성공하고 싶다면 사람을 먼저 이해하라

인디언의 말타기
박희준 지음 / 21세기북스 / 2015년 3월

국내 경제가 순탄하게 느껴지지 않는다. 대학을 졸업을 해도 취업을 하지 못하는 취준생들이 늘어나고 있다. 여러 원인이 있겠지만 기업은 신입을 뽑지 않는다. 기업 활동이 활발히 이루어질 때는 많은 인원을 채용할 수 있지만 지금은 뽑지 않는다. 주변 지인들에게서도 그런 이야기들을 많이 듣는다. 

이러한 기업 구조와 경제상황에서 어떻게 기업은 생존을 모색해야 할까. 어려운 때일수록 홍보를 줄이는 게 맞을지 아니면 오히려 기회로 삼아 홍보와 마케팅 활동을 강화해야 할까. 

이 책은 이러한 경제 불황 시대로 접어든 상황에서 우리 삶의 행복을 추구하는 방법과 기업 마케팅 활동의 새로운 방향들을 제시한다. 현재 매일경제 TV에서 시사경제 프로그램을 진행하는 저자가 다양한 분야의 기업 마케팅 활동 사례를 수집, 이를 바탕으로 문제 봉착 시 어떻게 풀어야 할지, 그 대안을 제시한다. 

모두 성공을 향해 달려가지만 '메달'을 모두 달 수는 없다. 그럼에도 불구하고 다시 시도하고 다시 도전해야 할 상황이라고 하면 어떻게 해야 할까. 그렇다면 우선 기업들의 마케팅 기법을 들여다봐야 한다. 그 안에서 문제점은 없었는지, 배워야 할 것들은 또 무엇인지 들여다보자. 

"성공을 위한 또 다른 요소는 희소성이다. 고객들의 오감을 만족시킬 수 있는 체험과 함께 희소성을 갖는 제품과 서비스를 제공하면서 고객의 충동구매를 유도하는 것이 중요하다."-91페이지

소셜미디어는 전통적 기업 활동의 방법을 바꾸도록 요구하고 있다. 제대로 활용하면 적은 돈으로 더 큰 이익을 얻을 수 있지만 위기 시 제대로 봉합하지 못하면 다시 일어설 수 없는 상황으로 빠져들 수 있기 때문에 더 주의 있게 일을 해야 한다. 

단순히 회사의 제품 설명을 하고 강점만을 알려주는 그런 홍보에서 벗어나 소비자 관점에서 고객들이 원하는 것들, 제대로 된 콘텐츠 생성을 통해서 오히려 기업을 자연스럽게 알릴 수 있다. 이 부분이 중요하다. 담당자의 감각이 더욱 요구되는 부분이다. 사람들이 어떤 것들에 반응을 하고 어떤 흐름을 타고 있는가를 제대로 이해할 때 더욱 기회를 만들 수 있다. 

세상에 나올 것은 다 나온 것 같아도 아직 세상에 나오지 않은 것들이 있다. 그것들을 발견하는 기업에게 새로운 기회가 있다. 이 책 후반부에서는 새로운 기회를 만들 수 있는 아이디어 발굴에 이어 어떻게 하면 갖고 있는 브랜드를 더욱 강화하고 계승할 수 있는 방법들이 나열되었다. 스토리텔링의 중요성이 더욱 부각되는 지금, 저자는 그 부분의 필요성을 강조한다. 이외에 그간 소개되었던 다양한 마케팅 방법들을 토대로 지금 시대에 필요한 새로운 방안들을 모색한다. 

"기업은 불경기에 지친 소비자들을 상품을 판매해야 할 대상으로만 보지 말고 위로하고 풀어야 할 대상으로 인식할 필요가 있다. 그리고 그렇게 함으로써 시장에서 새로운 기회를 발견할 수 있을 것이다. "- 213페이지

기업은 그 어느 때보다 신규 고객 확보를 위해 애쓴다. 단순한 소비자로서 고객을 바라보지 않고 그들이 기업의 우군으로 다른 고객들을 견인하는 역할을 부여하고 있다.  

