비범한 사람들의 다섯 가지 특성

자기 설계자 - 성공할 수밖에 없는 FBI식 레벨업 프로그램
조 내버로.토니 시아라 포인터 지음, 허성심 옮김 / 흐름출판 / 2022년 8월

몸짓의 의미와 행동의 메커니즘을 분석한 베스트셀러 <FBI 행동의 심리학>의 저자 조 내버로의 후속작 <자기 설계자 (원제 Be Exceptional)>. 25년간 FBI 요원으로 활약하며 FBI 행동 분석 프로그램 창설 멤버인 조 내버로는 은퇴 후 미 국무부 자문위원 및 전 세계 여러 기업과 조직에 컨설팅, 하버드 경영대학원 강의 등 40여 년 동안 비언어 의사소통 전문가이자 행동 분석가로 활동하고 있습니다. 수많은 유형의 사람들을 만나고 탐구한 그만의 통찰이 담긴 <자기 설계자>. FBI식 성공학의 결정체라 불리며 다시 한번 비즈니스와 일상에서 유용하게 활용할 수 있는 성장 전략과 실천법을 알려줍니다. 

조 내버로 저자는 수년 전 자신과 타인의 기대를 저버리는 사람의 특성을 분석하면서 정반대의 사람들의 특성도 발견하게 됩니다. 학력, 소득 수준, 타고난 재능과 상관없이 영향력 있고, 유능하고, 본받을 만하고, 지도자로 손색없는 사람, 즉 비범한 사람으로 만들어 주는 것은 무엇일까요. 

FBI 요원으로 활동하며 20년간 한 번도 없었던 일이었다는 저자의 경험부터 들려줍니다. 특수기동대 팀 지휘관이었을 때 생긴 사건입니다. 인질을 데리고 난동 부리는 탈주범을 두고 긴박한 작전을 개시하기 직전, 작전에서 스스로 빠지겠다는 결정을 내립니다. 일주일 전 할머니를 떠나보내고 여전히 깊은 상실감에 빠져 감정이 사고에 영향을 끼치고 있다는 걸 알아차렸기 때문입니다. 주변 그 누구도 눈치채지 못했지만 그는 그렇게 했습니다. 그것이 최선의 선택이라는 걸 어떻게 알 수 있었을까요. 거기에는 자기 통제력이 있었습니다. 자기 통제력, 관찰력, 소통력, 행동력, 심리적 안정이라는 비범한 사람들의 다섯 가지 특성 중 다른 네 가지 특성의 바탕이 되는 첫 번째 조건이 바로 자기 통제력입니다. 

"자기를 소중히 여기는 최고의 방법은 더 나은 사람이 되기 위해 최선을 다하는 것이다." - 책 속에서

자신의 감정, 장점, 약점까지도 아는 능력을 포함하는 자기 통제력. 일상 속 습관과 행동을 통해 자기 삶을 지휘할 수 있는 자기 통제력은 잠재력을 발휘하고 영향력을 키우고 자신의 브랜드를 키우고 싶다면 반드시 필요한 특성입니다. 자신에게 주는 선물, 자기 통제력은 훈련을 통해 충분히 발휘할 수 있다고 합니다. <자기 설계자>에서는 자기 통제력을 위한 몇 가지 자질을 소개하고, 자기 통제 습관을 기르기 위한 방법을 알려줍니다. 신뢰, 협력, 감탄을 끌어내는 강력한 무기가 되는 자기 통제력 향상법을 배워보세요. 

비범한 사람의 두 번째 특성은 정보를 통찰력으로 바꾸는 관찰력입니다. 부모, 전문가, 리더 등 누구나 인생에서 성공하기 위해 필요한 예리한 관찰력. 그저 보는 것이 아니라 능동적인 관찰의 의미를 이해했을 때 성공률을 높일 수 있습니다. 관찰력은 정보 과부하 시대에 오히려 꼭 필요한 특성이라는 걸 깨닫게 됩니다. 유용한 정보에 집중할 수 있게 해줍니다. 조 내버로 저자는 마음을 알려주는 12가지 몸짓 언어와 FBI 관찰력 강화 연습을 알려주고 있습니다. 

