화 전략
이토 신고 지음, 김치영.김세원 옮김 / 가디언 / 2011년 12월

일본에 갈 일이 있으면 먹어 볼 일이다. 국내에서는 맛 볼 수 없나? 남자의 두부라. 이름이 멋진가? 촌스러움이다. 두부는 누가 사며, 누가 먹는가? 남자의 두부, 물론 이 회사는 여자의 두부도 내놓았다. 이토 신고, 이 회사의 대표이다. 독특한 캐릭터다. 그 캐릭터는 그의 제품개발과 패키지 디자인에 고스란히 나타난다. 그래서 두부가 장난이냐라는 소리도 들었지만 그는 뚝심있게 자신의 생각을 밀고 나갔다. 그래서 이름을 알렸다. 독특함과 때로는 불친절함이 시장에서 반응을 한다는 것을 오토코마에 두부점의 사례는 이야기한다.

이 책은 바로 그간의 성과와 성장원인을 고스란히 담고 있다. 물론 100%는 아니리라. 영업비밀이라는 것이 있을터이니 말이다. 비싸도 팔리는 두부는 이유가 있다. 제품의 본질은 맛이며 멋이다. 그 바탕이 제대로 되지 않으면 아무리 멋지게 포장을 해도 사람들은 안다. 사람들이 아는 것은 그 맛이다. 그 맛을 찾아 돈을 지불하는 것이며, 다시 찾는 이유가 된다.

이토 신고는 그것을 알아낸 것이다. 그래서 콩에 몰두하고, 간수에 그렇게 신경을 쓰며, 패키지 디자인에 목을 달고 있는 것이다. 촌스러움이라고 그 스스로 말한다.그것이 뭐 어때서. 남들이 더 멋지고 화려하게 갈 때, 남자의 두부로 간 것이다. 그래서 시장이 지갑을 열었다. 그러면 된 것 아니가? 그렇다고 그가 사기를 치고 광고와 마케팅으로 사람들을 끌어 들인 것이 아니다. 그의 말대로 그는 따로 돈을 들여 광고 하지 않는다. 그러지 않아도 사람이 알면 찾기 때문이다.

그래서 그는 연구한다. 그는 콩을 만지고 간수를 챙기는 것이다. 매장 구성에도 온 신경을 쓴다. 직영점은 그의 ‘세계관’이기도 하다.

그나저나, 오토코마에는 어디에 와 있는가.

자신감있는 직장생활을 위한 조언

일의 잠언 - 회사에서 성공하기 위한 108가지 원칙 ㅣ 리처드 템플러의 잠언 시리즈 -전 5권
리처드 템플러 지음, 권영설 옮김 / 세종(세종서적) / 2010년 9월

결국은 균형을 잘 잡으라는 이야기가 아닐까 싶다. 사람과 사람 사이에서 행동을 바르게 하고, 자신과의 경쟁에서 물러남이 없으며 상대에게 예의를 다하라는 것이다. 그렇게 함으로 해서 보다 자신감있는 나를 만들 때 그 승진의 사다리에 자연스럽게 올라탈 수 있다는 점을 이야기한다. 옷차림, 행동, 상대에 대한 태도, 일을 처리하는 능력 등 직장에서 요구하는 많은 것들을 수동적으로 받아들이는 것이 아니라 능동적으로 나를 변화시킬 수 있는 아이템으로 만들어가길 기대한다.

단순 팽창이 아니라, 끊임없는 변신

성공은 하루 만에 잊어라
야나이 다다시 지음, 정선우 옮김 / 김영사 / 2010년 10월

상식적인 것에 대해서도 옳은 것인가를 물어야 한다. 이건 내 생각이 아니다. 유니클로 야나이 다다시 사장의 생각이다. 성공은 하루 만에 잊어라. 그렇다. 그의 책 제목처럼 그는 늘 도전한다. 머물지 않고 변신을 꾀한다. 그게 기업이다. 안정을 추구하는 사장을 그는 자리에서 물러나게 했다.

그리고 그가 다시 돌아왔다. 한국에서 최근 공격적인 마케팅을 펼치는 유니클로. 매장을 들어가보면 그의 생각과 무엇으로 고객을 끌어들이려고 하는지를 느낀다. 마케팅이 숨쉬는 공간이다. 가격과 옷색깔, 그리고 직원들의 표정과 이동에서 사람들을 움직이게 한다. 단순한 팽창은 기업에게는 죽음에 이르게 하는 병이라고 그는 생각한다. 2007년 신년 포부에서 밝힌 그의 말이다.