"하지만 소상공인들은 고객의 얼굴을 기억하고 그들이 원하는 방식이 그들이 원하는 상품을 제공할 수 있다. 골목 상권의 소상공인들은 정보시스템 기반의 자료 수집이 아닌 대면 방식의 소통을 통해 고객에게 귀를 기울이고 그들의 수요를 파악함으로써 대량 생산과 소비 체제에 등을 돌린 비충성 고객군과 희귀 상품을 원하는 구매 포기 고객군의 수요를 흡수할 수 있다." -192페이지

어려운 시대를 살고 있지만 그만큼 기회가 있다는 것을 잊지 말자. 소비자를 기쁘게, 그리고 때로는 놀라운 감동 서비스로 지갑을 열게 해보자. 새로운 마케팅 사례를 하나 남겨 봐야 할 것 아닌가. 배웠던 마케팅 활동에서 남들이 배우는 마케팅 사례를 만들 수 있도록 말이다. 

모바일 콘텐츠가 강세를 보이고 있는 지금, 새로운 트렌드에 적합한 서비스를 만들고 마케팅 활동을 집중하는 것이 중요하다. 모바일은 좋은 뉴스뿐만 아니라 나쁜 뉴스도 빠르게 전파한다. 어떻게 활용할까, 네트워크 효과를 잊지 말자. 제대로 한다면 빠르게 효과를 볼 수 있다. 내가 갖고 있는 상품을 제대로 알리기 위해서는 제대로 설득해야 한다.

수많은 현장에서 일어나고 있는 기업의 마케팅 활동을 통해 우리 삶을 더욱 즐겁게 촉진시킬 수 있다. 이 책에서는 다양한 기업들의 사례가 제시되는 바, 읽는 동안 기업의 활동과 삶의 만족도를 높이는 것이 다르지 않다는 것을 느낀다. 새로운 시도를 해야 할 때 주저할 이유를 찾기보다는 실패라도 해야 새로운 배움을 얻을 수 있다. 

고객확보 전략 수립에 목마름이 있다면 이 책으로 달래볼 일이다. 어느지점에서라도 새로운 인사이트를 만날 수 있다면 본전 그 이상의 일이 아니겠는가.

재미있거나 그렇지 않거나

소셜미디어 시대의 출판 마케팅 - 책 안 읽는 사람들을 불러 모으는
김류미 지음 / 한국출판마케팅연구소 / 2015년 3월

책 읽는 사람들이 줄어들고 있는 건가, 스마트폰 인구가 늘어난 것인가. 장시간 타는 지하철 안에서 책을 보는 사람들이 이전보다 확 줄었다. 전자책을 읽는가 싶기도 하지만 그렇지 않다. 스마트폰은 우리에게 새로운 기회도 줬지만 또한 우리가 갖고 있던 생각의 시간도 가져갔다. 이러한 '혼란'을 틈타 모바일 기업들은 다양한 서비스 개발로 성장의 기회를 잡기도 했지만 미처 준비하지 못한 기업들은 헛걸음으로 바쁘기도 한 현실이다. 

이제 규모의 싸움이 아닌 콘텐츠 싸움이 시작되었다. 출판 불황이라고 하지만 어떻게 살 것인가에 대한 질문처럼 스스로 물어보고 답을 찾아야 한다. 소셜미디어 시대는 위기이기도 하지만 또 다른 측면에서 기회로 만들 수 있기 때문이다. 어떻게 끌어다가 책을 알리고, 책을 살 수 있도록 독자를 만들어낼 수 있을까. 

소셜미디어 시대의 출판 마케팅은 오늘날 이전보다 몇 배의 일을 더 하만서도 책 홍보하기가 어려워진 시대의 편집자의 마케터를 위한 소셜미디어 활용 안내서라고도 할 수 있겠다. 저자가 그간 연재한 글들을 묶은 책이기도 하다. 다양한 통계와 소셜 미디어 활용 기업들이 사례가 있어서 현재 출판사를 운영하는 분들이나 출판 창업을 기획하는 분들에게 유효한 데이터를 제공한다. 