비범한 사람의 세 번째 특성은 사람을 움직이고 변화를 만들어 내는 소통력입니다. 얼마나 완벽하게 소통하느냐가 아니라 변화를 만들어내고 관계의 질을 높이는 소통입니다. 배려, 울림 있는 소통의 조건들을 알려주고, 효과적이고 원활한 의사소통을 할 수 있게 도와줍니다. "그냥 받아들여요.", "나한테 징징거리지 마."라는 말 대신 상대방의 기분을 인정해 주고 그다음에 일을 시작하는 방식을 배울 수 있습니다. 상대가 보이는 불편함의 표시를 무시하거나 가벼이 여기지 말고, 논리적 설득 앞에 감정을 먼저 다뤄야 한다는 걸 보여줍니다. 

우리 삶을 형성하는 것은 우리가 매일 하는 행동입니다. 행동이 나를 말해주듯 비범한 사람들의 네 번째 특성은 행동력입니다. 좋은 행동을 결정하는 기준과 나의 행동과 행위의 기준을 생각해 보는 시간입니다. 진정한 리더는 격려하고 다독일 줄 압니다. 비범한 사람들의 마지막 특성은 심리적 안정입니다. 심리적 안정이 가진 힘이 얼마나 강력한지 다양한 사례로 보여줍니다. 성장의 발판이 되는 심리적 안정에 영향을 끼치는 것들을 파악하고 나면, 배려를 통해 주변 사람에게 심리적 안정을 주는 사람이 성공한다는 것을 이해할 수 있습니다. 

일상과 비즈니스에서 자신을 타인과 차별화하고, 더 나은 내가 되게 도와주고, 더 좋은 리더로 만들어 주고, 다른 사람에게 긍정적인 영향을 주기 위해 읽어야 할 책 <자기 설계자>. 책을 읽기 전 목차를 보며 다섯 가지 특성 중 '나는 이건 확실히 부족해, 집중해서 읽어봐야겠다'라는 파트가 겨우 한 가지뿐이었는데 (무슨 자신감이었는지), 읽다 보니 다섯 가지 특성 모두 연습해야 할 것들이 수두룩하게 드러나더라고요. "나는 비범한가?" 하고 자문해 볼 시간입니다. 

한 달 살기하기 좋은 장기여행지 푸켓의 매력

해시태그 푸켓 - 2022-2023 최신판 ㅣ #해시태그 트래블
김경진.조대현 지음 / 해시태그(Hashtag) / 2022년 8월

세계적인 휴양지이자 동남아 대표 관광지 태국의 푸켓. 열대우림과 아름다운 바다와 섬들이 있는 곳이죠. 해시태그 푸켓으로 자유여행을 준비해봅니다. ​

동남아에서 유일하게 식민지를 겪지 않은, 따뜻하고 정감 있는 미소를 가진 불교의 나라 태국. 치앙마이와 같은 산악 지역, 에메랄드빛 바다 등 관광 대국으로 오랜 세월 자리 잡고 있습니다. 볼거리, 즐길거리는 물론이고 미식의 천국인 만큼 식도락 여행까지 다양한 매력을 가진 태국입니다.​

자신에게 주어진 기간만큼 행복한 여행이 되도록 여행자 스타일에 맞는 다양한 팁을 소개하는 여행 가이드북입니다. 태국 남부는 북부에 비해 물가가 조금 비싸서 방콕, 치앙마이 위주로 한 달 살기를 하는 편이지만 숙박비를 제외하면 푸켓도 크게 차이나진 않는다고 하니 남부의 매력을 만끽하고 싶다면 푸켓을 선택하는 걸 추천하고 있어요. 

여행 중 교통수단으로는 도시 간 이동이 자유로운 렌터카 외에도 태국에서 오토바이 운전을 배웠다는 말이 있을 정도로 흔하게 이용하는 오토바이, 그리고 자전거나 전동 킥보드도 대도시에서는 렌트 가능하다고 합니다.​

푸켓에서 가장 유명한 해변 빠통 비치를 중심으로 즐길 수 있는 장소들이 가득합니다. 화려한 나이트 라이프를 즐길 수 있는 방라 로드, 현지에서 만나는 무에 타이 쇼, 아이가 있는 가족여행이어도 푸켓은 오락실, 실내 놀이터 등 실내에서 즐길 수 있는 장소가 많아 문제없습니다. 부모와 함께 하는 효도여행에 맞는 코스도 많고, 어떤 테마여행이든 푸켓은 충족시켜주는 것 같아요.