일본 시장에 머무르지 않고 아시아 시장을 토대로 글로벌 기업으로 커나가는 유니클로의 변신은 또 어디에서 이루어질 것인가. 이 책은 유니클로가 어떻게 성장하고, 직원들을 대하고, 그들에게 무엇을 기대하는가를 이야기한다. 장애인들을 왜 고용하고, 그들의 웃음에서 야나이 다다시는 무엇을 기대하는걸까. 여성점장들의 장점, 그들에게서 기대할 수 있는 것들을 읽어본다.

성공이라는 소리를 듣기보다는 성장을 위해 나아가는 한 사람, 야나이 다다시, 사람을 통해서 배운다.

능동적인 선택은 가능한가, 지배당하지 않기 위한 조치

생각 조종자들 - 당신의 의사결정을 설계하는 위험한 집단
엘리 프레이저 지음, 이현숙.이정태 옮김 / 알키 / 2011년 8월

기계가 주는 여러 혜택에 눌려 그 사이에 자신이 알게 모르게 내준 정보가 어떻게 사용되고 있는가에 대해서는 전혀 의식하지 못한다. 그것을 바탕으로 제공되는 정보들임에도 불구하고 어떻게 나를 알지, 친절하게만 생각하는데 거기에서 파생되는 여타의 문제들에 대해서는 신경을 갖지 못한다. 그러는 사이에 서비스 제공업체는 더 큰 힘을 갖고 그것을 갖고 더 큰 권력을 만들어가고 있다. 이제는 통제할 수 없는 상황으로 까지 가고 있다. 되돌릴 수 없는 일이다. 나쁘게 사용하지 않는다고, 사악해지지 않겠다고 하지만 어떤 상황에 어떻게 사용되고 있는지 알 길이 없는 것이다. 많은 정보들로 인하여 이제 헤매이지 않고도 쉽게 원하는 것을 찾을 수 있지만 우리는 생각할 수 있는 시간을 잃어간다. 혼자 사색하고 정보를 구성하는 능력을 기계에 의존해간다. 시간의 단축과 편리함에 빠져서 내 스스로 창조하고 사고하는 능력은 희미해져간다.

이 책은 바로 오늘 우리 시대가 맞이하고 있는 앞으로 맞이하게 될 그러한 문제들을 짚어준다. 바로 우리의 생각은 우리의 생각인가 하는 점이다. 매일 보는 뉴스들은 과연 공정하게 배열이 되고 있으며, 공정한 것이 무엇인가 라는 기준은 있는 가 하는 의문을 가져야 한다. 구글과 페이스북은 오늘 이 시대에 가장 강력한 인터넷 권력을 갖는다. 글로벌 기업으로 수억명의 사람들이 이곳을 통해서 사람과의 관계를 만들고 다양한 정보들을 접하며, 뉴스를 만들어가고 있다. 그런데 이 기반 기술을 갖고 콘텐츠를 배열하고 있는 이들은 어떤 방식과 기준으로 노출을 시키고 있는가. 의도적인 면은 없는지 물어야 할 단계이다.

이를 피하기 위해서 그럼 우리가 할 일은 없는가. 있다. 다양한 사고와 정보접근을 위한 다양한 시도가 필요한 때이다. 수동적인 태도에서 벗어나 능동적으로 인터넷을 바라보고 사용할 시점이다. 개인정보에 대한 관리권한이 기업에 있는 상황에서 우리는 그것을 우리에게로 가져오며, 특히 개인정보 관리에 대해서 좀더 신경을 기울여야 한다. 그것은 권리이다. 그러나 서비스 제공에 대한 댓가로 생각하며 무관심한 것이 바로 우리이다.

정치, 사회, 경제 등 다방면에 걸쳐 영향을 미치는 온라인 서비스들을 진단하고 다른 많은 사람들의 경고 메시지를 싣고, 이러한 시대에 필요한 것은 무엇인가를 논하는 동안, 많은 것을 생각하게 될 것이다. 한 인터넷 기업이 개인정보 유출로 언론에 집중조명을 받았지만 지금은 아무렇지도 않은 상황이다. 서비스는 계속되고 있다. 왜 이런 일들이 벌어졌는데도 불구하고 조용하게 넘어가는 것일까? 온라인 서비스회사들이 제공하는 개별화 서비스의 편리함이 있지만 필터버블로 인한 문제점이 훨씬 크다. 우리는 매몰당할 것인지, 아니면 이 상황을 벗어날 것인지 선택할 수 있는 능력이 있다.