이 책을 읽다 보니 다만 다른 나라들의 상황은 또 어떤지 궁금해지기도 했다. 책값을 비싸게 해서 사는 사람만 사도록 하는 정책으로 유지를 하는지 말이다. 그건 그렇고 변화의 시대에 제대로 흐름을 따라가지 않는다면 우리는 아무것도 할 수 없이 바라만 봐야 한다. 그건 아니지 않은가. 제대로 즐기고 써야 할 시간에 멍하게 있을 수는 없다. 출판 환경의 변화가 남의 일이 아니라 내 일이라 생각하면 조금 더 심각하게 들릴지도 모르지만 내가 할 수 있는 것들을 발견하는 기회로 삼을 수 있을 것이다. 

이 책은 '어떻게 책을 알릴 것인가'에 대한 고민이 깊은 분들에게 유용한 콘텐츠가 되어 줄 것이다. 한 권의 책이 만들어지고 독자에게 전달되는 그 모든 과정에서 일어나는 일들에 대한 점검을 저자가 친절하게 지도해주는 느낌이다. 출판 전문가로서 저자의 소셜미디어 활용 경험이 돋보인다. 그중 소셜미디어 활용에 있어서 담당자의 감각이 중요하다는 부분은 인상적이다. 꾸준함과 성실함도 중요하지만 하나를 올리더라고 감각만 한 것이 없다는 것이다. 

"SNS 활동을 잘하기 위해서 가장 필요한 것은 꾸준히 콘텐츠를 올리는 성실함과 웹 콘텐츠에 대한 감이다. 어느 정도 표준화된 매뉴얼이 생겼지만 무조건 열심히 하는 것보다는 감각이 중요하다. 잘하는 곳들을 가만히 들여다보면 팁을 얻을 수 있을 것이다. SNS 마케팅에서 중요한 것은 꾸준히 호기심과 관심을 갖고 지켜보며 해보는 것이다. 의외로 큰 장애물이나 고도의 기술력, 배워야 할 것이 많지 않기 때문이다. 결과적으로 사람에 대한 이해가 뛰어나다면 충분히 가능성이 있는 분야다. -60페이지

조자는 책 속에서 소셜미디어의 특성을 살펴보고 최근 늘어나고 있는 팟 캐스트 등 출판사들이 진행하는 마케팅 활동 중 눈에 띄는 현상들을 짚어보며 어떠한 성과들을 그들이 냈는지 알아본다. 저자가 지적하듯 문제는 이 시대의 사람을 어떻게 이해할 것인가다. 그게 쉬운 일은 아니지만 이해가 된다면 다른 가능성이 있다고 한다. 책 후반부에서는 저자는 그렇게 사람에 대한 이해, 지역에 대한 이해를 통해서 생존을 모색한 출판사와 서점들의 전략을 소개한다. 

책을 읽고 나니 역시 '콘텐츠가 생명력이다'라는 생각이 떠나지 않는다. 내가 잘 할 수 있는 것들을 더 잘하는 것이 남과 다른 나를 만드는 것이다. 그건 내 이야기이며, 내 삶이 되는 것이다. 자기 영역에서 브랜드를 알린 출판사와 기업들의 이야기에 그 답이 들어있다. 북스피어출판사 대표의 마케팅 활동은 그런 면에서 인상적이다. 재미있지 않으면 사람은 모이지 않는다. 

독점하라

제로 투 원 - 스탠퍼드 대학교 스타트업 최고 명강의
피터 틸 & 블레이크 매스터스 지음, 이지연 옮김 / 한국경제신문 / 2014년 11월

인원의 문제가 아니다. 이제 아이디어 싸움이 필요하다. 기업 규모보다는 어떤 생각을 하느냐가 중요하다. 어떻게 아이디어를 만들어낼까, 어디에서 싸움을 해야 할까. 