여유를 누리고 싶은 여행자들이 선호하는 빠론, 화려하진 않지만 아기자기한 멋이 있는 까따도 있습니다. 일반적으로 알던 푸켓 분위기와는 확 달라져 새로운 느낌을 받게 되는 푸켓 타운, 우리나라 사람들에게는 아직 잘 알려지지 않은 아름다운 해변들도 소개되어 있습니다. 

패키지여행에서는 대부분 패스하는 푸켓 북부 지역 정보도 있으니 시간 여유가 되는 여행자, 한 달 살기 여행자들에게 유용한 팁이 됩니다. 저는 자연경관이 멋진 여행지를 선호하는 편이라 멋진 절경을 자랑하는 피피 섬과 영화 007 촬영지 제임스 본드 섬, 푸켓의 몰디브라 불리는 라차 섬처럼 섬투어가 마음에 쏙 들더라고요. 살아보는 경험으로서의 장기여행지 푸켓을 알게 된 시간입니다. 

- 출판사로부터 도서를 제공받았습니다 

뉴요커 하루데이의 낭만적인 도시 풍경

뉴욕에 살고 있습니다 - 유튜버 하루데이가 기록한 낭만적인 도시 풍경
하루 지음 / 상상출판 / 2022년 8월

호주, 일본, 싱가포르 등 해외살이 10년 차에 뉴욕으로 떠나 새 터전을 마련한 하루 작가. 낯선 이방인과 현지인 사이에서 진짜 뉴욕을 바라볼 수 있는 생활인이 되기까지 지난 4년 동안의 뉴욕 생활을 기록한 에세이 <뉴욕에 살고 있습니다>. 영화와 미드로 동경하며 화려한 도시로 바라봤던 뉴욕이었지만, 뉴욕을 진짜 사랑하게 된 건 그 화려함 뒷면에 숨어있는 소박한 일상을 발견하면서부터였습니다. 

비싼 뉴욕 집세만큼이나 절망스러웠던 건 최악의 집을 피하는 일이었다며, 세탁기를 설치하지 못하는 낙후된 건물이 대부분인 곳에서 지극히 평균 예산으로 집을 구해야 했던 어려움을 들려줍니다. 뉴욕 건물의 멋진 겉모습과는 달리 너무나 당연하다고 여겼던 것들이 당연하지 않은 내부 사정 때문에 만만찮더라고요. 

그럼에도 센트럴파크 주변의 아파트를 구한 것에 대한 칭찬은 아낌없이 합니다. 명실상부 뉴욕을 대표하는 장소인 센트럴파크는 집 말고 가장 시간을 많이 보내는 장소라고 합니다. 도시 속 오아시스 같은 공원을 뒷마당이라도 되는 듯 시도 때도 없이 들락날락하며 계절마다 바뀌는 풍경의 아름다움을 놓치지 않으려 합니다. 초록잎 무성한 싱그러운 여름의 센트럴파크, 색색깔 단풍으로 물든 가을의 센트럴파크 풍경 사진에 익숙해져 있었는데 벚꽃이 찬란하게 핀 센트럴파크의 모습도 황홀할 정도로 멋지다는 걸 알게 되었어요. 

커알못이지만 나름의 뉴욕 커피숍 지도를 완성할 만큼 커피숍 투어도 성실히 즐긴 하루 작가. 커피숍에서 결국 사람 사는 따뜻한 뉴욕의 모습을 발견하게 되었다고 합니다. 젊은 디지털 노마드족, 반려견과 산책하다 잠깐 들르는 뉴욕커, 대학가 주변의 카공족, 백발의 어르신들 등 동네에 따라 분위기가 천차만별인 커피숍은 그에게 타지 생활 적응의 지표가 됩니다. 누군가에겐 현지 친구의 수, 방문해 본 식당 수가 될 수 있겠지만, 하루 작가는 일상 속 진짜 뉴욕을 보기 위해 커피숍으로 나들이를 합니다. 