왜 그는 그토록 단순함에 집중했는가

스티브 잡스 (양장본) ㅣ 스티브 잡스
월터 아이작슨 지음, 안진환 옮김 / 민음사 / 2011년 10월

부모는 자녀가 다른 이들의 존경을 받는 모범생이 되길 바란다. 사회질서 속에서 벗어난 아이가 아니라 규율을 따르고 그 안에서 살아가기를 희망한다. 자녀들도 그렇게 따라주었다. 그러한 것을 바라는 부모들 손에 의하여 아이들은 크고 그 아이들이 있는 사회는 그렇게 이어져왔다. 그 속에서 벗어난 사람들은 반항아 혹은 불량한 학생들로 취급받았으며, 학교 교실에서는 이상한 아이로 간주되고 먼저 의심받는게 일이었다.

사회가 정한 규율에서 벗어난 사람들은 정착할 곳이 마땅하지 않았다. 드러내놓고 즐기지 못했다. 숨어서 그들의 숨겨진 욕망을 분출했다. 한 곳에 머물지 못하고 떠돌아 다니며 음악에 취하고 마약을 취한다. 그러한 도구들로 세상 한쪽에서 그렇게 그들은 숨을 쉬며 살았다.

이제 세상은 이전과 다르게 변화한다. 포용할 수 있는 마음의 여유도 생기고, 그들 또한 수면 위로 올라오며 자신들의 문화를 과감없이 표현한다. 이유는 지금까지의 것들이 지루한 것이다. 늘 같은 것에 반복적으로 몸을 기대고 살아왔던 사람들은 새로운 문화에 열광하고 빠져들기 시작했다. 시장도 튀는 아이들을 찾아 그들을 스타로 만들어 돈을 버는데 열중하기 시작했다. 그간 해온 것과 다른 문화현상에 대해 혼란스로운 시기도 있었지만 이제는 반기는 문화다. 문화의 시장에 새로운 흐름을 던져주고 있는 이들, 이들은 정상이 아닌데도 이들은 창조적이며 신선하다고 칭찬하기 시작했다. 정상이 대우받던 시대에서 이제 별종을 찾는다. 세스 고딘, 그가 말한다. 별종은 틈새이며, 대중적인 마케팅은 이제 그 효력을 상실하고 있다고 말이다.

스티브 잡스, 그는 ‘별종’의 대표적인 아이콘이다. 창조와 혁신의 아이콘이다. 그는 떠났고 그가 살아온 흔적들은 한 권의 책, ‘스티브 잡스’에 오롯이 담겼다. 그가 회사를 만들기 전까지의 젊은 날은 반항아였다. 그의 고집대로 그는 삶을 꾸렸다. 삶의 주인은 바로 자신이라는 점을 분명히 했다. 대학에서의 공부도 그러했다. 다른 과목을 청강하는데 더 시간을 썼다.  

10월 24일 발매된 스티브 잡스에는 그의 어린 시절에서부터 그가 죽기 전까지 이룩해놓은 그의 삶을 짚어볼 수 있는 내용들이 900여 페이지 넘게 기록되었다. 그간 그에 관한 다른 책들을 통해 알게된 내용들도 대부분이고, 새로 추가된 내용도 있지만 그 흐름에는 크게 다른 것은 없어 보인다. 그의 말만이 아니라 그와 연관된 다른 사람들, 100여명의 인터뷰도 함께 이 한권의 책이 모두 들어있다는 것이 다르다면 다르다고 할 수 있겠다. 독선적이고 고집스러운 면도 있었고 일에 대한 열정은 휴가지에서도 한 걸음에 다시 일터로 돌아오게 만들었다. 애플이 무엇보다도 신경을 쓰고 최선을 다하고, 사람들이 열광하는 것은 디자인에 있다. 디자인에 대한 그의 생각과 그런 생각이 만들어진 계기는 무엇이었는가를 새삼 느낄 수 있는 지면을 만난다.  

“그게 우리의 접근 방식입니다. 매우 단순한 스타일. 우리는 실제로 뉴욕의 현대 미술관에서 전시될 만한 수준을 목표로 하고 있습니다. 회사의 운영방식, 제품 디자인 , 홍보, 이 모든 것이 한 가지로 귀결됩니다. 단순하게 가자. 정말로 단순하게.” 

거침없고 독특한 삶은 그의 시작에서부터 끝나는 삶까지도 변하지 않았다. 그 이후의 애플, 어떤 모습으로 더 앞으로 나아갈지 궁금하다. 시장은 전쟁이지만 마음은 평화를 얻었으면 한다. 입양으로 인하여 불안했던 그의 어린 시절을 파헤쳐 드러내놓은 것을 갖고 그의 성향을 논하는 것이 아니라 그가 구현하고자 했던 것, 남기고자 했던 것이 진정 무엇인가 하는 것을 더 생각해 볼 시간이다.