일을 하다 보면 지금의 생각에서 벗어나지 못하는 한계를 느낄 때가 있다. 아예 다른 일을 하기 전에는 그렇다. 같은 카테고리에서 고만고만하게 경쟁하고 일을 해나간다. 언제까지 그런 경쟁이 유효할까. 이제 그런 싸움은 더 유효하지 않다. 경쟁을 하지 말고 독점을 하라는 주장의 책이 나왔다. 최근 우리나라를 방문하기도 한 전 페이팔의 창업자 피터 틸의 이야기다. <제로투원>은 그가 진행했던 강의의 결과물이기도 하다. 

그가 창업한 회사부터 지금까지 살아남은 기업들, 독점을 유지하고 있는 기업들의 면면을 통해 이기는 싸움은 어떤 싸움인지 이 책에서 하나하나 설명한다. 독점을 저자는 '아름다운' 독점이라고 표현을 한다. 그리고 더 나아가 독점은 진보의 원동력이라고 한다. 

"독점은 진보의 원동력이다. 수년간 혹은 수십 년간 독점 이윤을 누릴 수 있다는 희망은 혁신을 위한 강력한 동기가 되기 때문이다. 그러면 독점기업은 혁신을 계속 지속할 수 있게 되는데, 왜냐하면 독점 이윤 덕분에 장기적인 계획을 세울 수 있고, 경쟁 기업들은 꿈도 꾸지 못할 야심찬 연구 프로젝트에도 돈을 됄 수 있기 때문이다." - 48페이지

저자는 이 책에서 기업이 경쟁을 하려면 이기는 싸움을 하라고 강조한다. 그러한 이야기 속에서 왜 독점이 필요한지, 독점이 중요한지를 살펴보고 페이팔 창업을 둘러싼 히스토리와 더불어 우리에게 익숙한 IT 업체들의 역사와 그 흐름을 짚어볼 수 있도록 한다. 

이기는 싸움과 독점의 원칙을 통해서 생존 가능한 기업으로서의 모습을 유지할 수 있다. 그러면 그가 말하는 원칙들은 무엇인가. 

무엇보다도 우수한 품질과 서비스이다. 남들이 따라올 수 없는 서비스를 개발하고 그것들을 향상시켜 나가는 것이다. 한때 선두 기업으로  자리 잡은 기업들이 사라진 이유는 어떠한가. 주변 환경과 더불어 회사를 성장시킬 수 있는 자본 역시 문제다. 이러한 것들을 끌어들이고 활용할 수 있는 인재 채용과 유지 또한 무시할 수 없는 부분이다. 그리고 '숨겨진 비밀'을 발견하라. 

"최고의 스타트업은 조금 덜한 정도의 광신 집단 처럼 보일 수도 있다. 가장 큰 차이는 광신 집단은 뭔가 중요한 부분에 광적으로 '틀린' 경향이 있다는 것이다. 성공하는 스타트업의 사람들은 외부 사람들이 놓친 무언가에 관해 광적으로 '옳다.' 이런 종류의 숨겨진 비밀은 컨설턴트를 통해서는 배울 수 없다. 따라서 기존의 전문가들이 당신 회사를 이해하지 못한다고 해서 걱정할 필요는 없다. 광신 집단, 심지어 마피아라고 불리는 편이 차라리 낫다."- 166페이지

이 책의 내용은 국내 실정과 실리콘밸리의 환경 차이가 있겠지만 스타트업을 생각하는 청년들이 있다면 주의해야 할 상항이나 점검해야 할 것들 등 저자가 알려주는 사항들을 토대로 시행착오를 줄여나갈 수 있을 것으로 기대한다. 스타트업은 결국 돈, 사람, 서비스 이 3가지가 어떻게 움직이느냐 달려 있는 것이 아닌가. 

좋은 인재를 뽑고, 좋은 제품을 만드는 것, 거기에 따른 전략을 구사하라

구글은 어떻게 일하는가 - 에릭 슈미트가 직접 공개하는 구글 방식의 모든 것
에릭 슈미트 & 조너선 로젠버그 & 앨런 이글 지음, 박병화 옮김 / 김영사 / 2014년 10월

결국 사람이다. 