종이 냄새 풍기는 동네 서점 탐방도 멋진 하루를 만들어줍니다. 취향이 드러나는 작은 독립서점이 가득합니다. 차갑고 불친절한 뉴욕의 이미지는 어느새 사라집니다. 경계심 없는 오픈 마인드를 보여주는 스몰 토크 문화, 여전히 심오하고 난해한 팁 문화 등 뉴욕살이에 적응하는 과정에서 생긴 다양한 에피소드도 등장합니다. 

뉴욕의 아이콘이 된 델리의 고양이를 아시나요. 우리나라 편의점과 구멍가게와 비슷한 델리에서는 재밌게고 야옹이님을 한 분씩 모시고 있다고 합니다. 보데가 캣으로 불리며 뉴욕을 상징하는 존재로 각인되었습니다. 냥덕후인 하루 작가는 뉴욕 야옹님들을 탐색하기 위해 뉴욕 구석구석 델리 탐방을 하게 됩니다. 그러다 보니 어느새 뉴욕의 온갖 동네를 누비고 있는 모습을 발견합니다. 대부분 이민자 출신이 델리를 운영하다 보니 알게 모르게 더 마음이 편해지는 동지애도 생기고 말입니다. 뉴욕의 길냥이들이 입양되기 전까지 임보 활동하는 포스터로 활동하게 되기도 합니다. 파양 없는 입양을 위한 체계적인 포스터 운영 시스템을 가진 점은 무척 부럽습니다. 

하루 작가가 살고 있는 뉴욕의 맨해튼은 서울의 10분의 1도 안 되는 크기이지만 골목골목 다른 분위기의 동네들 덕분에 다양한 문화의 색채를 만끽할 수 있는 곳이라고 합니다. 뉴욕 하면 브로드웨이 뮤지컬이나 박물관, 미술관 등 문화생활도 빠질 수 없습니다. 진입 장벽 높은 고급스러운 문화생활이라는 선입견은 깨집니다. 실제로는 무료나 저렴한 공연이 많아 시간이 부족해서 다 못 볼 정도로 쉽게 예술을 접할 수 있다고 합니다. 화려하거나 불안한 도시 이미지 너머에서 발견하는 낭만적인 도시 뉴욕의 모습을 보여주는 하루 작가의 <뉴욕에 살고 있습니다>. 뉴욕이라는 도시에 동경과 설렘을 가진 이들에게는 힐링 시간이 됩니다. 

- 출판사로부터 도서를 제공받았습니다 

베트남 최고의 휴양도시 다낭 골프여행

해시태그 다낭 한 달 살기 & 골프 - 2022~2023 최신판 ㅣ #해시태그 트래블
조대현.김경진 지음 / 해시태그(Hashtag) / 2022년 8월

MZ 세대의 유입으로 급증한 골프 인구만큼이나 동남아시아에서 즐기는 골프 여행의 관심도 높아졌습니다. 동남아 골프 강국은 태국이지만 베트남으로 눈길을 돌려보는 건 어떨까요. 태국에 비해 개수는 적어도 잔디 관리가 잘 되어 있고, 주변 즐길 거리와 먹거리가 풍부한 지리적 이점으로 라운딩의 즐거움이 배가 되는 베트남 골프 여행. 다낭을 중심으로 5개의 골프장의 장단점을 콕콕 짚어준 해시태그 다낭 가이드북은 다낭, 호이안, 후에 지역에서 여유 있게 머무르는 한 달 살기 여행자들에게 색다른 즐거움을 안겨줍니다. 한국보다 저렴하면서도 잘 관리된 골프장을 찾는 이들에게 유용한 정보가 가득합니다. 