전문성과 창의력을 갖춘 우수한 인재를 채용하는 것, 그리고 이러한 사람들이 우수한 제품을 만들어내는 것이 서로 유기적 관계를 맺고 기술혁신을 이루어내는 것이 구글을 움직이는 힘이다. 세부적인 부분에 있어서는 구글이 갖고 있는 방향성, 즉, 제품개발 전략과 이를 이끌어내는 조직 문화와 복지에 있다. 20%의 시간을 자유롭게 쓸 수 있도록 배치한 부분은 인상적이다. 이미 이러한 사례를 국내외 기업들이 도입, 적용하고 있다. 어떤 정보도 검색을 통해 알아낼 수 있는 서비스만큼 이들 기업문화조차도 소통에 있어서 정보 공유를 제일 우선시하는 분위기다. 

그 나머지는 또 무엇이 있을까. 

지금, 구글은 자신들 앞에 펼쳐질 새로운 5년을 어떻게 준비하고 계획하고 있을까. 

경쟁에 대한 생각은 인상적이다. 자신의 카테고리에서 경쟁자와 다투다 보면 중요한 시기에 기회를 놓쳐버린다. 그 안에 갇혀 버리고 만다. 그러한 기업들이 많다. 변화의 시기를 놓쳐 사라진 기업들이 있다는 것을 일지 말아야 한다. 구글은 그러한 기업이 되지 않기 위해 열정을 다하는 기업이다. 

"경쟁에 집중하다 보면 여러분은 결코 진정한 혁신을 이루지 못할 것이다. 여러분과 상대 경쟁사가 시장점유율의 자투리를 놓고 열심히 싸우는 사이에 이와 상관없는 누군가가 비집고 들어와 완전히 판도를 뒤집어엎는 새로운 플랫폼을 건설할 것이다."-140페이지 중에서

결국 국민의 비용

MB의 비용
유종일 외 지음, 지식협동조합 좋은나라 엮음 / 알마 / 2015년 1월

그는 열심히 했다. 다만 삽질만 했을 뿐이다. 

그 비용은 고스란히 국민의 비용으로 되돌아왔다. 비슷한 시기에 MB에 관학 책이 나왔다. 하나는 그가 쓴 것이고 하나는 다른 이가 쓴 것이다. 그중 하나가 'MB의 비용.' 국민의 돈으로 나라 살림을 한다. 

그 살림 살이에 따라서 국민의 생활이 달라진다. 그 기간 중 우리는 얼마나 달라진 생활을 누렸는가. 살림 살이가 나아졌는가, 행복지수가 올라갔는가. 돈이 샜다. 쓰일 곳에 쓰이지 못 했다. 탐욕으로 얼룩진 세월에 우리는 그 똥길에서 사는 것은 아닌가 싶다. 지금. 

자원외교라는 이름으로 멋지게 포장된 사업들은 들어가 살펴보니 빚덩어리다. 드러난 일들, 그리고 아직 드러나지 않은 일들을 일목요연하게 설명하는 MB의 비용. 더 학습이 필요하지는 않다. 채산성도 없는 사업에 돈을 그렇게 갖다 바친 이유는 무엇인지. 해외 자원 외교로 안은 부채가 42조 원이다. 

"MB 정부는 껍데기뿐인 자원외교를 포장해 국민을 속이기에 바빴다. 국민의 세금으로 운영되는 공기업을 사기업 부리듯 해외 자원 개발로 내몰았다. MB 측근 공기업 사장들은 앞뒤 가리지 않고 마구 투자하다가 천문학적 손실로 자원개발 공기업을 거의 고사상태로 빠트렸다."-99페이지

누가 책임졌는가. 누가 책임져야 하는가.

이 책에서는 자원외교 이외에 4대강 사업, 한식 세계화 등 MB 정부가 추진한 사업들의 운영성과를 보여주며 우리에게 묻는다. 또 당하시렵니까? 

오늘 9시 뉴스에서는 4대강 사업이 '담합 사업'이라는 보도를 내 보낸다. 말할 수 있을 때 말하지 못핳고 다 늦게 뭐하는 건지...