베트남 중부에서 가장 큰 도시 다낭. 코로나 이전부터 대세 관광지로 소문난 이후 하늘길이 열리자마자 여전히 최고의 가족여행지로 손꼽히는 곳입니다. 조용한 하노이와 활기찬 호치민의 중간 분위기를 가진 다낭은 아름다운 해변 천국이라 불리며 근교 후에와 호이안까지 즐길 수 있다는 메리트가 있습니다. 조대현 여행작가는 베트남 곳곳에서 장기간 머물며 한 달 살기를 실천해왔는데 그중 호이안을 특히 손꼽습니다. 옛 분위기가 가장 살아있는 도시로 슬로우 라이프를 실천하기 좋은 도시라고 합니다. 다낭과는 30~40분 거리로 가깝다는 점도 장점으로 손꼽히지요. 해시태그 다낭 가이드북에서는 다낭을 중심으로 호이안, 후에까지 연계한 일정을 소개하고 있습니다. 습도 높은 기후인 곳인 만큼 하루 일정을 어떻게 계획해야 할지 조언도 들려줍니다. 

다낭의 절반 정도는 골프 여행객이라고 할 정도로 다낭 골프 여행의 인기는 어느새 높아진 상태입니다. 다낭 시내에서 가까운 BRG 다낭 골프 클럽과 몽고메리 링크스 골프 클럽, 우리나라 골퍼들의 평점이 좋은 바나힐 컨트리 클럽, 호이안과 더 가까워 빈펄 리조트에 머물며 관광과 연계하기 좋은 호이아나 컨트리 클럽과 빈펄 컨트리 클럽까지 5개의 골프장을 소개합니다. 골프장마다 특징과 아쉬운 점도 짚어주며 야간 라운딩이 가능한지, 가족단위 고객이 접근하기 좋은 곳은 어딘지, 경치가 훌륭한 곳은 어딘지 등 기본적인 정보를 충분히 얻을 수 있을 겁니다. 

한 강과 미케 비치가 동서를 나누고 있는 다낭. 시내와 해변에서 하루씩 보내면서 맛집 및 액티비티를 즐길 수 있는 정보를 담았습니다. 해산물 레스토랑과 카페들이 많아 천혜의 자연환경 속에서 휴양할 수 있는 다낭입니다. 단기간의 다낭 가족여행에서 가장 선호하는 바나힐과 빈펄 랜드만으로 2박 3일은 충분히 나올 만큼 다양한 놀 거리가 기다리고 있습니다. 짙은 안개 없이 선명한 바나힐을 즐기고 싶다면 건기에 가는 걸 추천하고 있습니다. 

유네스코 세계문화유산으로 등재된 호이안의 올드 타운, 베트남 마지막 왕조의 수도로 황궁과 황릉 등 다양한 유적이 있는 역사 도시 후에도 빠질 수 없습니다. 호이안의 개성 가득한 노란색 골목 분위기가 맘에 쏙 듭니다. 정적인 분위기를 특히 좋아한다면 호이안 한 달 살기가 제격일 겁니다. 베트남 사람들이 웨딩 사진을 찍는 도시로 유명한 만큼 낭만적인 분위기를 만날 수 있다고 합니다. 호이안 종합 티켓으로 5곳을 방문할 수 있는 건물들의 정보도 실려 있습니다. 

베트남 최고의 휴양도시 다낭을 중심으로 호이안과 후에, 그리고 다낭 골프 여행에 대한 알찬 정보까지 다룬 해시태그 다낭 가이드북. 장기 여행자라면 어느 곳 하나 빠질 것 없이 유용한 정보가 될 겁니다.

​​​​​​​- 출판사로부터 도서를 제공받았습니다 

롱런하는 음식점의 비결

골목식당 우문현답 - 미래를 준비하는 사장님들을 위한
박진우 지음 / 형설출판사 / 2022년 8월

음식점 현장인 서버에서부터 요리, 점장, 지역장, 사업본부장, 외식기업 CEO까지 대기업 브랜드, 중소기업 프랜차이즈에서 브랜드 운영과 기획 및 론칭을 하며 20여 년 이상을 외식인으로 살고 있는 박진우 저자의 신간 <골목식당 우문현답>. 고객만족보다 직원만족, 수익보다 고객가치, 마케팅보다 QSC에 집중하는 그가 이번에는 코로나19로 위기를 맞은 골목식당을 살리기 위한 책을 내놓았습니다. 간신히 버티는 골목식당 사장님들의 애환이 깊어진 요즘, 그들에게 희망의 음식점을 선사합니다. 동네 음식점 창업과 운영에 관한 모든 것을 다룬 예비창업자와 사장님들의 필독서입니다. 

취향, 개성과 철학이 담긴 골목식당. 지금은 사라진 그 옛날 종로 피맛골의 정취가 그리워집니다. OOO길이라 부르던 핫한 곳들도 대형 프랜차이즈들이 들어서면서 다양성이 사라지고 있습니다. 코로나19 위기 상황에 너도나도 배달과 포장에 올인하다 보니 행위에 대한 기준 없이 운영되기 일쑤입니다. 왜 손님이 없을까를 고민하는 사장님들의 필독서 <골목식당 우문현답>. 무엇을 파는가 대신 고객들이 왜 사는가로 질문을 바꿔보자고 합니다. 앞으로 코로나19와 같은 위기는 얼마든지 올 수 있는 시대입니다. 임시방편으로 조치했던 방식들을 되돌아보며 외식업 비즈니스 생태계에 대한 고민이 필요한 시점입니다. 

외식업의 성공 방정식 QSC. 메뉴의 퀄리티, 서비스, 위생을 뜻하는 QSC와 함께 이제는 5S가 더해져야 합니다. 안전, 공간, 감성, 경험, 이야기의 5S는 골목식당의 인문경영과 함께 오프라인 음식점의 미래를 위해 필요하다고 합니다. 장기불황 시대라지만 외부 탓만 하고 있지는 않은가요. 메뉴를 기획하고 만들 때 고려해야 할 요소, 고객 응대 사례를 통한 불만 고객 관리법, 선택이 아닌 필수인 위생에 관한 부분 등 완벽하게 QSC를 지키고 있는지, 고객생애가치를 중요시 여기는지, 현장의 소리와 고객의 소리를 파악하는지 등 외식경영자의 역할과 책임에 대해 묻습니다. 

골목식당도 브랜딩이 필요합니다. 브랜딩은 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 정리해 놓은 정신이라고 합니다. 행위에 대한 기준을 만드는 겁니다. 원칙, 가치, 혜택에 대한 정의가 바로 브랜딩입니다. <골목식당 우문현답>에서는 어떤 질문을 던지고 고민해야 하는지 하나씩 짚어줍니다. 평준화된 음식과 서비스에서 고객들을 열광하게 하려면 무엇이 더 필요한지 고민하는 시간이 됩니다. 그 외 차별화된 골목식당을 만드는 여러 가지 포인트를 알려줍니다. 양날의 검이 되는 가격할인과 쿠폰에 대한 이야기, 한정판 마케팅 활용 등 골목식당의 마케팅 방법에서 고려해야 할 것들도 생각해 보게 합니다. 

식당의 숫자 관리와 운영 테크닉에 관해서는 경영자로서 반드시 알아야 할 것들을 짚어줍니다. 기본적인 손익에 대한 지식도 갖춰야 하고, 손익분기점은 어떻게 계산하는지, 인건비는 어떻게 관리해야 하는지, 원가 계산법, 메뉴 판매 분석법, 효율적인 비용 관리 등 숫자를 통해 향후 방향성을 정할 수 있는 기술을 알려줍니다. 롱런하는 음식점의 비결은 컨셉, 퍼포먼스, QSC의 조화로운 관계가 유지될 때입니다. 그리고 문제는 항상 내부에 있다는 것을 잊지 말아야 한다고 합니다. 벤치마킹은 창업 초반에 하고 끝내는 게 아니라 주도적, 지속적, 주기적으로 행해야 하는 필수 행위란 것도 배우게 됩니다. 

도대체 왜 음식점을 하는 걸까? 하는 의문이 들 정도인 곳이 있는가 하면, 어떤 곳은 흥해서 가게 확장할 때 제발 먼 곳으로는 가지 않기를 바랄 만큼 마음에 드는 가게도 있습니다. 박진우 저자는 고객이 답을 가지고 있다고 책 전반에서 강조합니다. 제목에도 쓰인 우문현답은 우리의 문제는 현장에 답이 있다는 의미입니다. 기본을 갖추고 본질에 집중하자는 이야기를 현실 사례와 함께 짚어주고 있어 쉽게 이해할 수 있는 <골목식당 우문현답>. 골목식당 사장님들이 꼭 알아야 할 기준을 제시합니다.

- 출판사로부터 도서를 제공받았습니다